ผลกระทบสองด้านของ Covid-19 ต่อการขายผ่านอีคอมเมิร์ซ

เคล็ดลับเพื่อลดการระเบิดและกลับมาที่เท้าของคุณ

ท่ามกลางความกังวลด้านสุขภาพและความปลอดภัย แบรนด์ต่าง ๆ กังวลมากขึ้นว่าการระบาดจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของพวกเขาอย่างไร จากการศึกษาตลาดล่าสุดโดย Technomic บริษัทที่ปรึกษาและวิจัย พบว่า 52% ของผู้บริโภคไม่ต้องการจับจ่ายซื้อของในที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน และ 32% กลัวที่จะออกจากบ้านเพื่อซื้อของที่ไม่จำเป็น

ธุรกิจทั้งหมด – ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง, อีคอมเมิร์ซ, B2B, B2C – กำลังเตรียมพร้อมสำหรับผลกระทบของ Covid-19 ต่อธุรกิจของตน ในคู่มือนี้ เราได้รวบรวมทุกสิ่งที่แบรนด์จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลกระทบของ Covid-19 ที่มีต่ออีคอมเมิร์ซ และแบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดผลกระทบ

Covid-19 ส่งผลกระทบต่อโลกของอีคอมเมิร์ซอย่างไร?

ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น

เมื่อองค์การอนามัยโลกประกาศให้โควิด-19 เป็นโรคระบาด หลายประเทศได้ออกมาตรการล็อกดาวน์และข้อจำกัดต่างๆ เป็นผลให้ร้านค้าอิฐและปูนปิดตัวลงและผู้คนหันไปซื้อออนไลน์

ข่าวดีก็คือสิ่งนี้ส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น ข่าวร้าย – การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อกลายเป็นเรื่องน่าปวดหัวเนื่องจากการหยุดชะงักในการดำเนินงานของคู่ค้าจัดส่งและห่วงโซ่อุปทาน

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมผู้ซื้อออนไลน์

ภาคอีคอมเมิร์ซที่เฉพาะเจาะจง เช่น การดูแลสุขภาพ อาหาร และร้านขายของชำ ได้รับการเข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมาก ในทางกลับกัน อุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การท่องเที่ยว สายการบิน การต้อนรับ กีฬา ของเล่น และเครื่องแต่งกาย มีปริมาณการขายลดลงอย่างมาก

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล/เวอร์ชวล

เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ อยู่บ้านเนื่องจากการแพร่ระบาด ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจึงเป็นที่ต้องการสูงในร้านค้าออนไลน์ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการซื้อ/ขายสินค้าเสมือนจริงคือ คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาซัพพลายเชนภายนอกหรือรอการจัดส่ง ชั้นเรียนดนตรีออนไลน์ ชั้นเรียนศิลปะและงานฝีมือ หลักสูตรการศึกษา การสอนแบบฝึกหัด และ e-book มีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ "Extra Essentials"

การระบาดใหญ่ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ที่เรียกว่า สินค้าฟุ่มเฟือย เช่น เครื่องแต่งกาย ความงาม ฟิตเนส การปรับปรุงบ้าน เครื่องมือ ของเล่น และอุปกรณ์ทำขนมเริ่มได้รับความนิยม อย่างไรก็ตาม พวกเขากลับมาเป็นที่ต้องการมากขึ้นเนื่องจากผู้คนกำลังมองหาวิธีใหม่ๆ ที่จะรู้สึกสบายใจและมีความสุขขณะอยู่บ้าน

เคล็ดลับสำหรับธุรกิจออนไลน์ในการตอบสนองต่อผลกระทบของ Covid-19

ทุกบริษัท – โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ภาคส่วน เฉพาะกลุ่มหรือขนาดใด ต่างก็รู้สึกถึงผลกระทบของการแพร่ระบาดของโควิด-19 ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกกำลังเผชิญกับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในการดำเนินงาน

ในฐานะธุรกิจ B2B นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดผลกระทบของการแพร่ระบาดในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ธุรกิจตามปกติไม่ใช่ตัวเลือก

ไม่ว่าการแพร่ระบาดจะทำให้การดำเนินงานของคุณหยุดชะงักโดยตรงหรือไม่ก็ตาม ธุรกิจจะไม่ดำเนินไปตามปกติไปอีกนาน เริ่มต้นด้วยการสร้างทีมรับมือโควิด-19 รวมบุคลากรหลักและจัดสรรความรับผิดชอบจากบนลงล่างสำหรับสมาชิกแต่ละคนในทีม ทุกคนควรเข้าใจว่าต้องดำเนินการอะไรบ้าง เพื่อลดการดำเนินงาน และปรับปรุงการสื่อสารกับซัพพลายเชนและลูกค้าปลายทาง

อัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามเวลาจริง

ลูกค้า B2B ของคุณ (และลูกค้าของพวกเขา) ขึ้นอยู่กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินงานของพวกเขาราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าศูนย์กระจายสินค้าของคุณซิงโครไนซ์กับสินค้าคงคลังออนไลน์ของคุณ อัพเดทข้อมูลสินค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่แม่นยำตลอดเวลา

ทำเครื่องหมายสินค้าหมดสต็อก (หรือไม่สามารถจัดส่งได้)

ด้วยการล็อกดาวน์ทั่วประเทศอย่างต่อเนื่อง การขนส่งทางไปรษณีย์และการขนส่งสินค้าข้ามรัฐหยุดชะงัก ดังนั้น อัปเดตไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อแสดงสินค้าที่หมดสต็อกและสินค้าที่ไม่สามารถจัดส่งได้ในขณะนี้ ระบุวันที่จัดส่งที่เป็นจริงแก่ลูกค้า

หลีกเลี่ยงการกำหนดราคาที่ซับซ้อน

หากคุณมีการกำหนดราคาที่ซับซ้อนและกฎการจัดส่งที่ซับซ้อน ก็ถึงเวลาทบทวนและทำให้ง่ายขึ้น การกำหนดราคาส่วนเสริมที่ซับซ้อนทำให้เข้าใจว่าคุณกำลังพยายามทำกำไรจากลูกค้าของคุณในช่วงที่เกิดโรคระบาด สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณและส่งผลต่อยอดขายในอนาคตในทางลบ

สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ในช่วงวิกฤต เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะมีคำถามมากขึ้นกว่าเดิม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ต้องการเยี่ยมชมสำนักงานหรือโรงงานของคุณโดยไม่จำเป็น ดังนั้น คุณต้องพยายามให้มากขึ้นเพื่อแจ้งข่าวสารและแก้ไขข้อสงสัยทั้งหมดของพวกเขา แจ้งให้ลูกค้าทราบถึงมาตรการที่คุณใช้เพื่อให้พนักงานปลอดภัยและข้อควรระวังที่คุณดำเนินการในขณะที่จัดการคำสั่งซื้อและการจัดส่ง

อัพเดทเวลาทำการ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่บ่อยครั้งที่ธุรกิจมักลืมมันไป แบ่งปันชั่วโมงการทำงานที่อัปเดตของคุณกับลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมล/ข้อความ นอกจากนี้ กล่าวถึงอย่างชัดเจนในไซต์ของคุณ

สร้างบล็อก/พอร์ทัลเพื่อให้ลูกค้าอัปเดต

สร้างส่วนแยกต่างหากในบล็อก/ไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าอัปเดตด้วยข้อมูลล่าสุดเมื่อสถานการณ์คลี่คลาย

อย่าสูญเสียลูกค้าเดิม

นอกจากความต้องการของลูกค้าที่ลดลงแล้ว ลูกค้ายังอาจเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งของคุณอีกด้วย เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงถูกค้นพบทางออนไลน์ต่อไป อย่าหยุด SEO, PPC และแคมเปญการตลาดดิจิทัลอื่นๆ

แผนงานสำหรับผู้ขายอีคอมเมิร์ซ – สิ่งที่ต้องทำทันทีเมื่อการล็อกดาวน์ผ่อนคลาย

• เพิ่มสินค้าคงคลังของคุณเนื่องจากอาจมีการล็อกดาวน์ในอนาคต และห่วงโซ่อุปทานอาจหยุดชะงักอีกครั้ง
• ติดต่อกับลูกค้า พนักงาน และซัพพลายเออร์ของคุณอยู่เสมอ
• อัปเดตตัวเองด้วยกฎและข้อบังคับในการดำเนินธุรกิจของคุณ - ทั้งในและต่างประเทศ
• สร้างฐานการจัดหาของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพึ่งพาซัพพลายเออร์เพียงรายเดียว
• เสนอวิธีการจัดส่งที่คุ้มค่าแก่ลูกค้า
• เพิ่มโฆษณาการตลาดดิจิทัลของคุณ - ใช้จ่ายมากขึ้นในการโฆษณาวิดีโอและโฆษณาแบบดิสเพลย์
• เผยแพร่ข้อความเชิงบวกและให้กำลังใจบนช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างเป็นทางการของคุณ
• อย่าพยายามใช้ประโยชน์จากสถานการณ์และเรียกเก็บเงินจากลูกค้ามากขึ้น มันจะส่งผลย้อนกลับเนื่องจากคุณจะสูญเสียความภักดีของลูกค้า
• มีความโปร่งใสกับลูกค้า พนักงาน และซัพพลายเออร์ของคุณ
• จัดการกับความกลัวและความผิดหวังของลูกค้าในเชิงรุก เช่น สินค้าหมดสต็อก การส่งมอบล่าช้า ความสะอาดของคลังสินค้าของคุณ ฯลฯ

ซับเงินในวิกฤต

วิกฤตโควิด-19 นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจอิฐและปูน หากคุณยังไม่ก้าวไปสู่ดิจิทัล นี่คือเวลาที่เหมาะสม ด้วยกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ดิจิทัลที่ชาญฉลาด คุณสามารถฟื้นฟูธุรกิจและกลับมายืนหยัดได้ แม้ว่าอาจมีการสะดุดในช่วงแรก เช่น การส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ล่าช้า และการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน แต่คุณสามารถเล่นในสถานการณ์ให้เป็นประโยชน์และคว้าชัยชนะมาได้

ธุรกิจขนาดเล็กได้รับผลกระทบจากโควิด-19 มากที่สุด ด้วยขั้นตอนที่ถูกต้องและการวางแผนที่ชาญฉลาด คุณสามารถลดผลกระทบและกลับมาดำเนินการธุรกิจของคุณได้

อยู่อย่างปลอดภัย รักษาสุขภาพ และคิดบวก

ในขณะเดียวกัน คุณสามารถดูเนื้อหาเกี่ยวกับไวรัสโคโรนาอื่นๆ ของเราได้ที่นี่:

• เนื้อหาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดในช่วงเวลาที่ท้าทายเหล่านี้
• การตลาดดิจิทัลและ SEO ในยุคโคโรนา
• วิธีสร้างโฆษณาที่น่าสนใจในช่วงการระบาดของโรคโคโรนา