L'impatto a doppia faccia del Covid-19 sulla vendita di e-commerce

Suggerimenti per ridurre il colpo e rimettersi in piedi

Tra le preoccupazioni per la salute e la sicurezza, i marchi sono sempre più preoccupati per l'impatto della pandemia sulla loro attività di e-commerce. Secondo un recente studio di mercato condotto da Technomic, una società di consulenza e ricerca, il 52% dei consumatori non vuole fare acquisti in mezzo alla folla e il 32% ha paura di uscire di casa per acquisti non essenziali.

Tutte le aziende - negozi fisici, e-commerce, B2B, B2C - si stanno preparando all'impatto del Covid-19 sulla loro attività. Qui, in questa guida, abbiamo raccolto tutto ciò che il brand ha bisogno di sapere sugli effetti del Covid-19 sull'e-commerce e condividere suggerimenti su cosa puoi fare per attutire il colpo.

In che modo il Covid-19 ha influito sul mondo dell'e-commerce?

Picco nelle vendite dell'e-commerce

Con l'OMS che ha dichiarato il Covid-19 una pandemia, diversi paesi hanno messo in atto blocchi e restrizioni. Di conseguenza, i negozi fisici sono stati chiusi e le persone si sono rivolte agli acquisti online.

La buona notizia qui è che questo ha portato a un picco nelle vendite di e-commerce. La cattiva notizia: l'evasione degli ordini diventa un grattacapo a causa dell'interruzione del funzionamento dei partner di consegna e delle catene di approvvigionamento.

Enorme cambiamento nel comportamento degli acquirenti online

Specifici settori dell'e-commerce come assistenza sanitaria, cibo e generi alimentari hanno registrato un enorme aumento del traffico. D'altra parte, settori come viaggi, compagnie aeree, ospitalità, sport, giocattoli e abbigliamento hanno registrato un massiccio calo dei volumi di vendita.

L'aumento della domanda di Prodotti Digitali/Virtuali

Poiché sempre più persone restano a casa a causa della pandemia, i prodotti digitali sono molto richiesti nei negozi online. La parte migliore dell'acquisto/vendita di un prodotto virtuale è che non devi fare affidamento su catene di approvvigionamento esterne o attendere la consegna. Corsi di musica online, corsi di arte e artigianato, corsi educativi, tutorial ed e-book hanno visto un enorme aumento della domanda.

L'aumento della domanda di "Extra Essentials".

La pandemia ha creato una nuova categoria di prodotti chiamati "extra essenziali". I prodotti di lusso come abbigliamento, bellezza, fitness, bricolage, strumenti, giocattoli e prodotti da forno inizialmente hanno subito un duro colpo. Tuttavia, sono tornati richiesti poiché le persone sono alla ricerca di nuovi modi per sentirsi confortati e felici mentre restano a casa.

Suggerimenti per le aziende online per rispondere agli effetti del Covid-19

Tutte le aziende, indipendentemente dal loro settore, settore, nicchia o dimensione, risentono dell'impatto della pandemia di Covid-19. Le aziende di tutto il mondo stanno assistendo a enormi interruzioni delle loro operazioni.

Come azienda B2B, ecco cosa puoi fare per mitigare l'impatto della pandemia sulla tua attività di e-commerce.

Gli affari, come al solito, non sono un'opzione.

Indipendentemente dal fatto che la pandemia abbia interrotto direttamente o meno le vostre operazioni, non sarà come al solito per molto tempo. Inizia creando un team di risposta al Covid-19. Includere il personale chiave e assegnare responsabilità dall'alto verso il basso per ciascun membro del team. Tutti dovrebbero capire quale azione devono fare, per facilitare le operazioni e migliorare la comunicazione con le catene di approvvigionamento e i clienti finali.

Aggiorna le informazioni sul prodotto in tempo reale

I tuoi clienti B2B (e i loro clienti) dipendono da te per garantire il regolare svolgimento delle loro operazioni. Assicurati che i tuoi centri di distribuzione siano sincronizzati con il tuo inventario di prodotti online. Aggiorna regolarmente le informazioni sui prodotti, in modo che i tuoi clienti ricevano sempre informazioni precise.

Contrassegna gli articoli esauriti (o non consegnabili).

Con il blocco in corso a livello nazionale, il trasporto di corrieri e merci attraverso gli stati viene interrotto. Quindi, aggiorna il tuo sito di e-commerce per riflettere gli articoli esauriti e gli articoli che non possono essere consegnati ora. Fornisci ai clienti una data di spedizione realistica.

Evita prezzi complessi

Se hai prezzi complessi e regole di spedizione complicate, è il momento di rivederli e semplificarli. I prezzi complicati dei componenti aggiuntivi danno la percezione che tu stia cercando di trarre profitto dal tuo cliente durante la pandemia. Ciò influisce sulla reputazione del tuo marchio e influisce negativamente sulle vendite future.

Rassicurare i clienti

Durante una crisi, è normale che i clienti abbiano più domande di prima. I potenziali clienti non vorranno visitare inutilmente il tuo ufficio o le tue fabbriche. Quindi, devi fare il possibile per tenerli informati e risolvere tutte le loro domande. Informa i clienti delle misure che hai adottato per mantenere i dipendenti al sicuro e delle precauzioni che stai adottando durante la gestione degli ordini e delle consegne.

Aggiorna gli orari di apertura

Anche se questo può sembrare ovvio, molto spesso le aziende lo dimenticano. Condividi i tuoi orari di apertura aggiornati con i tuoi clienti tramite e-mail/messaggi di testo. Inoltre, menzionalo in modo visibile sul tuo sito.

Crea un blog/portale per tenere aggiornati i clienti

Crea una sezione separata nel tuo blog/sito per mantenere i clienti aggiornati con le informazioni più recenti man mano che la situazione si evolve.

Non perdere i clienti esistenti.

Oltre a un calo delle richieste dei clienti, i clienti possono anche passare alla concorrenza. Per evitare di perdere clienti, assicurati di continuare a essere individuabile online. Non mettere in pausa le tue campagne SEO, PPC e altre campagne di marketing digitale.

Tabella di marcia per i venditori di e-commerce: cose da fare immediatamente una volta allentato il blocco

• Aumenta il tuo inventario in quanto potrebbero esserci blocchi futuri e le catene di approvvigionamento possono essere nuovamente interrotte.
• Rimani in contatto con i tuoi clienti, dipendenti e fornitori.
• Tieniti aggiornato con le norme e i regolamenti delle operazioni della tua attività, a livello locale e nazionale.
• Costruisci la tua base di fornitura, in modo da non fare affidamento solo su un fornitore.
• Offri ai clienti un metodo di spedizione conveniente.
• Potenzia i tuoi annunci di marketing digitale: spendi di più in pubblicità video e annunci display.
• Diffondi messaggi positivi ed edificanti sui tuoi canali social ufficiali.
• Non cercare di approfittare della situazione e addebitare di più ai clienti. Si ritorcerà contro, poiché perderesti la fedeltà dei clienti.
• Sii trasparente con i tuoi clienti, dipendenti e fornitori.
• Affronta in modo proattivo le paure e le frustrazioni dei tuoi clienti: prodotti esauriti, ritardi nella consegna, pulizia del tuo magazzino, ecc.

Il lato positivo della crisi

La crisi del Covid-19 rappresenta un'enorme opportunità per le imprese fisiche. Se non sei ancora passato al digitale, questo è il momento giusto. Con strategie di PR digitali intelligenti, puoi rilanciare la tua attività e rimetterti in piedi. Anche se potrebbero esserci intoppi iniziali come consegne ritardate dei prodotti e interruzioni della catena di approvvigionamento, puoi sfruttare la situazione a tuo vantaggio ed emergere vittorioso.

Le piccole imprese sono le più colpite dal Covid-19. Con i passaggi giusti e una pianificazione intelligente, puoi ridurre il colpo e rimettere in funzione la tua attività.

Rimani al sicuro, rimani in salute e rimani positivo.

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