L'impact double face de Covid-19 sur la vente de commerce électronique

Conseils pour réduire le coup et se remettre sur pied

Au milieu des préoccupations en matière de santé et de sécurité, les marques s'inquiètent de plus en plus de l'impact de la pandémie sur leur activité de commerce électronique. Selon une récente étude de marché réalisée par Technomic, une société de conseil et de recherche, 52 % des consommateurs ne veulent pas faire leurs courses dans la foule et 32 ​​% ont peur de sortir de chez eux pour faire des achats non essentiels.

Toutes les entreprises - magasins physiques, commerce électronique, B2B, B2C - se préparent à l'impact de Covid-19 sur leur activité. Ici, dans ce guide, nous avons rassemblé tout ce que la marque doit savoir sur les effets de Covid-19 sur le commerce électronique et partageons des conseils sur ce que vous pouvez faire pour atténuer le coup.

Comment le Covid-19 a-t-il impacté le monde du e-commerce ?

Pic des ventes du commerce électronique

L'OMS ayant déclaré le Covid-19 comme une pandémie, plusieurs pays ont mis en place des confinements et des restrictions. En conséquence, les magasins physiques ont été fermés et les gens se sont tournés vers les achats en ligne.

La bonne nouvelle ici est que cela a entraîné une augmentation des ventes de commerce électronique. La mauvaise nouvelle - l'exécution des commandes devient un casse-tête en raison de la perturbation du fonctionnement des partenaires de livraison et des chaînes d'approvisionnement.

Changement massif dans le comportement des acheteurs en ligne

Des secteurs spécifiques du commerce électronique tels que la santé, l'alimentation et l'épicerie ont connu une énorme augmentation du trafic. D'autre part, des secteurs tels que les voyages, les compagnies aériennes, l'hôtellerie, les sports, les jouets et les vêtements ont connu une baisse massive des volumes de ventes.

L'augmentation de la demande de produits numériques/virtuels

Alors que de plus en plus de personnes restent chez elles en raison de la pandémie, les produits numériques sont très demandés dans les magasins en ligne. La meilleure partie de l'achat/vente d'un produit virtuel est que vous n'avez pas à vous fier à des chaînes d'approvisionnement externes ou à attendre la livraison. Les cours de musique en ligne, les cours d'art et d'artisanat, les cours éducatifs, les tutoriels et les livres électroniques ont connu une augmentation massive de la demande.

L'augmentation de la demande pour "Extra Essentials".

La pandémie a créé une nouvelle catégorie de produits appelés «extra essentials». Les produits de luxe comme les vêtements, la beauté, le fitness, la rénovation domiciliaire, les outils, les jouets et les fournitures de pâtisserie ont d'abord été touchés. Cependant, ils sont de nouveau demandés car les gens recherchent de nouvelles façons de se sentir réconfortés et heureux pendant qu'ils restent à la maison.

Conseils aux entreprises en ligne pour réagir aux effets de Covid-19

Toutes les entreprises, quels que soient leur industrie, leur secteur, leur créneau ou leur taille, ressentent l'impact de la pandémie de Covid-19. Les entreprises du monde entier voient des perturbations massives dans leurs opérations.

En tant qu'entreprise B2B, voici ce que vous pouvez faire pour atténuer l'impact de la pandémie sur votre activité de commerce électronique.

Les affaires, comme d'habitude, ne sont pas une option.

Que la pandémie ait directement ou non perturbé vos opérations, les affaires ne se dérouleront pas comme d'habitude pendant longtemps. Commencez par créer une équipe d'intervention Covid-19. Incluez le personnel clé et attribuez des responsabilités descendantes à chaque membre de l'équipe. Chacun doit comprendre quelle action il doit entreprendre pour faciliter les opérations et améliorer la communication avec les chaînes d'approvisionnement et les clients finaux.

Mettre à jour les informations sur le produit en temps réel

Vos clients B2B (et leurs clients) comptent sur vous pour assurer le bon déroulement de leurs opérations. Assurez-vous que vos centres de distribution sont synchronisés avec votre inventaire de produits en ligne. Mettez régulièrement à jour les informations sur les produits, afin que vos clients obtiennent des informations précises à tout moment.

Marquer les articles en rupture de stock (ou non livrables)

Avec le verrouillage national en cours, le transport de courrier et de fret à travers les États est perturbé. Par conséquent, mettez à jour votre site de commerce électronique pour refléter les articles en rupture de stock et les articles qui ne peuvent pas être livrés maintenant. Fournissez aux clients une date d'expédition réaliste.

Évitez les prix complexes

Si vous avez des tarifs complexes et des règles d'expédition compliquées, il est temps de les revoir et de les simplifier. La tarification complémentaire compliquée donne l'impression que vous essayez de tirer profit de votre client pendant la pandémie. Cela a un impact sur la réputation de votre marque et affecte négativement les ventes futures.

Rassurer les clients

Pendant une crise, il est courant que les clients aient plus de questions qu'avant. Les clients potentiels ne voudront pas visiter inutilement votre bureau ou vos usines. Vous devez donc faire un effort supplémentaire pour les tenir informés et résoudre toutes leurs questions. Informez les clients des mesures que vous avez prises pour assurer la sécurité des employés et des précautions que vous prenez lors du traitement des commandes et des livraisons.

Mettre à jour les heures d'ouverture

Bien que cela puisse sembler évident, très souvent, les entreprises l'oublient. Partagez vos heures d'ouverture mises à jour avec vos clients par e-mail/messages texte. Aussi, mentionnez-le bien en évidence sur votre site.

Créer un blog/portail pour tenir les clients informés

Créez une section distincte dans votre blog/site pour tenir les clients informés des dernières informations au fur et à mesure que la situation évolue.

Ne perdez pas de clients existants.

Outre une baisse des demandes des clients, les clients peuvent également se tourner vers vos concurrents. Pour éviter de perdre vos clients, assurez-vous de rester visible en ligne. Ne suspendez pas vos campagnes SEO, PPC et autres campagnes de marketing numérique.

Feuille de route pour les vendeurs de commerce électronique - Choses à faire immédiatement une fois le verrouillage assoupli

• Augmentez votre inventaire car il pourrait y avoir de futurs verrouillages et les chaînes d'approvisionnement peuvent être à nouveau perturbées.
• Restez en contact avec vos clients, employés et fournisseurs.
• Tenez-vous au courant des règles et réglementations des opérations de votre entreprise - localement et nationalement.
• Construisez votre base d'approvisionnement afin de ne pas dépendre d'un seul fournisseur.
• Offrez aux clients une méthode d'expédition rentable.
• Augmentez vos publicités de marketing numérique - dépensez plus en publicité vidéo et en publicité display.
• Diffusez des messages positifs et édifiants sur vos réseaux sociaux officiels.
• N'essayez pas de profiter de la situation et de facturer davantage les clients. Cela se retournera contre vous, car vous perdriez la fidélité de vos clients.
• Soyez transparent avec vos clients, employés et fournisseurs.
• Abordez de manière proactive les craintes et les frustrations de vos clients – produits en rupture de stock, retards de livraison, propreté de votre entrepôt, etc.

La doublure argentée de la crise

La crise de Covid-19 présente une énorme opportunité pour les entreprises physiques. Si vous n'êtes pas encore passé au numérique, c'est le bon moment. Grâce à des stratégies de relations publiques numériques intelligentes, vous pouvez relancer votre entreprise et vous remettre sur pied. Bien qu'il puisse y avoir des contretemps initiaux comme des livraisons de produits retardées et des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez jouer la situation à votre avantage et sortir victorieux.

Les petites entreprises sont les plus touchées par le Covid-19. Avec les bonnes étapes et une planification intelligente, vous pouvez atténuer le coup et remettre votre entreprise en activité.

Restez en sécurité, restez en bonne santé et restez positif.

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