Covid-19 对电子商务销售的双重影响

减少打击并重新站起来的技巧

出于对健康和安全的担忧，品牌越来越担心这种流行病将如何影响他们的电子商务业务。 根据咨询和研究公司 Technomic 最近的一项市场研究， 52%的消费者不想在人群中购物， 32%的人害怕离开家进行非必要的购物。

所有企业——实体店、电子商务、B2B、B2C——都在为 Covid-19 对其业务的影响做准备。 在本指南中，我们收集了品牌需要了解的有关 Covid-19 对电子商务的影响的所有信息，并分享了可以采取哪些措施来减轻影响的技巧。

Covid-19 如何影响电子商务世界？

电子商务销售额飙升

随着世界卫生组织宣布 Covid-19 为大流行病，一些国家已实施封锁和限制措施。 结果，实体店关门了，人们转向网上购物。

好消息是，这导致了电子商务销售额的飙升。 坏消息——由于交付合作伙伴和供应链的运营中断，履行订单变得令人头疼。

在线买家行为的巨大变化

医疗保健、食品和杂货等特定电子商务领域的流量激增。 另一方面，旅游、航空、酒店、体育、玩具和服装等行业的销量大幅下降。

对数字/虚拟产品的需求增加

随着越来越多的人因大流行而呆在家里，在线商店对数字产品的需求量很大。 购买/销售虚拟产品最好的部分是您不必依赖外部供应链或等待交付。 在线音乐课程、美术和手工艺课程、教育课程、教程和电子书的需求量大幅增加。

对“额外必需品”的需求增加。

大流行创造了一种新的产品类别，称为“额外必需品”。 服装、美容、健身、家居装修、工具、玩具和烘焙用品等奢侈品最初受到冲击。 然而，由于人们正在寻找新的方式让他们在家里感到舒适和快乐，因此对它们的需求又回来了。

在线企业应对 Covid-19 影响的提示

所有公司——无论其行业、部门、利基或规模如何，都感受到了 Covid-19 大流行的影响。 世界各地的企业都在其运营中遭遇大规模中断。

作为 B2B 企业，您可以采取以下措施来减轻大流行病对电子商务业务的影响。

像往常一样，业务不是一种选择。

无论大流行是否直接扰乱了您的运营，很长一段时间都不会像往常一样营业。 首先创建一个 Covid-19 响应团队。 包括关键人员并为团队的每个成员分配自上而下的职责。 每个人都应该了解他们需要采取什么行动来简化运营并改善与供应链和最终客户的沟通。

实时更新产品信息

您的 B2B 客户（及其客户）依靠您来确保他们的运营顺利进行。 确保您的配送中心与在线产品库存同步。 定期更新产品信息，让您的客户时刻掌握准确信息。

标记缺货（或无法送达）的商品

随着全国范围内的持续封锁，各州之间的快递和货物运输中断。 因此，更新您的电子商务网站以反映缺货商品和现在无法交付的商品。 为客户提供实际的发货日期。

避免复杂的定价

如果您有复杂的定价和复杂的运输规则，是时候审查和简化它了。 复杂的附加定价给人一种感觉，即您正试图在大流行期间从客户身上获利。 这会影响您品牌的声誉，并对未来的销售产生负面影响。

让客户放心

在危机期间，客户通常会提出比以前更多的问题。 潜在客户不会希望不必要地访问您的办公室或工厂。 因此，您需要加倍努力让他们了解情况并解决他们的所有疑问。 告知客户您为确保员工安全而采取的措施以及您在处理订单和交付时采取的预防措施。

更新营业时间

虽然这看起来很明显，但很多时候，企业会忘记这一点。 通过电子邮件/短信与您的客户分享您更新的营业时间。 另外，在您的网站上突出显示它。

创建博客/门户以让客户了解最新信息

在您的博客/网站中创建一个单独的部分，以便随着情况的发展让客户了解最新信息。

不要失去现有客户。

除了客户需求下降，客户也可能转向你的竞争对手。 为避免失去客户，请确保您继续保持在线可见度。 不要暂停您的 SEO、PPC 和其他数字营销活动。

电商卖家路线图——封锁解除后立即要做的事情

• 增加库存，因为未来可能会出现封锁，供应链可能会再次中断。
• 与您的客户、员工和供应商保持联系。
• 让自己了解业务运营的最新规则和法规 - 本地和国家。
• 建立你的供应基地，这样你就不会只依赖一个供应商。
• 为客户提供具有成本效益的运输方式。
• 加强您的数字营销广告——在视频广告和展示广告上投入更多。
• 在您的官方社交媒体渠道上传播积极向上的信息。
• 不要试图利用这种情况向客户收取更多费用。 这会适得其反，因为您会失去客户忠诚度。
• 对您的客户、员工和供应商保持透明。
• 主动解决客户的恐惧和挫败感——产品缺货、交货延迟、仓库清洁等。

危机中的一线希望

Covid-19 危机为实体企业提供了巨大的机遇。 如果您还没有转向数字化，那么现在正是时候。 借助智能数字公关策略，您可以重振业务并重新站起来。 虽然最初可能会出现产品交付延迟和供应链中断等问题，但您可以利用这种情况取得优势并取得胜利。

小型企业受 Covid-19 的影响最大。 通过正确的步骤和明智的规划，您可以减轻打击并让您的业务恢复运营。

保持安全，保持健康，保持积极向上。

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