التأثير المزدوج لـ Covid-19 على بيع التجارة الإلكترونية

نصائح لتقليل النفخ والعودة إلى قدميك

وسط مخاوف تتعلق بالصحة والسلامة ، تشعر العلامات التجارية بقلق متزايد بشأن كيفية تأثير الوباء على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. وفقًا لدراسة سوقية حديثة أجرتها شركة Technomic ، وهي شركة استشارية وأبحاث ، فإن 52٪ من المستهلكين لا يرغبون في التسوق وسط الزحام ، و 32٪ يخشون مغادرة منازلهم للتسوق غير الضروري.

تستعد جميع الشركات - متاجر الطوب والملاط ، والتجارة الإلكترونية ، و B2B ، و B2C - لتأثير Covid-19 على أعمالها. هنا ، في هذا الدليل ، قمنا بجمع كل ما تحتاجه العلامة التجارية لمعرفته حول تأثيرات Covid-19 على التجارة الإلكترونية ومشاركة النصائح حول ما يمكنك القيام به لتقليل الضربة.

كيف أثر Covid-19 على عالم التجارة الإلكترونية؟

ارتفاع مبيعات التجارة الإلكترونية

مع إعلان منظمة الصحة العالمية أن Covid-19 جائحة ، فرضت العديد من البلدان عمليات إغلاق وقيود. نتيجة لذلك ، تم إغلاق المتاجر التقليدية ، وتحول الناس إلى الشراء عبر الإنترنت.

والخبر السار هنا هو أن هذا أدى إلى ارتفاع في مبيعات التجارة الإلكترونية. الأخبار السيئة - يصبح تنفيذ الطلبات مصدر إزعاج بسبب تعطل عمل شركاء التوصيل وسلاسل التوريد.

تغيير هائل في سلوك المشتري عبر الإنترنت

شهدت قطاعات التجارة الإلكترونية المحددة مثل - الرعاية الصحية والغذاء والبقالة ارتفاعًا هائلاً في حركة المرور. من ناحية أخرى ، شهدت صناعات مثل السفر والطيران والضيافة والرياضة ولعب الأطفال والملابس انخفاضًا هائلاً في أحجام المبيعات.

ارتفاع الطلب على المنتجات الرقمية / الافتراضية

مع تزايد عدد الأشخاص الذين يقيمون في منازلهم بسبب الوباء ، يزداد الطلب على المنتجات الرقمية في المتاجر عبر الإنترنت. أفضل جزء في شراء / بيع منتج افتراضي هو أنك لست مضطرًا للاعتماد على سلاسل التوريد الخارجية أو انتظار التسليم. شهدت دروس الموسيقى عبر الإنترنت ودروس الفن والحرف والدورات التعليمية والبرامج التعليمية والكتب الإلكترونية ارتفاعًا هائلاً في الطلب.

زيادة الطلب على "Extra Essentials".

لقد أوجد الوباء فئة جديدة من المنتجات تسمى "الضروريات الإضافية". حققت المنتجات الفاخرة مثل الملابس والجمال واللياقة البدنية وتحسين المنزل والأدوات والألعاب ومستلزمات الخبز نجاحًا في البداية. ومع ذلك ، فقد عادوا إلى الطلب لأن الناس يبحثون عن طرق جديدة للشعور بالراحة والسعادة أثناء بقائهم في المنزل.

نصائح للشركات عبر الإنترنت للاستجابة لتأثيرات Covid-19

تشعر جميع الشركات - بغض النظر عن صناعتها أو قطاعها أو تخصصها أو حجمها ، بتأثير جائحة Covid-19. تشهد الشركات في جميع أنحاء العالم اضطرابات هائلة في عملياتها.

بصفتك شركة B2B ، إليك ما يمكنك القيام به للتخفيف من تأثير الوباء على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

العمل ، كالعادة ، ليس خيارا.

بصرف النظر عما إذا كان الوباء قد عطل عملياتك بشكل مباشر أم لا ، فلن يعمل كالمعتاد لفترة طويلة. ابدأ بإنشاء فريق استجابة لـ Covid-19. قم بتضمين الموظفين الرئيسيين وتخصيص مسؤوليات من أعلى إلى أسفل لكل عضو في الفريق. يجب على الجميع فهم الإجراء الذي يتعين عليهم القيام به ، لتسهيل العمليات ، وتحسين التواصل مع سلاسل التوريد والعملاء النهائيين.

تحديث معلومات المنتج في الوقت الحقيقي

يعتمد عملاء B2B (وعملائهم) عليك لضمان التشغيل السلس لعملياتهم. تأكد من مزامنة مراكز التوزيع الخاصة بك مع مخزون المنتجات عبر الإنترنت. قم بتحديث معلومات المنتج بانتظام ، حتى يحصل عملاؤك على معلومات دقيقة في جميع الأوقات.

ضع علامة على العناصر غير المتوفرة في المخزون (أو غير القابلة للتسليم)

مع الإغلاق المستمر على مستوى البلاد ، تعطل نقل البريد السريع والبضائع عبر الولايات. وبالتالي ، قم بتحديث موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليعكس العناصر غير المتوفرة في المخزون والعناصر التي لا يمكن تسليمها الآن. تزويد العملاء بتاريخ شحن واقعي.

تجنب الأسعار المعقدة

إذا كان لديك تسعير معقدة وقواعد شحن معقدة ، فقد حان الوقت لمراجعتها وتبسيطها. يعطي التسعير الإضافي المعقد تصورًا أنك تحاول جني ربح من عميلك أثناء الوباء. يؤثر هذا على سمعة علامتك التجارية ويؤثر سلبًا على المبيعات المستقبلية.

طمأن العملاء

أثناء الأزمات ، من الشائع أن يكون لدى العملاء أسئلة أكثر من ذي قبل. لن يرغب العملاء المحتملون في زيارة مكتبك أو مصانعك دون داع. لذلك ، تحتاج إلى بذل جهد إضافي لإبقائهم على اطلاع وحل جميع استفساراتهم. أبلغ العملاء بالإجراءات التي اتخذتها للحفاظ على سلامة الموظفين والاحتياطات التي تتخذها أثناء التعامل مع الطلبات والتسليمات.

تحديث ساعات العمل

في حين أن هذا قد يبدو واضحًا ، إلا أن الشركات تنسى ذلك في كثير من الأحيان. شارك ساعات العمل المحدثة مع عملائك عبر البريد الإلكتروني / الرسائل النصية. أيضا ، اذكرها بشكل بارز على موقعك.

قم بإنشاء مدونة / بوابة لإبقاء العملاء محدثين

قم بإنشاء قسم منفصل في مدونتك / موقعك لإبقاء العملاء على اطلاع بأحدث المعلومات مع تطور الموقف.

لا تخسر العملاء الحاليين.

إلى جانب انخفاض طلبات العملاء ، قد يتحول العملاء أيضًا إلى منافسيك. لتجنب خسارة عملائك ، تأكد من أن تظل قابلاً للاكتشاف على الإنترنت. لا تقم بإيقاف حملات تحسين محركات البحث (SEO) و PPC وغيرها من حملات التسويق الرقمي مؤقتًا.

خارطة الطريق لبائعي التجارة الإلكترونية - أشياء يجب القيام بها فورًا بمجرد تخفيف الإغلاق

• قم بزيادة مخزونك حيث قد يكون هناك عمليات إغلاق في المستقبل ، ويمكن أن تتعطل سلاسل التوريد مرة أخرى.
• ابق على اتصال مع عملائك وموظفيك ومورديك.
• ابق على اطلاع دائم بالقواعد واللوائح الخاصة بعمليات عملك - محليًا ووطنًا.
• قم ببناء قاعدة التوريد الخاصة بك ، بحيث لا تعتمد فقط على مورد واحد.
• تقديم طريقة شحن فعالة من حيث التكلفة للعملاء.
• عزز إعلانات التسويق الرقمي - أنفق المزيد على إعلانات الفيديو والإعلانات المصورة.
• انشر رسائل إيجابية وراقية على قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بك.
• لا تحاول الاستفادة من الموقف وشحن العملاء أكثر. سوف يأتي بنتائج عكسية ، حيث ستفقد ولاء العملاء.
• تحلى بالشفافية مع العملاء والموظفين والموردين.
• تعامل بشكل استباقي مع مخاوف العملاء وإحباطاتهم - المنتجات غير المتوفرة في المخزون ، والتأخير في التسليم ، ونظافة المستودع الخاص بك ، وما إلى ذلك.

البطانة الفضية في الأزمة

تقدم أزمة Covid-19 فرصة هائلة للشركات التقليدية. إذا لم تكن قد انتقلت إلى عالم رقمي بعد ، فهذا هو الوقت المناسب. باستخدام استراتيجيات العلاقات العامة الرقمية الذكية ، يمكنك إحياء عملك والوقوف على قدميك مرة أخرى. في حين أنه قد يكون هناك عوائق أولية مثل تأخير تسليم المنتجات ، واضطرابات في سلسلة التوريد - يمكنك أن تلعب الموقف لصالحك وتخرج منتصراً.

الشركات الصغيرة هي الأكثر تضررا من Covid-19. من خلال الخطوات الصحيحة والتخطيط الذكي ، يمكنك تقليل الضربة واستعادة عملك.

ابق آمنا ، حافظ على صحتك ، وكن إيجابيا.

في غضون ذلك ، يمكنك التحقق من المحتويات الأخرى المتعلقة بفيروس كورونا هنا:

• ما نوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل خلال هذه الأوقات الصعبة؟
• التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث في زمن كورونا
• كيف تصنع اعلانات جذابة اثناء جائحة كورونا؟