Dwustronny wpływ Covid-19 na sprzedaż e-commerce

Wskazówki, jak zmniejszyć cios i stanąć na nogi

Ze względu na obawy związane ze zdrowiem i bezpieczeństwem marki coraz bardziej martwią się, w jaki sposób pandemia wpłynie na ich działalność e-commerce. Według niedawnego badania rynku przeprowadzonego przez firmę konsultingowo-badawczą Technomic, 52% konsumentów nie chce robić zakupów w tłumie, a 32% boi się wychodzić z domu na zakupy, które nie są niezbędne.

Wszystkie firmy – sklepy stacjonarne, eCommerce, B2B, B2C – przygotowują się na wpływ Covid-19 na ich działalność. Tutaj, w tym przewodniku, zebraliśmy wszystko, co marka powinna wiedzieć o wpływie Covid-19 na handel elektroniczny i podzieliliśmy się wskazówkami, co możesz zrobić, aby złagodzić cios.

Jak Covid-19 wpłynął na świat e-commerce?

Wzrost sprzedaży w e-commerce

Po ogłoszeniu przez WHO Covid-19 pandemią, kilka krajów wprowadziło blokady i ograniczenia. W rezultacie sklepy stacjonarne zostały zamknięte, a ludzie zwrócili się do zakupów online.

Dobrą wiadomością jest to, że spowodowało to wzrost sprzedaży e-commerce. Zła wiadomość – realizacja zamówień przyprawia o ból głowy z powodu zakłóceń w działaniu dostawców i łańcuchów dostaw.

Ogromna zmiana w zachowaniu kupujących online

Określone sektory eCommerce, takie jak opieka zdrowotna, żywność i artykuły spożywcze, odnotowały ogromny wzrost ruchu. Z drugiej strony branże takie jak podróże, linie lotnicze, hotelarstwo, sport, zabawki i odzież odnotowały ogromny spadek wolumenu sprzedaży.

Wzrost popytu na produkty cyfrowe/wirtualne

Ponieważ coraz więcej osób pozostaje w domu z powodu pandemii, produkty cyfrowe cieszą się dużym zainteresowaniem w sklepach internetowych. Najlepszą częścią kupna/sprzedaży wirtualnego produktu jest to, że nie musisz polegać na zewnętrznych łańcuchach dostaw ani czekać na dostawę. Zapotrzebowanie na lekcje muzyki online, zajęcia plastyczne i rzemieślnicze, kursy edukacyjne, samouczki i e-booki odnotowały ogromny wzrost.

Wzrost zapotrzebowania na „dodatkowe podstawowe produkty”.

Pandemia stworzyła nową kategorię produktów zwaną „extra essentials”. Produkty luksusowe, takie jak odzież, uroda, fitness, majsterkowanie, narzędzia, zabawki i przybory do pieczenia, początkowo odniosły sukces. Jednak są ponownie poszukiwane, ponieważ ludzie szukają nowych sposobów na poczucie komfortu i szczęścia podczas pobytu w domu.

Wskazówki dla firm internetowych, jak reagować na skutki Covid-19

Wszystkie firmy – niezależnie od branży, sektora, niszy czy wielkości, odczuwają skutki pandemii Covid-19. Firmy na całym świecie doświadczają ogromnych zakłóceń w swojej działalności.

Jako firma B2B, oto co możesz zrobić, aby złagodzić wpływ pandemii na swój biznes e-commerce.

Biznes, jak zwykle, nie wchodzi w grę.

Niezależnie od tego, czy pandemia bezpośrednio zakłóciła Waszą działalność, czy też nie, jeszcze przez długi czas nie będzie normalnego funkcjonowania. Zacznij od utworzenia zespołu reagowania na Covid-19. Uwzględnij kluczowy personel i przydziel odgórne obowiązki każdemu członkowi zespołu. Każdy powinien zrozumieć, jakie działania musi wykonać, aby ułatwić operacje i poprawić komunikację z łańcuchami dostaw i klientami końcowymi.

Aktualizuj informacje o produkcie w czasie rzeczywistym

Twoi klienci B2B (i ich klienci) polegają na Tobie, jeśli chodzi o zapewnienie płynnego przebiegu ich operacji. Upewnij się, że Twoje centra dystrybucyjne są zsynchronizowane z zapasami produktów online. Regularnie aktualizuj informacje o produktach, aby Twoi klienci zawsze otrzymywali dokładne informacje.

Oznaczaj pozycje niedostępne (lub niedostarczone).

W związku z trwającą ogólnokrajową blokadą transport kurierski i towarowy między stanami jest zakłócony. W związku z tym zaktualizuj swoją witrynę e-commerce, aby odzwierciedlić pozycje niedostępne w magazynie i pozycje, których nie można teraz dostarczyć. Zapewnij klientom realistyczną datę wysyłki.

Unikaj skomplikowanych cen

Jeśli masz złożone ceny i skomplikowane zasady wysyłki, nadszedł czas, aby je przejrzeć i uprościć. Skomplikowane ceny dodatkowe dają wrażenie, że próbujesz zarobić na swoim kliencie podczas pandemii. Ma to wpływ na reputację Twojej marki i negatywnie wpływa na przyszłą sprzedaż.

Uspokój klientów

W czasie kryzysu klienci często mają więcej pytań niż wcześniej. Potencjalni klienci nie będą chcieli niepotrzebnie odwiedzać Twojego biura czy fabryk. Musisz więc dołożyć wszelkich starań, aby informować ich na bieżąco i rozwiązywać wszystkie ich pytania. Poinformuj klientów o środkach podjętych w celu zapewnienia bezpieczeństwa pracownikom oraz o środkach ostrożności, które stosujesz podczas obsługi zamówień i dostaw.

Zaktualizuj godziny otwarcia

Choć może się to wydawać oczywiste, bardzo często firmy o tym zapominają. Udostępnij zaktualizowane godziny pracy swoim klientom za pośrednictwem wiadomości e-mail/sms. Wspomnij o tym również w widocznym miejscu na swojej stronie.

Utwórz blog/portal, aby informować klientów na bieżąco

Utwórz oddzielną sekcję w swoim blogu/witrynie, aby informować klientów o najnowszych informacjach w miarę rozwoju sytuacji.

Nie trać na obecnych klientach.

Oprócz spadku wymagań klientów, klienci mogą również przejść do konkurencji. Aby uniknąć utraty klientów, zadbaj o to, by nadal można było Cię znaleźć w Internecie. Nie wstrzymuj swoich SEO, PPC i innych cyfrowych kampanii marketingowych.

Mapa drogowa dla sprzedawców e-commerce – rzeczy do zrobienia Natychmiast po złagodzeniu blokady

• Zwiększ zapasy, ponieważ w przyszłości mogą wystąpić blokady, a łańcuchy dostaw mogą zostać ponownie zakłócone.
• Bądź w kontakcie ze swoimi klientami, pracownikami i dostawcami.
• Bądź na bieżąco z zasadami i regulacjami dotyczącymi działalności Twojej firmy – lokalnie i ogólnokrajowo.
• Zbuduj swoją bazę zaopatrzeniową, aby nie polegać tylko na jednym dostawcy.
• Zaoferuj klientom opłacalną metodę wysyłki.
• Zwiększ swoje cyfrowe reklamy marketingowe – wydawaj więcej na reklamy wideo i reklamy displayowe.
• Rozpowszechniaj pozytywne i podnoszące na duchu wiadomości na swoich oficjalnych kanałach społecznościowych.
• Nie próbuj wykorzystywać sytuacji i obciążać klientów wyższymi opłatami. To przyniesie odwrotny skutek, ponieważ stracisz lojalność klientów.
• Bądź przejrzysty w stosunku do swoich klientów, pracowników i dostawców.
• Proaktywnie reaguj na obawy i frustracje swoich klientów – brak produktów, opóźnienia w dostawach, czystość magazynu itp.

Srebrna podszewka w kryzysie

Kryzys Covid-19 stanowi ogromną szansę dla tradycyjnych firm. Jeśli jeszcze nie przeszedłeś na technologię cyfrową, to jest właściwy moment. Dzięki inteligentnym strategiom cyfrowego PR możesz ożywić swój biznes i stanąć na nogi. Chociaż mogą wystąpić początkowe trudności, takie jak opóźnione dostawy produktów i zakłócenia w łańcuchu dostaw – możesz wykorzystać sytuację na swoją korzyść i wyjść z niej zwycięsko.

Małe firmy są najbardziej dotknięte Covid-19. Dzięki właściwym krokom i inteligentnemu planowaniu możesz złagodzić cios i przywrócić działalność firmy.

Bądź bezpieczny, bądź zdrowy i bądź pozytywny.

W międzyczasie możesz sprawdzić nasze inne treści związane z koronawirusem tutaj:

• Jaki rodzaj treści sprawdza się najlepiej w tych trudnych czasach?
• Marketing cyfrowy i SEO w czasach Corony
• Jak tworzyć angażujące reklamy w czasie pandemii Corona?