Covid-19 對電子商務銷售的雙重影響

減少打擊並重新站起來的技巧

出於對健康和安全的擔憂，品牌越來越擔心這種流行病將如何影響他們的電子商務業務。 根據諮詢和研究公司 Technomic 最近的一項市場研究， 52%的消費者不想在人群中購物， 32%的人害怕離開家進行非必要的購物。

所有企業——實體店、電子商務、B2B、B2C——都在為 Covid-19 對其業務的影響做準備。 在這裡，在本指南中，我們收集了品牌需要了解的有關 Covid-19 對電子商務的影響的所有信息，並分享了可以採取哪些措施來減輕影響的技巧。

Covid-19 如何影響電子商務世界？

電子商務銷售額飆升

隨著世界衛生組織宣布 Covid-19 為大流行病，一些國家已實施封鎖和限制措施。 結果，實體店關門了，人們轉向網上購物。

好消息是，這導致了電子商務銷售額的飆升。 壞消息——由於交付合作夥伴和供應鏈的運營中斷，履行訂單變得令人頭疼。

在線買家行為的巨大變化

醫療保健、食品和雜貨等特定電子商務領域的流量激增。 另一方面，旅遊、航空、酒店、體育、玩具和服裝等行業的銷量大幅下降。

對數字/虛擬產品的需求增加

隨著越來越多的人因大流行而呆在家裡，在線商店對數字產品的需求量很大。 購買/銷售虛擬產品最好的部分是您不必依賴外部供應鍊或等待交付。 在線音樂課程、美術和手工藝課程、教育課程、教程和電子書的需求量大幅增加。

對“額外必需品”的需求增加。

大流行創造了一種新的產品類別，稱為“額外必需品”。 服裝、美容、健身、家居裝修、工具、玩具和烘焙用品等奢侈品最初受到衝擊。 然而，由於人們正在尋找新的方式讓他們在家裡感到舒適和快樂，因此對它們的需求又回來了。

在線企業應對 Covid-19 影響的提示

所有公司——無論其行業、部門、利基或規模如何，都感受到了 Covid-19 大流行的影響。 世界各地的企業都在其運營中遭遇大規模中斷。

作為 B2B 企業，您可以採取以下措施來減輕大流行病對電子商務業務的影響。

像往常一樣，業務不是一種選擇。

無論大流行是否直接擾亂了您的運營，很長一段時間都不會像往常一樣營業。 首先創建一個 Covid-19 響應團隊。 包括關鍵人員並為團隊的每個成員分配自上而下的職責。 每個人都應該了解他們需要採取什麼行動來簡化運營並改善與供應鍊和最終客戶的溝通。

實時更新產品信息

您的 B2B 客戶（及其客戶）依靠您來確保他們的運營順利進行。 確保您的配送中心與在線產品庫存同步。 定期更新產品信息，讓您的客戶時刻掌握準確信息。

標記缺貨（或無法送達）的商品

隨著全國范圍內的持續封鎖，各州之間的快遞和貨物運輸中斷。 因此，更新您的電子商務網站以反映缺貨商品和現在無法交付的商品。 為客戶提供實際的發貨日期。

避免複雜的定價

如果您有復雜的定價和復雜的運輸規則，是時候審查和簡化它了。 複雜的附加定價給人一種感覺，即您正試圖在大流行期間從客戶身上獲利。 這會影響您品牌的聲譽，並對未來的銷售產生負面影響。

讓客戶放心

在危機期間，客戶通常會提出比以前更多的問題。 潛在客戶不會希望不必要地訪問您的辦公室或工廠。 因此，您需要加倍努力讓他們了解情況並解決他們的所有疑問。 告知客戶您為確保員工安全而採取的措施以及您在處理訂單和交付時採取的預防措施。

更新營業時間

雖然這看起來很明顯，但很多時候，企業會忘記這一點。 通過電子郵件/短信與您的客戶分享您更新的營業時間。 另外，在您的網站上突出顯示它。

創建博客/門戶以讓客戶了解最新信息

在您的博客/網站中創建一個單獨的部分，以便隨著情況的發展讓客戶了解最新信息。

不要失去現有客戶。

除了客戶需求下降，客戶也可能轉向你的競爭對手。 為避免失去客戶，請確保您繼續保持在線可見度。 不要暫停您的 SEO、PPC 和其他數字營銷活動。

電商賣家路線圖——封鎖解除後立即要做的事情

• 增加庫存，因為未來可能會出現封鎖，供應鏈可能會再次中斷。
• 與您的客戶、員工和供應商保持聯繫。
• 讓自己了解業務運營的最新規則和法規 - 本地和國家。
• 建立你的供應基地，這樣你就不會只依賴一個供應商。
• 為客戶提供具有成本效益的運輸方式。
• 加強您的數字營銷廣告——在視頻廣告和展示廣告上投入更多。
• 在您的官方社交媒體渠道上傳播積極向上的信息。
• 不要試圖利用這種情況向客戶收取更多費用。 這會適得其反，因為您會失去客戶忠誠度。
• 對您的客戶、員工和供應商保持透明。
• 主動解決客戶的恐懼和挫敗感——產品缺貨、交貨延遲、倉庫清潔等。

危機中的一線希望

Covid-19 危機為實體企業提供了巨大的機遇。 如果您還沒有轉向數字化，那麼現在正是時候。 借助智能數字公關策略，您可以重振業務並重新站起來。 雖然最初可能會出現產品交付延遲和供應鏈中斷等問題，但您可以利用這種情況取得優勢並取得勝利。

小型企業受 Covid-19 的影響最大。 通過正確的步驟和明智的規劃，您可以減輕打擊並讓您的業務恢復運營。

保持安全，保持健康，保持積極向上。

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