Covid-19가 전자상거래 판매에 미치는 양면적 영향

충격을 줄이고 다시 일어서기 위한 팁

건강과 안전에 대한 우려 속에서 브랜드는 팬데믹이 전자상거래 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 점점 더 걱정하고 있습니다. 컨설팅 및 리서치 회사인 Technomic의 최근 시장 조사에 따르면 소비자의 52% 가 군중 속에서 쇼핑하는 것을 원하지 않으며 32% 는 꼭 필요하지 않은 쇼핑을 위해 집을 나서는 것이 두렵습니다.

오프라인 상점, 전자 상거래, B2B, B2C 등 모든 비즈니스는 Covid-19가 비즈니스에 미치는 영향에 대비하고 있습니다. 이 가이드에서는 브랜드가 Covid-19가 전자상거래에 미치는 영향에 대해 알아야 할 모든 것을 수집하고 타격을 줄이기 위해 할 수 있는 일에 대한 팁을 공유합니다.

Covid-19는 전자 상거래 세계에 어떤 영향을 미쳤습니까?

전자상거래 매출 급증

세계보건기구(WHO)가 코로나19를 팬데믹(세계적 대유행)으로 선언하면서 여러 국가에서 봉쇄와 제한 조치를 취했습니다. 그 결과 오프라인 매장은 문을 닫았고 사람들은 온라인 구매로 눈을 돌렸습니다.

좋은 소식은 이로 인해 전자 상거래 판매가 급증했다는 것입니다. 나쁜 소식은 배달 파트너와 공급망의 운영 중단으로 인해 주문 이행이 골칫거리가 된다는 것입니다.

온라인 구매자 행동의 엄청난 변화

의료, 식품 및 식료품과 같은 특정 전자 상거래 부문은 트래픽이 엄청나게 급증했습니다. 반면 여행, 항공, 숙박, 스포츠, 장난감, 의류와 같은 산업은 판매량이 크게 감소했습니다.

디지털/가상 제품에 대한 수요 증가

전염병으로 인해 점점 더 많은 사람들이 집에 머물면서 온라인 상점에서 디지털 제품에 대한 수요가 높습니다. 가상 제품 구매/판매의 가장 좋은 점은 외부 공급망에 의존하거나 배송을 기다릴 필요가 없다는 것입니다. 온라인 음악 수업, 미술 및 공예 수업, 교육 과정, 자습서 및 전자책에 대한 수요가 크게 증가했습니다.

"Extra Essentials"에 대한 수요 증가.

전염병은 "추가 필수품"이라는 새로운 범주의 제품을 만들었습니다. 의류, 미용, 피트니스, 주택 개조, 공구, 장난감, 베이킹 용품과 같은 고급 제품이 초기에 큰 인기를 끌었습니다. 그러나 사람들이 집에 있는 동안 편안함과 행복을 느낄 수 있는 새로운 방법을 찾고 있기 때문에 다시 수요가 높아지고 있습니다.

Covid-19의 영향에 대응하기 위한 온라인 비즈니스를 위한 팁

산업, 부문, 틈새 시장 또는 규모에 관계없이 모든 회사는 Covid-19 대유행의 영향을 느끼고 있습니다. 전 세계 기업들은 운영에 막대한 차질을 겪고 있습니다.

B2B 비즈니스로서 팬데믹이 전자상거래 비즈니스에 미치는 영향을 완화하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

평소와 같이 비즈니스는 선택 사항이 아닙니다.

전염병이 귀하의 운영을 직접적으로 방해했는지 여부에 관계없이 오랫동안 평소와 같이 비즈니스가 진행되지는 않을 것입니다. Covid-19 대응 팀을 만드는 것으로 시작하십시오. 핵심 인력을 포함하고 팀의 각 구성원에게 하향식 책임을 할당합니다. 모든 사람은 운영을 용이하게 하고 공급망 및 최종 고객과의 커뮤니케이션을 개선하기 위해 수행해야 하는 조치를 이해해야 합니다.

실시간 상품정보 업데이트

귀하의 B2B 고객(및 그들의 고객)은 운영의 원활한 실행을 보장하기 위해 귀하에게 의존하고 있습니다. 유통 센터가 온라인 제품 재고와 동기화되어 있는지 확인하십시오. 고객이 항상 정확한 정보를 얻을 수 있도록 제품 정보를 정기적으로 업데이트하십시오.

품절(또는 배송 불가) 항목 표시

전국적인 폐쇄가 진행되면서 주 전역의 택배 및 화물 운송이 중단되었습니다. 따라서 재고가 없는 항목과 지금 배송할 수 없는 항목을 반영하도록 전자 상거래 사이트를 업데이트하십시오. 고객에게 현실적인 배송 날짜를 제공하십시오.

복잡한 가격 책정 방지

가격 책정과 배송 규칙이 복잡하다면 검토하고 단순화해야 합니다. 복잡한 애드온 가격은 대유행 기간 동안 고객으로부터 이익을 얻으려고 한다는 인식을 줍니다. 이는 브랜드 평판에 영향을 미치고 향후 판매에 부정적인 영향을 미칩니다.

고객 안심

위기 상황에서는 고객이 이전보다 더 많은 질문을 하는 것이 일반적입니다. 잠재 고객은 불필요하게 사무실이나 공장을 방문하고 싶어하지 않을 것입니다. 따라서 그들에게 정보를 제공하고 모든 질문을 해결하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 합니다. 직원을 안전하게 보호하기 위해 취한 조치와 주문 및 배송을 처리하는 동안 수행하고 있는 예방 조치를 고객에게 알립니다.

운영 시간 업데이트

이것이 명백해 보일 수 있지만 기업은 매우 자주 이를 잊습니다. 업데이트된 운영 시간을 이메일/문자 메시지를 통해 고객과 공유하세요. 또한 귀하의 사이트에서 눈에 띄게 언급하십시오.

고객을 최신 상태로 유지하기 위해 블로그/포털 만들기

블로그/사이트에 별도의 섹션을 만들어 상황이 전개될 때 고객에게 최신 정보를 업데이트하세요.

기존 고객을 잃지 마십시오.

고객 수요 감소 외에도 고객은 경쟁사로 전환할 수도 있습니다. 고객을 잃지 않으려면 온라인에서 계속 검색 가능한 상태를 유지하십시오. SEO, PPC 및 기타 디지털 마케팅 캠페인을 일시 중지하지 마십시오.

전자상거래 판매자를 위한 로드맵 – 잠금이 완화되면 즉시 해야 할 일

• 향후 폐쇄가 있을 수 있고 공급망이 다시 중단될 수 있으므로 재고를 늘리십시오.
• 고객, 직원 및 공급업체와 연락을 유지하십시오.
• 지역 및 국가의 비즈니스 운영 규칙 및 규정을 최신 상태로 유지하십시오.
• 한 공급업체에만 의존하지 않도록 공급 기반을 구축하십시오.
• 고객에게 비용 효율적인 배송 방법을 제공하십시오.
• 디지털 마케팅 광고를 늘리십시오 – 비디오 광고 및 디스플레이 광고에 더 많은 비용을 지출하십시오.
• 공식 소셜 미디어 채널에 긍정적이고 고무적인 메시지를 전하세요.
• 상황을 이용하여 고객에게 더 많은 비용을 청구하지 마십시오. 고객 충성도를 잃게 되므로 역효과를 낼 것입니다.
• 고객, 직원 및 공급업체에게 투명하게 행동하십시오.
• 품절 제품, 배송 지연, 창고 청결 등 고객의 두려움과 불만을 사전에 해결합니다.

위기의 은빛 안감

Covid-19 위기는 오프라인 비즈니스에 막대한 기회를 제공합니다. 아직 디지털로 전환하지 않았다면 지금이 적기입니다. 스마트한 디지털 PR 전략으로 비즈니스를 되살리고 다시 일어설 수 있습니다. 제품 배송 지연, 공급망 중단과 같은 초기 문제가 있을 수 있지만 상황을 유리하게 활용하고 승리할 수 있습니다.

중소기업은 코로나19의 영향을 가장 많이 받습니다. 올바른 단계와 현명한 계획을 통해 타격을 줄이고 비즈니스를 다시 운영할 수 있습니다.

안전을 유지하고 건강을 유지하며 긍정적인 태도를 유지하십시오.

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