Dampak Dua Sisi Covid-19 terhadap Penjualan Ecommerce

Kiat untuk Mengurangi Pukulan & Berdiri Kembali

Di tengah masalah kesehatan dan keselamatan, merek semakin khawatir tentang bagaimana pandemi akan berdampak pada bisnis eCommerce mereka. Menurut studi pasar baru-baru ini oleh Technomic, sebuah perusahaan konsultan dan riset, 52% konsumen tidak ingin berbelanja di keramaian, dan 32% takut meninggalkan rumah untuk berbelanja yang tidak penting.

Semua bisnis – toko batu bata dan mortir, eCommerce, B2B, B2C – bersiap menghadapi dampak Covid-19 pada bisnis mereka. Di sini, dalam panduan ini, kami telah mengumpulkan semua yang perlu diketahui merek tentang efek Covid-19 pada eCommerce dan berbagi kiat tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi dampaknya.

Bagaimana Covid-19 berdampak pada Dunia E-niaga?

Lonjakan penjualan eCommerce

Dengan WHO menyatakan Covid-19 sebagai pandemi, beberapa negara telah memberlakukan penguncian dan pembatasan. Akibatnya, toko fisik ditutup, dan orang beralih ke pembelian online.

Kabar baiknya di sini adalah hal ini mengakibatkan lonjakan penjualan eCommerce. Kabar buruknya – memenuhi pesanan menjadi memusingkan karena terganggunya operasional mitra pengiriman dan rantai pasok.

Perubahan Besar-besaran dalam Perilaku Pembeli Online

Sektor eCommerce tertentu seperti – perawatan kesehatan, makanan, dan bahan makanan telah mengalami lonjakan lalu lintas yang sangat besar. Di sisi lain, industri seperti perjalanan, maskapai penerbangan, perhotelan, olahraga, mainan, dan pakaian jadi mengalami penurunan volume penjualan yang besar.

Meningkatnya permintaan untuk Produk Digital/Virtual

Karena semakin banyak orang yang tinggal di rumah karena pandemi, produk digital sangat diminati di toko online. Bagian terbaik tentang membeli/menjual produk virtual adalah Anda tidak harus bergantung pada rantai pasokan eksternal atau menunggu pengiriman. Kelas musik online, kelas seni dan kerajinan, kursus pendidikan, tutorial, dan e-book telah mengalami peningkatan permintaan yang sangat besar.

Peningkatan permintaan untuk “Extra Essentials.”

Pandemi telah menciptakan kategori produk baru yang disebut "extra essentials". Produk-produk mewah seperti pakaian, kecantikan, kebugaran, perbaikan rumah, peralatan, mainan, dan perlengkapan membuat kue awalnya terpukul. Namun, mereka kembali diminati karena orang mencari cara baru untuk merasa nyaman dan bahagia saat berada di rumah.

Tips Bisnis Online Menyikapi Dampak Covid-19

Semua perusahaan – terlepas dari industri, sektor, ceruk atau ukurannya, merasakan dampak pandemi Covid-19. Bisnis di seluruh dunia mengalami gangguan besar dalam operasi mereka.

Sebagai bisnis B2B, inilah yang dapat Anda lakukan untuk memitigasi dampak pandemi terhadap bisnis eCommerce Anda.

Bisnis, seperti biasa, bukanlah suatu pilihan.

Terlepas dari apakah pandemi telah mengganggu operasi Anda secara langsung atau tidak, itu tidak akan menjadi bisnis seperti biasa untuk waktu yang lama. Mulailah dengan membentuk tim tanggap Covid-19. Sertakan personel kunci dan alokasikan tanggung jawab top-down untuk setiap anggota tim. Setiap orang harus memahami tindakan apa yang harus mereka lakukan, untuk memudahkan operasi, dan meningkatkan komunikasi dengan rantai pasokan dan pelanggan akhir.

Perbarui Informasi Produk secara Real-time

Pelanggan B2B Anda (dan pelanggan mereka) bergantung pada Anda untuk memastikan kelancaran operasi mereka. Pastikan pusat distribusi Anda disinkronkan dengan inventaris produk online Anda. Perbarui informasi produk secara berkala, sehingga pelanggan Anda mendapatkan informasi yang tepat setiap saat.

Tandai item yang stoknya habis (atau tidak terkirim).

Dengan penguncian nasional yang sedang berlangsung, transportasi kurir dan kargo di seluruh negara bagian terganggu. Oleh karena itu, perbarui situs eCommerce Anda untuk mencerminkan item yang kehabisan stok dan item yang tidak dapat dikirim sekarang. Memberi pelanggan tanggal pengiriman yang realistis.

Hindari Penetapan Harga yang Kompleks

Jika Anda memiliki penetapan harga yang rumit dan aturan pengiriman yang rumit, saatnya meninjau dan menyederhanakannya. Penetapan harga add-on yang rumit memberikan persepsi bahwa Anda mencoba mendapat untung dari pelanggan Anda selama pandemi. Ini memengaruhi reputasi merek Anda dan memengaruhi penjualan di masa mendatang secara negatif.

Meyakinkan Pelanggan

Selama krisis, biasanya pelanggan memiliki lebih banyak pertanyaan daripada sebelumnya. Pelanggan potensial tidak ingin mengunjungi kantor atau pabrik Anda secara tidak perlu. Jadi, Anda harus bekerja ekstra untuk memberi mereka informasi dan menyelesaikan semua pertanyaan mereka. Beri tahu pelanggan tentang tindakan yang telah Anda ambil untuk menjaga keamanan karyawan dan tindakan pencegahan yang Anda lakukan saat menangani pesanan dan pengiriman.

Perbarui Jam Operasi

Meskipun ini mungkin tampak jelas, seringkali bisnis melupakannya. Bagikan jam operasi terbaru Anda dengan pelanggan Anda melalui email/pesan teks. Juga, sebutkan dengan jelas di situs Anda.

Buat Blog/Portal agar Pelanggan Tetap Terkini

Buat bagian terpisah di blog/situs Anda agar pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru saat situasi terungkap.

Jangan kehilangan Pelanggan yang Sudah Ada.

Selain penurunan permintaan pelanggan, pelanggan juga dapat beralih ke pesaing Anda. Untuk menghindari kehilangan pelanggan Anda, pastikan Anda tetap dapat ditemukan secara online. Jangan jeda SEO, PPC, dan kampanye pemasaran digital lainnya.

Roadmap untuk Penjual Ecommerce – Hal yang Harus Dilakukan Segera setelah lockdown dilonggarkan

• Tingkatkan inventaris Anda karena mungkin ada penguncian di masa mendatang, dan rantai pasokan dapat terganggu lagi.
• Tetap terhubung dengan pelanggan, karyawan, dan pemasok Anda.
• Tetap perbarui diri Anda dengan peraturan dan regulasi operasi bisnis Anda – secara lokal dan nasional.
• Bangun basis pasokan Anda, sehingga Anda tidak hanya mengandalkan satu pemasok.
• Tawarkan kepada pelanggan metode pengiriman yang hemat biaya.
• Tingkatkan iklan pemasaran digital Anda – belanjakan lebih banyak untuk iklan video dan iklan bergambar.
• Sebarkan pesan positif dan semangat di saluran media sosial resmi Anda.
• Jangan mencoba memanfaatkan situasi dan menagih pelanggan lebih banyak. Ini akan menjadi bumerang, karena Anda akan kehilangan loyalitas pelanggan.
• Bersikap transparan dengan pelanggan, karyawan, dan pemasok Anda.
• Atasi ketakutan dan frustrasi pelanggan Anda secara proaktif – produk yang kehabisan stok, keterlambatan pengiriman, kebersihan gudang Anda, dll.

Lapisan Perak dalam Krisis

Krisis Covid-19 menghadirkan peluang besar bagi bisnis batu bata dan mortir. Jika Anda belum pindah digital, ini adalah waktu yang tepat. Dengan strategi PR digital yang cerdas, Anda dapat menghidupkan kembali bisnis Anda dan bangkit kembali. Meskipun mungkin ada kendala awal seperti pengiriman produk yang tertunda, dan gangguan rantai pasokan – Anda dapat memanfaatkan situasi tersebut untuk keuntungan Anda dan keluar dengan kemenangan.

Usaha kecil adalah yang paling terpengaruh oleh Covid-19. Dengan langkah-langkah yang tepat dan perencanaan yang cerdas, Anda dapat mengurangi pukulan dan mengembalikan operasi bisnis Anda.

Tetap aman, tetap sehat, dan tetap positif.

Sementara itu, Anda dapat melihat konten terkait Coronavirus kami yang lain di sini:

• Jenis konten apa yang paling berhasil selama masa-masa sulit ini?
• Pemasaran digital dan SEO di masa Corona
• Bagaimana cara membuat iklan yang menarik selama pandemi Corona?