Covid-19'un E-Ticaret Satışına Çift Taraflı Etkisi

Darbeyi Azaltmak ve Ayağa Dönmek İçin İpuçları

Sağlık ve güvenlik endişelerinin ortasında markalar, salgının e-ticaret işlerini nasıl etkileyeceği konusunda giderek daha fazla endişe duyuyor. Bir danışmanlık ve araştırma şirketi olan Technomic tarafından yakın zamanda yapılan bir pazar araştırmasına göre, tüketicilerin %52'si kalabalıkta alışveriş yapmak istemiyor ve %32'si zorunlu olmayan alışverişler için evlerinden çıkmaktan korkuyor.

Gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar, e-ticaret, B2B, B2C gibi tüm işletmeler, Covid-19'un işletmeleri üzerindeki etkisine hazırlanıyor. İşte bu kılavuzda, markanın Covid-19'un e-ticaret üzerindeki etkileri hakkında bilmesi gereken her şeyi bir araya getirdik ve darbeyi azaltmak için neler yapabileceğinize dair ipuçları paylaştık.

Covid-19 E-Ticaret Dünyasını Nasıl Etkiledi?

E-Ticaret satışlarında ani artış

DSÖ'nün Covid-19'u bir salgın olarak ilan etmesiyle birlikte, birçok ülke sokağa çıkma yasağı ve kısıtlamalar getirdi. Sonuç olarak, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar kapatıldı ve insanlar çevrimiçi satın almaya yöneldi.

Buradaki iyi haber, bunun e-Ticaret satışlarında ani bir artışa yol açmış olmasıdır. Kötü haber - siparişlerin yerine getirilmesi, teslimat ortaklarının ve tedarik zincirlerinin işleyişindeki aksama nedeniyle baş ağrısına dönüşüyor.

Çevrimiçi Alıcı Davranışında Büyük Değişim

Sağlık, gıda ve market gibi belirli e-ticaret sektörleri, trafikte muazzam bir artış gördü. Öte yandan seyahat, havayolu, konaklama, spor, oyuncak ve giyim gibi sektörlerin satış hacimlerinde büyük bir düşüş görüldü.

Dijital/Sanal Ürünlere olan talebin artması

Pandemi nedeniyle giderek daha fazla insan evde kalırken, dijital ürünler çevrimiçi mağazalarda yüksek talep görüyor. Sanal bir ürün almanın/satmanın en iyi yanı, harici tedarik zincirlerine güvenmeniz veya teslimatı beklemeniz gerekmemesidir. Çevrimiçi müzik dersleri, sanat ve zanaat dersleri, eğitim kursları, eğitimler ve e-kitaplar, talepte büyük bir artış gördü.

"Ekstra Temel Malzemelere" olan talepteki artış.

Pandemi, "ekstra temel ürünler" adı verilen yeni bir ürün kategorisi yarattı. Giyim, güzellik, fitness, ev tadilatı, aletler, oyuncaklar ve fırıncılık malzemeleri gibi lüks ürünler başlangıçta darbe aldı. Ancak, insanlar evde kaldıkları süre boyunca kendilerini rahat ve mutlu hissetmenin yeni yollarını aradıklarından, yeniden talep görüyorlar.

Çevrimiçi İşletmelerin Covid-19'un Etkilerine Karşılık Vermesi İçin İpuçları

Sektörleri, sektörleri, nişleri veya büyüklükleri ne olursa olsun tüm şirketler, Covid-19 salgınının etkisini hissediyor. Dünyanın dört bir yanındaki işletmeler, faaliyetlerinde büyük kesintiler yaşıyor.

Bir B2B işletmesi olarak, pandeminin e-Ticaret işiniz üzerindeki etkisini azaltmak için yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır.

İş, her zamanki gibi, bir seçenek değil.

Pandemi operasyonlarınızı doğrudan sekteye uğratmış olsun ya da olmasın, uzun bir süre işler eskisi gibi olmayacak. Bir Covid-19 müdahale ekibi oluşturarak başlayın. Kilit personeli dahil edin ve ekibin her üyesi için yukarıdan aşağıya sorumlulukları tahsis edin. Operasyonları kolaylaştırmak ve tedarik zincirleri ve son müşterilerle iletişimi geliştirmek için herkes ne yapması gerektiğini anlamalıdır.

Ürün Bilgilerini Gerçek Zamanlı Güncelleme

B2B müşterileriniz (ve onların müşterileri), operasyonlarının sorunsuz yürütülmesi için size güveniyor. Dağıtım merkezlerinizin çevrimiçi ürün envanterinizle senkronize olduğundan emin olun. Ürün bilgilerini düzenli olarak güncelleyin, böylece müşterilerinizin her zaman doğru bilgilere ulaşması sağlanır.

Stokta olmayan (veya teslim edilemeyen) ürünleri işaretleyin

Ülke çapında devam eden tecrit nedeniyle, eyaletler arasında kurye ve kargo taşımacılığı kesintiye uğradı. Bu nedenle, e-Ticaret sitenizi, stokta olmayan ve şu anda teslim edilemeyen ürünleri yansıtacak şekilde güncelleyin. Müşterilere gerçekçi bir sevkiyat tarihi sunun.

Karmaşık Fiyatlandırmadan Kaçının

Karmaşık fiyatlandırmanız ve karmaşık gönderim kurallarınız varsa, bunları gözden geçirip basitleştirmenin zamanı geldi. Karmaşık eklenti fiyatlandırması, pandemi sırasında müşterinizden kâr elde etmeye çalıştığınız algısını verir. Bu, markanızın itibarını etkiler ve gelecekteki satışları olumsuz etkiler.

Müşterilere güven verin

Bir kriz sırasında müşterilerin eskisinden daha fazla sorusu olması olağan bir durumdur. Potansiyel müşterileriniz gereksiz yere ofisinizi veya fabrikalarınızı ziyaret etmek istemeyecektir. Bu nedenle, onları bilgilendirmek ve tüm sorularını çözmek için fazladan yol kat etmeniz gerekiyor. Çalışanları güvende tutmak için aldığınız önlemler ve siparişleri ve teslimatları gerçekleştirirken aldığınız önlemler hakkında müşterileri bilgilendirin.

Çalışma Saatlerini Güncelleyin

Bu bariz görünse de çoğu zaman işletmeler bunu unutur. Güncel çalışma saatlerinizi e-posta/kısa mesaj yoluyla müşterilerinizle paylaşın. Ayrıca, sitenizde belirgin bir şekilde bahsedin.

Müşterileri Güncel Tutmak için Bir Blog/Portal Oluşturun

Durum ortaya çıktıkça müşterileri en son bilgilerle güncel tutmak için blogunuzda/sitenizde ayrı bir bölüm oluşturun.

Mevcut Müşterilerinizi kaybetmeyin.

Müşteri taleplerindeki düşüşün yanı sıra müşteriler rakiplerinize de yönelebilir. Müşterilerinizi kaybetmemek için çevrimiçi olarak keşfedilebilir olmaya devam ettiğinizden emin olun. SEO, PPC ve diğer dijital pazarlama kampanyalarınızı duraklatmayın.

E-Ticaret Satıcıları için Yol Haritası – Kilitleme gevşetildikten hemen sonra Yapılacaklar

• Gelecekte sokağa çıkma kısıtlamaları olabileceğinden envanterinizi artırın ve tedarik zincirleri yeniden kesintiye uğrayabilir.
• Müşterileriniz, çalışanlarınız ve tedarikçilerinizle iletişim halinde kalın.
• Yerel ve ulusal düzeyde işletmenizin operasyonlarına ilişkin kural ve düzenlemelerle kendinizi güncel tutun.
• Tek bir tedarikçiye güvenmemek için tedarik tabanınızı oluşturun.
• Müşterilere uygun maliyetli bir nakliye yöntemi sunun.
• Dijital pazarlama reklamlarınızı hızlandırın – video reklamcılığa ve görüntülü reklamlara daha fazla harcayın.
• Resmi sosyal medya kanallarınızda olumlu ve moral verici mesajlar yayın.
• Durumdan yararlanmaya çalışmayın ve müşterilerden daha fazla ücret talep etmeyin. Müşteri sadakatini kaybedeceğiniz için geri tepecektir.
• Müşterilerinize, çalışanlarınıza ve tedarikçilerinize karşı şeffaf olun.
• Müşterilerinizin stokta olmayan ürünler, teslimattaki gecikmeler, deponuzun temizliği gibi korkularını ve hayal kırıklıklarını proaktif olarak ele alın.

Krizde Gümüş Kaplama

Covid-19 krizi, gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler için büyük bir fırsat sunuyor. Henüz dijital ortama geçmediyseniz, şimdi tam zamanı. Akıllı dijital PR stratejileri ile işinizi canlandırabilir ve tekrar ayağa kalkabilirsiniz. Geciken ürün teslimatları ve tedarik zinciri kesintileri gibi ilk aksaklıklar olsa da, durumu kendi lehinize oynayabilir ve zaferle çıkabilirsiniz.

Küçük işletmeler Covid-19'dan en çok etkilenenler. Doğru adımlar ve akıllı planlama ile darbeyi azaltabilir ve işinizi tekrar faaliyete geçirebilirsiniz.

Güvende kalın, sağlıklı kalın ve pozitif kalın.

Bu arada, Coronavirüs ile ilgili diğer içeriklerimize buradan göz atabilirsiniz:

• Bu zorlu zamanlarda hangi içerik türü en iyi sonucu verir?
• Korona günlerinde dijital pazarlama ve SEO
• Corona salgını sırasında ilgi çekici reklamlar nasıl oluşturulur?