Двустороннее влияние Covid-19 на продажи в электронной коммерции

Советы, как уменьшить удар и встать на ноги

На фоне проблем со здоровьем и безопасностью бренды все больше беспокоятся о том, как пандемия повлияет на их бизнес электронной коммерции. Согласно недавнему исследованию рынка, проведенному консалтинговой и исследовательской фирмой Technomic, 52% потребителей не хотят делать покупки в толпе, а 32% боятся выходить из дома ради второстепенных покупок.

Все предприятия — обычные магазины, электронная коммерция, B2B, B2C — готовятся к влиянию Covid-19 на свой бизнес. Здесь, в этом руководстве, мы собрали все, что нужно знать бренду о влиянии Covid-19 на электронную коммерцию, и поделились советами о том, что вы можете сделать, чтобы уменьшить удар.

Как Covid-19 повлиял на мир электронной коммерции?

Всплеск продаж в электронной коммерции

Поскольку ВОЗ объявила Covid-19 пандемией, несколько стран ввели блокировки и ограничения. В результате обычные магазины были закрыты, и люди обратились к онлайн-покупкам.

Хорошая новость заключается в том, что это привело к всплеску продаж электронной коммерции. Плохая новость — выполнение заказов становится головной болью из-за сбоев в работе партнеров по доставке и цепочек поставок.

Массовые изменения в поведении онлайн-покупателей

В определенных секторах электронной коммерции, таких как здравоохранение, продукты питания и бакалея, наблюдается огромный всплеск трафика. С другой стороны, в таких отраслях, как путешествия, авиаперевозки, гостиничный бизнес, спорт, игрушки и одежда, объемы продаж резко упали.

Рост спроса на цифровые/виртуальные продукты

Поскольку все больше и больше людей остаются дома из-за пандемии, цифровые товары пользуются большим спросом в интернет-магазинах. Самое приятное в покупке/продаже виртуального продукта то, что вам не нужно полагаться на внешние цепочки поставок или ждать доставки. Музыкальные онлайн-классы, уроки искусства и ремесел, образовательные курсы, учебные пособия и электронные книги пользуются огромным спросом.

Увеличение спроса на «Дополнительные предметы первой необходимости».

Пандемия создала новую категорию товаров под названием «экстра предметы первой необходимости». Предметы роскоши, такие как одежда, косметика, товары для фитнеса, товары для дома, инструменты, игрушки и принадлежности для выпечки, поначалу пострадали. Тем не менее, они снова пользуются спросом, поскольку люди ищут новые способы чувствовать себя комфортно и счастливо, оставаясь дома.

Советы для онлайн-бизнеса по реагированию на последствия Covid-19

Все компании, независимо от их отрасли, сектора, ниши или размера, ощущают на себе влияние пандемии Covid-19. Компании по всему миру сталкиваются с массовыми сбоями в своей работе.

Как бизнес B2B, вот что вы можете сделать, чтобы смягчить влияние пандемии на свой бизнес электронной коммерции.

Бизнес, как обычно, не вариант.

Независимо от того, нарушила ли пандемия ваши операции напрямую или нет, это не будет продолжаться как обычно в течение длительного времени. Начните с создания группы реагирования на Covid-19. Включите ключевой персонал и распределите обязанности сверху вниз для каждого члена команды. Каждый должен понимать, какие действия ему необходимо предпринять, чтобы упростить операции и улучшить связь с цепочками поставок и конечными клиентами.

Обновление информации о продукте в режиме реального времени

Ваши клиенты B2B (и их клиенты) зависят от вас, чтобы обеспечить бесперебойную работу их операций. Убедитесь, что ваши распределительные центры синхронизированы с онлайн-инвентаризацией продуктов. Регулярно обновляйте информацию о продукте, чтобы ваши клиенты всегда получали точную информацию.

Отметьте товары, которых нет в наличии (или которые нельзя доставить)

В связи с продолжающейся общенациональной блокировкой курьерские и грузовые перевозки между штатами прерваны. Следовательно, обновите свой сайт электронной коммерции, чтобы отразить товары, которых нет в наличии, и товары, которые не могут быть доставлены сейчас. Предоставьте клиентам реалистичную дату доставки.

Избегайте сложного ценообразования

Если у вас сложные цены и сложные правила доставки, пришло время пересмотреть и упростить их. Сложные дополнительные цены создают впечатление, что вы пытаетесь получить прибыль от своего клиента во время пандемии. Это негативно влияет на репутацию вашего бренда и негативно влияет на будущие продажи.

Успокоить клиентов

Во время кризиса у клиентов обычно возникает больше вопросов, чем раньше. Потенциальные клиенты не захотят без необходимости посещать ваш офис или фабрики. Таким образом, вам нужно сделать все возможное, чтобы держать их в курсе и решать все их вопросы. Сообщите клиентам о мерах, которые вы предприняли для обеспечения безопасности сотрудников, и о мерах предосторожности, которые вы принимаете при обработке заказов и доставок.

Обновите часы работы

Хотя это может показаться очевидным, очень часто компании забывают об этом. Поделитесь обновленными часами работы со своими клиентами по электронной почте или в текстовых сообщениях. Кроме того, укажите это на видном месте на своем сайте.

Создайте блог/портал, чтобы держать клиентов в курсе

Создайте отдельный раздел в своем блоге/на сайте, чтобы держать клиентов в курсе последней информации по мере развития ситуации.

Не теряйте существующих клиентов.

Помимо падения потребительского спроса, клиенты могут также переключиться на ваших конкурентов. Чтобы не потерять своих клиентов, убедитесь, что вас по-прежнему можно найти в Интернете. Не приостанавливайте свои SEO, PPC и другие кампании цифрового маркетинга.

Дорожная карта для продавцов электронной коммерции - что нужно сделать сразу после ослабления блокировки

• Увеличьте свои запасы, так как в будущем могут быть блокировки, и цепочки поставок могут снова быть нарушены.
• Оставайтесь на связи со своими клиентами, сотрудниками и поставщиками.
• Держите себя в курсе правил и норм деятельности вашего бизнеса - на местном и национальном уровне.
• Создайте свою базу поставщиков, чтобы не полагаться только на одного поставщика.
• Предложите клиентам экономичный способ доставки.
• Увеличьте количество рекламных объявлений в цифровом маркетинге — тратьте больше на видеорекламу и медийную рекламу.
• Распространяйте позитивные и воодушевляющие сообщения на своих официальных каналах в социальных сетях.
• Не пытайтесь воспользоваться ситуацией и брать с клиентов больше. Это будет иметь неприятные последствия, так как вы потеряете лояльность клиентов.
• Будьте откровенны со своими клиентами, сотрудниками и поставщиками.
• Заблаговременно устраняйте опасения и разочарования ваших клиентов, связанные с отсутствием товаров на складе, задержками в доставке, чистотой вашего склада и т. д.

Серебряная подкладка в кризисе

Кризис Covid-19 предоставляет огромные возможности для обычного бизнеса. Если вы еще не перешли на цифровые технологии, сейчас самое время. С умными цифровыми PR-стратегиями вы можете оживить свой бизнес и снова встать на ноги. Несмотря на то, что на начальном этапе могут возникать проблемы, такие как задержки с доставкой продукции и сбои в цепочке поставок, вы можете использовать ситуацию в своих интересах и выйти из нее победителем.

Малый бизнес больше всего пострадал от Covid-19. С помощью правильных шагов и грамотного планирования вы можете уменьшить ущерб и вернуть свой бизнес в строй.

Берегите себя, будьте здоровы и оставайтесь позитивными.

Между тем, вы можете ознакомиться с другим нашим контентом, связанным с коронавирусом, здесь:

• Какой тип контента работает лучше всего в эти трудные времена?
• Цифровой маркетинг и SEO во времена Короны
• Как создавать привлекательную рекламу во время пандемии коронавируса?