Covid-19 が e コマースの販売に与える両面の影響

打撃を減らして立ち直るためのヒント

健康と安全が懸念される中、ブランドは、パンデミックが自社の e コマース ビジネスにどのような影響を与えるかについて、ますます心配しています。 コンサルティングおよび調査会社である Technomic による最近の市場調査によると、消費者の52%は混雑した中で買い物をしたくなく、 32%は不要不急の買い物のために家を出るのを恐れています。

実店舗、e コマース、B2B、B2C のすべてのビジネスは、Covid-19 のビジネスへの影響に備えています。 このガイドでは、ブランドが e コマースに対する Covid-19 の影響について知っておく必要があるすべてを収集し、打撃を軽減するために何ができるかについてのヒントを共有します。

Covid-19 は e コマースの世界にどのような影響を与えましたか?

eコマースの売上高の急増

WHO が Covid-19 をパンデミックと宣言したことで、いくつかの国がロックダウンと制限を実施しました。 その結果、実店舗は閉鎖され、人々はオンラインで購入するようになりました。

ここでの朗報は、これにより e コマースの売上が急増したことです。 悪いニュース – 配送パートナーとサプライ チェーンの業務の混乱により、注文の履行が頭痛の種になります。

オンライン購入者の行動に大きな変化

ヘルスケア、食品、食料品などの特定の e コマース セクターでは、トラフィックが急増しています。 一方、旅行、航空、ホスピタリティ、スポーツ、おもちゃ、アパレルなどの業界では、販売量が大幅に減少しています。

デジタル/バーチャル製品の需要の高まり

パンデミックにより家にいる人が増えているため、オンライン ストアではデジタル製品の需要が高まっています。 仮想製品の売買の最大の利点は、外部のサプライ チェーンに依存したり、配送を待つ必要がないことです。 オンラインの音楽クラス、アートとクラフトのクラス、教育コース、チュートリアル、電子書籍の需要が大幅に増加しています。

「エクストラ エッセンシャル」の需要の増加。

パンデミックにより、「余分な必需品」と呼ばれる新しいカテゴリーの製品が作成されました。 アパレル、美容、フィットネス、ホームセンター、ツール、おもちゃ、ベーキング用品などの高級品が最初に打撃を受けました。 しかし、人々が家にいる間に快適さと幸せを感じる新しい方法を探しているため、需要が戻ってきています.

オンライン ビジネスが Covid-19 の影響に対応するためのヒント

業界、セクター、ニッチ、規模に関係なく、すべての企業が Covid-19 パンデミックの影響を感じています。 世界中の企業は、業務に大規模な混乱を目の当たりにしています。

B2B ビジネスとして、e コマース ビジネスへのパンデミックの影響を軽減するためにできることは次のとおりです。

いつものように、ビジネスはオプションではありません。

パンデミックによって業務が直接中断されたかどうかに関係なく、通常どおりのビジネスが長く続くことはありません。 Covid-19 対応チームを作成することから始めます。 主要な人員を含め、チームの各メンバーにトップダウンの責任を割り当てます。 運用を容易にし、サプライ チェーンやエンド カスタマーとのコミュニケーションを改善するために、どのようなアクションを実行する必要があるかを全員が理解する必要があります。

製品情報をリアルタイムで更新

B2B の顧客 (およびその顧客) は、業務の円滑な運営を保証するためにあなたに依存しています。 配送センターがオンラインの製品在庫と同期していることを確認してください。 製品情報を定期的に更新して、顧客が常に正確な情報を入手できるようにします。

在庫切れ (または配送不可) のアイテムをマークする

進行中の全国的な封鎖により、州全体の宅配便および貨物輸送が混乱しています。 そのため、e コマース サイトを更新して、在庫切れの商品や現在配送できない商品を反映させてください。 現実的な出荷日を顧客に提供します。

複雑な価格設定を避ける

複雑な価格設定と複雑な配送ルールがある場合は、見直して簡素化する時が来ました。 複雑なアドオンの価格設定は、パンデミックの最中に顧客から利益を得ようとしているという印象を与えます。 これはブランドの評判に影響を与え、将来の売上に悪影響を及ぼします。

お客様を安心させる

危機的状況では、顧客が以前よりも多くの質問をするのが一般的です。 潜在的な顧客は、不必要にあなたのオフィスや工場に行きたがりません。 そのため、彼らに情報を提供し続け、すべての質問を解決するために、さらに努力する必要があります. 従業員の安全を確保するために講じた対策と、注文や配送の処理中に行っている予防措置を顧客に知らせます。

営業時間の更新

これは当たり前のように思えるかもしれませんが、多くの場合、企業はそれを忘れています。 最新の営業時間をメール/テキスト メッセージで顧客と共有します。 また、あなたのサイトで目立つように言及してください。

ブログ/ポータルを作成して顧客を最新の状態に保つ

ブログ/サイトに別のセクションを作成して、状況が明らかになったときに顧客に最新情報を提供してください。

既存のお客様を逃さないでください。

顧客の需要が低下するだけでなく、顧客が競合他社に乗り換える可能性もあります。 顧客を失うことを避けるために、オンラインで発見されやすい状態を維持するようにしてください。 SEO、PPC、およびその他のデジタル マーケティング キャンペーンを一時停止しないでください。

eコマース販売者向けのロードマップ – ロックダウンが緩和されたらすぐにすべきこと

• 将来のロックダウンが発生する可能性があり、サプライチェーンが再び混乱する可能性があるため、在庫を増やしてください。
• 顧客、従業員、サプライヤーと連絡を取り合いましょう。
• ローカルおよび全国のビジネス運営の規則と規制を常に最新の状態に保ちます。
• 1 つのサプライヤーだけに依存しないように、供給基盤を構築します。
• 費用対効果の高い配送方法を顧客に提供します。
• デジタル マーケティング広告を増やして、動画広告とディスプレイ広告にもっと投資しましょう。
• 公式のソーシャル メディア チャンネルで前向きで元気を与えるメッセージを広めましょう。
• 状況を利用して、顧客にさらに請求しないでください。 顧客の忠誠心を失うことになるので、それは裏目に出ます。
• 顧客、従業員、サプライヤーに対して透明性を保ちます。
• 在庫切れの製品、配送の遅延、倉庫の清掃など、顧客の不安や不満に積極的に対処します。

危機の明るい兆し

Covid-19 の危機は、従来型のビジネスに大きなチャンスをもたらします。 まだデジタルに移行していない場合は、今が適切な時期です。 スマートなデジタル PR 戦略により、ビジネスを復活させ、立ち直ることができます。 製品の配送の遅れやサプライ チェーンの混乱などの初期の問題が発生する可能性がありますが、状況を有利に利用して勝利を収めることができます。

Covid-19 の影響を最も受けているのは中小企業です。 適切な手順と賢明な計画を立てることで、打撃を軽減し、ビジネスを再開することができます。

安全に、健康に、ポジティブに。

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