O impacto duplo do Covid-19 nas vendas de comércio eletrônico

Dicas para reduzir o golpe e voltar a ficar de pé

Em meio a preocupações com saúde e segurança, as marcas estão cada vez mais preocupadas com o impacto da pandemia em seus negócios de comércio eletrônico. De acordo com um estudo de mercado recente da Technomic, uma empresa de consultoria e pesquisa, 52% dos consumidores não querem fazer compras em multidões e 32% têm medo de sair de casa para fazer compras não essenciais.

Todas as empresas – lojas físicas, comércio eletrônico, B2B, B2C – estão se preparando para o impacto do Covid-19 em seus negócios. Aqui, neste guia, reunimos tudo o que a marca precisa saber sobre os efeitos da Covid-19 no eCommerce e compartilhamos dicas do que você pode fazer para amenizar o golpe.

Como o Covid-19 afetou o mundo do comércio eletrônico?

Pico nas vendas do comércio eletrônico

Com a OMS declarando o Covid-19 como uma pandemia, vários países adotaram bloqueios e restrições. Como resultado, as lojas físicas foram fechadas e as pessoas passaram a comprar online.

A boa notícia aqui é que isso resultou em um aumento nas vendas de comércio eletrônico. A má notícia – o atendimento de pedidos torna-se uma dor de cabeça devido à interrupção na operação de parceiros de entrega e cadeias de suprimentos.

Grande Mudança no Comportamento do Comprador Online

Setores específicos de comércio eletrônico, como saúde, alimentação e mercearia, tiveram um enorme aumento no tráfego. Por outro lado, setores como viagens, companhias aéreas, hotelaria, esportes, brinquedos e vestuário tiveram uma queda maciça nos volumes de vendas.

O aumento da demanda por produtos digitais/virtuais

À medida que mais e mais pessoas ficam em casa devido à pandemia, os produtos digitais são muito procurados nas lojas online. A melhor parte de comprar/vender um produto virtual é que você não precisa depender de cadeias de suprimentos externas ou esperar pela entrega. Aulas de música online, aulas de arte e artesanato, cursos educacionais, tutoriais e e-books tiveram um grande aumento na demanda.

O aumento na demanda por “Extra Essentials”.

A pandemia criou uma nova categoria de produtos chamados “extra essenciais”. Produtos de luxo, como roupas, beleza, fitness, reforma da casa, ferramentas, brinquedos e produtos de panificação, inicialmente foram atingidos. No entanto, eles voltaram a ser procurados, pois as pessoas estão procurando novas maneiras de se sentirem confortáveis ​​e felizes enquanto ficam em casa.

Dicas para empresas on-line responderem aos efeitos do Covid-19

Todas as empresas – independentemente de sua indústria, setor, nicho ou tamanho, sentem o impacto da pandemia de Covid-19. Empresas em todo o mundo estão enfrentando grandes interrupções em suas operações.

Como empresa B2B, veja o que você pode fazer para mitigar o impacto da pandemia em seu negócio de comércio eletrônico.

Os negócios, como sempre, não são uma opção.

Independentemente de a pandemia ter interrompido suas operações diretamente ou não, não será um negócio normal por muito tempo. Comece criando uma equipe de resposta à Covid-19. Inclua pessoal-chave e aloque responsabilidades de cima para baixo para cada membro da equipe. Todos devem entender qual ação precisam realizar para facilitar as operações e melhorar a comunicação com as cadeias de suprimentos e os clientes finais.

Atualize as informações do produto em tempo real

Seus clientes B2B (e seus clientes) dependem de você para garantir o bom andamento de suas operações. Certifique-se de que seus centros de distribuição estejam sincronizados com seu estoque de produtos online. Atualize as informações do produto regularmente, para que seus clientes obtenham informações precisas o tempo todo.

Marcar itens fora de estoque (ou não entregues)

Com o bloqueio nacional em andamento, o transporte de correio e carga entre os estados é interrompido. Portanto, atualize seu site de comércio eletrônico para refletir itens fora de estoque e itens que não podem ser entregues agora. Forneça aos clientes uma data de envio realista.

Evite preços complexos

Se você tem preços complexos e regras de envio complicadas, é hora de revisá-los e simplificá-los. Preços adicionais complicados dão a impressão de que você está tentando lucrar com seu cliente durante a pandemia. Isso impacta a reputação da sua marca e afeta negativamente as vendas futuras.

Tranquilize os clientes

Durante uma crise, é comum que os clientes tenham mais dúvidas do que antes. Os clientes em potencial não vão querer visitar desnecessariamente seu escritório ou fábricas. Então, você precisa ir além para mantê-los informados e resolver todas as suas dúvidas. Informe os clientes sobre as medidas que você tomou para manter os funcionários seguros e as precauções que está tomando ao lidar com pedidos e entregas.

Atualize o horário de funcionamento

Embora isso possa parecer óbvio, muitas vezes as empresas se esquecem disso. Compartilhe seu horário de funcionamento atualizado com seus clientes por e-mail/mensagens de texto. Além disso, mencione-o com destaque em seu site.

Crie um Blog/Portal para Manter os Clientes Atualizados

Crie uma seção separada em seu blog/site para manter os clientes atualizados com as informações mais recentes à medida que a situação se desenrola.

Não perca clientes existentes.

Além de uma queda nas demandas dos clientes, os clientes também podem mudar para seus concorrentes. Para evitar a perda de clientes, certifique-se de continuar detectável online. Não interrompa suas campanhas de SEO, PPC e outras de marketing digital.

Roteiro para vendedores de comércio eletrônico – coisas a fazer imediatamente depois que o bloqueio for relaxado

• Aumente seu estoque, pois pode haver bloqueios futuros e as cadeias de suprimentos podem ser interrompidas novamente.
• Fique em contato com seus clientes, funcionários e fornecedores.
• Mantenha-se atualizado com as regras e regulamentos das operações do seu negócio – local e nacionalmente.
• Construa sua base de fornecedores, para que você não dependa apenas de um fornecedor.
• Ofereça aos clientes um método de envio econômico.
• Aumente seus anúncios de marketing digital – gaste mais em publicidade em vídeo e anúncios gráficos.
• Espalhe mensagens positivas e edificantes em seus canais oficiais de mídia social.
• Não tente tirar vantagem da situação e cobrar mais dos clientes. O tiro sairá pela culatra, pois você perderia a fidelidade do cliente.
• Seja transparente com seus clientes, funcionários e fornecedores.
• Aborde proativamente os medos e frustrações de seus clientes – produtos fora de estoque, atrasos na entrega, limpeza de seu depósito, etc.

O lado bom da crise

A crise do Covid-19 apresenta uma enorme oportunidade para as empresas físicas. Se você ainda não mudou para o digital, esse é o momento certo. Com estratégias inteligentes de RP digital, você pode reativar seus negócios e se reerguer. Embora possa haver soluços iniciais, como atrasos nas entregas de produtos e interrupções na cadeia de suprimentos, você pode aproveitar a situação e sair vitorioso.

Pequenos negócios são os mais afetados pela Covid-19. Com os passos certos e um planejamento inteligente, você pode amenizar o golpe e voltar a colocar seu negócio em funcionamento.

Mantenha-se seguro, mantenha-se saudável e mantenha-se positivo.

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