El impacto de doble cara de Covid-19 en las ventas de comercio electrónico

Consejos para reducir el golpe y volver a ponerse de pie

En medio de las preocupaciones de salud y seguridad, las marcas están cada vez más preocupadas por cómo la pandemia afectará su negocio de comercio electrónico. Según un estudio de mercado reciente de Technomic, una firma de consultoría e investigación, el 52 % de los consumidores no quiere comprar en multitudes y el 32 % tiene miedo de salir de casa para hacer compras no esenciales.

Todas las empresas (tiendas físicas, comercio electrónico, B2B, B2C) se están preparando para el impacto de Covid-19 en sus negocios. Aquí, en esta guía, hemos recopilado todo lo que la marca necesita saber sobre los efectos de Covid-19 en el comercio electrónico y compartimos consejos sobre lo que puede hacer para disminuir el golpe.

¿Cómo ha impactado el Covid-19 en el mundo del comercio electrónico?

Pico en las ventas de comercio electrónico

Con la declaración de la OMS de Covid-19 como una pandemia, varios países han establecido bloqueos y restricciones. Como resultado, se cerraron las tiendas físicas y la gente recurrió a las compras en línea.

La buena noticia aquí es que esto ha resultado en un aumento en las ventas de comercio electrónico. Las malas noticias: cumplir con los pedidos se convierte en un dolor de cabeza debido a la interrupción en el funcionamiento de los socios de entrega y las cadenas de suministro.

Cambio masivo en el comportamiento del comprador en línea

Sectores específicos de comercio electrónico como: atención médica, alimentos y comestibles han visto un enorme aumento en el tráfico. Por otro lado, industrias como viajes, aerolíneas, hospitalidad, deportes, juguetes y prendas de vestir han visto una caída masiva en los volúmenes de ventas.

El aumento de la demanda de productos digitales/virtuales

A medida que más y más personas se quedan en casa debido a la pandemia, los productos digitales tienen una gran demanda en las tiendas en línea. La mejor parte de comprar/vender un producto virtual es que no tiene que depender de cadenas de suministro externas ni esperar la entrega. Las clases de música en línea, las clases de arte y manualidades, los cursos educativos, los tutoriales y los libros electrónicos han visto un aumento masivo en la demanda.

El aumento de la demanda de “Extra Essentials”.

La pandemia ha creado una nueva categoría de productos llamados "esenciales adicionales". Los productos de lujo como ropa, belleza, fitness, mejoras para el hogar, herramientas, juguetes y suministros para hornear inicialmente se vieron afectados. Sin embargo, vuelven a tener demanda ya que las personas buscan nuevas formas de sentirse reconfortadas y felices mientras se quedan en casa.

Consejos para que las empresas en línea respondan a los efectos de Covid-19

Todas las empresas, independientemente de su industria, sector, nicho o tamaño, sienten el impacto de la pandemia de Covid-19. Las empresas de todo el mundo están experimentando interrupciones masivas en sus operaciones.

Como negocio B2B, esto es lo que puede hacer para mitigar el impacto de la pandemia en su negocio de comercio electrónico.

Los negocios, como de costumbre, no son una opción.

Independientemente de si la pandemia ha interrumpido sus operaciones directamente o no, no será como siempre durante mucho tiempo. Comience por crear un equipo de respuesta de Covid-19. Incluya personal clave y asigne responsabilidades de arriba hacia abajo para cada miembro del equipo. Todos deben comprender qué acción deben realizar para facilitar las operaciones y mejorar la comunicación con las cadenas de suministro y los clientes finales.

Actualice la información del producto en tiempo real

Sus clientes B2B (y sus clientes) dependen de usted para garantizar el buen funcionamiento de sus operaciones. Asegúrese de que sus centros de distribución estén sincronizados con su inventario de productos en línea. Actualiza periódicamente la información de los productos, para que tus clientes dispongan de información precisa en todo momento.

Marcar artículos agotados (o que no se pueden entregar)

Con el bloqueo nacional en curso, el transporte de mensajería y carga entre estados se ve interrumpido. Por lo tanto, actualice su sitio de comercio electrónico para reflejar los artículos agotados y los artículos que no se pueden entregar ahora. Proporcione a los clientes una fecha de envío realista.

Evite precios complejos

Si tiene precios complejos y reglas de envío complicadas, es hora de revisarlo y simplificarlo. Los precios adicionales complicados dan la percepción de que está tratando de obtener ganancias de su cliente durante la pandemia. Esto impacta la reputación de su marca y afecta negativamente las ventas futuras.

Tranquilizar a los clientes

Durante una crisis, es común que los clientes tengan más preguntas que antes. Los clientes potenciales no querrán visitar innecesariamente su oficina o fábricas. Por lo tanto, debe hacer un esfuerzo adicional para mantenerlos informados y resolver todas sus consultas. Informe a los clientes de las medidas que ha tomado para mantener a los empleados seguros y las precauciones que está tomando al manejar pedidos y entregas.

Actualizar las horas de operación

Si bien esto puede parecer obvio, muy a menudo, las empresas lo olvidan. Comparta su horario de atención actualizado con sus clientes por correo electrónico o mensajes de texto. Además, menciónelo de manera destacada en su sitio.

Cree un blog/portal para mantener actualizados a los clientes

Cree una sección separada en su blog/sitio para mantener a los clientes actualizados con la información más reciente a medida que se desarrolla la situación.

No pierda clientes existentes.

Además de una caída en las demandas de los clientes, los clientes también pueden cambiar a sus competidores. Para evitar perder a sus clientes, asegúrese de seguir siendo visible en línea. No pause su SEO, PPC y otras campañas de marketing digital.

Hoja de ruta para vendedores de comercio electrónico: cosas que hacer inmediatamente una vez que se relaja el bloqueo

• Aumente su inventario, ya que podría haber bloqueos futuros y las cadenas de suministro pueden verse interrumpidas nuevamente.
• Manténgase en contacto con sus clientes, empleados y proveedores.
• Manténgase actualizado con las reglas y regulaciones de las operaciones de su negocio, a nivel local y nacional.
• Construya su base de suministro, para que no dependa solo de un proveedor.
• Ofrezca a los clientes un método de envío rentable.
• Aumente sus anuncios de marketing digital: gaste más en publicidad de video y anuncios gráficos.
• Difunda mensajes positivos y edificantes en sus canales oficiales de redes sociales.
• No intentes aprovecharte de la situación y cobrar más a los clientes. Será contraproducente, ya que perdería la lealtad del cliente.
• Sea transparente con sus clientes, empleados y proveedores.
• Aborde de manera proactiva los temores y las frustraciones de sus clientes: productos agotados, retrasos en la entrega, limpieza de su almacén, etc.

El lado positivo de la crisis

La crisis de Covid-19 presenta una gran oportunidad para las empresas físicas. Si aún no te has mudado a lo digital, este es el momento adecuado. Con estrategias inteligentes de relaciones públicas digitales, puede revivir su negocio y volver a ponerse de pie. Si bien puede haber contratiempos iniciales como retrasos en las entregas de productos e interrupciones en la cadena de suministro, puede aprovechar la situación y salir victorioso.

Las pequeñas empresas son las más afectadas por el Covid-19. Con los pasos correctos y una planificación inteligente, puede aminorar el golpe y hacer que su negocio vuelva a funcionar.

Mantente a salvo, mantente saludable y mantente positivo.

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