Impactul dublu al Covid-19 asupra vânzărilor de comerț electronic

Sfaturi pentru a reduce lovitura și pentru a vă întoarce pe picioare

Pe fondul preocupărilor legate de sănătate și siguranță, mărcile sunt din ce în ce mai îngrijorate de modul în care pandemia le va afecta afacerea de comerț electronic. Potrivit unui studiu recent de piață realizat de Technomic, o firmă de consultanță și cercetare, 52% dintre consumatori nu doresc să facă cumpărături în mulțime, iar 32% se tem să părăsească casele pentru cumpărături neesențiale.

Toate afacerile – magazine de cărămidă și mortar, comerț electronic, B2B, B2C – se pregătesc pentru impactul Covid-19 asupra afacerii lor. Aici, în acest ghid, am adunat tot ce trebuie să știe marca despre efectele Covid-19 asupra comerțului electronic și am împărtășit sfaturi despre ce puteți face pentru a reduce lovitura.

Cum a afectat Covid-19 lumea comerțului electronic?

Creșterea vânzărilor de comerț electronic

Odată cu declararea de către OMS a Covid-19 drept pandemie, mai multe țări au instituit blocaje și restricții. Drept urmare, magazinele de cărămidă și mortar au fost închise, iar oamenii au apelat la cumpărarea online.

Vestea bună aici este că acest lucru a dus la o creștere a vânzărilor de comerț electronic. Vestea proastă – onorarea comenzilor devine o bătaie de cap din cauza perturbării operațiunilor partenerilor de livrare și a lanțurilor de aprovizionare.

Schimbare masivă în comportamentul cumpărătorilor online

Sectoarele specifice de comerț electronic, cum ar fi: asistența medicală, produsele alimentare și produsele alimentare, au înregistrat o creștere enormă a traficului. Pe de altă parte, industrii precum călătoriile, transportul aerian, ospitalitatea, sportul, jucăriile și îmbrăcămintea au înregistrat o scădere masivă a volumelor de vânzări.

Creșterea cererii pentru produse digitale/virtuale

Pe măsură ce tot mai mulți oameni stau acasă din cauza pandemiei, produsele digitale sunt la mare căutare în magazinele online. Cea mai bună parte despre cumpărarea/vânzarea unui produs virtual este că nu trebuie să vă bazați pe lanțurile de aprovizionare externe sau să așteptați livrarea. Cursurile de muzică online, cursurile de artă și meșteșuguri, cursurile educaționale, tutorialele și cărțile electronice au înregistrat o creștere masivă a cererii.

Creșterea cererii pentru „Extra Essentials”.

Pandemia a creat o nouă categorie de produse numită „esențiale suplimentare”. Produsele de lux precum îmbrăcămintea, frumusețea, fitnessul, îmbunătățirea locuinței, uneltele, jucăriile și rechizitele de panificație au primit inițial un succes. Cu toate acestea, au revenit la cerere, deoarece oamenii caută noi modalități de a se simți mângâiați și fericiți în timp ce stau acasă.

Sfaturi pentru afacerile online pentru a răspunde la efectele Covid-19

Toate companiile – indiferent de industria, sectorul, nisa sau dimensiunea lor, simt impactul pandemiei de Covid-19. Întreprinderile din întreaga lume întâlnesc întreruperi masive în operațiunile lor.

Ca afacere B2B, iată ce puteți face pentru a atenua impactul pandemiei asupra afacerii dvs. de comerț electronic.

Afacerile, ca de obicei, nu sunt o opțiune.

Indiferent dacă pandemia v-a perturbat direct sau nu operațiunile, nu va mai fi ca de obicei pentru mult timp. Începeți prin a crea o echipă de răspuns la Covid-19. Includeți personalul cheie și alocați responsabilități de sus în jos pentru fiecare membru al echipei. Toată lumea ar trebui să înțeleagă ce acțiuni trebuie să facă, pentru a ușura operațiunile și pentru a îmbunătăți comunicarea cu lanțurile de aprovizionare și clienții finali.

Actualizați informațiile despre produs în timp real

Clienții dvs. B2B (și clienții lor) depind de dvs. pentru a asigura buna desfășurare a operațiunilor lor. Asigurați-vă că centrele dvs. de distribuție sunt sincronizate cu inventarul de produse online. Actualizați informațiile despre produse în mod regulat, astfel încât clienții dvs. să obțină informații precise în orice moment.

Marcați articolele epuizate (sau nelivrabile).

Odată cu blocarea în curs de desfășurare la nivel național, transportul de curierat și de mărfuri între state este întrerupt. Prin urmare, actualizați site-ul de comerț electronic pentru a reflecta articolele epuizate și articolele care nu pot fi livrate acum. Oferiți clienților o dată realistă de livrare.

Evitați prețurile complexe

Dacă aveți prețuri complexe și reguli de expediere complicate, este timpul să le revizuiți și să le simplificați. Prețurile suplimentare complicate oferă percepția că încercați să obțineți un profit din clientul dvs. în timpul pandemiei. Acest lucru afectează reputația mărcii dvs. și afectează negativ vânzările viitoare.

Asigurați-vă clienții

În timpul unei crize, este obișnuit ca clienții să aibă mai multe întrebări decât înainte. Clienții potențiali nu vor dori să vă viziteze în mod inutil biroul sau fabricile. Deci, trebuie să faceți eforturi suplimentare pentru a-i ține informați și pentru a le rezolva toate întrebările. Informați clienții cu privire la măsurile pe care le-ați luat pentru a menține angajații în siguranță și măsurile de precauție pe care le luați în timp ce gestionați comenzile și livrările.

Actualizați programul de funcționare

Deși acest lucru poate părea evident, foarte des, companiile îl uită. Partajați-vă orele actualizate de funcționare cu clienții dvs. prin e-mail/mesaje text. De asemenea, menționați-l vizibil pe site-ul dvs.

Creați un blog/un portal pentru a menține clienții la curent

Creați o secțiune separată în blogul/site-ul dvs. pentru a menține clienții la curent cu cele mai recente informații pe măsură ce situația se desfășoară.

Nu pierdeți clienții existenți.

Pe lângă o scădere a cererilor clienților, clienții pot trece și la concurenții dvs. Pentru a evita pierderea clienților, asigurați-vă că rămâneți vizibil online. Nu întrerupeți SEO, PPC și alte campanii de marketing digital.

Foaia de parcurs pentru vânzătorii de comerț electronic – Lucruri de făcut imediat după relaxarea blocării

• Creșteți-vă inventarul, deoarece ar putea exista blocări viitoare, iar lanțurile de aprovizionare pot fi întrerupte din nou.
• Păstrați legătura cu clienții, angajații și furnizorii dvs.
• Păstrați-vă la curent cu regulile și reglementările operațiunilor afacerii dvs. - la nivel local și național.
• Construiți-vă baza de aprovizionare, astfel încât să nu vă bazați doar pe un singur furnizor.
• Oferiți clienților o metodă de livrare rentabilă.
• Creșteți-vă anunțurile de marketing digital – cheltuiți mai mult pe publicitate video și anunțuri grafice.
• Răspândește mesaje pozitive și înălțătoare pe canalele tale oficiale de socializare.
• Nu încercați să profitați de situație și să taxați mai mult clienții. Se va întoarce înapoi, deoarece ați pierde loialitatea clienților.
• Fii transparent cu clienții, angajații și furnizorii tăi.
• Abordați în mod proactiv temerile și frustrările clienților dvs. – produse epuizate, întârzieri la livrare, curățenia depozitului dvs. etc.

Garnitura de argint în criză

Criza Covid-19 prezintă o oportunitate masivă pentru afacerile concrete. Dacă nu ați trecut încă la digital, acesta este momentul potrivit. Cu strategii inteligente de PR digital, vă puteți reînvia afacerea și vă puteți întoarce pe picioare. Deși pot exista probleme inițiale, cum ar fi livrările întârziate de produse și întreruperile lanțului de aprovizionare, puteți juca situația în avantajul dvs. și puteți ieși victorios.

Întreprinderile mici sunt cele mai afectate de Covid-19. Cu pașii potriviți și o planificare inteligentă, puteți atenua lovitura și puteți relua afacerea.

Rămâneți în siguranță, rămâneți sănătoși și fiți pozitivi.

Între timp, puteți consulta și celelalte conținuturi legate de coronavirus aici:

• Ce tip de conținut funcționează cel mai bine în aceste vremuri dificile?
• Marketing digital și SEO în vremea Corona
• Cum să creați reclame captivante în timpul pandemiei Corona?