เรื่องอื้อฉาวทางข้อมูลที่น่าอับอายของ Facebook – ส่งผลกระทบต่อนักการตลาดอย่างไร?

ตกลง เว้นแต่คุณจะเคยใช้ชีวิตเหมือนฤาษีนอกตาราง คุณคงเคยเจอข่าวเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่แห่งปี ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Cambridge Analytica และ Facebook ซึ่งเป็นหุ้นส่วนที่ไม่น่าเป็นไปได้

สำหรับผู้ที่ไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น นี่คือบทสรุปโดยย่อของ

Facebook ฉาวโฉ่ – Cambridge Analytica Scandal

เรื่องอื้อฉาวเปิดเผยว่า Cambridge Analytica บริษัทที่ปรึกษาทางการเมืองใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้กว่า 87 ล้านคนในทางที่ผิด และที่มาของข้อมูล – Facebook!

Cambridge Analytica ขายข้อมูลส่วนบุคคลนี้ให้กับองค์กรทางการเมืองหลายแห่ง ซึ่งในทางกลับกัน จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดความคิดเห็นของสาธารณชนระหว่างการหาเสียงเลือกตั้งประธานาธิบดีสหรัฐฯ ในปี 2559 และการลงประชามติ Brexit เมื่อเร็วๆ นี้ Cambridge Analytica อยู่ในจุดสิ้นสุดของข่าวเชิงลบจำนวนมากและถูกฟ้องล้มละลายหลังจากเรื่องอื้อฉาวปะทุขึ้น

นี่หมายความว่า Facebook ชัดเจนหรือไม่? ไม่!

นี่คือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ย้อนกลับไปในปี 2013 CA (Cambridge Analytica) ได้สร้างแบบทดสอบบน Facebook ชื่อ “This Is Your Digital Life” แบบสอบถามขุดข้อมูลจากผู้เข้าร่วมกว่า 30,000 คน

ในปี 2013 การตั้งค่าข้อมูลของ Facebook อนุญาตให้แอพของบุคคลที่สามรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ ส่งผลให้ CA สามารถเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้หลายล้านคน ตลอดจนข้อมูลของเพื่อนในเครือข่าย

สงสัยว่า CA ละเมิดข้อมูลของคุณหรือไม่

ต่อมา Facebook ได้แก้ไขการตั้งค่านี้ในปี 2014 ปัจจุบัน Facebook ได้รับผลกระทบมากมายจากทัศนคติที่เฉื่อยชาต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูล และ Mark Zuckerberg ก็ถูกย่างเข้าสู่รัฐสภาสหรัฐฯ ในคำให้การของเขา ผู้ก่อตั้ง Facebook ยอมรับว่าข้อมูลของผู้ใช้ถูกใช้เพื่อแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย

โอเค ปฏิกิริยาของ Facebook ต่อเรื่องอื้อฉาวเป็นอย่างไร

พูดง่ายๆ ก็คือ เรื่องอื้อฉาวของ Cambridge Analytica คือหายนะของการประชาสัมพันธ์สำหรับ Facebook โซเชียลเน็ตเวิร์กยักษ์ใหญ่รายนี้ใช้แนวทางเชิงป้องกัน ขณะที่สื่อ รัฐบาล และแม้แต่ผู้ใช้เริ่มถามคำถามที่ยากลำบากเกี่ยวกับข้อมูลที่เครือข่ายใช้

สิ่งนี้ทำให้ Facebook ต้องทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างกับแพลตฟอร์มเพื่อพยายามทำให้เกิดความโปร่งใสและการควบคุมที่ดียิ่งขึ้น ไฮไลท์บางประการของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ได้แก่ :

การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว – Facebook เพิ่งประกาศว่าได้ปรับปรุงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว ทำให้ผู้ใช้ควบคุมการตั้งค่าได้ง่ายขึ้น ขณะนี้ผู้ใช้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการตัดสินใจว่าต้องการให้นำข้อมูลไปใช้อย่างไร

ข้อกำหนดในการให้บริการ – เพื่อให้นโยบายการรวบรวมข้อมูลมีความชัดเจนยิ่งขึ้น Facebook ได้เขียนข้อกำหนดในการให้บริการใหม่ จากการตรวจสอบนโยบายใหม่ เป็นที่ชัดเจนว่า Facebook แชร์ข้อมูลกับแพลตฟอร์มแอพอื่นๆ เช่น Messenger, Instagram และ Whatsapp นอกจากนี้ยังระบุว่าข้อมูลของคุณแบ่งปันกับผู้โฆษณามากน้อยเพียงใด

การใช้ข้อมูล – เพื่อตอบสนองต่อเรื่องอื้อฉาว Facebook ได้จำกัดการใช้งานข้อมูลโดยแอพของบุคคลที่สามหลายประการ ซึ่งหมายความว่านักพัฒนาจะต้องเผชิญกับมาตรการใหม่ในการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้ นอกจากนี้ Facebook ยังระบุอย่างชัดเจนว่าจะลบ "กลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง" รวมถึง "หมวดหมู่พันธมิตร" ที่แอพของบุคคลที่สามอัปโหลดไปยังแพลตฟอร์ม

มาถึงคำถามเร่งด่วน

“การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีความหมายอย่างไรต่อ Facebook Marketing Agency”

จากข่าวเชิงลบจำนวนมากที่ได้รับจาก Facebook เป็นที่เข้าใจได้ว่านักการตลาดกังวลว่าสิ่งเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร

ข่าวดีก็คือ – แบรนด์ต่างๆ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกิจกรรมการโฆษณาของตนมากนัก ข่าวร้ายก็คือ ในระยะยาว คุณจะต้องทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

ต่อไปนี้คือปัจจัยบางประการที่ธุรกิจและนักการตลาดดิจิทัลต้องพิจารณา:

การ เข้าถึงผู้ชม – แม้ว่าสื่อจะกล่าวเกินจริงและแฮชแท็กที่กำลังเป็นกระแสเช่น #DeleteFacebook #QuitFB แต่มาร์คเองก็ระบุว่าจำนวนคนลบบัญชีของพวกเขาไม่ได้เพิ่มขึ้นมากนักนับตั้งแต่เกิดเรื่องอื้อฉาว การศึกษาอิสระอื่น ๆ สนับสนุนข้อเท็จจริงนี้ สัปดาห์การตลาดระบุว่ามีผู้ใช้น้อยกว่า 8% ที่ทำแบบสำรวจเท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาได้ลบบัญชี FB ของพวกเขาในช่วงที่เกิดเรื่องอื้อฉาว

พฤติกรรมของผู้ใช้ – แม้ว่าตัวเลขจะไม่ทำให้ท้อใจ แต่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่ามีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้อย่างชัดเจน ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวนับจากนี้เป็นต้นไป นอกจากนี้ ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะยับยั้งตัวเองเมื่อมีส่วนร่วมกับ Facebook และผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะต้องมีการใช้เครื่องมือเช่นซอฟต์แวร์ "การบล็อกโฆษณา" เพิ่มมากขึ้น

นักการตลาดจะต้องพิจารณาถึงทัศนคติที่เปลี่ยนไปของกลุ่มเป้าหมายในขณะที่ออกแบบแคมเปญที่จะเกิดขึ้น จากที่กล่าวมา ผลกระทบโดยรวมของเรื่องอื้อฉาวบน Facebook และระบบนิเวศของมันคาดว่าจะแทบไม่มีนัยสำคัญ ในทางทฤษฎีการใช้จ่ายบน Facebook คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 16.9% ในปี 2018 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

เข้าใจได้ว่านักการตลาดของพวกเขาตื่นตระหนกเกี่ยวกับเรื่องอื้อฉาวนี้ แต่ประเด็นสำคัญในที่นี้เป็นเรื่องของความยินยอมมากกว่าการใช้ข้อมูล พูดง่ายๆ ก็คือ แบรนด์ไม่จำเป็นต้องกังวลหากได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องจากผู้ใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการติดตามข้อมูลและกิจกรรมของคุณไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของผู้ใช้ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่า:

เราขอแนะนำให้ส่งอีเมลรายชื่ออีเมลทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับพวกเขา และวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ นอกจากนี้ ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถสอบถามเกี่ยวกับการติดตามข้อมูลของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

คำสองสามคำที่จะรวมไว้ในคำร้องขอความยินยอมของคุณ:

บอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงส่งอีเมลถึงพวกเขาตั้งแต่แรก

ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมและมองเห็นได้มากขึ้นว่าบริษัทต่างๆ จัดการกับข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกได้อย่างไร

บอกพวกเขาว่าทำไมคุณถึงใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

บางอย่างเช่นนี้ “เราต้องการแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อเสนอล่าสุดให้คุณทราบอยู่เสมอ และเราใช้สถิติที่สำคัญของคุณ เช่น อายุ เพศ และตำแหน่งที่ตั้งเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่คุณ”

แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาได้ตลอดเวลา

“หากคุณต้องการทราบว่าเราเก็บข้อมูลใดเกี่ยวกับคุณไว้บ้าง สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งอีเมลถึงเรา แล้วเราจะส่งรายละเอียดให้คุณทางไปรษณีย์”

แจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขามีสิทธิ์ที่จะขอให้ลบข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา

“หากคุณต้องการลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณทั้งหมดออกจากระบบของเรา โปรดแจ้งให้เราทราบ แล้วเราจะลบออก”

ห่อมันขึ้น

หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลกระทบของเรื่องอื้อฉาว Cambridge Analytica ที่มีต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หรือต้องการปลดล็อกศักยภาพของการตลาดบน Facebook โปรดติดต่อเอเจนซี่การตลาดบน Facebook ของนักการตลาดดิจิทัลที่มีทักษะ แล้วเราจะช่วยคุณเอง!