Печально известный скандал с данными Facebook — как он влияет на маркетологов?

Хорошо, если вы не жили как отшельник вдали от сети, то вы, вероятно, наткнулись на новости о главном скандале года — скандале с участием Cambridge Analytica и ее неожиданного партнера, Facebook.

Для тех, кто не знает, что именно произошло, вот краткий обзор того,

Печально известный скандал с Facebook — Cambridge Analytica

Скандал показал, что консалтинговая фирма Cambridge Analytica неправомерно использовала личные данные более 87 миллионов пользователей. И, источник данных — Facebook!

Cambridge Analytica продала эти персональные данные нескольким политическим организациям, которые, в свою очередь, использовали их для формирования общественного мнения во время президентской избирательной кампании 2016 года в США и недавнего референдума по Brexit. Cambridge Analytica подверглась резкой негативной критике в прессе и объявила о банкротстве после того, как разразился скандал.

Означает ли это, что Facebook в чистоте? Ну нет!

Вот как развивались события. Еще в 2013 году CA (Cambridge Analytica) создала викторину на Facebook под названием «Это ваша цифровая жизнь». В анкете были собраны данные более чем 30 000 участников.

В 2013 году настройки данных Facebook позволяли сторонним приложениям собирать информацию от пользователей. В результате CA получил доступ к данным миллионов пользователей, а также к данным их друзей в сети.

Хотите знать, взломали ли CA ваши данные?

Позже Facebook изменил этот параметр в 2014 году. Сегодня Facebook подвергается критике за свое вялое отношение к конфиденциальности данных, а Марк Цукерберг подвергся критике в Конгрессе США. В своих показаниях основатель Facebook признал, что данные пользователей используются для показа таргетированной рекламы.

Итак, какова реакция Facebook на скандал?

Проще говоря, скандал с Cambridge Analytica — это пиар-катастрофа для Facebook. Гигант социальных сетей занял оборонительную позицию, поскольку СМИ, правительство и даже его пользователи начали задавать непростые вопросы о данных, используемых сетью.

Это вынудило Facebook внести несколько изменений в свою платформу, пытаясь обеспечить прозрачность и больший контроль. Некоторые из основных моментов этих изменений включают в себя:

Настройки конфиденциальности — Facebook недавно объявил, что обновил свои настройки конфиденциальности, чтобы пользователям было проще контролировать свои настройки. Пользователи теперь имеют большую гибкость в принятии решений о том, как они хотят использовать свои данные.

Условия предоставления услуг. Чтобы лучше прояснить политику сбора данных, Facebook переписал свои Условия предоставления услуг. При ознакомлении с новой политикой становится ясно, что Facebook делится данными с другими платформами приложений, такими как Messenger, Instagram и Whatsapp. Он также указывает, какая часть ваших данных передается рекламодателям.

Использование данных . В ответ на скандал Facebook ввел несколько ограничений на использование данных сторонними приложениями. Это означает, что разработчикам придется столкнуться с новыми мерами при доступе к пользовательским данным. Кроме того, Facebook дал понять, что удаляет «Пользовательские аудитории», а также «Категории партнеров», которые были загружены на платформу сторонними приложениями.

Переходя к насущному вопросу,

«Что все эти изменения означают для маркетингового агентства Facebook?»

Учитывая огромную негативную прессу, полученную Facebook, понятно, что маркетологи обеспокоены тем, как все это повлияет на них.

Хорошая новость заключается в том, что брендам не нужно вносить радикальные изменения в свою рекламную деятельность. Плохая новость заключается в том, что в долгосрочной перспективе вам придется внести некоторые изменения.

Вот несколько факторов, которые компании и специалисты по цифровому маркетингу должны учитывать:

Охват аудитории . Несмотря на преувеличения в СМИ и популярные хэштеги, такие как #DeleteFacebook #QuitFB, сам Марк заявил, что после начала скандала не произошло значительного увеличения числа людей, удаляющих свои учетные записи. Другие независимые исследования подтверждают этот факт. Marketing Week заявляет, что только менее 8% опрошенных пользователей указали, что они удалили свои учетные записи FB во время скандала.

Поведение пользователей . Хотя цифры не разочаровывают, эксперты утверждают, что в поведении пользователей произошли заметные изменения. Пользователи, вероятно, будут более осторожны в отношении своих данных и настроек конфиденциальности в будущем. Кроме того, пользователи, вероятно, будут сдерживать себя при взаимодействии с Facebook, и эксперты предсказывают рост использования таких инструментов, как программное обеспечение для блокировки рекламы.

Маркетологам придется учитывать меняющееся отношение своей целевой аудитории при разработке предстоящих кампаний. С учетом сказанного ожидается, что общее влияние скандала на Facebook и его экосистему будет практически незначительным. Теоретически расходы на Facebook, как ожидается, увеличатся на 16,9% в 2018 году по сравнению с прошлым годом.

Понятно, что их маркетологи в панике из-за этого скандала. Но ключевой вопрос здесь касается согласия, а не использования данных. Проще говоря, брендам не нужно беспокоиться о том, получили ли они нужные разрешения от своих пользователей. Убедитесь, что отслеживание ваших данных и действия не влияют на права ваших пользователей.

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы убедиться в этом:

Мы предлагаем отправить по электронной почте весь ваш список адресов электронной почты, чтобы узнать, какие данные вы о них собрали и как вы планируете их использовать. Кроме того, сообщите им, что они могут узнать об отслеживании ваших данных в любое время.

Вот несколько слов, которые следует включить в ваш запрос на согласие:

Скажите им, почему вы пишете им по электронной почте в первую очередь,

Общий регламент по защите данных вступает в силу с 25 мая 2018 года. Это дает клиентам больший контроль и прозрачность того, как компании обрабатывают личные данные подписчиков.

Расскажите им, почему вы используете их личную информацию

Что-то вроде этого: «Мы хотим держать вас в курсе последней информации о продуктах и ​​предложениях, и мы используем ваши основные статистические данные, такие как возраст, пол и местоположение, чтобы предоставить вам наиболее актуальную информацию».

Сообщите им, что они могут запросить информацию о них в любое время.

«Если вы хотите узнать, какую информацию о вас мы храним, все, что вам нужно сделать, это отправить нам электронное письмо, и мы отправим вам детали по почте».

Сообщите им, что они имеют право потребовать удалить информацию о них.

«Если вы хотите удалить всю вашу личную информацию из нашей системы, сообщите нам об этом, и мы ее удалим».

ЗАВЕРШЕНИЕ

Если вы хотите узнать больше о влиянии скандала с Cambridge Analytica на ваши маркетинговые стратегии или хотели бы раскрыть потенциал маркетинга на Facebook, свяжитесь с нашим маркетинговым агентством Facebook, состоящим из опытных специалистов по цифровому маркетингу, и мы поможем вам!