Scandalul infamous al datelor Facebook – Cum îi afectează pe marketerii?

Ok, dacă nu ai trăit ca un pustnic în afara rețelei, atunci probabil că ai fi întâlnit știri despre scandalul major al anului – cel care implică Cambridge Analytica și partenerul său puțin probabil, Facebook.

Pentru cei care nu știu ce sa întâmplat exact, iată o scurtă recapitulare a,

The Notorious Facebook – Scandalul Cambridge Analytica

Scandalul a scos la iveală că Cambridge Analytica, o firmă de consultanță politică, a folosit greșit datele personale a peste 87 de milioane de utilizatori. Și, sursa datelor – Facebook!

Cambridge Analytica a vândut aceste date personale mai multor organizații politice, care, la rândul lor, le-au folosit pentru a modela opinia publică în timpul campaniei pentru alegerile prezidențiale din SUA din 2016 și al recentului referendum Brexit. Cambridge Analytica a fost la capătul unei prese masive negative și a depus faliment după izbucnirea scandalului.

Înseamnă asta că Facebook este în clar? Ei bine, nu!

Iată cum s-au desfășurat evenimentele. În 2013, CA (Cambridge Analytica) a creat un test pe Facebook, numit „This Is Your Digital Life”. Chestionarul a extras date de la peste 30.000 de participanți.

În 2013, setările de date ale Facebook au permis aplicațiilor terțe să adune informații de la utilizatori. Acest lucru a dus la accesul CA la datele milioanelor de utilizatori, precum și la datele prietenilor lor din rețea.

Vă întrebați dacă CA v-a încălcat datele?

Facebook a modificat ulterior această setare în 2014. Astăzi, Facebook a primit o mulțime de critici pentru atitudinea sa letargică față de confidențialitatea datelor, iar Mark Zuckerberg a fost luat la grătar în Congresul SUA. În mărturia sa, fondatorul Facebook a recunoscut că datele utilizatorilor sunt folosite pentru afișarea de reclame direcționate.

Ok, deci care este reacția Facebook la scandal?

Mai simplu spus, scandalul Cambridge Analytica este un dezastru de PR pentru Facebook. Gigantul rețelelor sociale a adoptat o abordare defensivă, deoarece mass-media, guvernul și chiar utilizatorii săi au început să pună întrebări dificile despre datele utilizate de rețea.

Acest lucru a forțat Facebook să facă mai multe modificări platformei sale în încercarea de a aduce transparență și un control mai mare. Unele dintre punctele importante ale acestor modificări includ:

Setări de confidențialitate – Facebook a anunțat recent că și-a reînnoit setările de confidențialitate, făcând mai ușor pentru utilizatori să-și controleze setările. Utilizatorii au acum o mai mare flexibilitate în a decide cum doresc să fie folosite datele lor.

Termeni și condiții – Pentru a permite o mai bună clarificare a politicilor de colectare a datelor, Facebook și-a rescris Termenii și condițiile. La citirea noilor politici, este clar că Facebook partajează date cu alte platforme de aplicații precum Messenger, Instagram și Whatsapp. De asemenea, indică cât de mult din datele dvs. sunt partajate agenților de publicitate.

Utilizarea datelor – Ca răspuns la scandal, Facebook a impus mai multe limitări privind utilizarea datelor de către o aplicație terță parte. Aceasta înseamnă că dezvoltatorii vor trebui să se confrunte cu noi măsuri în accesarea datelor utilizatorilor. În plus, Facebook a precizat că elimină „Segmente de public personalizate”, precum și „Categorii de parteneri” care au fost încărcate pe platformă de aplicații terțe.

Venind la întrebarea presantă,

„Ce înseamnă toate aceste schimbări pentru Facebook Marketing Agency?”

Având în vedere uriașa presă negativă primită de Facebook, este de înțeles că marketerii sunt îngrijorați de modul în care toate acestea îi vor afecta.

Vestea bună este că – mărcile nu trebuie să implementeze modificări drastice în activitățile lor de publicitate. Vestea proastă este că – pe termen lung, va trebui să faci unele modificări.

Iată câțiva factori pe care trebuie să ia în considerare companiile și agenții de marketing digital:

Acoperirea publicului – În ciuda exagerărilor media și a hashtag-urilor în tendințe precum #DeleteFacebook #QuitFB, Mark însuși a declarat că nu a existat o creștere masivă a numărului de persoane care își șterg conturile de când a izbucnit scandalul. Alte studii independente susțin acest fapt. Marketing Week precizează că doar mai puțin de 8% dintre utilizatorii chestionați au indicat că și-au șters conturile de FB în timpul scandalului.

Comportamentul utilizatorilor – Deși cifrele nu au fost descurajatoare, experții afirmă că a existat o schimbare semnificativă în comportamentul utilizatorilor. Este posibil ca utilizatorii să fie mai precauți cu privire la setările lor de date și confidențialitate în viitor. În plus, este posibil ca utilizatorii să se rețină atunci când interacționează cu Facebook, iar experții prevăd că va exista o creștere a utilizării unor instrumente precum software-ul de „blocare a reclamelor”.

Specialiştii în marketing vor trebui să ia în considerare atitudinile în schimbare ale publicului ţintă în timp ce proiectează campaniile viitoare. Acestea fiind spuse, efectul general al scandalului asupra Facebook și ecosistemul său este de așteptat să fie aproape neglijabil. În teorie, cheltuielile pe Facebook sunt de așteptat să crească cu 16,9% în 2018, comparativ cu anul trecut.

De înțeles, marketerii lor sunt panicați de acest scandal. Dar, problema cheie aici este mai degrabă consimțământul decât utilizarea datelor. Mai simplu spus, mărcile nu trebuie să fie îngrijorate dacă au obținut permisiunile potrivite de la utilizatorii lor. Asigurați-vă că urmărirea datelor și activitatea dvs. nu afectează drepturile utilizatorilor dvs.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că:

Vă sugerăm să trimiteți prin e-mail întreaga listă de e-mailuri cu privire la datele pe care le-ați colectat despre acestea și la modul în care intenționați să o utilizați. În plus, spuneți-le că pot întreba despre urmărirea datelor dvs. oricând doresc.

Iată câteva cuvinte de inclus în cererea dvs. de consimțământ:

Spune-le de ce le trimiți e-mail în primul rând,

Regulamentul general privind protecția datelor este în vigoare din 25 mai 2018. Acest lucru oferă clienților mai mult control și vizibilitate asupra modului în care companiile gestionează datele personale ale abonaților.

Spune-le de ce folosești informațiile lor personale

Ceva de genul acesta, „Dorim să vă ținem la curent cu cele mai recente informații despre produse și oferte și folosim statisticile dumneavoastră vitale precum vârsta, sexul și locația pentru a vă oferi cele mai relevante informații.”

Anunțați-i că pot solicita informații despre ei în orice moment

„Dacă doriți să știți ce informații deținem despre dvs., tot ce trebuie să faceți este să ne trimiteți un e-mail și vă vom trimite detaliile prin poștă.”

Anunțați-i că au dreptul de a solicita ștergerea informațiilor despre ei

„Dacă doriți să eliminați toate informațiile dumneavoastră personale din sistemul nostru, anunțați-ne și le vom elimina.”

ÎNCHEIAȚI-O

Dacă doriți să aflați mai multe despre impactul scandalului Cambridge Analytica asupra strategiilor dvs. de marketing sau v-ar plăcea să deblocați potențialul marketingului pe Facebook, luați legătura cu agenția noastră de marketing pe Facebook, formată din specialiști în marketing digital, și vă vom ajuta!