Facebook の悪名高いデータ スキャンダル – マーケターにどのような影響を与えるか?

グリッドから離れた隠者のような生活をしていない限り、ケンブリッジ・アナリティカとその予想外のパートナーであるフェイスブックが関与した、今年の主要なスキャンダルに関するニュース記事に出くわしたことでしょう.

正確に何が起こったのかを知らない人のために、ここにその概要を簡単に示します。

悪名高い Facebook – ケンブリッジ アナリティカ スキャンダル

このスキャンダルにより、政治コンサルタント会社であるケンブリッジ アナリティカが 8,700 万人を超えるユーザーの個人データを悪用したことが明らかになりました。 そして、データのソース – Facebook!

ケンブリッジ アナリティカは、この個人データを複数の政治組織に売却し、2016 年の米国大統領選挙キャンペーンと最近のブレグジットの国民投票で世論を形成するために使用しました。 ケンブリッジ・アナリティカは、スキャンダルが勃発した後、大規模な否定的な報道を受け、破産を申請しました。

これは、Facebookが明確であることを意味しますか? うーん、ダメ！

イベントの展開は次のとおりです。 さかのぼる 2013 年、CA (ケンブリッジ アナリティカ) は「This Is Your Digital Life」という名前の Facebook クイズを作成しました。 アンケートは、30,000 人以上の参加者からデータをマイニングしました。

2013 年、Facebook のデータ設定により、サードパーティのアプリがユーザーから情報を収集できるようになりました。 その結果、CA は何百万ものユーザーのデータと、ネットワーク内の友人のデータにアクセスできるようになりました。

CA があなたのデータを侵害したかどうか疑問に思っていますか?

Facebook はその後 2014 年にこの設定を修正しました。今日、Facebook はデータ プライバシーに対する無気力な態度に対して多くの批判を受けており、Mark Zuckerberg は米国議会で厳しく非難されました。 Facebook の創設者は証言の中で、ユーザーのデータがターゲット広告を表示するために使用されていることを認めました。

では、このスキャンダルに対する Facebook の反応は?

簡単に言えば、Cambridge Analytica のスキャンダルは、Facebook の PR 災害です。 ソーシャルネットワーキングの巨人は、メディア、政府、そしてそのユーザーでさえ、ネットワークで使用されるデータについて厳しい質問をし始めたため、防御的なアプローチを取りました.

これにより、Facebook は、透明性とより大きな制御をもたらすために、プラットフォームにいくつかの変更を加える必要がありました。 これらの変更の主な点は次のとおりです。

プライバシー設定– Facebook は最近、プライバシー設定を刷新し、ユーザーが設定をより簡単に制御できるようにしたと発表しました。 ユーザーは、データの使用方法をより柔軟に決定できるようになりました。

利用規約– データ収集ポリシーをより明確にするために、Facebook は利用規約を書き直しました。 新しいポリシーを熟読すると、Facebook が Messenger、Instagram、Whatsapp などの他のアプリ プラットフォームとデータを共有していることは明らかです。 また、広告主と共有されるデータの量も示します。

データの使用– スキャンダルに対応して、Facebook はサードパーティ アプリによるデータの使用にいくつかの制限を設けました。 これは、開発者がユーザー データにアクセスする際に新しい手段に直面しなければならないことを意味します。 さらに、Facebook は、サードパーティのアプリによってプラットフォームにアップロードされた「カスタム オーディエンス」と「パートナー カテゴリ」を削除することを明らかにしました。

差し迫った質問になると、

「これらすべての変更は、Facebook マーケティング エージェンシーにとって何を意味するのでしょうか?」

Facebook に対する否定的な報道が非常に多いことを考えると、マーケティング担当者がこれらすべてが自分たちにどのような影響を与えるかを懸念しているのは理解できます。

良いニュースは、ブランドが広告活動に大幅な変更を加える必要がないということです。 悪いニュースは、長い目で見れば、いくつかの変更を加える必要があるということです。

企業とデジタル マーケターが考慮しなければならないいくつかの要因を次に示します。

視聴者へのリーチ– メディアの誇張や #DeleteFacebook #QuitFB などのトレンド ハッシュタグにもかかわらず、マーク自身は、スキャンダルが発生して以来、アカウントを削除する人の数は大幅に増加していないと述べています。 他の独立した研究がこの事実を支持しています。 Marketing Week は、スキャンダルの際に FB アカウントを削除したと答えたのは、調査対象のユーザーの 8% 未満にすぎないと述べています。

ユーザーの行動– 数字は落胆させるものではありませんが、専門家は、ユーザーの行動に著しい変化があったと述べています。 ユーザーは、今後のデータとプライバシーの設定について、より慎重になる可能性があります。 さらに、ユーザーは Facebook を利用する際に自制する可能性が高く、専門家は、「広告ブロック」ソフトウェアなどのツールの使用が増加するだろうと予測しています。

マーケティング担当者は、今後のキャンペーンを設計する際に、ターゲット オーディエンスの態度の変化を考慮する必要があります。 そうは言っても、Facebookとそのエコシステムに対するスキャンダルの全体的な影響は、ほとんど無視できると予想されます. 理論的には、2018 年の Facebook への支出は、昨年と比べて 16.9% 増加すると予想されています。

当然のことながら、彼らのマーケティング担当者はこのスキャンダルについてパニックに陥っています。 ただし、ここでの重要な問題は、データの使用ではなく、同意に関するものです。 簡単に言えば、ブランドがユーザーから適切な許可を取得していれば、心配する必要はありません。 データの追跡とアクティビティがユーザーの権利に影響を与えないようにしてください。

これを確実にするためにできることを次に示します。

収集したデータとその使用方法について、メーリング リスト全体をメールで送信することをお勧めします。 さらに、いつでもデータ追跡について問い合わせることができることを知らせてください。

同意のリクエストに含める単語は次のとおりです。

そもそもなぜメールを送っているのかを伝えてください。

一般データ保護規則は、2018 年 5 月 25 日から施行されます。これにより、顧客は、企業が加入者の個人データをどのように処理するかをより詳細に制御および可視化できます。

個人情報を使用する理由を伝える

「最新の製品情報とオファーを常に最新の状態に保ちたいと考えており、年齢、性別、場所などの重要な統計を使用して、最も関連性の高い情報を提供します。」

いつでも自分に関する情報を要求できることを知らせる

「あなたについて私たちが保持している情報を知りたい場合は、私たちに電子メールを送信するだけで、詳細を郵送します。」

自分に関する情報の削除を要求する権利があることを知らせる

「私たちのシステムからすべての個人情報を削除したい場合は、お知らせください。削除します。」

まとめ

ケンブリッジ アナリティカのスキャンダルがマーケティング戦略に与える影響について詳しく知りたい場合、または Facebook マーケティングの可能性を解き放ちたい場合は、熟練したデジタル マーケターで構成される Facebook マーケティング エージェンシーにご連絡ください。