El infame escándalo de datos de Facebook: ¿cómo afecta a los especialistas en marketing?

Ok, a menos que hayas estado viviendo como un ermitaño fuera de la red, entonces probablemente te hayas encontrado con noticias sobre el mayor escándalo del año, el que involucra a Cambridge Analytica y su socio poco probable, Facebook.

Para aquellos que no están al tanto de lo que sucedió exactamente, aquí hay un resumen rápido de,

El famoso escándalo de Facebook y Cambridge Analytica

El escándalo reveló que Cambridge Analytica, una firma de consultoría política, hizo un mal uso de los datos personales de más de 87 millones de usuarios. Y, la fuente de los datos: ¡Facebook!

Cambridge Analytica vendió estos datos personales a varias organizaciones políticas, que a su vez los utilizaron para moldear la opinión pública durante la campaña electoral presidencial de EE. UU. de 2016 y el reciente referéndum del Brexit. Cambridge Analytica estaba en el extremo receptor de una prensa negativa masiva y se declaró en bancarrota después de que estalló el escándalo.

¿Significa esto que Facebook está limpio? ¡Bueno no!

Así es como se desarrollaron los eventos. Allá por 2013, CA (Cambridge Analytica) creó un cuestionario de Facebook llamado "Esta es tu vida digital". El cuestionario extrajo datos de más de 30.000 participantes.

En 2013, la configuración de datos de Facebook permitió que las aplicaciones de terceros recopilaran información de los usuarios. Esto dio como resultado que CA obtuviera acceso a los datos de millones de usuarios, así como a los datos de sus amigos en la red.

¿Se pregunta si CA violó sus datos?

Facebook luego modificó esta configuración en 2014. Hoy, Facebook ha recibido muchas críticas por su actitud letárgica con respecto a la privacidad de los datos, y Mark Zuckerberg fue interrogado en el Congreso de los EE. UU. En su testimonio, el fundador de Facebook admitió que los datos de los usuarios se utilizan para mostrar anuncios dirigidos.

Ok, entonces, ¿cuál es la reacción de Facebook al escándalo?

En pocas palabras, el escándalo de Cambridge Analytica es un desastre de relaciones públicas para Facebook. El gigante de las redes sociales ha adoptado un enfoque defensivo ya que los medios, el gobierno e incluso sus usuarios han comenzado a hacer preguntas difíciles sobre los datos utilizados por la red.

Esto ha obligado a Facebook a realizar varios cambios en su plataforma en un intento por brindar transparencia y un mayor control. Algunos de los aspectos más destacados de estos cambios incluyen:

Configuración de privacidad : Facebook anunció recientemente que había renovado su configuración de privacidad, lo que facilita a los usuarios controlar su configuración. Los usuarios ahora tienen mayor flexibilidad para decidir cómo quieren que se utilicen sus datos.

Términos de servicio : para permitir una mejor aclaración de las políticas de recopilación de datos, Facebook ha reescrito sus Términos de servicio. Al leer detenidamente las nuevas políticas, está claro que Facebook comparte datos con otras plataformas de aplicaciones como Messenger, Instagram y Whatsapp. También indica cuántos de sus datos se comparten con los anunciantes.

Uso de datos : en respuesta al escándalo, Facebook ha establecido varias limitaciones en el uso de datos por parte de una aplicación de terceros. Esto significa que los desarrolladores tendrán que enfrentarse a nuevas medidas para acceder a los datos de los usuarios. Además, Facebook ha dejado en claro que está eliminando las "audiencias personalizadas", así como las "categorías de socios" que han sido cargadas en la plataforma por aplicaciones de terceros.

Llegando a la pregunta apremiante,

“¿Qué significan todos estos cambios para la agencia de marketing de Facebook?”

Dada la gran cantidad de prensa negativa que recibió Facebook, es comprensible que los especialistas en marketing estén preocupados por cómo les afectará todo esto.

La buena noticia es que las marcas no necesitan implementar cambios drásticos en sus actividades publicitarias. La mala noticia es que, a la larga, tendrá que hacer algunos cambios.

Aquí hay algunos factores que las empresas y los especialistas en marketing digital deben considerar:

Alcance de la audiencia : a pesar de las exageraciones de los medios y los hashtags de moda como #DeleteFacebook #QuitFB, el propio Mark ha declarado que no ha habido un aumento masivo en la cantidad de personas que eliminan sus cuentas desde que estalló el escándalo. Otros estudios independientes respaldan este hecho. Marketing Week afirma que solo menos del 8% de los usuarios encuestados indicaron que habían eliminado sus cuentas de FB durante el escándalo.

Comportamiento del usuario : aunque los números no han sido desalentadores, los expertos afirman que ha habido un cambio marcado en el comportamiento del usuario. Es probable que los usuarios sean más cautelosos con respecto a sus datos y configuraciones de privacidad en el futuro. Además, es probable que los usuarios se contengan cuando interactúan con Facebook y los expertos predicen que seguramente habrá un aumento en el uso de herramientas como el software de "bloqueo de anuncios".

Los especialistas en marketing deberán considerar las actitudes cambiantes de su público objetivo al diseñar las próximas campañas. Dicho esto, se espera que el efecto general del escándalo en Facebook y su ecosistema sea casi insignificante. En teoría, se espera que el gasto en Facebook aumente un 16,9% en 2018, en comparación con el año pasado.

Comprensiblemente, sus especialistas en marketing están asustados por este escándalo. Pero, la cuestión clave aquí es sobre el consentimiento en lugar del uso de datos. En pocas palabras, las marcas no deben preocuparse si han obtenido los permisos correctos de sus usuarios. Asegúrese de que su actividad y seguimiento de datos no afecten los derechos de sus usuarios.

Aquí hay algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que:

Sugerimos enviar un correo electrónico a toda su lista de correo electrónico con respecto a los datos que ha recopilado sobre ellos y cómo planea usarlos. Además, hágales saber que pueden consultar sobre el seguimiento de sus datos cuando lo deseen.

Aquí hay algunas palabras para incluir en su solicitud de consentimiento:

Dígales por qué les está enviando un correo electrónico en primer lugar,

El Reglamento General de Protección de Datos entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Esto brinda a los clientes más control y visibilidad sobre cómo las empresas manejan los datos personales de los suscriptores.

Diles por qué usas su información personal

Algo como esto, "Deseamos mantenerlo actualizado con la información y las ofertas más recientes de productos y usamos sus estadísticas vitales como edad, sexo y ubicación para brindarle la información más relevante".

Hágales saber que pueden solicitar información sobre ellos en cualquier momento.

"Si desea saber qué información tenemos sobre usted, todo lo que tiene que hacer es enviarnos un correo electrónico y le enviaremos los detalles".

Hágales saber que tienen derecho a solicitar que se elimine la información sobre ellos.

"Si desea eliminar toda su información personal de nuestro sistema, infórmenos y la eliminaremos".

ENVOLVIENDOLO

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