فضيحة البيانات الشائنة على Facebook - كيف تؤثر على المسوقين؟

حسنًا ، ما لم تكن تعيش مثل ناسك خارج الشبكة ، فمن المحتمل أن تكون قد صادفت قصصًا إخبارية حول الفضيحة الكبرى لهذا العام - تلك التي تخص Cambridge Analytica وشريكها غير المحتمل ، Facebook.

بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية بما حدث بالضبط ، إليك ملخص سريع لـ ،

فيسبوك سيئة السمعة - فضيحة كامبريدج أناليتيكا

كشفت الفضيحة أن Cambridge Analytica ، وهي شركة استشارات سياسية ، أساءت استخدام البيانات الشخصية لأكثر من 87 مليون مستخدم. ومصدر البيانات - فيسبوك!

باعت Cambridge Analytica هذه البيانات الشخصية للعديد من المنظمات السياسية ، والتي استخدمتها بدورها لتشكيل الرأي العام خلال حملة الانتخابات الرئاسية الأمريكية لعام 2016 والاستفتاء الأخير بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. كانت Cambridge Analytica في الطرف المتلقي للصحافة السلبية الهائلة وقدمت طلبًا للإفلاس بعد اندلاع الفضيحة.

هل هذا يعني أن الفيسبوك في وضع واضح؟ حسننا، لا!

إليك كيف تكشفت الأحداث. بالعودة إلى عام 2013 ، أنشأت CA (Cambridge Analytica) اختبارًا على Facebook بعنوان "This Is Your Digital Life". استخرج الاستبيان البيانات من أكثر من 30000 مشارك.

في عام 2013 ، سمحت إعدادات بيانات Facebook لتطبيقات الجهات الخارجية بجمع معلومات من المستخدمين. أدى ذلك إلى وصول CA إلى بيانات الملايين من المستخدمين بالإضافة إلى بيانات أصدقائهم في الشبكة.

أتساءل عما إذا كان CA قد انتهك بياناتك؟

قام Facebook في وقت لاحق بتعديل هذا الإعداد في عام 2014. واليوم ، تلقى Facebook الكثير من الانتقادات بسبب موقفه الخامل تجاه خصوصية البيانات ، وتم استجواب مارك زوكربيرج في الكونجرس الأمريكي. في شهادته ، اعترف مؤسس Facebook بأن بيانات المستخدمين تُستخدم لعرض الإعلانات المستهدفة.

حسنًا ، ما هو رد فعل Facebook على الفضيحة؟

ببساطة ، فضيحة Cambridge Analytica هي كارثة علاقات عامة على Facebook. اتخذ عملاق الشبكات الاجتماعية نهجًا دفاعيًا حيث بدأت وسائل الإعلام والحكومة وحتى مستخدموها في طرح أسئلة صعبة حول البيانات التي تستخدمها الشبكة.

وقد أجبر هذا Facebook على إجراء العديد من التغييرات على نظامه الأساسي في محاولة لتحقيق الشفافية والمزيد من التحكم. تتضمن بعض النقاط البارزة في هذه التغييرات ما يلي:

إعدادات الخصوصية - أعلن موقع Facebook مؤخرًا أنه قام بتجديد إعدادات الخصوصية الخاصة به ، مما يسهل على المستخدمين التحكم في إعداداتهم. يتمتع المستخدمون الآن بقدر أكبر من المرونة في تحديد كيفية استخدام بياناتهم.

شروط الخدمة - للسماح بتوضيح أفضل لسياسات جمع البيانات ، أعاد Facebook كتابة شروط الخدمة الخاصة بهم. بعد الاطلاع على السياسات الجديدة ، من الواضح أن Facebook يشارك البيانات مع منصات التطبيقات الأخرى مثل Messenger و Instagram و Whatsapp. يشير أيضًا إلى مقدار البيانات التي تتم مشاركتها مع المعلنين.

استخدام البيانات - رداً على الفضيحة ، وضع Facebook عدة قيود على استخدام البيانات بواسطة تطبيق تابع لجهة خارجية. هذا يعني أنه سيتعين على المطورين مواجهة إجراءات جديدة في الوصول إلى بيانات المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، أوضح Facebook أنه يزيل "الجماهير المخصصة" وكذلك "فئات الشركاء" التي تم تحميلها على النظام الأساسي بواسطة تطبيقات الجهات الخارجية.

فيما يتعلق بالسؤال الملح ،

"ماذا تعني كل هذه التغييرات بالنسبة لوكالة التسويق على Facebook؟"

بالنظر إلى الصحافة السلبية الضخمة التي تلقاها Facebook ، من المفهوم أن المسوقين قلقون بشأن كيفية تأثير كل هذا عليهم.

الخبر السار هو أن العلامات التجارية لا تحتاج إلى إجراء أي تغييرات جذرية على أنشطتها الإعلانية. النبأ السيئ هو أنه - على المدى الطويل ، سيتعين عليك إجراء بعض التغييرات.

فيما يلي بعض العوامل التي يجب على الشركات والمسوقين الرقميين أخذها في الاعتبار:

الوصول إلى الجمهور - على الرغم من المبالغة الإعلامية وعلامات التصنيف الشائعة مثل #DeleteFacebook #QuitFB ، صرح مارك نفسه أنه لم تكن هناك زيادة هائلة في عدد الأشخاص الذين يحذفون حساباتهم منذ اندلاع الفضيحة. دراسات مستقلة أخرى تدعم هذه الحقيقة. ينص أسبوع التسويق على أن أقل من 8٪ فقط من المستخدمين الذين شملهم الاستطلاع أشاروا إلى أنهم حذفوا حساباتهم على فيسبوك أثناء الفضيحة.

سلوك المستخدم - على الرغم من أن الأرقام لم تكن محبطة ، يقول الخبراء أنه كان هناك تغيير ملحوظ في سلوك المستخدم. من المرجح أن يكون المستخدمون أكثر حذراً بشأن بياناتهم وإعدادات الخصوصية الخاصة بهم من الآن فصاعدًا. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يقوم المستخدمون بكبح جماح أنفسهم عند التعامل مع Facebook ويتوقع الخبراء أنه لا بد أن تكون هناك زيادة في استخدام أدوات مثل برامج "حظر الإعلانات".

سيتعين على المسوقين النظر في المواقف المتغيرة لجمهورهم المستهدف أثناء تصميم الحملات القادمة. مع ذلك ، من المتوقع أن يكون التأثير الإجمالي للفضيحة على Facebook ونظامه البيئي ضئيلًا تقريبًا. في التنظير ، من المتوقع أن يزداد الإنفاق على Facebook بنسبة 16.9 ٪ في عام 2018 ، مقارنة بالعام الماضي.

من المفهوم أن المسوقين مرعوبون من هذه الفضيحة. لكن القضية الرئيسية هنا تتعلق بالموافقة بدلاً من استخدام البيانات. ببساطة ، لا داعي للقلق من العلامات التجارية إذا حصلت على الأذونات الصحيحة من مستخدميها. تأكد من أن تتبع البيانات والنشاط لا يؤثران على حقوق المستخدمين.

إليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للتأكد من:

نقترح إرسال قائمة البريد الإلكتروني بالكامل بالبريد الإلكتروني فيما يتعلق بالبيانات التي جمعتها عنهم ، وكيف تخطط لاستخدامها. بالإضافة إلى ذلك ، أخبرهم أنه يمكنهم الاستفسار عن تتبع البيانات الخاصة بك وقتما يريدون.

إليك بضع كلمات لتضمينها في طلبك للحصول على الموافقة:

أخبرهم عن سبب مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني في المقام الأول ،

اللائحة العامة لحماية البيانات سارية المفعول اعتبارًا من 25 مايو 2018. وهذا يمنح العملاء مزيدًا من التحكم والرؤية حول كيفية تعامل الشركات مع البيانات الشخصية للمشتركين.

أخبرهم لماذا تستخدم معلوماتهم الشخصية

شيء من هذا القبيل ، "نود أن نبقيك على اطلاع دائم بأحدث معلومات المنتجات والعروض ونستخدم إحصاءاتك الحيوية مثل العمر والجنس والموقع لتزويدك بالمعلومات الأكثر صلة".

أخبرهم أنه يمكنهم طلب معلومات عنها في أي وقت

"إذا كنت ترغب في معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك ، فكل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني إلينا ، وسنقوم بإرسال التفاصيل إليك بالبريد."

أخبرهم أن لديهم الحق في طلب حذف المعلومات المتعلقة بهم

"إذا كنت ترغب في إزالة جميع معلوماتك الشخصية من نظامنا ، فأخبرنا بذلك وسنزيلها."

قم بتغليفه

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن تأثير فضيحة Cambridge Analytica على استراتيجيات التسويق الخاصة بك أو ترغب في إطلاق العنان لإمكانيات التسويق عبر Facebook ، فتواصل مع وكالة التسويق عبر Facebook الخاصة بنا للمسوقين الرقميين المهرة وسنساعدك!