Facebook의 악명 높은 데이터 스캔들 – 마케터에게 어떤 영향을 미칩니까?

좋아, 당신이 전력망에서 벗어나 은둔자처럼 살고 있지 않다면 아마도 올해의 주요 스캔들에 대한 뉴스 기사를 접했을 것입니다. Cambridge Analytica와 그 가능성이 희박한 파트너인 Facebook이 관련된 것입니다.

정확히 무슨 일이 일어났는지 모르시는 분들을 위해 간단히 요약하자면,

악명 높은 Facebook - Cambridge Analytica 스캔들

이 스캔들은 정치 컨설팅 회사인 Cambridge Analytica가 8,700만 명이 넘는 사용자의 개인 데이터를 오용한 것으로 드러났습니다. 그리고 데이터의 출처 – Facebook!

Cambridge Analytica는 이 개인 데이터를 여러 정치 조직에 판매했으며, 이 조직은 2016년 미국 대통령 선거 캠페인과 최근 Brexit 국민투표 기간 동안 여론을 형성하는 데 사용했습니다. 케임브리지 애널리티카(Cambridge Analytica)는 대대적인 부정적인 언론의 비난을 받았고 스캔들이 터진 후 파산 신청을 했습니다.

이것은 Facebook이 명확하다는 것을 의미합니까? 음 ... 아니!

이벤트가 전개된 방식은 다음과 같습니다. 2013년에 CA(Cambridge Analytica)는 "This Is Your Digital Life"라는 Facebook 퀴즈를 만들었습니다. 이 설문지는 30,000명 이상의 참가자로부터 데이터를 수집했습니다.

2013년에는 Facebook의 데이터 설정을 통해 타사 앱이 사용자로부터 정보를 수집할 수 있었습니다. 이로 인해 CA는 수백만 명의 사용자 데이터와 네트워크에 있는 친구들의 데이터에 액세스할 수 있게 되었습니다.

CA가 귀하의 데이터를 위반했는지 궁금하십니까?

Facebook은 나중에 2014년에 이 설정을 수정했습니다. 오늘날 Facebook은 데이터 프라이버시에 대한 무기력한 태도로 많은 비판을 받고 있으며 Mark Zuckerberg는 미국 의회에서 불타고 있습니다. 그의 증언에서 Facebook 창립자는 사용자 데이터가 타겟 광고를 표시하는 데 사용됨을 인정했습니다.

좋아요, 스캔들에 대한 페이스북의 반응은 어떤가요?

간단히 말해서 Cambridge Analytica 스캔들은 Facebook의 PR 재앙입니다. 미디어, 정부, 심지어 사용자들도 네트워크에서 사용하는 데이터에 대해 어려운 질문을 던지기 시작하면서 소셜 네트워킹 대기업은 방어적인 접근 방식을 취했습니다.

이로 인해 Facebook은 투명성과 통제력을 강화하기 위해 플랫폼을 몇 가지 변경해야 했습니다. 이러한 변경 사항의 주요 내용은 다음과 같습니다.

개인 정보 설정 – Facebook은 최근 사용자가 자신의 설정을 보다 쉽게 ​​제어할 수 있도록 개인 정보 설정을 개편했다고 발표했습니다. 이제 사용자는 자신의 데이터 사용 방식을 보다 유연하게 결정할 수 있습니다.

서비스 약관 – 데이터 수집 정책을 보다 명확하게 설명하기 위해 Facebook은 서비스 약관을 다시 작성했습니다. 새로운 정책을 살펴보면 Facebook이 Messenger, Instagram 및 Whatsapp과 같은 다른 앱 플랫폼과 데이터를 공유한다는 것이 분명합니다. 또한 얼마나 많은 데이터가 광고주와 공유되는지 나타냅니다.

데이터 사용 – 스캔들에 대응하여 Facebook은 타사 앱의 데이터 사용에 몇 가지 제한을 두었습니다. 이는 개발자가 사용자 데이터에 액세스할 때 새로운 조치에 직면해야 함을 의미합니다. 또한 Facebook은 제3자 앱에 의해 플랫폼에 업로드된 "파트너 카테고리"뿐만 아니라 "맞춤 대상"을 제거한다고 분명히 밝혔습니다.

시급한 질문에 이르자,

"이러한 모든 변화가 Facebook Marketing Agency에 의미하는 바는 무엇입니까?"

페이스북이 받은 엄청난 부정적인 언론을 감안할 때 마케터들이 이 모든 것이 그들에게 어떤 영향을 미칠지 걱정하는 것은 이해할 수 있습니다.

좋은 소식은 브랜드가 광고 활동에 급격한 변화를 구현할 필요가 없다는 것입니다. 나쁜 소식은 – 장기적으로 보면 약간의 변경이 필요하다는 것입니다.

기업과 디지털 마케터가 고려해야 할 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

청중 도달 - 미디어의 과장과 #DeleteFacebook #QuitFB와 같은 유행하는 해시태그에도 불구하고 Mark 자신은 스캔들이 발생한 이후 계정을 삭제하는 사람들의 수가 크게 증가하지 않았다고 말했습니다. 다른 독립적인 연구는 이 사실을 뒷받침합니다. Marketing Week에 따르면 설문 조사에 참여한 사용자 중 8% 미만만이 스캔들 중에 FB 계정을 삭제했다고 밝혔습니다.

사용자 행동 – 수치가 낙담하지는 않았지만 전문가들은 사용자 행동에 눈에 띄는 변화가 있었다고 말합니다. 사용자는 앞으로 자신의 데이터 및 개인 정보 설정에 대해 더 신중할 것입니다. 또한 사용자는 Facebook에 참여할 때 자제할 가능성이 높으며 전문가는 "광고 차단" 소프트웨어와 같은 도구의 사용이 증가할 것이라고 예측합니다.

마케팅 담당자는 다가오는 캠페인을 설계하는 동안 대상 고객의 변화하는 태도를 고려해야 합니다. 즉, Facebook과 그 생태계에 대한 스캔들의 전반적인 영향은 거의 무시할 수 있을 것으로 예상됩니다. 2018년 페이스북 지출은 지난해 대비 16.9% 증가할 것으로 예상된다.

당연히 그들의 마케터들은 이 스캔들에 대해 패닉에 빠졌습니다. 그러나 여기서 중요한 문제는 데이터 사용이 아닌 동의에 관한 것입니다. 간단히 말해 브랜드는 사용자로부터 올바른 권한을 얻었는지 걱정할 필요가 없습니다. 데이터 추적 및 활동이 사용자의 권리에 영향을 미치지 않는지 확인하십시오.

다음은 이를 확인하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

어떤 데이터를 수집했는지, 어떻게 사용할 계획인지에 대해 전체 이메일 목록을 이메일로 보내는 것이 좋습니다. 또한 원할 때마다 데이터 추적에 대해 문의할 수 있음을 알려주십시오.

동의 요청에 포함해야 할 몇 가지 단어는 다음과 같습니다.

처음에 이메일을 보내는 이유를 알려주세요.

일반 데이터 보호 규정은 2018년 5월 25일부터 시행됩니다. 이를 통해 고객은 기업이 가입자의 개인 데이터를 처리하는 방법에 대해 더 많은 통제권과 가시성을 확보할 수 있습니다.

개인 정보를 사용하는 이유를 알려주십시오.

"최신 제품 정보와 제안을 계속 업데이트하고 싶고 연령, 성별, 위치와 같은 중요한 통계를 사용하여 가장 관련성 높은 정보를 제공합니다."

언제든지 정보를 요청할 수 있음을 알려주세요.

"저희가 귀하에 대해 어떤 정보를 보유하고 있는지 알고 싶으시면 저희에게 이메일을 보내주시면 자세한 내용을 우편으로 보내드리겠습니다."

그들에게 정보 삭제를 요청할 권리가 있음을 알려주십시오.

"우리 시스템에서 모든 개인 정보를 제거하고 싶다면 저희에게 알려주시면 제거하겠습니다."

포장하기

Cambridge Analytica 스캔들이 마케팅 전략에 미치는 영향에 대해 더 알고 싶거나 Facebook 마케팅의 잠재력을 활용하고 싶다면 숙련된 디지털 마케터로 구성된 Facebook 마케팅 대행사에 문의하세요. 도와드리겠습니다!