O infame escândalo de dados do Facebook – como isso afeta os profissionais de marketing?

Ok, a menos que você esteja vivendo como um eremita fora da rede, provavelmente já deve ter se deparado com notícias sobre o maior escândalo do ano – aquele envolvendo a Cambridge Analytica e seu improvável parceiro, o Facebook.

Para aqueles que não estão cientes do que exatamente aconteceu, aqui está uma rápida recapitulação do,

O Notório Facebook – Escândalo da Cambridge Analytica

O escândalo revelou que a Cambridge Analytica, uma empresa de consultoria política, usou indevidamente os dados pessoais de mais de 87 milhões de usuários. E, a fonte dos dados – Facebook!

A Cambridge Analytica vendeu esses dados pessoais para várias organizações políticas, que por sua vez, os usaram para moldar a opinião pública durante a campanha eleitoral presidencial dos EUA em 2016 e o ​​recente referendo do Brexit. A Cambridge Analytica foi alvo de uma enorme imprensa negativa e pediu concordata depois que o escândalo estourou.

Isso significa que o Facebook está limpo? Bem não!

Veja como os eventos se desenrolaram. Em 2013, a CA (Cambridge Analytica) criou um questionário no Facebook, chamado “Esta é a sua vida digital”. O questionário extraiu dados de mais de 30.000 participantes.

Em 2013, as configurações de dados do Facebook permitiram que aplicativos de terceiros coletassem informações dos usuários. Isso resultou no acesso da CA a milhões de dados de usuários, bem como aos dados de seus amigos na rede.

Quer saber se a CA violou seus dados?

Mais tarde, o Facebook alterou essa configuração em 2014. Hoje, o Facebook tem recebido muitas críticas por sua atitude letárgica em relação à privacidade de dados, e Mark Zuckerberg foi interrogado no Congresso dos EUA. Em seu depoimento, o fundador do Facebook admitiu que os dados dos usuários são usados ​​para exibir anúncios direcionados.

Ok, então qual é a reação do Facebook ao escândalo?

Simplificando, o escândalo da Cambridge Analytica é um desastre de relações públicas para o Facebook. A gigante das redes sociais adotou uma abordagem defensiva quando a mídia, o governo e até mesmo seus usuários começaram a fazer perguntas difíceis sobre os dados usados ​​pela rede.

Isso obrigou o Facebook a fazer várias alterações em sua plataforma na tentativa de trazer transparência e maior controle. Alguns dos destaques dessas mudanças incluem:

Configurações de privacidade – O Facebook anunciou recentemente que renovou suas configurações de privacidade, tornando mais fácil para os usuários controlarem suas configurações. Os usuários agora têm maior flexibilidade para decidir como desejam que seus dados sejam usados.

Termos de Serviço – Para permitir um melhor esclarecimento das políticas de coleta de dados, o Facebook reescreveu seus Termos de Serviço. Ao analisar as novas políticas, fica claro que o Facebook compartilha dados com outras plataformas de aplicativos como Messenger, Instagram e Whatsapp. Também indica quanto de seus dados é compartilhado com anunciantes.

Uso de dados – Em resposta ao escândalo, o Facebook fez várias limitações no uso de dados por um aplicativo de terceiros. Isso significa que os desenvolvedores terão que enfrentar novas medidas no acesso aos dados do usuário. Além disso, o Facebook deixou claro que está removendo “Públicos Personalizados”, bem como “Categorias de Parceiros” que foram carregados na plataforma por aplicativos de terceiros.

Chegando à questão premente,

“O que todas essas mudanças significam para a Agência de Marketing do Facebook?”

Dada a enorme imprensa negativa recebida pelo Facebook, é compreensível que os profissionais de marketing estejam preocupados sobre como tudo isso os afetará.

A boa notícia é que as marcas não precisam implementar nenhuma mudança drástica em suas atividades de publicidade. A má notícia é que – a longo prazo, você terá que fazer algumas mudanças.

Aqui estão alguns fatores que as empresas e os profissionais de marketing digital devem considerar:

Alcance do público - Apesar dos exageros da mídia e das hashtags de tendências como #DeleteFacebook #QuitFB, o próprio Mark afirmou que não houve um aumento maciço no número de pessoas excluindo suas contas desde que o escândalo estourou. Outros estudos independentes apoiam este fato. A Marketing Week afirma que apenas menos de 8% dos usuários pesquisados ​​indicaram que haviam excluído suas contas do FB durante o escândalo.

Comportamento do usuário – Embora os números não sejam desanimadores, os especialistas afirmam que houve uma mudança marcante no comportamento do usuário. Os usuários provavelmente serão mais cautelosos sobre seus dados e configurações de privacidade daqui para frente. Além disso, os usuários provavelmente se conterão ao se envolver com o Facebook e os especialistas preveem que haverá um aumento no uso de ferramentas como software de “bloqueio de anúncios”.

Os profissionais de marketing terão que considerar as mudanças de atitude de seu público-alvo ao projetar as próximas campanhas. Com isso dito, espera-se que o efeito geral do escândalo no Facebook e seu ecossistema seja quase insignificante. Em teoria, os gastos com o Facebook devem aumentar 16,9% em 2018, em comparação com o ano passado.

Compreensivelmente, seus profissionais de marketing estão em pânico com esse escândalo. Mas a questão principal aqui é sobre o consentimento, e não o uso de dados. Simplificando, as marcas não precisam se preocupar se obtiveram as permissões corretas de seus usuários. Certifique-se de que seu rastreamento de dados e atividades não afetem os direitos de seus usuários.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para garantir que:

Sugerimos enviar um e-mail para toda a sua lista de e-mail sobre quais dados você coletou sobre eles e como planeja usá-los. Além disso, informe-os de que podem perguntar sobre seu rastreamento de dados sempre que quiserem.

Aqui estão algumas palavras para incluir em seu pedido de consentimento:

Diga a eles por que você está enviando um e-mail em primeiro lugar,

O Regulamento Geral de Proteção de Dados está em vigor desde 25 de maio de 2018. Isso dá aos clientes mais controle e visibilidade sobre como as empresas tratam os dados pessoais dos assinantes.

Diga a eles por que você usa suas informações pessoais

Algo como: “Desejamos mantê-lo atualizado com as últimas informações e ofertas de produtos e usamos suas estatísticas vitais, como idade, sexo e localização, para fornecer as informações mais relevantes”.

Deixe-os saber que podem solicitar informações sobre eles a qualquer momento

“Se você gostaria de saber quais informações temos sobre você, tudo o que você precisa fazer é nos enviar um e-mail e enviaremos os detalhes para você.”

Deixe-os saber que eles têm o direito de solicitar a exclusão das informações sobre eles

“Se você deseja remover todas as suas informações pessoais do nosso sistema, informe-nos e nós as removeremos.”

EMBRULHANDO-O

Se você gostaria de saber mais sobre o impacto do escândalo da Cambridge Analytica em suas estratégias de marketing ou gostaria de desbloquear o potencial do marketing do Facebook, entre em contato com nossa Agência de Marketing do Facebook de profissionais de marketing digital qualificados e nós o ajudaremos!