Facebook 臭名昭著的數據醜聞——它對營銷人員有何影響？

好吧，除非你一直像隱士一樣生活，否則你可能會看到有關今年重大醜聞的新聞報導——涉及劍橋分析公司及其不太可能的合作夥伴 Facebook。

對於那些不知道到底發生了什麼的人，這裡有一個快速回顧，

臭名昭著的 Facebook——劍橋分析醜聞

醜聞顯示，政治諮詢公司 Cambridge Analytica 濫用了超過 8700 萬用戶的個人數據。 而且，數據的來源——Facebook！

Cambridge Analytica 將這些個人數據出售給了幾個政治組織，這些組織反過來在 2016 年美國總統大选和最近的英國退歐公投期間利用這些數據影響公眾輿論。 醜聞爆發後，Cambridge Analytica 受到大量負面報導併申請破產。

這是否意味著 Facebook 無罪？ 好吧，不！

事情是這樣展開的。 早在 2013 年，CA (Cambridge Analytica) 創建了一個名為“這就是你的數字生活”的 Facebook 測驗。 調查問卷從 30,000 多名參與者那裡收集了數據。

2013 年，Facebook 的數據設置允許第三方應用程序收集用戶信息。 這導致 CA 可以訪問數百萬用戶的數據以及他們在網絡中的朋友的數據。

想知道 CA 是否洩露了您的數據？

Facebook 後來在 2014 年修改了這一設置。如今，Facebook 因其對數據隱私的冷漠態度而受到大量抨擊，馬克扎克伯格在美國國會受到盤問。 在他的證詞中，這位 Facebook 創始人承認用戶的數據被用於顯示有針對性的廣告。

好的，那麼 Facebook 對醜聞的反應是什麼？

簡而言之，Cambridge Analytica 醜聞對 Facebook 來說是一場公關災難。 隨著媒體、政府甚至其用戶開始對網絡使用的數據提出尖銳的問題，這家社交網絡巨頭採取了防禦措施。

這迫使 Facebook 對其平台進行多項更改，以提高透明度和加強控制。 這些變化的一些亮點包括：

隱私設置——Facebook 最近宣布它已經修改了隱私設置，使用戶更容易控制他們的設置。 用戶現在可以更靈活地決定他們希望如何使用他們的數據。

服務條款——為了更好地闡明數據收集政策，Facebook 重寫了他們的服務條款。 仔細閱讀新政策，很明顯 Facebook 與其他應用程序平台（如 Messenger、Instagram 和 Whatsapp）共享數據。 它還表明您的數據有多少與廣告商共享。

數據使用——為應對醜聞，Facebook 對第三方應用程序的數據使用做出了多項限制。 這意味著開發人員將不得不面對訪問用戶數據的新措施。 此外，Facebook 明確表示將刪除第三方應用程序上傳到平台的“自定義受眾”和“合作夥伴類別”。

來到緊迫的問題，

“所有這些變化對 Facebook Marketing Agency 意味著什麼？”

鑑於 Facebook 收到的大量負面報導，營銷人員擔心這一切將如何影響他們是可以理解的。

好消息是——品牌無需對其廣告活動進行任何重大改變。 壞消息是——從長遠來看，你將不得不做出一些改變。

以下是企業和數字營銷人員必須考慮的一些因素：

受眾範圍——儘管媒體誇大其詞並使用#DeleteFacebook #QuitFB 等熱門話題標籤，但馬克本人表示，自醜聞爆發以來，刪除賬戶的人數並未大幅增加。 其他獨立研究支持這一事實。 《營銷周刊》指出，只有不到 8% 的受訪用戶表示他們在醜聞期間刪除了自己的 Facebook 帳戶。

用戶行為——儘管數字並不令人沮喪，但專家表示用戶行為發生了顯著變化。 用戶可能會對其未來的數據和隱私設置更加謹慎。 此外，用戶在與 Facebook 互動時可能會克制自己，專家預測，“廣告攔截”軟件等工具的使用勢必會增加。

營銷人員在設計即將開展的活動時必須考慮目標受眾不斷變化的態度。 話雖如此，醜聞對 Facebook 及其生態系統的整體影響預計幾乎可以忽略不計。 與去年相比，2018 年 Facebook 的理論支出預計將增長 16.9%。

可以理解，他們的營銷人員對這一丑聞感到恐慌。 但是，這裡的關鍵問題是關於同意而不是數據的使用。 簡而言之，如果品牌已獲得用戶的正確許可，則無需擔心。 確保您的數據跟踪和活動不會影響用戶的權利。

您可以採取以下幾項措施來確保：

我們建議通過電子郵件發送您的整個電子郵件列表，說明您收集了哪些關於他們的數據，以及您打算如何使用這些數據。 此外，讓他們知道他們可以隨時查詢您的數據跟踪情況。

以下是您的同意請求中包含的幾句話：

首先告訴他們你為什麼要給他們發電子郵件，

通用數據保護條例自 2018 年 5 月 25 日起生效。這使客戶能夠更好地控制和了解公司如何處理訂戶的個人數據。

告訴他們您為什麼使用他們的個人信息

像這樣，“我們希望讓您了解最新的產品信息和優惠，我們使用您的年齡、性別和位置等重要統計數據為您提供最相關的信息。”

讓他們知道他們可以隨時索取有關他們的信息

“如果你想知道我們持有關於你的哪些信息，你所要做的就是給我們發一封電子郵件，我們會把詳細信息郵寄給你。”

讓他們知道他們有權要求刪除關於他們的信息

“如果你想從我們的系統中刪除你的所有個人信息，請告訴我們，我們會刪除它。”

總結起來

如果您想詳細了解 Cambridge Analytica 醜聞對您的營銷策略的影響，或者想釋放 Facebook 營銷的潛力，請聯繫我們的 Facebook 營銷代理，我們的數字營銷專家會助您一臂之力！