Facebook'un Rezil Veri Skandalı – Pazarlamacıları nasıl etkiler?

Tamam, şebekenin dışında bir münzevi gibi yaşamadıysanız, muhtemelen yılın en büyük skandalıyla ilgili haberlerle karşılaşırsınız - Cambridge Analytica ve onun beklenmedik ortağı Facebook'u içeren.

Tam olarak ne olduğunu bilmeyenler için kısaca özetlemek gerekirse;

Ünlü Facebook – Cambridge Analytica Skandalı

Skandal, bir siyasi danışmanlık firması olan Cambridge Analytica'nın 87 milyondan fazla kullanıcının kişisel verilerini kötüye kullandığını ortaya çıkardı. Ve verilerin kaynağı – Facebook!

Cambridge Analytica, bu kişisel verileri birkaç siyasi kuruluşa sattı ve bunlar da 2016 ABD başkanlık seçim kampanyası ve son Brexit referandumu sırasında kamuoyunu şekillendirmek için kullandı. Cambridge Analytica, büyük bir olumsuz basının alıcı tarafındaydı ve skandal patlak verdikten sonra iflas başvurusunda bulundu.

Bu, Facebook'un açıkta olduğu anlamına mı geliyor? Hayır!

İşte olaylar böyle gelişti. 2013'te CA (Cambridge Analytica), "This Is Your Digital Life" adlı bir Facebook testi oluşturdu. Anket, 30.000'den fazla katılımcıdan veri topladı.

2013'te Facebook'un veri ayarları, üçüncü taraf uygulamalarının kullanıcılardan bilgi toplamasına izin verdi. Bu, CA'nın milyonlarca kullanıcının verilerine ve ağdaki arkadaşlarının verilerine erişmesiyle sonuçlandı.

CA'nın verilerinizi ihlal edip etmediğini merak mı ediyorsunuz?

Facebook daha sonra 2014'te bu ayarı değiştirdi. Bugün Facebook, veri gizliliği konusundaki uyuşuk tavrı nedeniyle çokça eleştirildi ve Mark Zuckerberg ABD Kongresi'nde sorguya çekildi. Facebook kurucusu ifadesinde, kullanıcıların verilerinin hedefli reklamları görüntülemek için kullanıldığını itiraf etti.

Peki Facebook'un Skandala Tepkisi Ne Olacak?

Basitçe söylemek gerekirse, Cambridge Analytica skandalı Facebook için bir PR felaketidir. Medya, hükümet ve hatta kullanıcıları ağ tarafından kullanılan veriler hakkında zor sorular sormaya başladıkça sosyal ağ devi savunmacı bir yaklaşım benimsedi.

Bu, Facebook'u şeffaflık ve daha fazla kontrol getirmek amacıyla platformunda birkaç değişiklik yapmaya zorladı. Bu değişikliklerden öne çıkanlardan bazıları şunlardır:

Gizlilik Ayarları – Facebook kısa bir süre önce gizlilik ayarlarını yenileyerek kullanıcıların ayarlarını kontrol etmesini kolaylaştırdığını duyurdu. Kullanıcılar artık verilerinin nasıl kullanılmasını istediklerine karar verme konusunda daha fazla esnekliğe sahip.

Hizmet Şartları – Veri toplama politikalarının daha iyi açıklanmasına izin vermek için Facebook, Hizmet Şartlarını yeniden yazdı. Yeni politikalar incelendiğinde, Facebook'un verileri Messenger, Instagram ve Whatsapp gibi diğer uygulama platformlarıyla paylaştığı açıktır. Ayrıca, verilerinizin ne kadarının reklamverenlerle paylaşıldığını da gösterir.

Veri Kullanımı - Skandala yanıt olarak Facebook, üçüncü taraf bir uygulama tarafından veri kullanımına ilişkin çeşitli sınırlamalar getirdi. Bu, geliştiricilerin kullanıcı verilerine erişimde yeni önlemlerle yüzleşmek zorunda kalacakları anlamına gelir. Ek olarak Facebook, üçüncü taraf uygulamalar tarafından platforma yüklenen "Özel Hedef Kitleler" ve "İş Ortağı Kategorileri"ni kaldırdığını açıkça belirtti.

Can alıcı soruya gelecek olursak;

"Tüm bu değişiklikler Facebook Pazarlama Ajansı için ne anlama geliyor?"

Facebook'un aldığı büyük olumsuz basın göz önüne alındığında, pazarlamacıların tüm bunların kendilerini nasıl etkileyeceği konusunda endişelenmeleri anlaşılabilir.

İyi haber şu ki, markaların reklam faaliyetlerinde herhangi bir köklü değişiklik yapması gerekmiyor. Kötü haber şu ki, uzun vadede bazı değişiklikler yapmanız gerekecek.

İşte işletmelerin ve dijital pazarlamacıların göz önünde bulundurması gereken birkaç faktör:

Kitle Erişimi - Medyadaki abartılara ve #DeleteFacebook #QuitFB gibi trend olan hashtag'lere rağmen, Mark'ın kendisi, skandal patlak verdiğinden beri hesaplarını silen insan sayısında büyük bir artış olmadığını belirtti. Diğer bağımsız çalışmalar bu gerçeği desteklemektedir. Pazarlama Haftası, ankete katılan kullanıcıların yalnızca %8'inden daha azının skandal sırasında FB hesaplarını sildiklerini belirttiğini belirtiyor.

Kullanıcı Davranışı – Rakamlar cesaret kırıcı olmasa da uzmanlar, kullanıcı davranışında belirgin bir değişiklik olduğunu belirtiyor. Kullanıcıların verileri ve gizlilik ayarları konusunda ileriye dönük olarak daha dikkatli olmaları muhtemeldir. Ek olarak, kullanıcıların Facebook ile etkileşime girerken kendilerini kısıtlamaları muhtemeldir ve uzmanlar, "reklam engelleme" yazılımları gibi araçların kullanımında mutlaka bir artış olacağını tahmin etmektedir.

Pazarlamacılar, yaklaşan kampanyaları tasarlarken hedef kitlelerinin değişen tutumlarını dikkate almak zorunda kalacak. Bununla birlikte, skandalın Facebook ve ekosistemi üzerindeki genel etkisinin neredeyse yok denecek kadar az olması bekleniyor. Teorik olarak, Facebook harcamalarının 2018'de geçen yıla göre %16,9 artması bekleniyor.

Anlaşılır bir şekilde, pazarlamacıları bu skandal hakkında paniğe kapılmış durumda. Ancak buradaki kilit konu, verilerin kullanımından çok rıza ile ilgilidir. Basitçe söylemek gerekirse, markaların kullanıcılarından doğru izinleri alıp almadıkları konusunda endişelenmelerine gerek yok. Veri izleme ve etkinliğinizin kullanıcılarınızın haklarını etkilemediğinden emin olun.

Bunu sağlamak için yapabileceğiniz birkaç şey:

Onlar hakkında hangi verileri topladığınız ve bunları nasıl kullanmayı planladığınızla ilgili olarak tüm e-posta listenizi e-posta ile göndermenizi öneririz. Ayrıca, veri takibinizi istedikleri zaman sorgulayabileceklerini bilmelerini sağlayın.

Rıza talebinize ekleyeceğiniz birkaç kelime:

Onlara en başta neden e-posta gönderdiğinizi söyleyin,

Genel Veri Koruma Yönetmeliği 25 Mayıs 2018'den itibaren geçerlidir. Bu, müşterilere, şirketlerin abonelerin kişisel verilerini nasıl işlediği konusunda daha fazla kontrol ve görünürlük sağlar.

Onlara kişisel bilgilerini neden kullandığınızı söyleyin

Bunun gibi bir şey, "Sizi en son ürün bilgileri ve tekliflerle güncel tutmak istiyoruz ve size en alakalı bilgileri sağlamak için yaş, cinsiyet ve konum gibi önemli istatistiklerinizi kullanıyoruz."

İstedikleri zaman kendileri hakkında bilgi isteyebileceklerini bilmelerini sağlayın

"Hakkınızda hangi bilgileri tuttuğumuzu öğrenmek istiyorsanız, tek yapmanız gereken bize bir e-posta göndermek, biz de size ayrıntıları postalayacağız."

Kendileriyle ilgili bilgilerin silinmesini talep etme hakları olduğunu bilmelerini sağlayın

"Tüm kişisel bilgilerinizi sistemimizden kaldırmak isterseniz, bize bildirin, biz de kaldıralım."

SARMALAMAK

Cambridge Analytica skandalının pazarlama stratejileriniz üzerindeki etkisi hakkında daha fazla bilgi edinmek veya Facebook pazarlamasının potansiyelini açığa çıkarmak istiyorsanız, yetenekli dijital pazarlamacılardan oluşan Facebook Pazarlama Ajansımızla iletişime geçin, size yardımcı olalım!