L'infâme scandale des données de Facebook - Quel est son impact sur les spécialistes du marketing ?

Ok, à moins que vous n'ayez vécu comme un ermite hors réseau, vous auriez probablement entendu parler du scandale majeur de l'année - celui impliquant Cambridge Analytica et son partenaire improbable, Facebook.

Pour ceux qui ne savent pas exactement ce qui s'est passé, voici un bref récapitulatif de la,

Le tristement célèbre Facebook – Scandale de Cambridge Analytica

Le scandale a révélé que Cambridge Analytica, une société de conseil politique, avait abusé des données personnelles de plus de 87 millions d'utilisateurs. Et, la source des données – Facebook !

Cambridge Analytica a vendu ces données personnelles à plusieurs organisations politiques, qui à leur tour les ont utilisées pour façonner l'opinion publique lors de la campagne électorale présidentielle américaine de 2016 et du récent référendum sur le Brexit. Cambridge Analytica a fait l'objet d'une presse négative massive et a déposé son bilan après l'éclatement du scandale.

Cela signifie-t-il que Facebook est en clair ? Et bien non!

Voici comment les événements se sont déroulés. En 2013, CA (Cambridge Analytica) a créé un quiz sur Facebook, intitulé "This Is Your Digital Life". Le questionnaire a extrait les données de plus de 30 000 participants.

En 2013, les paramètres de données de Facebook permettaient aux applications tierces de recueillir des informations auprès des utilisateurs. Cela a permis à CA d'accéder aux données de millions d'utilisateurs ainsi qu'aux données de leurs amis sur le réseau.

Vous vous demandez si CA a piraté vos données ?

Facebook a ensuite modifié ce paramètre en 2014. Aujourd'hui, Facebook a reçu de nombreuses critiques pour son attitude léthargique à l'égard de la confidentialité des données, et Mark Zuckerberg a été grillé au Congrès américain. Dans son témoignage, le fondateur de Facebook a admis que les données des utilisateurs sont utilisées pour afficher des publicités ciblées.

Ok, alors quelle est la réaction de Facebook au scandale ?

En termes simples, le scandale de Cambridge Analytica est un désastre de relations publiques pour Facebook. Le géant des réseaux sociaux a adopté une approche défensive alors que les médias, le gouvernement et même ses utilisateurs ont commencé à poser des questions difficiles sur les données utilisées par le réseau.

Cela a obligé Facebook à apporter plusieurs modifications à sa plate-forme dans le but d'apporter de la transparence et un meilleur contrôle. Voici quelques-uns des faits saillants de ces changements :

Paramètres de confidentialité - Facebook a récemment annoncé qu'il avait réorganisé ses paramètres de confidentialité, ce qui permet aux utilisateurs de contrôler plus facilement leurs paramètres. Les utilisateurs disposent désormais d'une plus grande flexibilité pour décider comment ils souhaitent que leurs données soient utilisées.

Conditions d'utilisation - Pour permettre une meilleure clarification des politiques de collecte de données, Facebook a réécrit ses conditions d'utilisation. À la lecture des nouvelles politiques, il est clair que Facebook partage des données avec d'autres plates-formes d'applications telles que Messenger, Instagram et Whatsapp. Il indique également la quantité de vos données partagées avec les annonceurs.

Utilisation des données - En réponse au scandale, Facebook a imposé plusieurs limitations à l'utilisation des données par une application tierce. Cela signifie que les développeurs devront faire face à de nouvelles mesures pour accéder aux données des utilisateurs. De plus, Facebook a clairement indiqué qu'il supprimait les "audiences personnalisées" ainsi que les "catégories de partenaires" qui ont été téléchargées sur la plate-forme par des applications tierces.

Venant à la question urgente,

"Que signifient tous ces changements pour Facebook Marketing Agency ?"

Compte tenu de l'énorme presse négative reçue par Facebook, il est compréhensible que les spécialistes du marketing s'inquiètent de l'impact que tout cela aura sur eux.

La bonne nouvelle est que les marques n'ont pas besoin de mettre en œuvre de changements drastiques dans leurs activités publicitaires. La mauvaise nouvelle est qu'à long terme, vous devrez faire quelques changements.

Voici quelques facteurs que les entreprises et les spécialistes du marketing numérique doivent prendre en compte :

Audience portée - Malgré les exagérations des médias et les hashtags tendance comme #DeleteFacebook #QuitFB, Mark lui-même a déclaré qu'il n'y a pas eu d'augmentation massive du nombre de personnes supprimant leurs comptes depuis que le scandale a éclaté. D'autres études indépendantes confirment ce fait. Marketing Week indique que seulement moins de 8% des utilisateurs interrogés ont indiqué avoir supprimé leurs comptes FB pendant le scandale.

Comportement des utilisateurs - Bien que les chiffres n'aient pas été décourageants, les experts affirment qu'il y a eu un changement marqué dans le comportement des utilisateurs. Les utilisateurs seront probablement plus prudents quant à leurs paramètres de données et de confidentialité à l'avenir. De plus, les utilisateurs sont susceptibles de se retenir lorsqu'ils interagissent avec Facebook et les experts prédisent qu'il y aura forcément une augmentation de l'utilisation d'outils tels que les logiciels de "blocage des publicités".

Les spécialistes du marketing devront tenir compte de l'évolution des attitudes de leur public cible lors de la conception des campagnes à venir. Cela dit, l'effet global du scandale sur Facebook et son écosystème devrait être presque négligeable. En théorie, les dépenses sur Facebook devraient augmenter de 16,9 % en 2018, par rapport à l'année dernière.

Naturellement, leurs commerçants sont paniqués par ce scandale. Mais la question clé ici concerne le consentement plutôt que l'utilisation des données. En termes simples, les marques n'ont pas à s'inquiéter si elles ont obtenu les bonnes autorisations de leurs utilisateurs. Assurez-vous que le suivi et l'activité de vos données n'affectent pas les droits de vos utilisateurs.

Voici quelques choses que vous pouvez faire pour vous assurer que :

Nous vous suggérons d'envoyer par e-mail l'intégralité de votre liste de diffusion concernant les données que vous avez collectées à leur sujet et la manière dont vous prévoyez de les utiliser. De plus, faites-leur savoir qu'ils peuvent se renseigner sur le suivi de vos données quand ils le souhaitent.

Voici quelques mots à inclure dans votre demande de consentement :

Dites-leur pourquoi vous leur envoyez un e-mail en premier lieu,

Le règlement général sur la protection des données est en vigueur depuis le 25 mai 2018. Cela donne aux clients plus de contrôle et de visibilité sur la façon dont les entreprises traitent les données personnelles des abonnés.

Dites-leur pourquoi vous utilisez leurs informations personnelles

Quelque chose comme ceci, "Nous souhaitons vous tenir au courant des dernières informations et offres sur les produits et nous utilisons vos statistiques vitales telles que l'âge, le sexe et l'emplacement pour vous fournir les informations les plus pertinentes."

Faites-leur savoir qu'ils peuvent demander des informations à leur sujet à tout moment

"Si vous souhaitez savoir quelles informations nous détenons à votre sujet, il vous suffit de nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons les détails par la poste."

Faites-leur savoir qu'ils ont le droit de demander la suppression des informations les concernant

"Si vous souhaitez supprimer toutes vos informations personnelles de notre système, faites-le nous savoir et nous les supprimerons."

CONCLUSION

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'impact du scandale Cambridge Analytica sur vos stratégies marketing ou si vous souhaitez libérer le potentiel du marketing Facebook, contactez notre agence de marketing Facebook composée de spécialistes du marketing numérique et nous vous aiderons !