在您的網站上通過有效的客戶服務打動您的客戶

在我們進入今天的文章之前，有一個簡單的問題，“您首先聯繫網站開發公司為您的企業創建網站的首要原因是什麼？” 將近 99% 的人會回答“產生潛在客戶”。

是的，大多數企業主都會啟動一個網站來產生潛在客戶並提高轉化率。 您可能擁有出色的 SEO 活動、高效的頁面設計、優化的設計和出色的 UI。 但是，如果您沒有計劃周密且有效的溝通策略，那麼您可以確定

您生成的數千（甚至數百萬）頁面瀏覽量不會產生任何影響。

在線轉化對所有企業都很重要

您的網站通常是您與潛在客戶進行一對一對話的第一個點。 這是您揮舞魔杖將目標客戶轉變為忠實客戶的地方。 你如何做到這一點？ 有什麼竅門？

想像一下這種情況。 潛在客戶通過您的社交媒體頁面或通過在線搜索登陸您的網站。 當他/她看到聯繫表時，他們不願意輸入他們的電子郵件 ID 或電話號碼。 有兩個原因。

第一，此人對安全性持謹慎態度，並且不願意將他們的詳細信息分發給另一個站點。 他們不想被垃圾郵件轟炸。 第二，此人正在毫不費力地尋找即時答案。 他們不想浪費時間輸入所有信息，卻得不到商家的回复。

作為企業主，您必須確保您的網站解決了這兩個主要問題。 按照下面給出的這些步驟來簡化您的客戶服務，從而獲得客戶的信任和支持。

讓我們深入挖掘。

讓用戶輕鬆填寫聯繫表格

這是贏得在線客戶的忠誠度和信任所必須遵循的最大口頭禪。 請記住，在當今快節奏的世界中，沒有人有時間也沒有耐心排隊等候或進行深入搜索以在您的網站上找到他們想要的東西。 此外，所有用戶都對在陌生網站上分享他們的個人信息持謹慎態度。

您在這裡的工作是消除所有障礙，以激勵客戶邁出這一步。 以下是您可以為潛在客戶簡化事情的方法。

簡單是聯繫表格的關鍵——雖然您可能想更深入地了解用戶，但請在聯繫表格上保持問題簡單和簡短。 不要通過詢問個人問題來恐嚇用戶。 相反，只需堅持使用此人的姓名和電子郵件地址即可。 電話號碼、聯繫地址、性別和年齡等其他信息是可選的，請謹慎使用。 婚姻狀況和薪水等個人信息是一個大問題。

使用單欄表單進行快速聯繫——這些表單在表單域的正上方有標籤框。 研究表明，用戶可以節省時間並且更有可能填寫此類表格。 這是因為他們只能上下移動眼睛，而不能橫向移動。

大輸入框流行——這是一種正在迅速趕上的新設計趨勢。 它們填寫起來很有趣，還可以幫助您限製表單上的字段數量。

如果您沒有常見問題解答部分，請創建一個常見問題解答部分– 常見問題解答部分是網站最重要的部分之一，但遺憾的是經常被忽視。 它只不過是一個列出客戶提出的所有常見問題及其答案的頁面。 超過 80% 的時間，所有客戶服務查詢都是重複出現的，並且在客戶有正確答案時可以輕鬆解決。 如果您還沒有一個常見問題解答部分，請在您的網站上添加一個部分。 確保它在網站的所有部分都可見且易於訪問。

一個清晰、突出的操作按鈕——即使您沒有實施上述任何其他技巧，這個也是必須的。 將操作按鈕放在聯繫表單右下角的醒目顏色中。 這有助於用戶清楚地了解必須做什麼。 保持信息簡單、簡潔、切題。

不要重新發明輪子

當您設計網站時，請盡量遵守慣例。 不要僅僅為了這樣做而四處移動東西。 請記住，一些設計策略可以幫助用戶輕鬆瀏覽您的網站。 利用久經考驗的設計元素。 永遠記住，用戶付出的努力越少，他們留下來的機會就越大。

使用短語“聯繫我們” ——雖然這聽起來很無聊甚至陳詞濫調，但請確保在聯繫頁面上使用該短語。 客戶看過成千上萬的網站，他們不會花時間閱讀您網站上的每一個字和文章。 他們的大腦已經習慣於快速識別這兩個詞並與您取得聯繫。

聯繫信息和電話號碼位於右上角——不要將電話號碼和電子郵件 ID 作為圖像放置，而是使用 HTML 標籤。 這樣，當用戶在他們的手機上瀏覽您的頁面時，他們將能夠快速發起呼叫。

為用戶提供多種選擇

請記住，您的客戶希望通過方便快捷的方式聯繫您的客戶支持團隊。 因此，請確保提供不同的支持渠道以適應不同風格的用戶。 例如，老一輩人可能更願意通過語音電話或電子郵件與您聯繫，而千禧一代可能更喜歡通過即時聊天和社交媒體與您聯繫。

確保您將選項保持開放，以便任何用戶都可以根據他/她的喜好選擇特定頻道。

另外，讓客戶很容易自己找到答案。 除了 FAQ 頁面，您還可以嘗試 YouTube 視頻。 這些視頻是演示操作方法、教程、產品演示以及向用戶解釋複雜主題的絕佳方式。

提高網站的用戶友好性

雖然這看起來很明顯，但請確保您的網站針對所有平台進行了優化，包括台式機、移動設備和其他手持設備。 確保您的網頁加載速度快並且沒有技術故障。 根據 Google 的一項研究，如果網頁在三秒內未加載，您很可能會失去客戶。

在網站開發過程中，關注所有增加客戶體驗的細節，例如有用的自動響應、簡化的結帳頁面和熱情的感謝頁面，為最終用戶提供最佳的瀏覽體驗。

多走一英里，讓您的客戶驚嘆不已

給客戶留下深刻印象的往往是讓他們感到特別的東西。 在每筆訂單中附上手寫的感謝信或熱情的歡迎信，說明您很高興讓他們上船，這是讓客戶感到特別的一種方式。

在客戶的生日/週年紀念日贈送驚喜禮物或折扣，或為常客提供免費送貨服務，這些都是讓他們感到格外“特別”的方式。

為什麼花時間和金錢改善客戶服務是值得的？

這裡有一個值得考慮的有趣統計數據：十分之九的客戶可能會分享良好的客戶服務體驗。 同樣，95% 的客戶肯定會在社交媒體上分享他們的糟糕經歷。

那麼，您希望客戶如何評價您？ 雖然在組織層面改善客戶服務確實需要付出一些努力，但這會使您和您的競爭對手之間產生天壤之別。

通過在您的網站上為他們提供最好的客戶支持，保持領先於同行並贏得客戶。

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