Stupisci i tuoi clienti con un servizio clienti efficace sul tuo sito web

Prima di entrare nell'articolo di oggi, una breve domanda: "Qual è il motivo n. 1 per cui ti sei rivolto a una società di sviluppo di siti Web per creare un sito Web per la tua attività in primo luogo?" Quasi il 99% di voi risponderebbe con la risposta "Per generare lead".

Sì, la maggior parte degli imprenditori avvia un sito Web per generare lead e migliorare i tassi di conversione. Potresti avere un'ottima campagna SEO, un design efficiente della pagina, un design ottimizzato e un'interfaccia utente stellare. Ma se non hai una strategia di comunicazione ben pianificata ed efficiente, allora puoi star certo che il

migliaia (o addirittura milioni) di visualizzazioni di pagina che generi, non porteranno da nessuna parte.

Le conversioni online sono importanti per tutte le aziende

Il tuo sito Web è spesso il primo punto in cui ti impegni in conversazioni individuali con i tuoi potenziali clienti. È qui che agiti la bacchetta magica per trasformare i clienti target in clienti fedeli. Come lo fai accadere? Qual è il trucco?

Immagina questo scenario. Un potenziale cliente arriva sul tuo sito web dalle tue pagine sui social media o tramite una ricerca online. Quando vede il modulo di contatto, è riluttante a digitare i propri ID e-mail o numeri di telefono. Ci sono due ragioni per questo.

Uno, la persona è diffidente nei confronti della sicurezza e non si sente a suo agio nel distribuire i propri dettagli a un altro sito. Non vogliono essere bombardati da spam. Due, la persona cerca risposte immediate con poco sforzo. Non vogliono sprecare il loro tempo digitando tutte le loro informazioni, solo per non ricevere risposta dall'azienda.

Come imprenditore, devi assicurarti che il tuo sito web affronti questi due problemi principali. Segui questi passaggi indicati di seguito per semplificare il tuo servizio clienti e ottenere così la fiducia e il supporto dei clienti.

Scaviamo.

Semplifica la compilazione del modulo di contatto da parte dell'utente

Questo è il più grande mantra che devi seguire per conquistare la lealtà e la fiducia dei clienti online. Ricorda che nel mondo frenetico di oggi nessuno ha il tempo né la pazienza di aspettare in fila o fare una ricerca approfondita per trovare ciò che sta cercando sul tuo sito. Inoltre, tutti gli utenti sono cauti nel condividere le proprie informazioni personali su uno strano sito web.

Il tuo compito qui è rimuovere tutti gli ostacoli in modo da motivare il cliente a fare il salto. Ecco cosa puoi fare per semplificare le cose per il potenziale cliente.

La semplicità è la chiave per i moduli di contatto : sebbene tu possa essere tentato di ottenere maggiori informazioni sull'utente, mantieni le domande semplici e brevi sui moduli di contatto. Non intimidire l'utente ponendo domande personali. Invece, attenersi al nome e all'indirizzo e-mail della persona. Altre informazioni come numero di telefono, indirizzo di contatto, sesso ed età sono facoltative e usale con giudizio. Le informazioni personali come lo stato civile e lo stipendio percepito sono un grande no.

Usa moduli a una colonna per contatti rapidi : questi moduli hanno le caselle delle etichette direttamente sopra i campi del modulo. Gli studi dimostrano che gli utenti risparmiano tempo e sono più propensi a compilare tali moduli. Questo perché devono muovere gli occhi solo su e giù e non lateralmente.

Le caselle di input di grandi dimensioni sono in - Questa è una nuova tendenza del design che sta rapidamente recuperando terreno. Sono divertenti da compilare e ti aiutano anche a limitare il numero di campi nel modulo.

Crea una sezione FAQ se non ne hai una – Una sezione FAQ è una delle parti più importanti di un sito web ma purtroppo spesso viene trascurata. Non è altro che una pagina che elenca tutte le domande più comuni poste dai clienti insieme alle risposte. Più dell'80% delle volte, tutte le domande del servizio clienti sono ricorrenti e possono essere risolte facilmente dal cliente quando ha la risposta giusta. Includi una sezione FAQ sul tuo sito web se non ne hai già una. Assicurati che sia visibile e facilmente accessibile da tutte le parti del sito.

Un pulsante di azione chiaro e distinto : anche se non implementi nessuno degli altri suggerimenti sopra menzionati, questo è un must. Posiziona il pulsante di azione in un colore prominente nell'angolo in basso a destra del modulo di contatto. Questo aiuta l'utente a farsi un'idea chiara di cosa deve essere fatto. Mantieni il messaggio semplice, conciso e pertinente.

Non reinventare la ruota

Quando progetti un sito, cerca di attenerti alle convenzioni. Non spostare le cose solo per il gusto di farlo. Ricorda che alcune strategie di progettazione aiutano gli utenti a navigare facilmente nel tuo sito. Sfrutta elementi di design collaudati. Tieni sempre presente che minore è lo sforzo messo dall'utente, maggiori sono le possibilità per lui di restare.

Usa la frase "Contattaci" - Anche se può sembrare noiosa o addirittura un cliché, assicurati di usare la frase per la pagina dei contatti. I clienti hanno visto migliaia di siti Web e non perdono tempo a leggere ogni parola e articolo sul tuo sito. I loro cervelli sono stati condizionati a riconoscere rapidamente queste due parole e a mettersi in contatto con te.

Le informazioni di contatto e il numero di telefono vanno nell'angolo in alto a destra : invece di inserire il numero di telefono e l'ID e-mail come immagine, utilizza i tag HTML. In questo modo, quando un utente naviga nella tua pagina sul proprio dispositivo mobile, sarà in grado di avviare rapidamente una chiamata.

Offri più opzioni all'utente

Ricorda che il tuo cliente desidera modi convenienti e istantanei per raggiungere il tuo team di assistenza clienti. Quindi assicurati di fornire diversi canali di supporto per soddisfare i diversi stili di utenti. Ad esempio, la generazione più anziana potrebbe sentirsi a proprio agio nel contattarti tramite chiamate vocali o tramite e-mail, mentre i Millennial potrebbero preferire contattarti tramite chat istantanea e social media.

Assicurati di mantenere le opzioni ben aperte in modo che qualsiasi utente possa scegliere un canale particolare in base alle sue preferenze.

Inoltre, rendi facile per il cliente trovare le risposte da solo. Oltre alla pagina delle domande frequenti, puoi anche provare i video di YouTube. Questi video sono un modo eccellente per dimostrare istruzioni, esercitazioni, demo di prodotti e per spiegare argomenti complicati all'utente.

Aumenta la facilità d'uso del tuo sito

Anche se questo può sembrare ovvio, assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per tutte le piattaforme, inclusi desktop, dispositivi mobili e altri dispositivi portatili. Assicurati che le tue pagine web si carichino velocemente e che non ci siano problemi tecnici. Secondo uno studio di Google, se una pagina web non si carica entro tre secondi, è probabile che tu perda il cliente.

Durante lo sviluppo del sito web, concentrati su tutti i dettagli che si aggiungono all'esperienza del cliente, come un'utile risposta automatica, pagine di check-out semplificate e una calorosa pagina di ringraziamento, per offrire la migliore esperienza visiva all'utente finale.

Percorri il miglio extra per stupire i tuoi clienti

Molto spesso ciò che impressiona il cliente è ciò che lo ha fatto sentire speciale. Una nota di ringraziamento scritta a mano con ogni ordine o una calorosa nota di benvenuto che spiega quanto sei felice di averli a bordo è un modo per far sentire speciale il cliente.

Un regalo a sorpresa o uno sconto sui compleanni/anniversari dei clienti o la spedizione gratuita per i clienti abituali sono modi in cui puoi farli sentire davvero "speciali".

PERCHÉ VALE LA PENA SPEGNERE TEMPO E DENARO PER MIGLIORARE IL SERVIZIO CLIENTI?

Ecco una statistica interessante da considerare: è probabile che 9 clienti su 10 condividano una buona esperienza con il servizio clienti. Allo stesso modo, il 95% dei clienti è sicuro di condividere le proprie brutte esperienze sui social media.

Quindi, cosa vuoi che i tuoi clienti parlino di te? Anche se è vero che migliorare il servizio clienti a livello organizzativo richiede un po' di sforzo, fa una differenza enorme tra te ei tuoi concorrenti.

Mantieni un vantaggio sui tuoi colleghi e conquista i clienti, fornendo loro la migliore assistenza clienti sul tuo sito web.

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