使用聊天機器人提升營銷效果的 7 種最具創新性的方法

使用聊天機器人提高客戶參與度並促進銷售

這些天，我們經常聽到人們談論“機器人末日”。 他們談到了世界末日的情景，人工智能的機器超越了人類。 隨著機器人技術領域的飛躍（想想 Sophia），毫無疑問，自動化正在實現巨大飛躍，而且人們非常確定，我們正在快速接近奇點。

雖然我們無法確定這是否會發生，但我們現在可以說的是，自動化是用更少的精力和更少的時間完成更多任務的好方法。

最近，營銷機器人（或聊天機器人）人氣暴漲。

什麼是機器人？

它本質上是一段計算機代碼，可以自行執行一組特定的操作。 一旦正確準確地編程，機器人就能高效地完成任務並幫助您節省大量時間和資源。 使用機器人，您不再需要擔心人為錯誤。

更重要的是，機器人易於設置並且可以以多種方式使用。 它們易於編程且用途廣泛。

我們是否引起了您的興趣？ 以下是在您的數字營銷策略中創造性地使用聊天機器人的幾種方法。

#1：用它來與您的網站訪問者進行交流

這是機器人程序使用最廣泛的應用程序之一。 它們可用於與登陸您網站 PPC 服務的用戶進行交流。 因此得名聊天機器人。 使用聊天機器人，您可以將大量常規工作自動化。

通常，當訪問者訪問您的網頁時，他/她是在尋找有關您的產品或服務的信息，或者是在尋找特定問題的答案。 如果他們在第一次嘗試時找不到他們要找的東西，他們就不太可能再次回到您的網站。

幫助潛在客戶對於提高轉化率至關重要。 但是，如果您沒有龐大的支持團隊，這將變得困難。

這是聊天機器人來拯救你的地方。 您可以設置聊天機器人來模擬與網站訪問者的實時對話。 與人類客戶支持代理不同，機器人 24 x 7 全天候可用，沒有任何休息時間。 更重要的是，他們不太可能因為一遍又一遍地重複相同的任務而感到疲倦。

為此目的設置聊天機器人時，請記住以下幾點：

• 確保您的機器人聽起來盡可能自然。
• 用你的風格寫下答案。 這樣，機器人就會與您的品牌保持一致。
• 如果聊天機器人聽起來過於正式和生硬，您的訪客就不太可能使用它。
• 要進一步個性化，請為您的機器人命名並為其添加顯示圖片。 您可以根據自己的喜好使用人名和圖像，也可以使用抽象設計。
• 或者，您可以給機器人一個在您的客戶支持團隊中工作的真實人員的名字。

#2。 將機器人與消息傳遞平台集成

這是機器人得分高的一個領域。 您可以找到許多與現有消息傳遞渠道（如 Facebook Messenger、Whatsapp 等）集成的聊天機器人。 聊天機器人主要是為了與用戶交流而設計的，在這裡使用它們就可以達到目的。

機器人可以與消息傳遞平台集成的兩種重要方式：

• 後端——機器人可用於創建投票、向客戶發送電子郵件、優化 SEO、分析反饋和統計數據等等。
• 前端 – 您可以使用機器人以全新的方式與客戶互動。 這些 Digital Marketing Company 機器人與您的訪客交談，就像普通的人工客戶服務代理一樣。 它們對電子商務商店非常有用，因為這些機器人可以引導您的客戶找到正確的產品。

#3。 使用機器人銷售您的產品

這是上述的延續。 由於這是一個需要進一步解釋的話題； 我們在這裡專門為它準備了一個單獨的部分。

聊天機器人可用於在線銷售您的產品。 他們做所有繁重的工作。 在您的電子商務商店中集成聊天機器人。 然後它與客戶互動以找到他/她的偏好並引導他們找到合適的產品。 從幫助客戶定位產品到帶他/她結賬，機器人界面可以處理一切。

最新的機器人聽起來根本不像機器人。 他們不只是向您的客戶提出問題。 相反，它與客戶進行友好的玩笑，以了解更多關於他們的偏好、年齡、性別、體型、風格等的信息。有了這些信息，機器人就會幫助你完成交易。

從營銷的角度來看，這是一個宏大的戰略。 您的機器人會完成引導客戶通過銷售渠道的關鍵工作，而不會打擾或咄咄逼人。 /p>

#4。 為客戶提供個性化體驗

Adlucent Research 最近的一項研究表明，超過 71% 的客戶更喜歡根據客戶的特定要求量身定制的個性化廣告。 如果您不為您的客戶提供個性化體驗，那麼您很可能會將他們輸給您的競爭對手。

為客戶提供所需內容的最佳方式之一是使用古爾岡 Web 設計公司為此目的設計的機器人。 很多時候，機器人可以在簡短的測驗和調查的幫助下更多地了解客戶的偏好。

聊天機器人從用戶那裡收集數據，為他們提供高度個性化的體驗。 例如，CNN 使用了一個機器人，可以根據用戶的選擇偏好為他們提供定制的新聞提要。

如果您對加入聊天機器人潮流猶豫不決，那麼這是一個很好的起點。

#5。 通過發起對話來提高客戶參與度

幾十年來，營銷人員面臨的最大挑戰之一是如何在不顯得咄咄逼人的情況下開始與潛在客戶的對話。 傳統上，廣告、文案寫作是通過與客戶互動來發起對話的一些技術。

今天，聊天機器人可以為您做到這一點。 如今，有幾個網站會在訪問者登陸頁面時立即顯示聊天機器人。 聊天機器人做零售店員在現實生活中所做的事情。 它通過問候來歡迎您的客戶光臨您的數字商店。 然後它會通過詢問具體問題來開始對話，例如“今天是什麼讓你來到這裡的？”

即使客戶知道它是一個機器人，他們也很有可能與之互動。 事實上，最近的一項調查發現，超過 57% 的客戶更喜歡實時聊天，而不是其他通信方式，如電子郵件、電話等。

這樣想。 想像一下，您正走進一家實體店，一名員工走向您並開始交談。 無論您是否願意，您都可能會與員工互動。 這是人類的基本心理。 機器人在線執行相同的目的。 它們有助於將您的客戶轉移到銷售渠道中。

通過對機器人進行編程以提出正確的問題，您的客戶會覺得他們正在進行真正的面對面對話。

#6。 線索管理

是的，你沒有看錯。 機器人甚至可以用於限定您生成的潛在客戶。 潛在客戶管理是任何營銷團隊面臨的最繁瑣的任務之一。 要獲得資格，需要大量培養。

您現在可以僱用一個機器人來為您處理這個問題。 使用正確的問題集對機器人進行編程，以幫助您找出客戶在銷售渠道中的位置。 這通常非常有效； 客戶甚至不知道他們正在與機器人對話。 它看起來只是一個普通的聊天框，大多數客戶認為他們正在與您團隊中的真人交談。

一旦機器人處理了大部分工作，通過將您的潛在客戶帶到正確的服務或產品，您可以讓人工客戶支持代理接管以完成交易。 將您的機器人與現有的潛在客戶培育策略集成是增強和簡化潛在客戶管理的好方法。

#7。 組織您的營銷團隊

很多時候，當談到“數字營銷策略”時，人們會想到社交媒體、搜索引擎優化和博客文章等內容。 營銷人員沒有考慮團隊的績效。 團隊互動和溝通是您營銷成功的基本要素。

對於團隊成員位於不同地理位置甚至在不同時區工作的遠程團隊來說尤其如此。 為確保您的團隊順利運作，您需要讓所有團隊成員保持一致。 每個團隊成員都需要了解自己的職責，同時清楚地了解整個項目的進展情況。

有專門為此目的設計的機器人。 查看 Nikabot 和 Standup Bot，它們可以幫助您跟踪團隊中每個人的工作，並讓團隊成員了解最新動態。

總結起來

就在幾年前，我們當中沒有多少人會相信機器人會走過如此漫長的道路。 過去幾年數字營銷的快速增長速度令人難以置信。

然而，有一件事沒有改變——您的客戶期望尊貴的待遇並要求最佳的用戶體驗。 不管是一流的客戶服務代理為他們提供這個還是自動機器人為他們提供都沒有關係！

您準備好通過在組合中加入聊天機器人來將您的數字營銷策略提升到一個新的水平嗎？ 與我們的數字營銷公司聯繫，了解如何集成聊天機器人以滿足您的特定要求。