あなたのウェブサイトで効果的なカスタマーサービスを提供してクライアントを感動させましょう

公開: 2019-05-30

今日の記事に入る前に、簡単な質問を 1 つ。「そもそも、あなたのビジネスのウェブサイトを作成するためにウェブサイト開発会社にアプローチした一番の理由は何ですか?」 あなたのほぼ 99% が「リードを生成するため」と答えます。

はい、ほとんどのビジネス オーナーは、リードを生成し、コンバージョン率を向上させるために Web サイトを立ち上げます。 優れた SEO キャンペーン、効率的なページ デザイン、最適化されたデザイン、優れた UI を備えている可能性があります。 しかし、十分に計画された効率的なコミュニケーション戦略がなければ、

生成する数千 (または数百万) のページビューは、どこにもつながりません。

オンライン コンバージョンはすべてのビジネスにとって重要です

多くの場合、Web サイトは潜在的なクライアントと 1 対 1 の会話を行う最初のポイントです。 ここで魔法の杖を振って、ターゲット顧客を忠実な顧客に変えます。 どうやってそれを実現しますか? トリックは何ですか?

このシナリオを想像してみてください。 見込み客は、あなたのソーシャル メディア ページまたはオンライン検索からあなたの Web サイトにアクセスします。 連絡先フォームを見ると、メール ID や電話番号を入力するのをためらいます。 これには 2 つの理由があります。

1 つは、その人がセキュリティを警戒しており、自分の詳細をさらに別のサイトに渡すことに不安を感じていることです。 彼らはスパム攻撃を受けたくありません。 第二に、その人はほとんど努力せずに即座の答えを探しています。 すべての情報を入力して時間を無駄にしたくないのに、ビジネスからの返信がありません。

ビジネス オーナーとして、Web サイトがこれら 2 つの主要な問題に対応していることを確認する必要があります。 以下の手順に従って、カスタマー サービスを効率化し、クライアントの信頼とサポートを獲得してください。

掘り下げましょう。

ユーザーがコンタクトフォームに簡単に入力できるようにする

これは、オンライン顧客の忠誠心と信頼を勝ち取るために従わなければならない最大のマントラです。 今日のペースの速い世界では、サイトで探しているものを見つけるために列に並んだり、詳細な検索を行ったりする時間も忍耐力もありません。 また、すべてのユーザーは、奇妙な Web サイトで個人情報を共有することに慎重です。

ここでのあなたの仕事は、すべての障害を取り除き、顧客が飛躍するよう動機付けすることです. 潜在的なクライアントのために物事を簡素化するためにできることは次のとおりです。

シンプルさがコンタクトフォームの鍵– ユーザーについてより多くの洞察を得たいと思うかもしれませんが、コンタクトフォームの質問はシンプルで短くしてください。 個人的な質問をしてユーザーを威圧しないでください。 代わりに、その人の名前と電子メール アドレスに固執してください。 電話番号、連絡先住所、性別、年齢などのその他の情報はオプションであり、慎重に使用してください。 婚姻状況や引き出される給与などの個人情報は、最大の No.

クイック コンタクトには 1 列のフォームを使用する– これらのフォームには、フォーム フィールドのすぐ上にラベル ボックスがあります。 調査によると、ユーザーは時間を節約し、そのようなフォームに入力する可能性が高くなります。 これは、目を横方向ではなく上下にのみ動かさなければならないためです。

大型入力ボックスが登場 – これは、急速に追いついてきている新しいデザイン トレンドです。 記入するのが楽しいだけでなく、フォームのフィールド数を制限するのにも役立ちます。

FAQ セクションがない場合は作成する– FAQ セクションは Web サイトの最も重要な部分の 1 つですが、残念ながら見過ごされがちです。 これは、お客様から寄せられる一般的な質問とその回答をすべて掲載したページに他なりません。 80% 以上の確率で、すべてのカスタマー サービス クエリは繰り返され、正しい答えが得られたときにクライアントが簡単に解決できます。 まだ FAQ セクションがない場合は、Web サイトに FAQ セクションを含めます。 サイトのすべての部分から表示され、簡単にアクセスできることを確認してください。

明確で目立つアクション ボタン– 上記の他のヒントを実装していない場合でも、これは必須です。 アクション ボタンは、お問い合わせフォームの右下隅に目立つ色で配置します。 これにより、ユーザーは何をしなければならないかを明確に把握できます。 メッセージは簡潔、簡潔、要点を絞ってください。

車輪を再発明しないでください

サイトをデザインするときは、慣習に従うようにしてください。 そうするためだけに物事を動かさないでください。 一部の設計戦略は、ユーザーがサイト内を簡単にナビゲートするのに役立つことを覚えておいてください。 実証済みの設計要素を利用します。 ユーザーの労力が少なければ少ないほど、ユーザーが残り続ける可能性が高くなることを常に心に留めておいてください。

「お問い合わせ」というフレーズを使用する– 退屈で決まり文句に聞こえるかもしれませんが、連絡先ページには必ずこのフレーズを使用してください。 顧客は何千もの Web サイトを閲覧しており、サイトのすべての単語や記事を読むのに時間を費やしているわけではありません。 彼らの脳は、これらの 2 つの単語をすばやく認識し、あなたと連絡を取るように調整されています。

連絡先情報と電話番号を右上隅に配置 – 電話番号と電子メール ID を画像として配置する代わりに、HTML タグを使用します。 これにより、ユーザーがモバイルでページを閲覧したときに、すぐに電話をかけることができます。

ユーザーに複数のオプションを提供する

顧客は、顧客サポート チームに連絡するための便利で即時の方法を望んでいることを忘れないでください。 したがって、ユーザーのさまざまなスタイルに合わせて、さまざまなサポート チャネルを提供するようにしてください。 たとえば、年配の世代は音声通話や電子メールで気軽に連絡できると感じるかもしれませんが、ミレニアル世代はインスタント チャットやソーシャル メディアで連絡を取ることを好むかもしれません。

どのユーザーも自分の好みに応じて特定のチャンネルを選択できるように、オプションを広く開いたままにしておいてください。

また、お客様が自分で答えを見つけやすいようにします。 FAQ ページとは別に、YouTube ビデオを試すこともできます。 これらのビデオは、ハ​​ウツー、チュートリアル、製品のデモを実演し、複雑なトピックをユーザーに説明する優れた方法です。

サイトの使いやすさを向上させる

当たり前のことのように思えるかもしれませんが、Web サイトがデスクトップ、モバイル、その他のハンドヘルド デバイスを含むすべてのプラットフォーム向けに最適化されていることを確認してください。 Web ページの読み込みが速く、技術的な問題がないことを確認してください。 Google の調査によると、Web ページが 3 秒以内に読み込まれない場合、顧客を失う可能性が高くなります。

Web サイトの開発中は、エンドユーザーに最高の視聴体験を提供するために、役立つ自動応答、合理化されたチェックアウト ページ、暖かいサンキュー ページなど、クライアントの体験に追加されるすべての詳細に焦点を当てます。

あなたの顧客を驚かせるために余分なマイルを旅行する

多くの場合、顧客を感動させるものは、彼らを特別な気分にさせたものです. すべての注文に手書きのお礼状を添えたり、お客様を乗せていただけることを嬉しく思います。

お客様の誕生日・記念日にサプライズプレゼントや割引、常連のお客様には送料無料など、より「特別」な気分になれる方法です。

顧客サービスの向上に時間とお金を費やす価値があるのはなぜですか?

考慮すべき興味深い統計を次に示します。10 人中 9 人の顧客が、優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを共有する可能性があります。 同様に、顧客の 95% がソーシャル メディアで悪い経験を共有しています。

それで、あなたの顧客にあなたについて何を話してもらいたいですか? 組織レベルで顧客サービスを向上させるには多少の努力が必要なのは事実ですが、それはあなたと競合他社との間に大きな違いをもたらします.

Web サイトで最高のカスタマー サポートを提供することで、同業他社の一歩先を行き、顧客を獲得しましょう。

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