Zaimponuj swoim klientom efektywną obsługą klienta na swojej stronie internetowej

Zanim przejdziemy do dzisiejszego artykułu, jedno krótkie pytanie: „Jaki jest główny powód, dla którego zwróciłeś się do firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych w celu stworzenia strony internetowej dla Twojej firmy?” Prawie 99% z Was odpowiedziałoby „Aby generować leady”.

Tak, większość właścicieli firm uruchamia stronę internetową, aby generować potencjalnych klientów i poprawiać współczynniki konwersji. Możesz mieć świetną kampanię SEO, wydajny projekt strony, zoptymalizowany projekt i znakomity interfejs użytkownika. Ale jeśli nie masz dobrze zaplanowanej i skutecznej strategii komunikacji, możesz być pewien, że

tysiące (a nawet miliony) wyświetleń strony, które generujesz, donikąd nie prowadzą.

Konwersje online mają znaczenie dla wszystkich firm

Twoja strona internetowa jest często pierwszym punktem, w którym prowadzisz indywidualne rozmowy z potencjalnymi klientami. Tutaj machasz magiczną różdżką, aby przekształcić docelowych klientów w lojalnych klientów. Jak to zrobić? Co to za sztuczka?

Wyobraź sobie ten scenariusz. Potencjalny klient ląduje na Twojej stronie internetowej albo ze stron mediów społecznościowych, albo za pośrednictwem wyszukiwania online. Kiedy widzi formularz kontaktowy, niechętnie wpisuje swoje identyfikatory e-mail lub numery telefonów. Są tego dwa powody.

Po pierwsze, dana osoba obawia się o bezpieczeństwo i nie czuje się komfortowo, przekazując swoje dane kolejnej witrynie. Nie chcą być bombardowani spamem. Po drugie, osoba szuka natychmiastowych odpowiedzi przy niewielkim wysiłku. Nie chcą tracić czasu na wpisywanie wszystkich informacji tylko po to, by nie otrzymać odpowiedzi od firmy.

Jako właściciel firmy musisz upewnić się, że Twoja witryna dotyczy tych dwóch głównych problemów. Wykonaj poniższe kroki, aby usprawnić obsługę klienta, a tym samym zdobyć zaufanie i wsparcie klientów.

Zagłębmy się.

Ułatw Użytkownikowi wypełnienie Formularza Kontaktowego

To największa mantra, którą musisz się kierować, aby zdobyć lojalność i zaufanie klientów internetowych. Pamiętaj, że w dzisiejszym pędzącym świecie nikt nie ma czasu ani cierpliwości, aby czekać w kolejce lub przeprowadzać dogłębne wyszukiwanie, aby znaleźć to, czego szuka w Twojej witrynie. Ponadto wszyscy użytkownicy obawiają się udostępniania swoich danych osobowych na dziwnej stronie internetowej.

Twoim zadaniem jest usunięcie wszystkich przeszkód, aby zmotywować klienta do wykonania skoku. Oto, co możesz zrobić, aby uprościć sprawy potencjalnemu klientowi.

Prostota jest kluczem do formularzy kontaktowych – Chociaż możesz ulec pokusie uzyskania lepszego wglądu w użytkownika, zadawaj proste i krótkie pytania w formularzach kontaktowych. Nie zastraszaj użytkownika, zadając osobiste pytania. Zamiast tego trzymaj się imienia i nazwiska oraz adresu e-mail tej osoby. Inne informacje, takie jak numer telefonu, adres kontaktowy, płeć i wiek, są opcjonalne i używaj ich rozważnie. Dane osobowe, takie jak stan cywilny i pobierana pensja, to duży problem.

Użyj jednokolumnowych formularzy do szybkiego kontaktu – te formularze mają pola etykiet bezpośrednio nad polami formularza. Badania pokazują, że użytkownicy oszczędzają czas i chętniej wypełniają takie formularze. Dzieje się tak dlatego, że muszą poruszać oczami tylko w górę iw dół, a nie na boki.

Pudełka z dużymi wejściami są w modzie – to nowy trend w projektowaniu, który szybko nadrabia zaległości. Są zabawne do wypełnienia, a także pomagają ograniczyć liczbę pól w formularzu.

Utwórz sekcję FAQ, jeśli jej nie masz – Sekcja FAQ jest jedną z najważniejszych części witryny, ale niestety często jest zaniedbywana. To nic innego jak strona zawierająca wszystkie najczęściej zadawane przez klientów pytania wraz z odpowiedziami. W ponad 80% przypadków wszystkie zapytania dotyczące obsługi klienta powtarzają się i mogą być łatwo rozwiązane przez klienta, gdy ma on właściwą odpowiedź. Umieść sekcję FAQ na swojej stronie internetowej, jeśli jeszcze jej nie masz. Upewnij się, że jest widoczny i łatwo dostępny ze wszystkich części serwisu.

Czytelny, wyróżniający się przycisk akcji — nawet jeśli nie zastosujesz żadnej z pozostałych wskazówek wymienionych powyżej, ta jest koniecznością. Umieść przycisk akcji w wyróżniającym się kolorze w prawym dolnym rogu formularza kontaktowego. Pomaga to użytkownikowi uzyskać jasne wyobrażenie o tym, co należy zrobić. Postaraj się, aby przekaz był prosty, zwięzły i na temat.

Nie wymyślaj koła na nowo

Projektując witrynę, staraj się trzymać konwencji. Nie przesuwaj rzeczy tylko po to, żeby to zrobić. Pamiętaj, że niektóre strategie projektowe ułatwiają użytkownikom poruszanie się po witrynie. Wykorzystaj sprawdzone elementy projektu. Zawsze pamiętaj, że im mniejszy wysiłek włożony przez użytkownika, tym większe są szanse na pozostanie.

Użyj frazy „Skontaktuj się z nami” – choć może to brzmieć nudno, a nawet banalnie, upewnij się, że używasz frazy na stronie kontaktowej. Klienci widzieli tysiące stron internetowych i nie spędzają czasu na czytaniu każdego słowa i artykułu w Twojej witrynie. Ich mózgi zostały uwarunkowane, aby szybko rozpoznać te dwa słowa i skontaktować się z tobą.

Informacje kontaktowe i numer telefonu znajdują się w prawym górnym rogu – Zamiast umieszczać swój numer telefonu i identyfikator e-mail jako obraz, użyj tagów HTML. W ten sposób, gdy użytkownik przegląda Twoją stronę na telefonie komórkowym, będzie mógł szybko nawiązać połączenie.

Zaoferuj użytkownikowi wiele opcji

Pamiętaj, że Twój klient chce wygodnych i szybkich sposobów dotarcia do zespołu obsługi klienta. Upewnij się więc, że zapewniasz różne kanały wsparcia, aby dopasować je do różnych stylów użytkowników. Na przykład starsze pokolenie może czuć się komfortowo, kontaktując się z Tobą za pośrednictwem połączeń głosowych lub e-maili, podczas gdy milenialsi mogą preferować kontakt za pośrednictwem czatu i mediów społecznościowych.

Upewnij się, że opcje są szeroko otwarte, aby każdy użytkownik mógł wybrać konkretny kanał w zależności od swoich preferencji.

Ułatw też klientowi samodzielne znalezienie odpowiedzi. Oprócz strony z często zadawanymi pytaniami możesz także wypróbować filmy z YouTube. Te filmy to doskonały sposób na zademonstrowanie instrukcji, samouczków, demonstracji produktów i wyjaśnienie skomplikowanych zagadnień użytkownikowi.

Zwiększ przyjazność dla użytkownika swojej witryny

Chociaż może się to wydawać oczywiste, upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wszystkich platform, w tym komputerów stacjonarnych, telefonów komórkowych i innych urządzeń przenośnych. Upewnij się, że Twoje strony internetowe ładują się szybko i nie występują żadne usterki techniczne. Według badania przeprowadzonego przez Google, jeśli strona internetowa nie ładuje się w ciągu trzech sekund, prawdopodobnie stracisz klienta.

Podczas tworzenia witryny skoncentruj się na wszystkich szczegółach, które zwiększają komfort klienta, takich jak pomocna automatyczna odpowiedź, usprawnione strony kasy i ciepła strona z podziękowaniami, aby zapewnić użytkownikowi końcowemu najlepsze wrażenia z oglądania.

Przejedź dodatkową milę, aby zachwycić swoich klientów

Bardzo często to, co robi wrażenie na kliencie, sprawia, że ​​czuje się wyjątkowo. Odręczna notatka z podziękowaniami do każdego zamówienia lub ciepła, powitalna wiadomość wyjaśniająca, jak bardzo cieszysz się, że masz ich na pokładzie, to jeden ze sposobów, aby klient poczuł się wyjątkowo.

Prezent-niespodzianka lub zniżka na urodziny/rocznice klientów lub bezpłatna dostawa dla stałych klientów to sposoby, dzięki którym mogą poczuć się wyjątkowo „wyjątkowo”.

DLACZEGO WARTO PŁACIĆ CZAS I PIENIĄDZE NA POPRAWĘ OBSŁUGI KLIENTA?

Oto interesująca statystyka do rozważenia: 9 na 10 klientów prawdopodobnie podziela dobre wrażenia z obsługi klienta. Podobnie 95% klientów z pewnością podzieli się swoimi złymi doświadczeniami w mediach społecznościowych.

Więc, co chcesz, aby Twoi klienci mówili o Tobie? Chociaż prawdą jest, że poprawa obsługi klienta na poziomie organizacyjnym wymaga nieco wysiłku, to robi ogromną różnicę między tobą a twoją konkurencją.

Wyprzedź swoich rówieśników i zdobądź klientów, zapewniając im najlepszą obsługę klienta w swojej witrynie.

Jeśli szukasz firmy zajmującej się tworzeniem stron internetowych w Gurgaon, aby Twoja firma mogła przejść do trybu online i znaleźć ogromny i globalny rynek do zaspokojenia. W takim razie jesteś we właściwym miejscu. Webfries jako firma zajmująca się tworzeniem stron internetowych i firma zajmująca się projektowaniem stron internetowych oferuje kompletne rozwiązania do tworzenia witryn internetowych, które można przejść do trybu online. Jesteśmy dostępni na stronie www.webfries.com lub pod numerem +91 124-4382-633.