Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit effektivem Kundenservice auf Ihrer Website

Bevor wir zum heutigen Artikel übergehen, eine kurze Frage: „Was ist der wichtigste Grund, warum Sie sich überhaupt an eine Website-Entwicklungsfirma gewandt haben, um eine Website für Ihr Unternehmen zu erstellen?“ Fast 99 % von Ihnen würden mit der Antwort „Um Leads zu generieren“ antworten.

Ja, die meisten Geschäftsinhaber starten eine Website, um Leads zu generieren und die Konversionsraten zu verbessern. Möglicherweise haben Sie eine großartige SEO-Kampagne, ein effizientes Seitendesign, ein optimiertes Design und eine hervorragende Benutzeroberfläche. Wenn Sie jedoch keine gut geplante und effiziente Kommunikationsstrategie haben, können Sie sicher sein, dass die

Tausende (oder sogar Millionen) von Seitenaufrufen, die Sie generieren, führen nirgendwo hin.

Online-Conversions sind für alle Unternehmen von Bedeutung

Ihre Website ist oft der erste Punkt, an dem Sie Einzelgespräche mit Ihren potenziellen Kunden führen. Hier schwingen Sie den Zauberstab, um aus Zielkunden treue Kunden zu machen. Wie machen Sie es möglich? Was ist der Trick?

Stellen Sie sich dieses Szenario vor. Ein potenzieller Kunde gelangt entweder über Ihre Social-Media-Seiten oder über eine Online-Suche auf Ihre Website. Wenn er/sie das Kontaktformular sieht, zögern sie, ihre E-Mail-IDs oder Telefonnummern einzugeben. Dafür gibt es zwei Gründe.

Erstens ist die Person misstrauisch gegenüber der Sicherheit und fühlt sich nicht wohl dabei, ihre Daten an eine andere Website weiterzugeben. Sie wollen nicht mit Spam bombardiert werden. Zweitens sucht die Person mit wenig Aufwand nach sofortigen Antworten. Sie möchten ihre Zeit nicht damit verschwenden, all ihre Informationen einzugeben, nur um keine Antwort vom Unternehmen zu erhalten.

Als Geschäftsinhaber müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Website diese beiden Hauptprobleme anspricht. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihren Kundenservice zu optimieren und dadurch das Vertrauen und die Unterstützung Ihrer Kunden zu gewinnen.

Lassen Sie uns eintauchen.

Machen Sie es dem Benutzer leicht, das Kontaktformular auszufüllen

Dies ist das größte Mantra, dem Sie folgen müssen, um die Loyalität und das Vertrauen von Online-Kunden zu gewinnen. Denken Sie daran, dass in der heutigen schnelllebigen Welt niemand die Zeit oder Geduld hat, in der Schlange zu warten oder eine gründliche Suche durchzuführen, um das zu finden, wonach er auf Ihrer Website sucht. Außerdem sind alle Benutzer vorsichtig, ihre persönlichen Daten auf einer fremden Website zu teilen.

Ihre Aufgabe hier ist es, alle Hindernisse aus dem Weg zu räumen, damit Sie den Kunden zum Sprung motivieren. Hier ist, was Sie tun können, um die Dinge für den potenziellen Kunden zu vereinfachen.

Einfachheit ist der Schlüssel für Kontaktformulare – Auch wenn Sie versucht sein könnten, mehr Einblick in den Benutzer zu gewinnen, halten Sie die Fragen in Kontaktformularen einfach und kurz. Schüchtern Sie den Benutzer nicht ein, indem Sie ihm persönliche Fragen stellen. Halten Sie sich stattdessen einfach an den Namen und die E-Mail-Adresse der Person. Andere Informationen wie Telefonnummer, Kontaktadresse, Geschlecht und Alter sind optional und sollten mit Bedacht verwendet werden. Persönliche Informationen wie Familienstand und bezogenes Gehalt sind ein großes Nein.

Verwenden Sie einspaltige Formulare für schnelle Kontakte – Diese Formulare haben die Beschriftungsfelder direkt über den Formularfeldern. Studien zeigen, dass Nutzer Zeit sparen und solche Formulare eher ausfüllen. Das liegt daran, dass sie ihre Augen nur nach oben und unten bewegen müssen und nicht seitwärts.

Große Eingabeboxen sind in – Dies ist ein neuer Designtrend, der schnell aufgeholt hat. Sie machen Spaß beim Ausfüllen und helfen Ihnen auch dabei, die Anzahl der Felder im Formular zu begrenzen.

Erstellen Sie einen FAQ-Bereich, wenn Sie keinen haben – Ein FAQ-Bereich ist einer der wichtigsten Teile einer Website, wird aber leider oft vernachlässigt. Es ist nichts anderes als eine Seite, die alle häufig gestellten Fragen von Kunden zusammen mit den Antworten auflistet. In mehr als 80 % der Fälle sind alle Kundendienstanfragen wiederkehrend und können vom Kunden leicht gelöst werden, wenn er die richtige Antwort hat. Fügen Sie Ihrer Website einen FAQ-Bereich hinzu, falls Sie noch keinen haben. Stellen Sie sicher, dass es sichtbar und von allen Teilen der Website aus leicht zugänglich ist.

Eine klare, auffällige Aktionsschaltfläche – Auch wenn Sie keinen der anderen oben genannten Tipps umsetzen, ist dieser ein Muss. Platzieren Sie den Aktionsbutton in einer auffälligen Farbe in der unteren rechten Ecke des Kontaktformulars. Dies hilft dem Benutzer, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, was zu tun ist. Halten Sie die Botschaft einfach, prägnant und auf den Punkt.

Erfinden Sie das Rad nicht neu

Versuchen Sie beim Entwerfen einer Website, sich an Konventionen zu halten. Bewegen Sie die Dinge nicht nur um der Sache willen. Denken Sie daran, dass einige Designstrategien den Benutzern helfen, sich leicht auf Ihrer Website zurechtzufinden. Nutzen Sie bewährte Gestaltungselemente. Denken Sie immer daran, dass je geringer der Aufwand des Benutzers ist, desto höher sind die Chancen, dass er dabei bleibt.

Verwenden Sie den Ausdruck „Kontaktieren Sie uns“ – Auch wenn es langweilig oder sogar klischeehaft klingen mag, stellen Sie sicher, dass Sie den Ausdruck für die Kontaktseite verwenden. Kunden haben Tausende von Websites gesehen und verbringen keine Zeit damit, jedes Wort und jeden Artikel auf Ihrer Website zu lesen. Ihr Gehirn wurde darauf konditioniert, diese beiden Wörter schnell zu erkennen und sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Kontaktinformationen und Telefonnummer befinden sich in der oberen rechten Ecke – Anstatt Ihre Telefonnummer und E-Mail-ID als Bild zu platzieren, verwenden Sie HTML-Tags. Auf diese Weise kann ein Benutzer, wenn er Ihre Seite auf seinem Handy durchsucht, schnell einen Anruf tätigen.

Bieten Sie dem Benutzer mehrere Optionen an

Denken Sie daran, dass Ihr Kunde bequeme und sofortige Möglichkeiten haben möchte, Ihr Kundensupport-Team zu erreichen. Stellen Sie also sicher, dass Sie unterschiedliche Supportkanäle bereitstellen, um den unterschiedlichen Benutzertypen gerecht zu werden. Die ältere Generation fühlt sich beispielsweise wohl dabei, Sie über Sprachanrufe oder E-Mails zu kontaktieren, während Millennials Sie möglicherweise lieber über Instant-Chat und soziale Medien erreichen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Optionen weit offen halten, damit jeder Benutzer einen bestimmten Kanal je nach seinen Vorlieben auswählen kann.

Machen Sie es dem Kunden auch leicht, die Antworten selbst zu finden. Neben der FAQ-Seite können Sie auch YouTube-Videos ausprobieren. Diese Videos sind eine hervorragende Möglichkeit, Anleitungen, Tutorials und Produktdemos zu demonstrieren und dem Benutzer komplizierte Themen zu erklären.

Erhöhen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website

Auch wenn dies offensichtlich erscheinen mag, stellen Sie sicher, dass Ihre Website für alle Plattformen optimiert ist, einschließlich Desktops, Mobiltelefone und andere Handheld-Geräte. Stellen Sie sicher, dass Ihre Webseiten schnell geladen werden und keine technischen Störungen auftreten. Laut einer Studie von Google ist es wahrscheinlich, dass Sie den Kunden verlieren, wenn eine Webseite nicht innerhalb von drei Sekunden geladen wird.

Konzentrieren Sie sich während der Website-Entwicklung auf alle Details, die zum Kundenerlebnis beitragen, wie eine hilfreiche automatische Antwort, optimierte Check-out-Seiten und eine herzliche Dankesseite, um dem Endbenutzer das beste Seherlebnis zu bieten.

Gehen Sie die Extrameile, um Ihre Kunden zu begeistern

Was den Kunden oft beeindruckt, ist das, was ihm das Gefühl gab, etwas Besonderes zu sein. Ein handgeschriebenes Dankesschreiben bei jeder Bestellung oder eine herzliche Willkommensnachricht, die erklärt, wie glücklich Sie sind, sie an Bord zu haben, ist eine Möglichkeit, dem Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.

Ein Überraschungsgeschenk oder Rabatt zu Geburtstagen/Jubiläen von Kunden oder kostenloser Versand für Stammkunden sind Möglichkeiten, um ihnen das Gefühl zu geben, besonders „besonders“ zu sein.

WARUM LOHNT ES SICH, ZEIT UND GELD IN DIE VERBESSERUNG DES KUNDENSERVICES ZU VERBRINGEN?

Hier ist eine interessante Statistik: 9 von 10 Kunden teilen wahrscheinlich eine gute Erfahrung mit dem Kundenservice. Ebenso sind 95 % der Kunden sicher, ihre schlechten Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen.

Also, was sollen Ihre Kunden über Sie sagen? Es stimmt zwar, dass die Verbesserung des Kundenservice auf organisatorischer Ebene einige Anstrengungen erfordert, aber es macht einen großen Unterschied zwischen Ihnen und Ihren Mitbewerbern.

Bleiben Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus und überzeugen Sie Kunden, indem Sie ihnen den besten Kundensupport auf Ihrer Website bieten.

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