Impressionnez vos clients avec un service client efficace sur votre site Web

Avant de passer à l'article d'aujourd'hui, une question rapide : "Quelle est la raison n°1 pour laquelle vous avez approché une société de développement de sites Web pour créer un site Web pour votre entreprise en premier lieu ?" Près de 99 % d'entre vous répondraient par la réponse : "Pour générer des prospects".

Oui, la plupart des propriétaires d'entreprise lancent un site Web pour générer des prospects et améliorer les taux de conversion. Vous pouvez avoir une excellente campagne de référencement, une conception de page efficace, une conception optimisée et une interface utilisateur exceptionnelle. Mais si vous ne disposez pas d'une stratégie de communication bien planifiée et efficace, vous pouvez être sûr que le

des milliers (voire des millions) de pages vues que vous générez ne mèneront nulle part.

Les conversions en ligne sont importantes pour toutes les entreprises

Votre site Web est souvent le premier point où vous engagez des conversations en tête-à-tête avec vos clients potentiels. C'est là que vous agitez la baguette magique pour transformer les clients cibles en clients fidèles. Comment faites-vous pour que cela se produise? C'est quoi le truc?

Imaginez ce scénario. Un client potentiel atterrit sur votre site Web soit à partir de vos pages de médias sociaux, soit via une recherche en ligne. Lorsqu'il voit le formulaire de contact, il hésite à saisir ses identifiants de messagerie ou ses numéros de téléphone. Il y a deux raisons à cela.

Premièrement, la personne se méfie de la sécurité et ne se sent pas à l'aise de donner ses coordonnées à un autre site. Ils ne veulent pas être bombardés de spam. Deux, la personne cherche des réponses instantanées avec peu d'effort. Ils ne veulent pas perdre leur temps à taper toutes leurs informations, pour ne recevoir aucune réponse de l'entreprise.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez vous assurer que votre site Web répond à ces deux problèmes majeurs. Suivez ces étapes ci-dessous pour rationaliser votre service client et gagner ainsi la confiance et le soutien des clients.

Creusons.

Facilitez le remplissage du formulaire de contact par l'utilisateur

C'est le plus grand mantra que vous devez suivre pour gagner la fidélité et la confiance des clients en ligne. N'oubliez pas que dans le monde hyper-rythmé d'aujourd'hui, personne n'a le temps ni la patience de faire la queue ou de faire une recherche approfondie pour trouver ce qu'ils recherchent sur votre site. De plus, tous les utilisateurs se méfient du partage de leurs informations personnelles sur un site Web étrange.

Votre travail ici consiste à supprimer tous les obstacles afin de motiver le client à sauter le pas. Voici ce que vous pouvez faire pour simplifier les choses pour le client potentiel.

La simplicité est la clé des formulaires de contact – Bien que vous puissiez être tenté de mieux comprendre l'utilisateur, gardez les questions simples et courtes sur les formulaires de contact. N'intimidez pas l'utilisateur en lui posant des questions personnelles. Au lieu de cela, tenez-vous en au nom et à l'adresse e-mail de la personne. D'autres informations comme le numéro de téléphone, l'adresse de contact, le sexe et l'âge sont facultatives, et utilisez-les judicieusement. Les informations personnelles telles que l'état civil et le salaire tiré sont un grand non.

Utilisez des formulaires à une colonne pour des contacts rapides - Ces formulaires ont les cases d'étiquette directement au-dessus des champs du formulaire. Des études montrent que les utilisateurs gagnent du temps et sont plus susceptibles de remplir de tels formulaires. C'est parce qu'ils doivent bouger leurs yeux uniquement de haut en bas et non latéralement.

Les grandes boîtes d'entrée sont à la mode - Il s'agit d'une nouvelle tendance de conception qui a rapidement rattrapé son retard. Ils sont amusants à remplir et vous aident également à limiter le nombre de champs sur le formulaire.

Créez une section FAQ si vous n'en avez pas - Une section FAQ est l'une des parties les plus importantes d'un site Web, mais malheureusement souvent négligée. Ce n'est rien d'autre qu'une page répertoriant toutes les questions courantes posées par les clients ainsi que les réponses. Plus de 80% du temps, toutes les requêtes du service client sont récurrentes et peuvent être résolues facilement par le client lorsqu'il a la bonne réponse. Incluez une section FAQ sur votre site Web si vous n'en avez pas déjà une. Assurez-vous qu'il est visible et facilement accessible depuis toutes les parties du site.

Un bouton d'action clair et remarquable - Même si vous n'appliquez aucun des autres conseils mentionnés ci-dessus, celui-ci est indispensable. Placez le bouton d'action dans une couleur bien visible dans le coin inférieur droit du formulaire de contact. Cela aide l'utilisateur à avoir une idée claire de ce qui doit être fait. Gardez le message simple, concis et précis.

Ne réinventez pas la roue

Lorsque vous concevez un site, essayez de vous en tenir aux conventions. Ne déplacez pas les choses juste pour le plaisir de le faire. N'oubliez pas que certaines stratégies de conception aident les utilisateurs à naviguer facilement sur votre site. Utilisez des éléments de conception éprouvés. Gardez toujours à l'esprit que plus l'effort fourni par l'utilisateur est faible, plus il a de chances de rester.

Utilisez la phrase "Contactez-nous" - Bien que cela puisse sembler ennuyeux ou même cliché, assurez-vous d'utiliser la phrase pour la page de contact. Les clients ont vu des milliers de sites Web et ne passent pas de temps à lire chaque mot et chaque article de votre site. Leurs cerveaux ont été conditionnés pour reconnaître ces deux mots rapidement et entrer en contact avec vous.

Les informations de contact et le numéro de téléphone vont dans le coin supérieur droit - Au lieu de placer votre numéro de téléphone et votre identifiant de messagerie sous forme d'image, utilisez des balises HTML. Ainsi, lorsqu'un utilisateur navigue sur votre page sur son mobile, il pourra lancer un appel rapidement.

Offrir plusieurs options à l'utilisateur

N'oubliez pas que votre client veut des moyens pratiques et instantanés pour joindre votre équipe de support client. Assurez-vous donc de fournir différents canaux d'assistance pour répondre aux différents styles d'utilisateurs. Par exemple, la génération plus âgée peut se sentir à l'aise de vous contacter via des appels vocaux ou par e-mail, tandis que la génération Y peut préférer vous contacter via le chat instantané et les réseaux sociaux.

Assurez-vous de garder les options ouvertes afin que tout utilisateur puisse choisir un canal particulier en fonction de ses préférences.

Aidez également le client à trouver les réponses par lui-même. Outre la page FAQ, vous pouvez également essayer des vidéos YouTube. Ces vidéos sont un excellent moyen de présenter des procédures, des didacticiels, des démonstrations de produits et d'expliquer des sujets complexes à l'utilisateur.

Augmentez la convivialité de votre site

Bien que cela puisse sembler évident, assurez-vous que votre site Web est optimisé pour toutes les plates-formes, y compris les ordinateurs de bureau, les mobiles et autres appareils portables. Assurez-vous que vos pages Web se chargent rapidement et qu'il n'y a pas de problèmes techniques. Selon une étude de Google, si une page Web ne se charge pas dans les trois secondes, vous risquez de perdre le client.

Pendant le développement du site Web, concentrez-vous sur tous les détails qui ajoutent à l'expérience du client, comme une réponse automatisée utile, des pages de paiement simplifiées et une page de remerciement chaleureuse, pour offrir la meilleure expérience de visualisation à l'utilisateur final.

Faites un effort supplémentaire pour épater vos clients

Très souvent, ce qui impressionne le client, c'est ce qui le fait se sentir spécial. Une note de remerciement écrite à la main avec chaque commande ou une note de bienvenue chaleureuse expliquant à quel point vous êtes heureux de les avoir à bord est un moyen de faire en sorte que le client se sente spécial.

Un cadeau surprise ou une remise sur les anniversaires de clients ou la livraison gratuite pour les clients réguliers sont des moyens de les faire se sentir encore plus « spéciaux ».

POURQUOI PASSER DU TEMPS ET DE L'ARGENT À AMÉLIORER LE SERVICE CLIENT EN VAUT LA PEINE ?

Voici une statistique intéressante à prendre en compte : 9 clients sur 10 sont susceptibles de partager une bonne expérience de service client. De même, 95% des clients sont sûrs de partager leurs mauvaises expériences sur les réseaux sociaux.

Alors, de quoi voulez-vous que vos clients parlent de vous ? S'il est vrai que l'amélioration du service client au niveau organisationnel demande un peu d'effort, cela fait toute la différence entre vous et vos concurrents.

Gardez une longueur d'avance sur vos pairs et gagnez des clients en leur fournissant le meilleur support client sur votre site Web.

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