귀하의 웹사이트에서 효과적인 고객 서비스로 고객에게 감동을 주십시오.

오늘의 기사로 들어가기 전에 "애초에 귀하의 비즈니스를 위한 웹사이트를 만들기 위해 웹사이트 개발 회사에 접근한 첫 번째 이유는 무엇입니까?" 거의 99%가 "리드를 생성하기 위해"라고 답할 것입니다.

예, 대부분의 비즈니스 소유자는 리드를 생성하고 전환율을 개선하기 위해 웹사이트를 시작합니다. 훌륭한 SEO 캠페인, 효율적인 페이지 디자인, 최적화된 디자인 및 뛰어난 UI가 있을 수 있습니다. 그러나 잘 계획되고 효율적인 커뮤니케이션 전략이 없다면

귀하가 생성하는 수천(또는 수백만)의 페이지 뷰는 어디로도 연결되지 않습니다.

온라인 전환은 모든 비즈니스에 중요합니다.

귀하의 웹사이트는 종종 잠재 고객과 일대일 대화에 참여하는 첫 번째 지점입니다. 목표 고객을 충성 고객으로 전환하기 위해 요술 지팡이를 흔드는 곳입니다. 어떻게 그것을 실현합니까? 비결은 무엇입니까?

이 시나리오를 상상해보십시오. 잠재 고객은 소셜 미디어 페이지나 온라인 검색을 통해 웹사이트를 방문합니다. 연락처 양식을 보면 이메일 ID나 전화번호를 입력하기를 꺼립니다. 여기에는 두 가지 이유가 있습니다.

첫째, 그 사람은 보안을 경계하고 자신의 세부 정보를 다른 사이트에 전달하는 것을 불편해합니다. 그들은 스팸 공격을 받고 싶지 않습니다. 둘째, 그 사람은 적은 노력으로 즉각적인 답을 찾고 있습니다. 그들은 모든 정보를 입력하느라 시간을 낭비하고 싶지 않고 비즈니스로부터 답장을 받지 못합니다.

사업주로서 귀하의 웹사이트가 이 두 가지 주요 문제를 해결하는지 확인해야 합니다. 고객 서비스를 간소화하여 고객의 신뢰와 지원을 얻으려면 다음 단계를 따르십시오.

파헤쳐 보자.

사용자가 문의 양식을 쉽게 작성할 수 있도록 합니다.

이것은 온라인 고객의 충성도와 신뢰를 얻기 위해 따라야 할 가장 큰 진언입니다. 오늘날과 같이 빠르게 변화하는 세상에서 아무도 줄을 서서 기다리거나 사이트에서 원하는 것을 찾기 위해 심층 검색을 할 시간이나 인내심이 없다는 것을 기억하십시오. 또한 모든 사용자는 낯선 웹사이트에서 자신의 개인 정보를 공유하는 것을 경계합니다.

여기에서 귀하의 임무는 모든 장애물을 제거하여 고객이 도약하도록 동기를 부여하는 것입니다. 다음은 잠재 고객을 위해 일을 단순화하기 위해 할 수 있는 일입니다.

단순성은 연락처 양식의 핵심입니다 – 사용자에 대해 더 많은 통찰력을 얻고 싶은 유혹이 있을 수 있지만 연락처 양식에 대한 질문은 간단하고 짧게 유지하십시오. 개인적인 질문으로 사용자를 위협하지 마세요. 대신 그 사람의 이름과 이메일 주소를 고수하십시오. 전화번호, 연락처 주소, 성별, 나이와 같은 기타 정보는 선택 사항이며 신중하게 사용하십시오. 결혼 여부 및 급여와 같은 개인 정보는 큰 문제가 되지 않습니다.

빠른 연락처에 1열 양식 사용 – 이 양식에는 양식 필드 바로 위에 레이블 상자가 있습니다. 연구에 따르면 사용자는 시간을 절약하고 이러한 양식을 작성할 가능성이 더 높습니다. 이것은 눈을 옆으로가 아니라 위아래로만 움직여야 하기 때문입니다.

Large-Input box are In - 빠르게 따라잡은 새로운 디자인 트렌드입니다. 작성하는 재미가 있으며 양식의 필드 수를 제한하는 데도 도움이 됩니다.

없는 경우 FAQ 섹션 만들기 - FAQ 섹션은 웹 사이트에서 가장 중요한 부분 중 하나이지만 슬프게도 자주 무시됩니다. 답변과 함께 고객이 묻는 모든 일반적인 질문을 나열하는 페이지에 불과합니다. 80% 이상의 시간 동안 모든 고객 서비스 문의는 반복되며 고객이 정답을 가지고 있을 때 고객이 쉽게 해결할 수 있습니다. 아직 없는 경우 웹사이트에 FAQ 섹션을 포함합니다. 사이트의 모든 부분에서 볼 수 있고 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

명확하고 눈에 띄는 작업 버튼 – 위에서 언급한 다른 팁을 구현하지 않더라도 이것은 필수입니다. 연락처 양식의 오른쪽 하단 모서리에 눈에 잘 띄는 색상으로 작업 버튼을 배치합니다. 이를 통해 사용자는 수행해야 할 작업을 명확하게 파악할 수 있습니다. 메시지를 간단하고 간결하며 요점을 전달하십시오.

바퀴를 재발 명하지 마십시오

사이트를 디자인할 때 관습을 따르도록 노력하십시오. 그렇게 하기 위해 물건을 옮기지 마십시오. 일부 디자인 전략은 사용자가 사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 도와줍니다. 검증된 디자인 요소를 사용하십시오. 사용자가 들이는 노력이 적을수록 사용자가 남아 있을 가능성이 높아진다는 점을 항상 염두에 두십시오.

"문의하기" 문구 사용 – 지루하거나 진부하게 들릴 수 있지만 연락처 페이지에 해당 문구를 사용하십시오. 고객은 수천 개의 웹사이트를 보았으며 귀하의 사이트에 있는 모든 단어와 기사를 읽는 데 시간을 소비하지 않습니다. 그들의 두뇌는 이 두 단어를 빠르게 인식하고 당신과 연락할 수 있도록 조절되었습니다.

연락처와 전화번호는 우측 상단에 위치 – 전화번호와 이메일 아이디를 이미지로 넣는 대신 HTML 태그를 사용하세요. 이렇게 하면 사용자가 모바일에서 페이지를 탐색할 때 신속하게 통화를 시작할 수 있습니다.

사용자에게 다양한 옵션 제공

고객은 고객 지원 팀에 연락할 수 있는 편리하고 즉각적인 방법을 원한다는 점을 기억하십시오. 따라서 다양한 사용자 스타일에 맞는 다양한 지원 채널을 제공해야 합니다. 예를 들어 기성세대는 음성 통화나 이메일을 통해 연락하는 것이 편할 수 있지만 밀레니얼 세대는 인스턴트 채팅과 소셜 미디어를 통해 연락하는 것을 선호할 수 있습니다.

모든 사용자가 선호도에 따라 특정 채널을 선택할 수 있도록 옵션을 활짝 열어 두십시오.

또한 고객이 스스로 답을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. FAQ 페이지 외에도 YouTube 동영상을 사용해 볼 수도 있습니다. 이 비디오는 사용 방법, 자습서, 제품 데모를 시연하고 사용자에게 복잡한 주제를 설명하는 훌륭한 방법입니다.

사이트의 사용자 친화성을 높입니다.

이것이 명백해 보일 수 있지만 귀하의 웹사이트가 데스크톱, 모바일 및 기타 휴대용 장치를 포함한 모든 플랫폼에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 웹 페이지가 빠르게 로드되고 기술적 결함이 없는지 확인하십시오. Google의 연구에 따르면 웹 페이지가 3초 이내에 로드되지 않으면 고객을 잃을 가능성이 높습니다.

웹 사이트를 개발하는 동안 유용한 자동 응답, 간소화된 체크아웃 페이지, 따뜻한 감사 페이지와 같이 클라이언트의 경험에 추가되는 모든 세부 사항에 집중하여 최종 사용자에게 최상의 보기 경험을 제공하십시오.

추가 마일을 여행하여 고객을 감동시키십시오.

종종 고객에게 깊은 인상을 주는 것은 그들을 특별하게 느끼게 만드는 것입니다. 주문할 때마다 손으로 쓴 감사 편지나 주문할 때 얼마나 기쁜지 설명하는 따뜻하고 환영하는 메모는 고객이 특별하다고 느끼게 만드는 방법입니다.

고객의 생일/기념일에 깜짝 선물이나 할인 또는 단골 고객을 위한 무료 배송은 고객을 더욱 "특별"하게 만들 수 있는 방법입니다.

고객 서비스 개선에 시간과 비용을 투자하는 것이 가치 있는 이유는 무엇입니까?

다음은 고려해야 할 흥미로운 통계입니다. 고객 10명 중 9명은 좋은 고객 서비스 경험을 공유할 가능성이 높습니다. 마찬가지로 고객의 95%는 자신의 나쁜 경험을 소셜 미디어에 공유합니다.

그렇다면 고객이 당신에 대해 무엇을 이야기하기를 원하십니까? 조직 수준에서 고객 서비스를 개선하려면 약간의 노력이 필요한 것이 사실이지만, 이는 귀하와 귀하의 경쟁자 사이에 큰 차이를 만듭니다.

귀하의 웹 사이트에서 최고의 고객 지원을 제공하여 동료보다 앞서 나가고 고객을 확보하십시오.

Gurgaon에서 웹 개발 회사를 찾고 있다면 비즈니스를 온라인으로 전환하고 수용할 대규모 및 글로벌 수준의 시장을 찾으십시오. 그렇다면, 당신은 바로 이곳에 있습니다. 웹사이트 개발 회사이자 웹 디자인 회사인 Webfries는 온라인에 접속할 수 있는 완벽한 웹사이트 개발 솔루션을 제공합니다. www.webfries.com에서 확인하거나 +91 124-4382-633으로 전화할 수 있습니다.