Impresione a sus clientes con un servicio de atención al cliente eficaz en su sitio web

Antes de pasar al artículo de hoy, una pregunta rápida: "¿Cuál es la razón número 1 por la que se acercó a una empresa de desarrollo de sitios web para crear un sitio web para su negocio en primer lugar?" Casi el 99% de ustedes respondería con la respuesta, "Para generar clientes potenciales".

Sí, la mayoría de los dueños de negocios lanzan un sitio web para generar clientes potenciales y mejorar las tasas de conversión. Es posible que tenga una gran campaña de SEO, un diseño de página eficiente, un diseño optimizado y una interfaz de usuario estelar. Pero, si no tiene una estrategia de comunicación eficiente y bien planificada, entonces puede estar seguro de que el

miles (o incluso millones) de páginas vistas que genere, no lo llevarán a ninguna parte.

Las conversiones en línea son importantes para todas las empresas

Su sitio web es a menudo el primer punto en el que entabla conversaciones uno a uno con sus clientes potenciales. Aquí es donde agita la varita mágica para transformar a los clientes objetivo en clientes leales. ¿Cómo haces que suceda? ¿Cuál es el truco?

Imagina este escenario. Un posible cliente llega a su sitio web, ya sea desde sus páginas de redes sociales o mediante una búsqueda en línea. Cuando él / ella ve el formulario de contacto, se muestran reacios a escribir sus ID de correo electrónico o números de teléfono. Hay dos razones para esto.

Uno, la persona desconfía de la seguridad y no se siente cómoda entregando sus datos a otro sitio. No quieren ser bombardeados con spam. Dos, la persona está buscando respuestas instantáneas con poco esfuerzo. No quieren perder el tiempo escribiendo toda su información, solo para no obtener respuesta de la empresa.

Como propietario de un negocio, debe asegurarse de que su sitio web aborde estos dos problemas principales. Siga estos pasos que se detallan a continuación para optimizar su servicio al cliente y, por lo tanto, ganar la confianza y el apoyo de los clientes.

Vamos a profundizar en.

Haz que sea fácil para el usuario completar el formulario de contacto

Este es el mantra más importante que debe seguir para ganar la lealtad y la confianza de los clientes en línea. Recuerde que en el mundo acelerado de hoy, nadie tiene el tiempo ni la paciencia para esperar en línea o hacer una búsqueda profunda para encontrar lo que está buscando en su sitio. Además, todos los usuarios desconfían de compartir su información personal en un sitio web extraño.

Tu trabajo aquí es eliminar todos los obstáculos para que motives al cliente a dar el salto. Esto es lo que puede hacer para simplificar las cosas para el cliente potencial.

La simplicidad es la clave para los formularios de contacto : si bien puede sentirse tentado a obtener más información sobre el usuario, mantenga las preguntas simples y breves en los formularios de contacto. No intimides al usuario haciéndole preguntas personales. En su lugar, solo apégate al nombre y la dirección de correo electrónico de la persona. Otra información como el número de teléfono, la dirección de contacto, el sexo y la edad son opcionales y se deben utilizar con prudencia. La información personal como el estado civil y el salario recibido es un gran número.

Use formularios de una columna para contactos rápidos : estos formularios tienen los cuadros de etiquetas directamente encima de los campos del formulario. Los estudios muestran que los usuarios ahorran tiempo y es más probable que completen dichos formularios. Esto se debe a que tienen que mover los ojos solo hacia arriba y hacia abajo y no lateralmente.

Las cajas de entrada grandes están de moda: esta es una nueva tendencia de diseño que se ha puesto al día rápidamente. Son divertidos de llenar y también lo ayudan a limitar la cantidad de campos en el formulario.

Cree una sección de preguntas frecuentes si no tiene una : una sección de preguntas frecuentes es una de las partes más importantes de un sitio web, pero lamentablemente a menudo se descuida. No es más que una página que enumera todas las preguntas comunes que hacen los clientes junto con las respuestas. Más del 80% de las veces, todas las consultas de atención al cliente son recurrentes y el cliente puede resolverlas fácilmente cuando tiene la respuesta correcta. Incluya una sección de preguntas frecuentes en su sitio web si aún no tiene una. Asegúrese de que sea visible y de fácil acceso desde todas las partes del sitio.

Un botón de acción claro y destacado : incluso si no implementa ninguno de los otros consejos mencionados anteriormente, este es imprescindible. Coloque el botón de acción en un color destacado en la esquina inferior derecha del formulario de contacto. Esto ayuda al usuario a tener una idea clara de lo que se debe hacer. Mantenga el mensaje simple, conciso y al grano.

No reinventes la rueda

Cuando diseñe un sitio, trate de ceñirse a las convenciones. No muevas las cosas por el simple hecho de hacerlo. Recuerde que algunas estrategias de diseño ayudan a los usuarios a navegar fácilmente por su sitio. Utilice elementos de diseño probados y contrastados. Siempre tenga en cuenta que cuanto menor sea el esfuerzo realizado por el usuario, mayores serán las posibilidades de que se quede.

Use la frase "Contáctenos" : si bien puede sonar aburrido o incluso cliché, asegúrese de usar la frase para la página de contacto. Los clientes han visto miles de sitios web y no dedican tiempo a leer cada palabra y artículo de su sitio. Sus cerebros han sido acondicionados para reconocer estas dos palabras rápidamente y ponerse en contacto contigo.

La información de contacto y el número de teléfono van en la esquina superior derecha : en lugar de colocar su número de teléfono y su identificación de correo electrónico como una imagen, use etiquetas HTML. De esta forma, cuando un usuario navegue por tu página en su móvil, podrá iniciar una llamada rápidamente.

Ofrece múltiples opciones al usuario

Recuerde que su cliente quiere formas convenientes e instantáneas de comunicarse con su equipo de atención al cliente. Así que asegúrese de proporcionar diferentes canales de soporte para adaptarse a los diferentes estilos de usuarios. Por ejemplo, la generación anterior puede sentirse cómoda al contactarlo a través de llamadas de voz o correos electrónicos, mientras que los Millennials pueden preferir comunicarse con usted a través del chat instantáneo y las redes sociales.

Asegúrate de mantener las opciones abiertas para que cualquier usuario pueda elegir un canal en particular según sus preferencias.

Además, facilite que el cliente encuentre las respuestas por sí mismo. Además de la página de preguntas frecuentes, también puede probar videos de YouTube. Estos videos son una excelente manera de demostrar procedimientos, tutoriales, demostraciones de productos y explicar temas complicados al usuario.

Aumente la facilidad de uso de su sitio

Si bien esto puede parecer obvio, asegúrese de que su sitio web esté optimizado para todas las plataformas, incluidas computadoras de escritorio, móviles y otros dispositivos portátiles. Asegúrese de que sus páginas web se carguen rápidamente y que no haya fallas técnicas. Según un estudio de Google, si una página web no se carga en tres segundos, es probable que pierdas al cliente.

Durante el desarrollo del sitio web, concéntrese en todos los detalles que se suman a la experiencia del cliente, como una respuesta automatizada útil, páginas de pago optimizadas y una cálida página de agradecimiento, para ofrecer la mejor experiencia de visualización al usuario final.

Viaje la milla extra para sorprender a sus clientes

Muy a menudo, lo que impresiona al cliente es lo que lo hace sentir especial. Una nota de agradecimiento escrita a mano con cada pedido o una cálida nota de bienvenida que explique lo feliz que está de tenerlos a bordo es una forma de hacer que el cliente se sienta especial.

Un regalo sorpresa o un descuento en los cumpleaños/aniversarios de los clientes o el envío gratuito para los clientes regulares son formas en las que puede hacerlos sentir más "especiales".

¿POR QUÉ VALE LA PENA GASTAR TIEMPO Y DINERO EN MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?

Aquí hay una estadística interesante para considerar: es probable que 9 de cada 10 clientes compartan una buena experiencia de servicio al cliente. Del mismo modo, el 95% de los clientes seguramente compartirán sus malas experiencias en las redes sociales.

Entonces, ¿qué quieres que tus clientes hablen de ti? Si bien es cierto que mejorar el servicio al cliente a nivel organizacional requiere un poco de esfuerzo, hace una gran diferencia entre usted y sus competidores.

Manténgase por delante de sus pares y gane clientes, brindándoles la mejor atención al cliente en su sitio web.

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