สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพบนเว็บไซต์ของคุณ

ก่อนที่เราจะเข้าสู่บทความของวันนี้ คำถามสั้นๆ หนึ่งคำถามคือ "อะไรคือเหตุผลอันดับ 1 ที่คุณติดต่อบริษัทพัฒนาเว็บไซต์เพื่อสร้างเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของคุณในตอนแรก" เกือบ 99% ของคุณจะตอบกลับด้วยคำตอบว่า “เพื่อสร้างโอกาสในการขาย”

ใช่ เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เปิดตัวเว็บไซต์เพื่อสร้างโอกาสในการขายและปรับปรุงอัตราการแปลง คุณอาจมีแคมเปญ SEO ที่ยอดเยี่ยม การออกแบบเพจที่มีประสิทธิภาพ การออกแบบที่ปรับให้เหมาะสม และ UI ที่เป็นตัวเอก แต่ถ้าคุณไม่มีกลยุทธ์การสื่อสารที่วางแผนไว้อย่างดีและมีประสิทธิภาพ คุณก็มั่นใจได้ว่า

การดูหน้าเว็บนับพัน (หรือแม้แต่ล้าน) ที่คุณสร้างขึ้นจะไม่นำไปสู่ที่ใดเลย

Conversion ออนไลน์มีความสำคัญสำหรับทุกธุรกิจ

เว็บไซต์ของคุณมักจะเป็นจุดแรกที่คุณมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า นี่คือที่ที่คุณโบกไม้กายสิทธิ์เพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าที่ภักดี คุณทำให้มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? เคล็ดลับคืออะไร?

ลองนึกภาพสถานการณ์นี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณไม่ว่าจะจากหน้าโซเชียลมีเดียหรือผ่านการค้นหาออนไลน์ เมื่อเขา/เธอเห็นแบบฟอร์มการติดต่อ พวกเขาลังเลที่จะพิมพ์รหัสอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ มีสองเหตุผลสำหรับเรื่องนี้

หนึ่ง บุคคลนั้นระวังความปลอดภัยและไม่สบายใจที่จะส่งรายละเอียดของตนไปยังไซต์อื่น พวกเขาไม่ต้องการถูกโจมตีด้วยสแปม สอง บุคคลนั้นกำลังมองหาคำตอบทันทีโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย พวกเขาไม่ต้องการเสียเวลาพิมพ์ข้อมูลทั้งหมดเพียงเพื่อไม่ได้รับคำตอบจากธุรกิจ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องแน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาหลักสองข้อนี้ได้ ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ และด้วยเหตุนี้จึงได้รับความไว้วางใจและการสนับสนุนจากลูกค้า

มาเจาะลึกกัน

ทำให้ผู้ใช้สามารถกรอกแบบฟอร์มติดต่อได้ง่าย

นี่คือมนต์ที่ใหญ่ที่สุดที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้มาซึ่งความภักดีและความไว้วางใจจากลูกค้าออนไลน์ โปรดจำไว้ว่าในโลกปัจจุบันที่เร่งรีบไม่มีใครมีเวลาหรือความอดทนที่จะรอคิวหรือทำการค้นหาเชิงลึกเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาบนไซต์ของคุณ นอกจากนี้ ผู้ใช้ทุกคนยังระมัดระวังเกี่ยวกับการแชร์ข้อมูลส่วนตัวบนเว็บไซต์แปลกๆ

งานของคุณที่นี่คือการกำจัดอุปสรรคทั้งหมดเพื่อให้คุณกระตุ้นให้ลูกค้าก้าวกระโดด นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ความเรียบง่ายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับแบบฟอร์มการติดต่อ แม้ว่าคุณอาจต้องการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ใช้มากขึ้น แต่ให้คำถามที่เรียบง่ายและสั้นในแบบฟอร์มการติดต่อ อย่าข่มขู่ผู้ใช้ด้วยการถามคำถามส่วนตัว เพียงใช้ชื่อและที่อยู่อีเมลของบุคคลนั้นแทน ข้อมูลอื่นๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่สำหรับติดต่อ เพศ และอายุ เป็นทางเลือกและใช้อย่างมีวิจารณญาณ ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น สถานภาพการสมรสและเงินเดือนที่จับฉลากเป็นข้อมูลสำคัญ

ใช้แบบฟอร์มหนึ่งคอลัมน์สำหรับการติดต่ออย่างรวดเร็ว – แบบฟอร์มเหล่านี้มีกล่องป้ายชื่ออยู่เหนือช่องแบบฟอร์มโดยตรง การศึกษาแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ประหยัดเวลาและมีแนวโน้มที่จะกรอกแบบฟอร์มดังกล่าว เนื่องจากพวกเขาต้องกลอกตาขึ้นและลงเท่านั้นไม่ใช่ด้านข้าง

กล่องใส่ขนาดใหญ่อยู่ใน - นี่เป็นเทรนด์การออกแบบใหม่ที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว การกรอกข้อมูลเป็นเรื่องสนุกและยังช่วยคุณจำกัดจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์ม

สร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยหากคุณไม่มี – ส่วนคำถามที่พบบ่อยเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ แต่น่าเสียดายที่มักถูกละเลย ไม่มีอะไรนอกจากหน้าที่แสดงคำถามทั่วไปทั้งหมดที่ลูกค้าถามพร้อมกับคำตอบ กว่า 80% ของเวลาทั้งหมด ข้อสงสัยของฝ่ายบริการลูกค้าจะเกิดขึ้นซ้ำๆ และลูกค้าสามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายเมื่อมีคำตอบที่ถูกต้อง รวมส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณหากคุณยังไม่มี ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นได้และเข้าถึงได้ง่ายจากทุกส่วนของไซต์

ปุ่มดำเนินการที่ชัดเจนและโดดเด่น – แม้ว่าคุณจะไม่ได้ใช้เคล็ดลับอื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น แต่ก็เป็นสิ่งที่จำเป็น วางปุ่มดำเนินการด้วยสีที่โดดเด่นที่มุมล่างขวาของแบบฟอร์มการติดต่อ สิ่งนี้ช่วยให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนว่าต้องทำอะไร ทำให้ข้อความเรียบง่าย กระชับ และตรงประเด็น

อย่าบูรณาการล้อ

เมื่อคุณออกแบบไซต์ ให้พยายามยึดหลักปฏิบัติ อย่าเคลื่อนย้ายสิ่งต่าง ๆ เพียงเพื่อประโยชน์ในการทำเช่นนั้น โปรดจำไว้ว่ากลยุทธ์การออกแบบบางอย่างช่วยให้ผู้ใช้นำทางไปยังไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ใช้องค์ประกอบการออกแบบที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้ว โปรดจำไว้เสมอว่ายิ่งผู้ใช้ออกแรงน้อยลงเท่าใด โอกาสที่ผู้ใช้จะติดอยู่ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ใช้วลี “ติดต่อเรา” – แม้ว่าอาจฟังดูน่าเบื่อหรือซ้ำซากจำเจ แต่อย่าลืมใช้วลีนี้สำหรับหน้าติดต่อ ลูกค้าได้เห็นเว็บไซต์หลายพันแห่ง และพวกเขาไม่ได้ใช้เวลาอ่านทุกคำและทุกบทความบนไซต์ของคุณ สมองของพวกเขาได้รับการปรับสภาพให้จดจำคำสองคำนี้ได้อย่างรวดเร็วและติดต่อกับคุณ

ข้อมูลติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่มุมขวาบน – แทนที่จะวางหมายเลขโทรศัพท์และรหัสอีเมลเป็นรูปภาพ ให้ใช้แท็ก HTML วิธีนี้เมื่อผู้ใช้เรียกดูเพจของคุณบนมือถือ พวกเขาจะสามารถโทรออกได้อย่างรวดเร็ว

เสนอทางเลือกหลายทางให้กับผู้ใช้

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณต้องการวิธีที่สะดวกและรวดเร็วในการติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมช่องทางการสนับสนุนที่แตกต่างกันเพื่อให้เหมาะกับสไตล์ของผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คนรุ่นเก่าอาจรู้สึกสบายใจที่จะติดต่อคุณผ่านการโทรด้วยเสียงหรือทางอีเมล ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจชอบติดต่อคุณผ่านการแชทและโซเชียลมีเดีย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดตัวเลือกไว้กว้างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกช่องใดช่องหนึ่งได้ตามความต้องการ

อีกทั้งช่วยให้ลูกค้าสามารถหาคำตอบได้ด้วยตนเอง นอกจากหน้าคำถามที่พบบ่อยแล้ว คุณยังสามารถลองใช้วิดีโอ YouTube ได้อีกด้วย วิดีโอเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสาธิตวิธีการ บทช่วยสอน การสาธิตผลิตภัณฑ์ และอธิบายหัวข้อที่ซับซ้อนแก่ผู้ใช้

เพิ่มความเป็นมิตรกับผู้ใช้ให้กับไซต์ของคุณ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่ให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับทุกแพลตฟอร์ม รวมถึงเดสก์ท็อป โทรศัพท์มือถือ และอุปกรณ์พกพาอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็วและไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคนิค จากการศึกษาของ Google หากหน้าเว็บไม่โหลดภายในสามวินาที คุณมีแนวโน้มที่จะสูญเสียลูกค้า

ในระหว่างการพัฒนาเว็บไซต์ ให้เน้นที่รายละเอียดทั้งหมดที่เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การตอบกลับอัตโนมัติที่เป็นประโยชน์ หน้าชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ และหน้าขอบคุณที่อบอุ่น เพื่อมอบประสบการณ์การรับชมที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ปลายทาง

เดินทางให้ไกลยิ่งขึ้นเพื่อทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ

บ่อยครั้งที่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจคือสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ โน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือในทุกคำสั่งซื้อหรือโน้ตต้อนรับที่อบอุ่นและอธิบายว่าคุณมีความสุขเพียงใดที่มีพวกเขาอยู่บนเครื่องคือวิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ

ของขวัญเซอร์ไพรส์หรือส่วนลดในวันเกิด/วันครบรอบของลูกค้าหรือการจัดส่งฟรีสำหรับลูกค้าประจำคือวิธีที่คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึก "พิเศษ" มากขึ้น

เหตุใดการใช้เวลาและเงินไปกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าจึงคุ้มค่า

นี่คือสถิติที่น่าสนใจที่ควรพิจารณา: ลูกค้า 9 ใน 10 รายมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี ในทำนองเดียวกัน 95% ของลูกค้าแน่ใจว่าจะแชร์ประสบการณ์แย่ๆ บนโซเชียลมีเดีย

แล้วคุณต้องการให้ลูกค้าพูดถึงคุณว่าอย่างไร? แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่การปรับปรุงการบริการลูกค้าในระดับองค์กรต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย แต่สิ่งนี้สร้างความแตกต่างระหว่างคุณกับคู่แข่ง

นำหน้าคู่แข่งและชนะใจลูกค้าด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณกำลังมองหาบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ใน Gurgaon เพื่อให้ธุรกิจของคุณออนไลน์และค้นหาตลาดขนาดใหญ่ระดับโลกเพื่อรองรับ จากนั้นคุณก็มาถูกที่แล้ว Webfries เป็นบริษัทพัฒนาเว็บไซต์และบริษัทออกแบบเว็บไซต์ มอบโซลูชันการพัฒนาเว็บไซต์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อออนไลน์ เราพร้อมให้บริการที่ www.webfries.com หรือคุณสามารถโทรหาเราได้ที่ +91 124-4382-633