Impressione seus clientes com atendimento ao cliente eficaz em seu site

Antes de entrarmos no artigo de hoje, uma pergunta rápida: "Qual é a razão número 1 para você abordar uma empresa de desenvolvimento de sites para criar um site para o seu negócio?" Quase 99% de vocês responderiam com a resposta “Para gerar leads”.

Sim, a maioria dos empresários lança um site para gerar leads e melhorar as taxas de conversão. Você pode ter uma ótima campanha de SEO, um design de página eficiente, design otimizado e uma interface de usuário estelar. Mas, se você não tem uma estratégia de comunicação bem planejada e eficiente, pode ter certeza que o

milhares (ou mesmo milhões) de visualizações de página que você gera não levarão a lugar nenhum.

Conversões online são importantes para todos os negócios

Seu site geralmente é o primeiro ponto em que você se envolve em conversas individuais com seus clientes em potencial. É aqui que você acena com a varinha mágica para transformar clientes-alvo em clientes fiéis. Como você faz isso acontecer? Qual é o truque?

Imagine este cenário. Um cliente em potencial acessa seu site a partir de suas páginas de mídia social ou por meio de uma pesquisa online. Quando ele/ela vê o formulário de contato, eles relutam em digitar seus IDs de e-mail ou números de telefone. Há duas razões para isso.

Primeiro, a pessoa é cautelosa com a segurança e não se sente confortável em fornecer seus dados para outro site. Eles não querem ser bombardeados com spam. Dois, a pessoa está procurando respostas instantâneas com pouco esforço. Eles não querem perder tempo digitando todas as suas informações, apenas para obter nenhuma resposta da empresa.

Como proprietário de uma empresa, você deve garantir que seu site aborde essas duas questões principais. Siga estas etapas abaixo para otimizar seu atendimento ao cliente e, assim, ganhar a confiança e o apoio dos clientes.

Vamos cavar.

Facilite o preenchimento do formulário de contato pelo usuário

Este é o maior mantra que você deve seguir para conquistar a lealdade e a confiança dos clientes online. Lembre-se de que, no mundo acelerado de hoje, ninguém tem tempo nem paciência para esperar na fila ou fazer uma pesquisa aprofundada para encontrar o que procura em seu site. Além disso, todos os usuários têm receio de compartilhar suas informações pessoais em um site estranho.

Seu trabalho aqui é remover todos os obstáculos para motivar o cliente a dar o salto. Aqui está o que você pode fazer para simplificar as coisas para o cliente em potencial.

Simplicidade é a chave para formulários de contato – Embora você possa ficar tentado a obter mais informações sobre o usuário, mantenha as perguntas simples e curtas nos formulários de contato. Não intimide o usuário fazendo perguntas pessoais. Em vez disso, atenha-se ao nome e endereço de e-mail da pessoa. Outras informações como número de telefone, endereço de contato, sexo e idade são opcionais e use-as criteriosamente. Informações pessoais como estado civil e salário sacado são um grande número.

Use formulários de uma coluna para contatos rápidos – Esses formulários têm as caixas de rótulo diretamente acima dos campos do formulário. Estudos mostram que os usuários economizam tempo e são mais propensos a preencher esses formulários. Isso ocorre porque eles precisam mover os olhos apenas para cima e para baixo e não lateralmente.

Caixas de entrada grandes estão em alta – essa é uma nova tendência de design que está se atualizando rapidamente. Eles são divertidos de preencher e também ajudam a limitar o número de campos no formulário.

Crie uma seção de FAQ, se você não tiver uma – Uma seção de FAQ é uma das partes mais importantes de um site, mas, infelizmente, muitas vezes é negligenciada. Nada mais é do que uma página listando todas as perguntas comuns feitas pelos clientes junto com as respostas. Mais de 80% das vezes, todas as dúvidas de atendimento são recorrentes e podem ser resolvidas facilmente pelo cliente quando ele tem a resposta certa. Inclua uma seção de perguntas frequentes em seu site, caso ainda não tenha uma. Certifique-se de que esteja visível e facilmente acessível de todas as partes do site.

Um botão de ação claro e destacado – Mesmo que você não implemente nenhuma das outras dicas mencionadas acima, esta é obrigatória. Coloque o botão de ação em uma cor de destaque no canto inferior direito do formulário de contato. Isso ajuda o usuário a ter uma ideia clara do que deve ser feito. Mantenha a mensagem simples, concisa e direta.

Não reinvente a roda

Ao criar um site, tente seguir as convenções. Não mova as coisas só por fazer. Lembre-se de que algumas estratégias de design ajudam os usuários a navegar facilmente pelo site. Faça uso de elementos de design testados e aprovados. Lembre-se sempre de que quanto menor o esforço do usuário, maiores são as chances dele permanecer.

Use a frase “Fale Conosco” – Embora possa parecer chato ou até clichê, certifique-se de usar a frase para a página de contato. Os clientes já viram milhares de sites e não gastam tempo lendo cada palavra e artigo em seu site. Seus cérebros foram condicionados a reconhecer essas duas palavras rapidamente e entrar em contato com você.

Informações de contato e número de telefone no canto superior direito – Em vez de colocar seu número de telefone e ID de e-mail como uma imagem, use tags HTML. Dessa forma, quando um usuário navegar em sua página no celular, ele poderá iniciar uma chamada rapidamente.

Ofereça várias opções ao usuário

Lembre-se de que seu cliente deseja maneiras convenientes e instantâneas de entrar em contato com sua equipe de suporte ao cliente. Portanto, certifique-se de fornecer diferentes canais de suporte para atender a diferentes estilos de usuários. Por exemplo, a geração mais velha pode se sentir à vontade para entrar em contato com você por meio de chamadas de voz ou e-mails, enquanto a geração do milênio pode preferir entrar em contato com você por meio de bate-papo instantâneo e mídia social.

Certifique-se de manter as opções abertas para que qualquer usuário possa escolher um determinado canal de acordo com sua preferência.

Além disso, torne mais fácil para o cliente encontrar as respostas por conta própria. Além da página de perguntas frequentes, você também pode experimentar os vídeos do YouTube. Esses vídeos são uma excelente maneira de demonstrar instruções, tutoriais, demonstrações de produtos e explicar tópicos complicados ao usuário.

Aumente a facilidade de uso do seu site

Embora isso possa parecer óbvio, certifique-se de que seu site esteja otimizado para todas as plataformas, incluindo desktops, celulares e outros dispositivos portáteis. Certifique-se de que suas páginas da web carreguem rapidamente e que não haja falhas técnicas. De acordo com um estudo do Google, se uma página da web não carregar em três segundos, é provável que você perca o cliente.

Durante o desenvolvimento do site, concentre-se em todos os detalhes que agregam à experiência do cliente, como uma resposta automática útil, páginas de check-out simplificadas e uma página de agradecimento calorosa, para oferecer a melhor experiência de visualização ao usuário final.

Viaje a milha extra para impressionar seus clientes

Muitas vezes o que impressiona o cliente é o que o faz se sentir especial. Uma nota de agradecimento escrita à mão com cada pedido ou uma nota calorosa de boas-vindas explicando como você está feliz por tê-los a bordo é uma maneira de fazer o cliente se sentir especial.

Um presente surpresa ou desconto nos aniversários/aniversários de clientes ou frete grátis para clientes regulares são maneiras de fazê-los se sentirem ainda mais “especiais”.

POR QUE GASTAR TEMPO E DINHEIRO PARA MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE VALE A PENA?

Aqui está uma estatística interessante a ser considerada: 9 em cada 10 clientes provavelmente compartilharão uma boa experiência de atendimento ao cliente. Da mesma forma, 95% dos clientes certamente compartilharão suas experiências ruins nas mídias sociais.

Então, o que você quer que seus clientes falem sobre você? Embora seja verdade que melhorar o atendimento ao cliente no nível organizacional exige um pouco de esforço, isso faz uma grande diferença entre você e seus concorrentes.

Fique à frente de seus colegas e conquiste clientes, fornecendo a eles o melhor suporte ao cliente em seu site.

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