Impresionați-vă clienții cu un serviciu eficient pentru clienți pe site-ul dvs

Înainte de a intra în articolul de astăzi, o întrebare rapidă, „Care este motivul numărul 1 pentru care ați abordat o companie de dezvoltare de site-uri web pentru a crea un site web pentru afacerea dvs.?” Aproape 99% dintre voi ați răspunde cu răspunsul „Pentru a genera clienți potențiali”.

Da, majoritatea proprietarilor de afaceri lansează un site web pentru a genera clienți potențiali și pentru a îmbunătăți ratele de conversie. Este posibil să aveți o campanie SEO grozavă, un design eficient al paginii, un design optimizat și o interfață de utilizare excelentă. Dar, dacă nu ai o strategie de comunicare bine planificată și eficientă, atunci poți fi sigur că

mii (sau chiar milioane) de vizualizări de pagină pe care le generați nu vor duce nicăieri.

Conversiile online contează pentru toate companiile

Site-ul dvs. este adesea primul punct în care vă implicați în conversații unu-la-unu cu clienții potențiali. Aici fluturi bagheta magică pentru a transforma clienții țintă în clienți fideli. Cum faci să se întâmple? Care e trucul?

Imaginează-ți acest scenariu. Un client potențial ajunge pe site-ul dvs. fie din paginile dvs. de rețele sociale, fie printr-o căutare online. Când vede formularul de contact, sunt reticente în a-și introduce ID-urile de e-mail sau numerele de telefon. Există două motive pentru aceasta.

În primul rând, persoana se îngrijește de securitate și nu se simte confortabil să-și transmită detaliile către un alt site. Ei nu vor să fie bombardați cu spam. În al doilea rând, persoana caută răspunsuri instantanee cu puțin efort. Nu vor să-și piardă timpul introducând toate informațiile, doar pentru a nu primi niciun răspuns de la companie.

În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. abordează aceste două probleme majore. Urmați acești pași indicați mai jos pentru a vă eficientiza serviciul pentru clienți și, astfel, pentru a câștiga încrederea și sprijinul clienților.

Să săpăm.

Facilitați pentru Utilizator să completeze formularul de contact

Aceasta este cea mai mare mantră pe care trebuie să o urmezi pentru a câștiga loialitatea și încrederea clienților online. Amintiți-vă că în lumea hiper-ritmică de astăzi nimeni nu are timpul și răbdarea să stea la coadă sau să facă o căutare aprofundată pentru a găsi ceea ce caută pe site-ul dvs. De asemenea, toți utilizatorii sunt precauți cu privire la partajarea informațiilor lor personale pe un site web ciudat.

Treaba ta aici este să înlături toate obstacolele, astfel încât să motivezi clientul să facă saltul. Iată ce puteți face pentru a simplifica lucrurile pentru potențialul client.

Simplitatea este cheia formularelor de contact – Deși ați putea fi tentat să obțineți mai multe informații despre utilizator, păstrați întrebările simple și scurte în formularele de contact. Nu intimidați utilizatorul punând întrebări personale. În schimb, rămâneți la numele și adresa de e-mail ale persoanei respective. Alte informații, cum ar fi numărul de telefon, adresa de contact, sexul și vârsta, sunt opționale și le folosesc în mod judicios. Informațiile personale, cum ar fi starea civilă și salariul atras sunt un mare nr.

Folosiți formulare cu o singură coloană pentru contacte rapide – Aceste formulare au casetele de etichete direct deasupra câmpurilor formularului. Studiile arată că utilizatorii economisesc timp și au șanse mai mari să completeze astfel de formulare. Acest lucru se datorează faptului că trebuie să-și miște ochii doar în sus și în jos și nu lateral.

Cutiile de intrare mari sunt în - Aceasta este o nouă tendință de design care a revenit rapid din urmă. Sunt distractive de completat și, de asemenea, vă ajută să limitați numărul de câmpuri din formular.

Creați o secțiune de întrebări frecvente dacă nu aveți una – o secțiune de întrebări frecvente este una dintre cele mai importante părți ale unui site web, dar este adesea neglijată. Nu este altceva decât o pagină care listează toate întrebările frecvente adresate de clienți împreună cu răspunsurile. În mai mult de 80% din timp, toate întrebările legate de serviciul clienți sunt recurente și pot fi rezolvate cu ușurință de către client atunci când are răspunsul corect. Includeți o secțiune de întrebări frecvente pe site-ul dvs., dacă nu aveți deja una. Asigurați-vă că este vizibil și ușor accesibil din toate părțile site-ului.

Un buton de acțiune clar, remarcabil – Chiar dacă nu implementați niciunul dintre celelalte sfaturi menționate mai sus, acesta este o necesitate. Plasați butonul de acțiune într-o culoare proeminentă în colțul din dreapta jos al formularului de contact. Acest lucru ajută utilizatorul să-și facă o idee clară despre ceea ce trebuie făcut. Păstrați mesajul simplu, concis și la obiect.

Nu reinventați roata

Când proiectați un site, încercați să respectați convențiile. Nu muta lucrurile doar de dragul de a face asta. Amintiți-vă că unele strategii de design îi ajută pe utilizatori să navigheze cu ușurință în site-ul dvs. Folosiți elemente de design încercate și testate. Rețineți întotdeauna că, cu cât este mai mic efortul depus de utilizator, cu atât sunt mai mari șansele ca acesta să rămână.

Utilizați expresia „Contactați-ne” – Deși poate părea plictisitor sau chiar clișeat, asigurați-vă că utilizați expresia pentru pagina de contact. Clienții au văzut mii de site-uri web și nu petrec timp citind fiecare cuvânt și articol de pe site-ul tău. Creierul lor a fost condiționat să recunoască aceste două cuvinte rapid și să ia legătura cu tine.

Informațiile de contact și numărul de telefon se află în colțul din dreapta sus - În loc să plasați numărul de telefon și id-ul de e-mail ca imagine, utilizați etichete HTML. În acest fel, atunci când un utilizator vă răsfoiește pagina pe mobil, va putea lansa rapid un apel.

Oferiți mai multe opțiuni utilizatorului

Amintiți-vă că clientul dvs. dorește modalități comode și instantanee de a ajunge la echipa dvs. de asistență pentru clienți. Prin urmare, asigurați-vă că oferiți diferite canale de asistență pentru a se potrivi diferitelor stiluri de utilizatori. De exemplu, generația mai în vârstă se poate simți confortabil să vă contacteze prin apeluri vocale sau prin e-mailuri, în timp ce Millennials ar putea prefera să vă contacteze prin chat instant și rețelele sociale.

Asigurați-vă că păstrați opțiunile larg deschise, astfel încât orice utilizator să poată alege un anumit canal în funcție de preferințele sale.

De asemenea, faceți mai ușor pentru client să găsească singur răspunsurile. În afară de pagina Întrebări frecvente, puteți încerca și videoclipuri YouTube. Aceste videoclipuri sunt o modalitate excelentă de a demonstra instrucțiuni, tutoriale, demonstrații de produse și de a explica subiecte complicate utilizatorului.

Creșteți ușurința de utilizare a site-ului dvs

Deși acest lucru poate părea evident, asigurați-vă că site-ul dvs. este optimizat pentru toate platformele, inclusiv desktop-uri, telefoane mobile și alte dispozitive portabile. Asigurați-vă că paginile dvs. web se încarcă rapid și că nu există erori tehnice. Potrivit unui studiu realizat de Google, dacă o pagină web nu se încarcă în trei secunde, este posibil să pierzi clientul.

În timpul dezvoltării site-ului web, concentrați-vă pe toate detaliile care se adaugă experienței clientului, cum ar fi un răspuns automat util, pagini de check-out simplificate și o pagină caldă de mulțumire, pentru a oferi cea mai bună experiență de vizionare utilizatorului final.

Călătorește milă suplimentară pentru a-ți surprinde clienții

De foarte multe ori ceea ce impresionează clientul este ceea ce l-a făcut să se simtă special. O scrisoare de mulțumire scrisă de mână la fiecare comandă sau o notă caldă de bun venit, care explică cât de fericit ești că le ai la bord, este o modalitate de a-l face pe client să se simtă special.

Un cadou surpriză sau o reducere la zilele de naștere/aniversări ale clienților sau transportul gratuit pentru clienții obișnuiți sunt modalități prin care îi puteți face să se simtă mai „speciali”.

DE CE MERITA A PENTRU TIMP ȘI BANI ÎMBUNĂTĂȚĂRII SERVICIULUI CLIENTI?

Iată o statistică interesantă de luat în considerare: 9 din 10 clienți sunt probabil să împărtășească o experiență bună de servicii pentru clienți. În mod similar, 95% dintre clienți vor împărtăși cu siguranță experiențele lor proaste pe rețelele sociale.

Deci, ce vrei ca clienții tăi să vorbească despre tine? Deși este adevărat că îmbunătățirea serviciului pentru clienți la nivel organizațional necesită un pic de efort, aceasta face o lume de diferență între tine și concurenții tăi.

Rămâi înaintea colegilor tăi și câștigă clienții, oferindu-le cel mai bun suport pentru clienți pe site-ul tău.

Dacă sunteți în căutarea unei companii de dezvoltare web în Gurgaon, pentru ca afacerea dvs. să meargă online și să găsească o piață masivă și globală pentru a răspunde. Atunci, ești la locul potrivit. Webfries ca companie de dezvoltare de site-uri web și companie de proiectare web vă oferă soluții complete de dezvoltare a site-urilor web pentru a intra online. Suntem disponibili pe www.webfries.com sau ne puteți suna la +91 124-4382-633.