أبهر عملائك بخدمة العملاء الفعالة على موقع الويب الخاص بك

قبل أن نتوجه إلى مقال اليوم ، هناك سؤال واحد سريع ، "ما هو السبب الأول الذي دفعك إلى الاتصال بشركة تطوير مواقع الويب لإنشاء موقع ويب لعملك في المقام الأول؟" سوف يرد ما يقرب من 99٪ منكم بالإجابة ، "لتوليد العملاء المحتملين".

نعم ، يقوم معظم أصحاب الأعمال بإطلاق موقع ويب لتوليد عملاء متوقعين وتحسين معدلات التحويل. قد يكون لديك حملة تحسين محركات بحث رائعة ، وتصميم صفحة فعال ، وتصميم محسن ، وواجهة مستخدم ممتازة. ولكن ، إذا لم يكن لديك استراتيجية اتصال جيدة التخطيط وفعالة ، فيمكنك التأكد من أن

الآلاف (أو حتى الملايين) من مشاهدات الصفحة التي تقوم بإنشائها ، لن تؤدي إلى أي مكان.

التحويلات عبر الإنترنت مهمة لجميع الشركات

غالبًا ما يكون موقع الويب الخاص بك هو النقطة الأولى التي تشارك فيها في محادثات فردية مع عملائك المحتملين. هذا هو المكان الذي تلوح فيه بالعصا السحرية لتحويل العملاء المستهدفين إلى عملاء مخلصين. كيف جعلتها تحدث؟ ما هي خدعة؟

تخيل هذا السيناريو. يهبط العميل المحتمل على موقع الويب الخاص بك إما من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو عبر البحث عبر الإنترنت. عندما يرى / ترى نموذج الاتصال ، فإنهم يترددون في كتابة معرّفات البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف الخاصة بهم. هناك سببان لهذا.

أولاً ، يشعر الشخص بالقلق من الأمان ولا يشعر بالراحة عند تسليم تفاصيله إلى موقع آخر. لا يريدون أن يتم قصفهم بالبريد العشوائي. ثانيًا ، يبحث الشخص عن إجابات فورية بقليل من الجهد. إنهم لا يريدون إضاعة وقتهم في كتابة جميع معلوماتهم ، فقط من أجل عدم تلقي أي رد من الشركة.

بصفتك صاحب عمل ، عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعالج هاتين المسألتين الرئيسيتين. اتبع هذه الخطوات الموضحة أدناه لتبسيط خدمة العملاء وبالتالي كسب ثقة العملاء ودعمهم.

دعونا نحفر.

اجعل من السهل على المستخدم ملء نموذج الاتصال

هذا هو أكبر شعار يجب عليك اتباعه لكسب ولاء وثقة العملاء عبر الإنترنت. تذكر أنه في عالم اليوم شديد الخطى ، ليس لدى أي شخص الوقت ولا الصبر للانتظار في طابور أو إجراء بحث متعمق للعثور على ما يبحثون عنه على موقعك. أيضًا ، يحذر جميع المستخدمين من مشاركة معلوماتهم الشخصية على موقع ويب غريب.

مهمتك هنا هي إزالة جميع العوائق بحيث تحفز العميل على القيام بهذه الخطوة. إليك ما يمكنك فعله لتبسيط الأمور للعميل المحتمل.

البساطة هي مفتاح نماذج الاتصال - بينما قد تميل إلى اكتساب المزيد من الأفكار حول المستخدم ، اجعل الأسئلة بسيطة ومختصرة في نماذج الاتصال. لا تخيف المستخدم من خلال طرح أسئلة شخصية. بدلاً من ذلك ، ما عليك سوى التمسك باسم الشخص وعنوان بريده الإلكتروني. المعلومات الأخرى مثل رقم الهاتف وعنوان الاتصال والجنس والعمر اختيارية ، واستخدامها بحكمة. المعلومات الشخصية مثل الحالة الاجتماعية والراتب المسحوب هي رقم كبير.

استخدام النماذج ذات العمود الواحد لجهات الاتصال السريعة - تحتوي هذه النماذج على مربعات تسمية أعلى حقول النموذج مباشرةً. تشير الدراسات إلى أن المستخدمين يوفرون الوقت ويزداد احتمال قيامهم بملء مثل هذه النماذج. هذا لأنه يجب عليهم تحريك عيونهم فقط لأعلى ولأسفل وليس بشكل جانبي.

صناديق الإدخال الكبيرة في الداخل - هذا اتجاه تصميم جديد كان يلحق بالركب بسرعة. إنها ممتعة لملءها وتساعدك أيضًا في الحد من عدد الحقول في النموذج.

قم بإنشاء قسم للأسئلة الشائعة إذا لم يكن لديك قسم - قسم الأسئلة الشائعة هو أحد أهم أجزاء موقع الويب ولكن للأسف يتم إهماله في كثير من الأحيان. إنها ليست سوى صفحة تسرد جميع الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء مع الإجابات. في أكثر من 80٪ من الوقت ، تكون جميع استفسارات خدمة العملاء متكررة ويمكن للعميل حلها بسهولة عندما يكون لديه الإجابة الصحيحة. قم بتضمين قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك إذا لم يكن لديك واحد بالفعل. تأكد من أنه مرئي ويمكن الوصول إليه بسهولة من جميع أجزاء الموقع.

زر إجراء واضح ومميز - حتى إذا لم تقم بتنفيذ أي من النصائح الأخرى المذكورة أعلاه ، فهذا أمر لا بد منه. ضع زر الإجراء بلون بارز في الزاوية اليمنى السفلية من نموذج جهة الاتصال. يساعد هذا المستخدم في الحصول على فكرة واضحة عما يجب القيام به. اجعل الرسالة بسيطة وموجزة وموجزة.

لا تعيد اختراع العجلة

عندما تصمم موقعًا ، حاول الالتزام بالتقليد. لا تحرك الأشياء لمجرد القيام بذلك. تذكر أن بعض استراتيجيات التصميم تساعد المستخدمين على التنقل في طريقهم حول موقعك بسهولة. استفد من عناصر التصميم المجربة والمختبرة. ضع في اعتبارك دائمًا أنه كلما انخفض الجهد الذي يبذله المستخدم ، زادت فرص استمراره.

استخدم عبارة "اتصل بنا" - رغم أنها قد تبدو مملة أو مبتذلة ، تأكد من استخدام العبارة لصفحة الاتصال. لقد شاهد العملاء الآلاف من مواقع الويب ، ولا يقضون وقتًا في قراءة كل كلمة ومقال على موقعك. تم تكييف أدمغتهم للتعرف على هاتين الكلمتين بسرعة والتواصل معك.

تظهر معلومات الاتصال ورقم الهاتف في الزاوية اليمنى العليا - بدلاً من وضع رقم هاتفك ومعرف البريد الإلكتروني كصورة ، استخدم علامات HTML. بهذه الطريقة عندما يتصفح المستخدم صفحتك على هاتفه المحمول ، سيتمكن من إجراء مكالمة بسرعة.

تقدم خيارات متعددة للمستخدم

تذكر أن عميلك يريد طرقًا مريحة وفورية للوصول إلى فريق دعم العملاء. لذا تأكد من توفير قنوات دعم مختلفة لتناسب الأنماط المختلفة للمستخدمين. على سبيل المثال ، قد يشعر الجيل الأكبر سنًا بالراحة في الاتصال بك عبر المكالمات الصوتية أو عبر رسائل البريد الإلكتروني ، بينما قد يفضل جيل الألفية الوصول إليك عبر الدردشة الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي.

تأكد من إبقاء الخيارات مفتوحة على مصراعيها بحيث يمكن لأي مستخدم اختيار قناة معينة حسب تفضيله.

أيضًا ، اجعل من السهل على العميل العثور على الإجابات بنفسه. بصرف النظر عن صفحة الأسئلة الشائعة ، يمكنك أيضًا تجربة مقاطع فيديو YouTube. تعد مقاطع الفيديو هذه طريقة ممتازة لتوضيح الإرشادات والبرامج التعليمية والعروض التوضيحية للمنتج وشرح الموضوعات المعقدة للمستخدم.

زيادة سهولة استخدام موقعك

على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا ، تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك لجميع الأنظمة الأساسية بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة والأجهزة المحمولة الأخرى. تأكد من أن صفحات الويب الخاصة بك يتم تحميلها بسرعة ولا توجد أخطاء فنية. وفقًا لدراسة أجرتها Google ، إذا لم يتم تحميل صفحة الويب في غضون ثلاث ثوانٍ ، فمن المحتمل أن تفقد العميل.

أثناء تطوير موقع الويب ، ركز على جميع التفاصيل التي تضيف إلى تجربة العميل مثل الاستجابة التلقائية المفيدة ، وصفحات الخروج المبسطة ، وصفحة الشكر الدافئة ، لتقديم أفضل تجربة مشاهدة للمستخدم النهائي.

سافر لمسافة إضافية لإبهار عملائك

غالبًا ما يثير إعجاب العميل هو ما جعله يشعر بالتميز. ملاحظة شكر مكتوبة بخط اليد مع كل طلب أو ملاحظة ترحيبية دافئة تشرح مدى سعادتك بوجودهم على متن الطائرة هي طريقة لجعل العميل يشعر بالتميز.

هدية مفاجئة أو خصم في أعياد الميلاد / الذكرى السنوية للعملاء أو الشحن المجاني للعملاء المنتظمين هي الطرق التي تجعلهم يشعرون "بخصوصية" إضافية.

لماذا يستحق إنفاق الوقت والمال على تحسين خدمة العملاء؟

إليك إحصائية مثيرة للاهتمام يجب وضعها في الاعتبار: من المرجح أن يشارك 9 من كل 10 عملاء تجربة خدمة عملاء جيدة. وبالمثل ، يتأكد 95٪ من العملاء من مشاركة تجاربهم السيئة على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذن ، ماذا تريد أن يتحدث عملاؤك عنك؟ في حين أنه من الصحيح أن تحسين خدمة العملاء على المستوى التنظيمي يتطلب القليل من الجهد ، إلا أنه يحدث فرقًا كبيرًا بينك وبين منافسيك.

ابق في صدارة نظرائك واكسب العملاء ، من خلال تزويدهم بأفضل دعم للعملاء على موقع الويب الخاص بك.

إذا كنت تبحث عن شركة تطوير ويب في جورجاون لعملك للاتصال بالإنترنت والعثور على سوق ضخم وعالمي لتلبية احتياجاتك. إذا أنت في المكان المناسب. تمنحك شركة Webfries كشركة لتطوير مواقع الويب وشركة تصميم مواقع الويب حلول تطوير مواقع الويب كاملة للاتصال بالإنترنت. نحن متواجدون على www.webfries.com أو يمكنك الاتصال بنا على +91 124-4382-633.