在您的网站上通过有效的客户服务打动您的客户

在我们进入今天的文章之前，有一个简单的问题，“您首先联系网站开发公司为您的企业创建网站的首要原因是什么？” 将近 99% 的人会回答“产生潜在客户”。

是的，大多数企业主都会启动一个网站来产生潜在客户并提高转化率。 您可能拥有出色的 SEO 活动、高效的页面设计、优化的设计和出色的 UI。 但是，如果您没有计划周密且有效的沟通策略，那么您可以确定

您生成的数千（甚至数百万）页面浏览量不会产生任何影响。

在线转化对所有企业都很重要

您的网站通常是您与潜在客户进行一对一对话的第一个点。 这是您挥舞魔杖将目标客户转变为忠实客户的地方。 你如何做到这一点？ 有什么窍门？

想象一下这种情况。 潜在客户通过您的社交媒体页面或通过在线搜索登陆您的网站。 当他/她看到联系表时，他们不愿意输入他们的电子邮件 ID 或电话号码。 有两个原因。

第一，此人对安全性持谨慎态度，并且不愿意将他们的详细信息分发给另一个站点。 他们不想被垃圾邮件轰炸。 第二，此人正在毫不费力地寻找即时答案。 他们不想浪费时间输入所有信息，却得不到商家的回复。

作为企业主，您必须确保您的网站解决了这两个主要问题。 按照下面给出的这些步骤来简化您的客户服务，从而获得客户的信任和支持。

让我们深入挖掘。

让用户轻松填写联系表格

这是赢得在线客户的忠诚度和信任所必须遵循的最大口头禅。 请记住，在当今快节奏的世界中，没有人有时间也没有耐心排队等候或进行深入搜索以在您的网站上找到他们想要的东西。 此外，所有用户都对在陌生网站上分享他们的个人信息持谨慎态度。

您在这里的工作是消除所有障碍，以激励客户迈出这一步。 以下是您可以为潜在客户简化事情的方法。

简单是联系表格的关键——虽然您可能想更深入地了解用户，但请在联系表格上保持问题简单和简短。 不要通过询问个人问题来恐吓用户。 相反，只需坚持使用此人的姓名和电子邮件地址即可。 电话号码、联系地址、性别和年龄等其他信息是可选的，请谨慎使用。 婚姻状况和薪水等个人信息是一个大问题。

使用单栏表单进行快速联系——这些表单在表单域的正上方有标签框。 研究表明，用户可以节省时间并且更有可能填写此类表格。 这是因为他们只能上下移动眼睛，而不能横向移动。

大输入框流行——这是一种正在迅速赶上的新设计趋势。 它们填写起来很有趣，还可以帮助您限制表单上的字段数量。

如果您没有常见问题解答部分，请创建一个常见问题解答部分– 常见问题解答部分是网站最重要的部分之一，但遗憾的是经常被忽视。 它只不过是一个列出客户提出的所有常见问题及其答案的页面。 超过 80% 的时间，所有客户服务查询都是重复出现的，并且在客户有正确答案时可以轻松解决。 如果您还没有一个常见问题解答部分，请在您的网站上添加一个部分。 确保它在网站的所有部分都可见且易于访问。

一个清晰、突出的操作按钮——即使您没有实施上述任何其他技巧，这个也是必须的。 将操作按钮放在联系表单右下角的醒目颜色中。 这有助于用户清楚地了解必须做什么。 保持信息简单、简洁、切题。

不要重新发明轮子

当您设计网站时，请尽量遵守惯例。 不要仅仅为了这样做而四处移动东西。 请记住，一些设计策略可以帮助用户轻松浏览您的网站。 利用久经考验的设计元素。 永远记住，用户付出的努力越少，他们留下来的机会就越大。

使用短语“联系我们” ——虽然这听起来很无聊甚至陈词滥调，但请确保在联系页面上使用该短语。 客户看过成千上万的网站，他们不会花时间阅读您网站上的每一个字和文章。 他们的大脑已经习惯于快速识别这两个词并与您取得联系。

联系信息和电话号码位于右上角——不要将电话号码和电子邮件 ID 作为图像放置，而是使用 HTML 标签。 这样，当用户在他们的手机上浏览您的页面时，他们将能够快速发起呼叫。

为用户提供多种选择

请记住，您的客户希望通过方便快捷的方式联系您的客户支持团队。 因此，请确保提供不同的支持渠道以适应不同风格的用户。 例如，老一辈人可能更愿意通过语音电话或电子邮件与您联系，而千禧一代可能更喜欢通过即时聊天和社交媒体与您联系。

确保您将选项保持开放，以便任何用户都可以根据他/她的喜好选择特定频道。

另外，让客户很容易自己找到答案。 除了 FAQ 页面，您还可以尝试 YouTube 视频。 这些视频是演示操作方法、教程、产品演示以及向用户解释复杂主题的绝佳方式。

提高网站的用户友好性

虽然这看起来很明显，但请确保您的网站针对所有平台进行了优化，包括台式机、移动设备和其他手持设备。 确保您的网页加载速度快并且没有技术故障。 根据 Google 的一项研究，如果网页在三秒内未加载，您很可能会失去客户。

在网站开发过程中，关注所有增加客户体验的细节，例如有用的自动响应、简化的结帐页面和热情的感谢页面，为最终用户提供最佳的浏览体验。

多走一英里，让您的客户惊叹不已

给客户留下深刻印象的往往是让他们感到特别的东西。 在每笔订单中附上手写的感谢信或热情的欢迎信，说明您很高兴让他们上船，这是让客户感到特别的一种方式。

在客户的生日/周年纪念日赠送惊喜礼物或折扣，或为常客提供免费送货服务，这些都是让他们感到格外“特别”的方式。

为什么花时间和金钱改善客户服务是值得的？

这里有一个值得考虑的有趣统计数据：十分之九的客户可能会分享良好的客户服务体验。 同样，95% 的客户肯定会在社交媒体上分享他们的糟糕经历。

那么，您希望客户如何评价您？ 虽然在组织层面改善客户服务确实需要付出一些努力，但这会使您和您的竞争对手之间产生天壤之别。

通过在您的网站上为他们提供最好的客户支持，保持领先于同行并赢得客户。

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