Произведите впечатление на своих клиентов с помощью эффективного обслуживания клиентов на вашем веб-сайте

Прежде чем мы перейдем к сегодняшней статье, один короткий вопрос: «По какой причине вы впервые обратились к компании по разработке веб-сайтов, чтобы создать веб-сайт для своего бизнеса?» Почти 99% из вас ответили бы: «Для привлечения лидов».

Да, большинство владельцев бизнеса запускают веб-сайт для привлечения потенциальных клиентов и повышения коэффициента конверсии. У вас может быть отличная SEO-кампания, эффективный дизайн страницы, оптимизированный дизайн и великолепный пользовательский интерфейс. Но если у вас нет хорошо спланированной и эффективной коммуникационной стратегии, то можете быть уверены, что

тысячи (или даже миллионы) просмотров страниц, которые вы генерируете, никуда не приведут.

Онлайн-конверсии важны для всех компаний

Ваш веб-сайт часто является первой точкой, где вы ведете личные беседы со своими потенциальными клиентами. Здесь вы взмахиваете волшебной палочкой, чтобы превратить целевых клиентов в постоянных клиентов. Как это сделать? В чем хитрость?

Представьте себе этот сценарий. Потенциальный клиент попадает на ваш сайт либо со страниц в социальных сетях, либо через онлайн-поиск. Когда он / она видит контактную форму, они не хотят вводить свои идентификаторы электронной почты или номера телефонов. Этому есть две причины.

Во-первых, человек опасается безопасности и не чувствует себя комфортно, раздавая свои данные еще одному сайту. Они не хотят быть засыпаны спамом. Во-вторых, человек ищет мгновенные ответы без особых усилий. Они не хотят тратить свое время на ввод всей своей информации только для того, чтобы не получить ответа от бизнеса.

Как владелец бизнеса, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт решает эти две основные проблемы. Выполните следующие шаги, приведенные ниже, чтобы оптимизировать обслуживание клиентов и тем самым завоевать доверие и поддержку клиентов.

Давайте копать.

Упростите для пользователя заполнение контактной формы

Это самая важная мантра, которой вы должны следовать, чтобы завоевать лояльность и доверие онлайн-клиентов. Помните, что в современном быстро меняющемся мире ни у кого нет ни времени, ни терпения стоять в очереди или выполнять тщательный поиск, чтобы найти то, что они ищут на вашем сайте. Кроме того, все пользователи опасаются делиться своей личной информацией на чужом веб-сайте.

Ваша задача здесь состоит в том, чтобы устранить все препятствия, чтобы вы мотивировали клиента совершить скачок. Вот что вы можете сделать, чтобы упростить жизнь потенциальному клиенту.

Простота — это ключ к контактным формам . Хотя у вас может возникнуть соблазн получить больше информации о пользователе, вопросы в контактных формах должны быть простыми и короткими. Не пугайте пользователя, задавая личные вопросы. Вместо этого просто придерживайтесь имени и адреса электронной почты человека. Другая информация, такая как номер телефона, контактный адрес, пол и возраст, не является обязательной, и используйте ее разумно. Личная информация, такая как семейное положение и получаемая зарплата, является большим номером.

Используйте формы с одним столбцом для быстрых контактов . Эти формы имеют поля с метками прямо над полями формы. Исследования показывают, что пользователи экономят время и с большей вероятностью заполняют такие формы. Это потому, что им приходится двигать глазами только вверх и вниз, а не в стороны.

В моде большие блоки ввода — это новая тенденция дизайна, которая быстро набирает обороты. Их интересно заполнять, а также они помогают ограничить количество полей в форме.

Создайте раздел часто задаваемых вопросов, если у вас его нет . Раздел часто задаваемых вопросов является одной из самых важных частей веб-сайта, но, к сожалению, им часто пренебрегают. Это не что иное, как страница, на которой перечислены все распространенные вопросы, задаваемые клиентами, а также ответы на них. Более чем в 80% случаев все запросы в службу поддержки клиентов повторяются и могут быть легко решены клиентом, когда у него есть правильный ответ. Включите раздел часто задаваемых вопросов на свой веб-сайт, если у вас его еще нет. Убедитесь, что он виден и легко доступен со всех частей сайта.

Четкая, заметная кнопка действия. Даже если вы не применяете какие-либо другие советы, упомянутые выше, этот является обязательным. Разместите кнопку действия яркого цвета в правом нижнем углу контактной формы. Это помогает пользователю получить четкое представление о том, что должно быть сделано. Сообщение должно быть простым, кратким и по существу.

Не изобретайте велосипед

При разработке сайта старайтесь придерживаться условностей. Не перемещайте вещи только ради этого. Помните, что некоторые стратегии дизайна помогают пользователям легко перемещаться по вашему сайту. Используйте проверенные элементы дизайна. Всегда имейте в виду, что чем меньше усилий прикладывает пользователь, тем выше его шансы остаться.

Используйте фразу «Свяжитесь с нами» . Хотя это может показаться скучным или даже банальным, убедитесь, что вы используете эту фразу для страницы контактов. Клиенты просмотрели тысячи веб-сайтов и не тратят время на чтение каждого слова и каждой статьи на вашем сайте. Их мозг приучен быстро распознавать эти два слова и связываться с вами.

Контактная информация и номер телефона находятся в правом верхнем углу . Вместо размещения номера телефона и идентификатора электронной почты в виде изображения используйте теги HTML. Таким образом, когда пользователь просматривает вашу страницу на своем мобильном телефоне, он сможет быстро позвонить.

Предложите пользователю несколько вариантов

Помните, что вашему клиенту нужны удобные и мгновенные способы связаться с вашей службой поддержки клиентов. Поэтому не забудьте предоставить разные каналы поддержки для разных стилей пользователей. Например, старшее поколение может чувствовать себя комфортно, связываясь с вами с помощью голосовых вызовов или по электронной почте, тогда как миллениалы могут предпочесть связываться с вами через мгновенный чат и социальные сети.

Убедитесь, что вы держите параметры широко открытыми, чтобы любой пользователь мог выбрать конкретный канал в зависимости от своих предпочтений.

Кроме того, сделайте так, чтобы клиенту было легко найти ответы самостоятельно. Помимо страницы часто задаваемых вопросов, вы также можете попробовать видео на YouTube. Эти видеоролики — отличный способ продемонстрировать инструкции, учебные пособия, демонстрации продуктов и объяснить пользователю сложные темы.

Повысьте удобство использования вашего сайта

Хотя это может показаться очевидным, убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для всех платформ, включая настольные компьютеры, мобильные и другие портативные устройства. Убедитесь, что ваши веб-страницы загружаются быстро и отсутствуют технические сбои. Согласно исследованию Google, если веб-страница не загружается в течение трех секунд, вы, скорее всего, потеряете клиента.

Во время разработки веб-сайта сосредоточьтесь на всех деталях, которые повышают удобство работы с клиентом, таких как полезный автоматический ответ, оптимизированные страницы оформления заказа и теплая страница с благодарностью, чтобы предложить конечным пользователям наилучшие впечатления от просмотра.

Пройдите лишнюю милю, чтобы удивить своих клиентов

Очень часто на клиента производит впечатление то, что заставляет его чувствовать себя особенным. Написанная от руки благодарственная записка с каждым заказом или теплая приветственная записка, объясняющая, как вы счастливы, что они на борту, — это способ заставить клиента почувствовать себя особенным.

Подарок-сюрприз или скидка на дни рождения/юбилеи клиентов или бесплатная доставка для постоянных клиентов — вот способы, с помощью которых вы можете заставить их почувствовать себя особенными.

ПОЧЕМУ СТОИТ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ НА УЛУЧШЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ?

Вот интересная статистика для рассмотрения: 9 из 10 клиентов, вероятно, поделятся хорошим опытом обслуживания клиентов. Точно так же 95% клиентов обязательно поделятся своим негативным опытом в социальных сетях.

Итак, что вы хотите, чтобы ваши клиенты говорили о вас? Хотя это правда, что улучшение обслуживания клиентов на организационном уровне требует некоторых усилий, это создает огромную разницу между вами и вашими конкурентами.

Будьте впереди своих коллег и привлекайте клиентов, предоставляя им лучшую поддержку клиентов на вашем веб-сайте.

Если вы ищете компанию по веб-разработке в Гургаоне, чтобы ваш бизнес вышел в Интернет и нашел огромный рынок глобального уровня для обслуживания. Тогда вы находитесь в правильном месте. Webfries как компания по разработке веб-сайтов и компания по веб-дизайну предоставляет вам комплексные решения для разработки веб-сайтов для выхода в Интернет. Мы доступны на сайте www.webfries.com или по телефону +91 124-4382-633.