Web Sitenizde Etkili Müşteri Hizmetleri ile Müşterilerinizi Etkileyin

Bugünün makalesine geçmeden önce, kısa bir soru: "İşletmeniz için bir web sitesi oluşturmak üzere bir web sitesi geliştirme şirketine başvurmanızın 1 numaralı nedeni nedir?" Yaklaşık %99'unuz "Müşteri adayları oluşturmak için" yanıtını verirdi.

Evet, çoğu işletme sahibi potansiyel müşteriler oluşturmak ve dönüşüm oranlarını artırmak için bir web sitesi açar. Harika bir SEO kampanyanız, verimli bir sayfa tasarımınız, optimize edilmiş tasarımınız ve harika bir kullanıcı arayüzünüz olabilir. Ancak, iyi planlanmış ve verimli bir iletişim stratejiniz yoksa, o zaman emin olabilirsiniz.

oluşturduğunuz binlerce (hatta milyonlarca) sayfa görünümü hiçbir yere götürmez.

Çevrimiçi Dönüşümler tüm İşletmeler için önemlidir

Web siteniz genellikle potansiyel müşterilerinizle bire bir görüşmeler yaptığınız ilk noktadır. Hedef müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için sihirli değneği salladığınız yer burasıdır. Nasıl olmasını sağlarsın? Hilesi ne?

Bu senaryoyu hayal edin. Potansiyel bir müşteri, web sitenize sosyal medya sayfalarınızdan veya çevrimiçi bir arama yoluyla gelir. İletişim formunu gördüğünde, e-posta kimliklerini veya telefon numaralarını yazmak konusunda isteksizdir. Bunun iki nedeni var.

Birincisi, kişi güvenlik konusunda temkinlidir ve ayrıntılarını başka bir siteye vermekten çekinir. Spam bombardımanına tutulmak istemiyorlar. İkincisi, kişi çok az çabayla anında cevaplar arıyor. İşletmeden yanıt alamamak için tüm bilgilerini yazarak zamanlarını boşa harcamak istemiyorlar.

Bir işletme sahibi olarak, web sitenizin bu iki önemli sorunu ele aldığından emin olmalısınız. Müşteri hizmetinizi düzene sokmak ve böylece müşterilerin güvenini ve desteğini kazanmak için aşağıda verilen adımları izleyin.

Hadi kazalım.

Kullanıcının İletişim Formunu doldurmasını Kolaylaştırın

Bu, çevrimiçi müşterilerin sadakatini ve güvenini kazanmak için izlemeniz gereken en büyük mantradır. Günümüzün hiper tempolu dünyasında kimsenin sırada beklemek veya sitenizde aradıklarını bulmak için derinlemesine arama yapmak için ne zamanı ne de sabrı olmadığını unutmayın. Ayrıca, tüm kullanıcılar kişisel bilgilerini garip bir web sitesinde paylaşma konusunda temkinlidir.

Buradaki işiniz, müşteriyi adım atmaya motive etmek için tüm engelleri kaldırmaktır. Potansiyel müşteri için işleri basitleştirmek için yapabilecekleriniz aşağıda açıklanmıştır.

Basitlik, İletişim Formlarının Anahtarıdır – Kullanıcı hakkında daha fazla bilgi edinmek isteseniz de, soruları basit ve iletişim formlarında kısa tutun. Kişisel sorular sorarak kullanıcıyı korkutmayın. Bunun yerine, kişinin adına ve e-posta adresine bağlı kalın. Telefon numarası, iletişim adresi, cinsiyet ve yaş gibi diğer bilgiler isteğe bağlıdır ve bunları makul bir şekilde kullanın. Medeni durum ve alınan maaş gibi kişisel bilgiler büyük bir No.

Hızlı iletişim için tek sütunlu formlar kullanın – Bu formlarda, doğrudan form alanlarının üzerinde etiket kutuları bulunur. Araştırmalar, kullanıcıların zamandan tasarruf ettiğini ve bu tür formları doldurma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bunun nedeni, gözlerini yanlamasına değil, yalnızca yukarı ve aşağı hareket ettirmek zorunda olmalarıdır.

Büyük Giriş kutuları Geliyor – Bu, hızla yetişen yeni bir tasarım trendi. Doldurmaları eğlencelidir ve ayrıca formdaki alan sayısını sınırlamanıza yardımcı olurlar.

SSS bölümünüz yoksa bir SSS bölümü oluşturun – SSS bölümü, bir web sitesinin en önemli bölümlerinden biridir ancak ne yazık ki genellikle ihmal edilir. Müşteriler tarafından sorulan tüm yaygın soruları yanıtlarıyla birlikte listeleyen bir sayfadan başka bir şey değildir. Zamanın %80'inden fazlası, tüm müşteri hizmetleri sorguları tekrarlanır ve doğru cevaba sahip olduklarında müşteri tarafından kolayca çözülebilir. Zaten yoksa, web sitenize bir SSS bölümü ekleyin. Görünür olduğundan ve sitenin her yerinden kolayca erişilebilir olduğundan emin olun.

Net, Öne Çıkan Bir Eylem Düğmesi – Yukarıda belirtilen diğer ipuçlarından herhangi birini uygulamasanız bile, bu bir zorunluluktur. Eylem düğmesini, iletişim formunun sağ alt köşesinde belirgin bir renge yerleştirin. Bu, kullanıcının ne yapılması gerektiği konusunda net bir fikir edinmesine yardımcı olur. Mesajı basit, kısa ve öz tutun.

Tekerleği Yeniden Keşfetme

Bir site tasarlarken, geleneğe bağlı kalmaya çalışın. Sırf yapmış olmak için bir şeyleri hareket ettirmeyin. Bazı tasarım stratejilerinin, kullanıcıların sitenizde kolayca gezinmelerine yardımcı olduğunu unutmayın. Denenmiş ve test edilmiş tasarım öğelerinden yararlanın. Kullanıcının harcadığı efor ne kadar azsa, kalıcı olma şanslarının o kadar yüksek olduğunu her zaman aklınızda bulundurun.

"Bize Ulaşın" ifadesini kullanın – Kulağa sıkıcı ve hatta klişe gelse de, iletişim sayfası için ifadeyi kullandığınızdan emin olun. Müşteriler binlerce web sitesi görmüşlerdir ve sitenizdeki her kelimeyi ve makaleyi okumak için zaman harcamazlar. Beyinleri bu iki kelimeyi hızlı bir şekilde tanımaya ve sizinle iletişime geçmeye şartlandırılmıştır.

İletişim bilgileri ve telefon numarası sağ üst köşeye gider – Telefon numaranızı ve e-posta kimliğinizi resim olarak yerleştirmek yerine HTML etiketlerini kullanın. Bu şekilde, bir kullanıcı mobil cihazında sayfanıza göz attığında, hızlı bir şekilde arama başlatabilir.

Kullanıcıya birden fazla seçenek sunun

Müşterinizin, müşteri destek ekibinize ulaşmanın kolay ve hızlı yollarını istediğini unutmayın. Bu nedenle, farklı kullanıcı tarzlarına uyacak farklı destek kanalları sağladığınızdan emin olun. Örneğin, eski nesil sizinle sesli aramalar veya e-postalar yoluyla iletişim kurmaktan çekinmezken, Y kuşağı size anında sohbet ve sosyal medya yoluyla ulaşmayı tercih edebilir.

Herhangi bir kullanıcının tercihine göre belirli bir kanalı seçebilmesi için seçenekleri açık tuttuğunuzdan emin olun.

Ayrıca, müşterinin yanıtları kendisinin bulmasını kolaylaştırın. SSS sayfası dışında YouTube videolarını da deneyebilirsiniz. Bu videolar nasıl yapılır, öğreticiler, ürün demoları göstermek ve karmaşık konuları kullanıcıya açıklamak için mükemmel bir yoldur.

Sitenizin kullanıcı dostu özelliğini artırın

Bu bariz görünse de, web sitenizin masaüstü bilgisayarlar, cep telefonları ve diğer taşınabilir cihazlar dahil tüm platformlar için optimize edildiğinden emin olun. Web sayfalarınızın hızlı yüklendiğinden ve teknik aksaklık olmadığından emin olun. Google tarafından yapılan bir araştırmaya göre, bir web sayfası üç saniye içinde yüklenmezse, müşteriyi kaybetme olasılığınız yüksektir.

Web sitesi geliştirme sırasında, son kullanıcıya en iyi görüntüleme deneyimini sunmak için yararlı bir otomatik yanıt, kolaylaştırılmış çıkış sayfaları ve sıcak bir teşekkür sayfası gibi müşterinin deneyimine katkıda bulunan tüm ayrıntılara odaklanın.

Müşterilerinizi Şaşırtmak için Fazladan Mil Yolculuğu Yapın

Çoğu zaman müşteriyi etkileyen şey, onları özel hissettiren şeydir. Her siparişle birlikte elle yazılmış bir teşekkür notu veya onları gemide görmekten ne kadar mutlu olduğunuzu açıklayan sıcak bir karşılama notu, müşterinin kendisini özel hissetmesini sağlamanın bir yoludur.

Müşterilerin doğum günlerinde/yıldönümlerinde sürpriz bir hediye veya indirim ya da düzenli müşteriler için ücretsiz kargo, onları ekstra "özel" hissettirmenin yollarıdır.

MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ GELİŞTİRMEYE NEDEN ZAMAN VE PARA HARCAMAYA DEĞER?

İşte dikkate alınması gereken ilginç bir istatistik: 10 müşteriden 9'u muhtemelen iyi bir müşteri hizmeti deneyimini paylaşıyor. Benzer şekilde, müşterilerin %95'i kötü deneyimlerini sosyal medyada paylaşacaklarından emin.

Peki, müşterilerinizin sizin hakkınızda ne konuşmasını istiyorsunuz? Müşteri hizmetlerini kurumsal düzeyde iyileştirmenin biraz çaba gerektirdiği doğru olsa da, siz ve rakipleriniz arasında dünyalar kadar fark yaratır.

Web sitenizde onlara en iyi müşteri desteğini sağlayarak meslektaşlarınızın bir adım önünde olun ve müşterileri kazanın.

Gurgaon'da işletmenizin çevrimiçi olması ve hitap edecek devasa ve küresel düzeyde bir pazar bulması için bir web geliştirme şirketi arıyorsanız. O zaman doğru yerdesin. Bir web sitesi geliştirme şirketi ve Web Tasarım Şirketi olarak Webfries, çevrimiçi olmanız için size eksiksiz web sitesi geliştirme çözümleri sunar. Bize www.webfries.com adresinden ulaşabilirsiniz veya bizi +91 124-4382-633 numaralı telefondan arayabilirsiniz.