Kesan Klien Anda dengan Layanan Pelanggan yang Efektif di Situs Web Anda

Sebelum kita menuju ke artikel hari ini, satu pertanyaan singkat, “Apa alasan No.1 Anda mendekati perusahaan pengembang situs web untuk membuat situs web untuk bisnis Anda?” Hampir 99% dari Anda akan menjawab dengan jawaban, “Untuk menghasilkan Prospek.”

Yap, sebagian besar pemilik bisnis meluncurkan situs web untuk menghasilkan arahan dan meningkatkan tingkat konversi. Anda mungkin memiliki kampanye SEO yang hebat, desain halaman yang efisien, desain yang dioptimalkan, dan UI bintang. Namun, jika Anda tidak memiliki strategi komunikasi yang terencana dan efisien, maka Anda dapat yakin bahwa

ribuan (atau bahkan jutaan) tampilan halaman yang Anda hasilkan, tidak akan mengarah ke mana pun.

Konversi Online penting untuk semua Bisnis

Situs web Anda sering kali menjadi titik pertama di mana Anda terlibat dalam percakapan satu lawan satu dengan klien potensial Anda. Di sinilah Anda melambaikan tongkat ajaib untuk mengubah target pelanggan menjadi pelanggan setia. Bagaimana Anda mewujudkannya? Apa triknya?

Bayangkan skenario ini. Calon klien mendarat di situs web Anda baik dari halaman media sosial Anda atau melalui pencarian online. Ketika dia melihat formulir kontak, mereka enggan mengetikkan id email atau nomor telepon mereka. Ada dua alasan untuk ini.

Pertama, orang tersebut waspada terhadap keamanan dan merasa tidak nyaman memberikan detailnya ke situs lain. Mereka tidak ingin dibombardir dengan spam. Kedua, orang tersebut mencari jawaban instan dengan sedikit usaha. Mereka tidak ingin membuang waktu mengetik semua info mereka, hanya untuk tidak mendapat balasan dari bisnis.

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus memastikan bahwa situs web Anda mengatasi dua masalah utama ini. Ikuti langkah-langkah yang diberikan di bawah ini untuk merampingkan layanan pelanggan Anda dan dengan demikian mendapatkan kepercayaan dan dukungan dari klien.

Mari kita menggali.

Memudahkan Pengguna untuk mengisi Formulir Kontak

Ini adalah mantra terbesar yang harus Anda ikuti untuk memenangkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan online. Ingatlah bahwa di dunia yang serba cepat saat ini, tidak ada orang yang memiliki waktu atau kesabaran untuk menunggu dalam antrean atau melakukan penelusuran mendalam untuk menemukan apa yang mereka cari di situs Anda. Selain itu, semua pengguna berhati-hati dalam membagikan informasi pribadi mereka di situs web yang aneh.

Tugas Anda di sini adalah menghilangkan semua hambatan sehingga Anda memotivasi pelanggan untuk melakukan lompatan. Inilah yang dapat Anda lakukan untuk menyederhanakan hal-hal untuk klien potensial.

Kesederhanaan adalah Kunci untuk Formulir Kontak – Meskipun Anda mungkin tergoda untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang pengguna, pertahankan pertanyaan sederhana dan singkat tentang formulir kontak. Jangan mengintimidasi pengguna dengan mengajukan pertanyaan pribadi. Sebagai gantinya, tetap gunakan nama dan alamat email orang tersebut. Informasi lain seperti nomor telepon, alamat kontak, jenis kelamin, dan usia bersifat opsional, dan gunakan dengan bijaksana. Informasi pribadi seperti status perkawinan dan gaji yang ditarik adalah nomor besar.

Gunakan formulir satu kolom untuk kontak cepat – Formulir ini memiliki kotak label tepat di atas bidang formulir. Studi menunjukkan bahwa pengguna menghemat waktu dan lebih cenderung mengisi formulir tersebut. Ini karena mereka harus menggerakkan mata hanya ke atas dan ke bawah dan tidak ke samping.

Kotak Input Besar Masuk – Ini adalah tren desain baru yang dengan cepat menyusul. Mereka menyenangkan untuk diisi dan juga membantu Anda membatasi jumlah bidang pada formulir.

Buat bagian FAQ jika Anda tidak memilikinya – Bagian FAQ adalah salah satu bagian terpenting dari sebuah situs web tetapi sayangnya sering diabaikan. Ini tidak lain adalah halaman yang mencantumkan semua pertanyaan umum yang diajukan oleh pelanggan beserta jawabannya. Lebih dari 80% dari waktu, semua pertanyaan layanan pelanggan berulang dan dapat diselesaikan dengan mudah oleh klien ketika mereka memiliki jawaban yang benar. Sertakan bagian FAQ di situs web Anda jika Anda belum memilikinya. Pastikan itu terlihat dan mudah diakses dari semua bagian situs.

Tombol Tindakan yang Jelas dan Menonjol – Bahkan jika Anda tidak menerapkan salah satu dari tip lain yang disebutkan di atas, ini adalah suatu keharusan. Tempatkan tombol tindakan dengan warna menonjol di sudut kanan bawah formulir kontak. Ini membantu pengguna mendapatkan ide yang jelas tentang apa yang harus dilakukan. Jauhkan pesan sederhana, ringkas, dan to the point.

Jangan Menemukan Kembali Roda

Saat Anda mendesain situs, cobalah untuk tetap berpegang pada konvensi. Jangan memindahkan barang-barang hanya demi melakukannya. Ingatlah bahwa beberapa strategi desain membantu pengguna menjelajahi situs Anda dengan mudah. Manfaatkan elemen desain yang telah dicoba dan diuji. Ingatlah selalu bahwa semakin rendah upaya yang dilakukan oleh pengguna, semakin tinggi peluang bagi mereka untuk bertahan.

Gunakan frasa “Hubungi Kami” – Meskipun mungkin terdengar membosankan atau bahkan klise, pastikan Anda menggunakan frasa tersebut untuk halaman kontak. Pelanggan telah melihat ribuan situs web, dan mereka tidak menghabiskan waktu untuk membaca setiap kata dan artikel di situs Anda. Otak mereka telah dikondisikan untuk mengenali dua kata ini dengan cepat dan menghubungi Anda.

Info kontak dan nomor telepon ada di pojok kanan atas – Alih-alih menempatkan nomor telepon dan id email Anda sebagai gambar, gunakan tag HTML. Dengan cara ini, saat pengguna menjelajahi halaman Anda di ponsel, mereka dapat melakukan panggilan dengan cepat.

Tawarkan beberapa opsi kepada pengguna

Ingatlah bahwa pelanggan Anda menginginkan cara yang mudah dan instan untuk menghubungi tim dukungan pelanggan Anda. Jadi pastikan untuk menyediakan saluran dukungan yang berbeda agar sesuai dengan gaya pengguna yang berbeda. Misalnya, generasi yang lebih tua mungkin merasa nyaman menghubungi Anda melalui panggilan suara atau melalui email, sedangkan Milenial mungkin lebih suka menghubungi Anda melalui obrolan instan dan media sosial.

Pastikan Anda membiarkan opsi terbuka lebar sehingga setiap pengguna dapat memilih saluran tertentu tergantung pada preferensinya.

Selain itu, permudah pelanggan untuk menemukan jawabannya sendiri. Selain halaman FAQ, Anda juga dapat mencoba video YouTube. Video ini adalah cara terbaik untuk mendemonstrasikan petunjuk, tutorial, demo produk, dan untuk menjelaskan topik yang rumit kepada pengguna.

Tingkatkan keramahan pengguna situs Anda

Meskipun ini tampak jelas, pastikan situs web Anda dioptimalkan untuk semua platform termasuk desktop, ponsel, dan perangkat genggam lainnya. Pastikan halaman web Anda dimuat dengan cepat dan tidak ada gangguan teknis. Menurut sebuah penelitian oleh Google, jika halaman web tidak dimuat dalam waktu tiga detik, kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan.

Selama pengembangan situs web, fokuskan pada semua detail yang menambah pengalaman klien seperti respons otomatis yang membantu, halaman check-out yang disederhanakan, dan halaman ucapan terima kasih yang hangat, untuk menawarkan pengalaman menonton terbaik kepada pengguna akhir.

Lakukan Perjalanan Ekstra untuk Memukau Pelanggan Anda

Sangat sering apa yang mengesankan pelanggan adalah apa yang membuat mereka merasa istimewa. Surat ucapan terima kasih yang ditulis tangan dengan setiap pesanan atau catatan selamat datang yang hangat yang menjelaskan betapa bahagianya Anda memilikinya adalah beberapa cara untuk membuat pelanggan merasa istimewa.

Hadiah kejutan atau diskon pada hari ulang tahun/peringatan pelanggan atau pengiriman gratis untuk pelanggan tetap adalah cara yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka merasa lebih “istimewa”.

MENGAPA MENGHABISKAN WAKTU DAN UANG UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PELANGGAN BERHARGA?

Berikut statistik yang menarik untuk dipertimbangkan: 9 dari 10 pelanggan cenderung memiliki pengalaman layanan pelanggan yang baik. Demikian pula, 95% pelanggan pasti akan membagikan pengalaman buruk mereka di media sosial.

Jadi, apa yang Anda ingin pelanggan bicarakan tentang Anda? Meskipun benar bahwa meningkatkan layanan pelanggan di tingkat organisasi memerlukan sedikit usaha, hal itu membuat perbedaan besar antara Anda dan pesaing Anda.

Tetap di depan rekan-rekan Anda dan menangkan pelanggan, dengan memberi mereka dukungan pelanggan terbaik di situs web Anda.

Jika Anda mencari perusahaan pengembangan web di Gurgaon untuk bisnis Anda online dan temukan pasar besar & tingkat global untuk dipenuhi. Kemudian, Anda berada di Tempat yang Tepat. Webfries sebagai perusahaan pengembangan situs web & Perusahaan Perancang Web memberi Anda solusi pengembangan situs web lengkap untuk online. Kami tersedia di www.webfries.com atau Anda dapat menghubungi kami di +91 124-4382-633.