使用聊天机器人提升营销效果的 7 种最具创新性的方法

使用聊天机器人提高客户参与度并促进销售

这些天，我们经常听到人们谈论“机器人末日”。 他们谈到了世界末日的情景，人工智能的机器超越了人类。 随着机器人技术领域的飞跃（想想 Sophia），毫无疑问，自动化正在实现巨大飞跃，而且人们非常确定，我们正在快速接近奇点。

虽然我们无法确定这是否会发生，但我们现在可以说的是，自动化是用更少的精力和更少的时间完成更多任务的好方法。

最近，营销机器人（或聊天机器人）人气暴涨。

什么是机器人？

它本质上是一段计算机代码，可以自行执行一组特定的操作。 一旦正确准确地编程，机器人就能高效地完成任务并帮助您节省大量时间和资源。 使用机器人，您不再需要担心人为错误。

更重要的是，机器人易于设置并且可以以多种方式使用。 它们易于编程且用途广泛。

我们是否引起了您的兴趣？ 以下是在您的数字营销策略中创造性地使用聊天机器人的几种方法。

#1：用它来与您的网站访问者进行交流

这是机器人程序使用最广泛的应用程序之一。 它们可用于与登陆您网站 PPC 服务的用户进行交流。 因此得名聊天机器人。 使用聊天机器人，您可以将大量常规工作自动化。

通常，当访问者访问您的网页时，他/她是在寻找有关您的产品或服务的信息，或者是在寻找特定问题的答案。 如果他们在第一次尝试时找不到他们要找的东西，他们就不太可能再次回到您的网站。

帮助潜在客户对于提高转化率至关重要。 但是，如果您没有庞大的支持团队，这将变得困难。

这是聊天机器人来拯救你的地方。 您可以设置聊天机器人来模拟与网站访问者的实时对话。 与人类客户支持代理不同，机器人 24 x 7 全天候可用，没有任何休息时间。 更重要的是，他们不太可能因为一遍又一遍地重复相同的任务而感到疲倦。

为此目的设置聊天机器人时，请记住以下几点：

• 确保您的机器人听起来尽可能自然。
• 用你的风格写下答案。 这样，机器人就会与您的品牌保持一致。
• 如果聊天机器人听起来过于正式和生硬，您的访客就不太可能使用它。
• 要进一步个性化，请为您的机器人命名并为其添加显示图片。 您可以根据自己的喜好使用人名和图像，也可以使用抽象设计。
• 或者，您可以给机器人一个在您的客户支持团队中工作的真实人员的名字。

#2。 将机器人与消息传递平台集成

这是机器人得分高的一个领域。 您可以找到许多与现有消息传递渠道（如 Facebook Messenger、Whatsapp 等）集成的聊天机器人。 聊天机器人主要是为了与用户交流而设计的，在这里使用它们就可以达到目的。

机器人可以与消息传递平台集成的两种重要方式：

• 后端——机器人可用于创建投票、向客户发送电子邮件、优化 SEO、分析反馈和统计数据等等。
• 前端 – 您可以使用机器人以全新的方式与客户互动。 这些 Digital Marketing Company 机器人与您的访客交谈，就像普通的人工客户服务代理一样。 它们对电子商务商店非常有用，因为这些机器人可以引导您的客户找到正确的产品。

#3。 使用机器人销售您的产品

这是上述的延续。 由于这是一个需要进一步解释的话题； 我们在这里专门为它准备了一个单独的部分。

聊天机器人可用于在线销售您的产品。 他们做所有繁重的工作。 在您的电子商务商店中集成聊天机器人。 然后它与客户互动以找到他/她的偏好并引导他们找到合适的产品。 从帮助客户定位产品到带他/她结账，机器人界面可以处理一切。

最新的机器人听起来根本不像机器人。 他们不只是向您的客户提出问题。 相反，它与客户进行友好的玩笑，以了解更多关于他们的偏好、年龄、性别、体型、风格等的信息。有了这些信息，机器人就会帮助你完成交易。

从营销的角度来看，这是一个宏大的战略。 您的机器人会完成引导客户通过销售渠道的关键工作，而不会打扰或咄咄逼人。 /p>

#4。 为客户提供个性化体验

Adlucent Research 最近的一项研究表明，超过 71% 的客户更喜欢根据客户的特定要求量身定制的个性化广告。 如果您不为您的客户提供个性化体验，那么您很可能会将他们输给您的竞争对手。

为客户提供所需内容的最佳方式之一是使用古尔冈 Web 设计公司为此目的设计的机器人。 很多时候，机器人可以在简短的测验和调查的帮助下更多地了解客户的偏好。

聊天机器人从用户那里收集数据，为他们提供高度个性化的体验。 例如，CNN 使用了一个机器人，可以根据用户的选择偏好为他们提供定制的新闻提要。

如果您对加入聊天机器人潮流犹豫不决，那么这是一个很好的起点。

#5。 通过发起对话来提高客户参与度

几十年来，营销人员面临的最大挑战之一是如何在不显得咄咄逼人的情况下开始与潜在客户的对话。 传统上，广告、文案写作是通过与客户互动来发起对话的一些技术。

今天，聊天机器人可以为您做到这一点。 如今，有几个网站会在访问者登陆页面时立即显示聊天机器人。 聊天机器人做零售店员在现实生活中所做的事情。 它通过问候来欢迎您的客户光临您的数字商店。 然后它会通过询问具体问题来开始对话，例如“今天是什么让你来到这里的？”

即使客户知道它是一个机器人，他们也很有可能与之互动。 事实上，最近的一项调查发现，超过 57% 的客户更喜欢实时聊天，而不是其他通信方式，如电子邮件、电话等。

这样想。 想象一下，您正走进一家实体店，一名员工走向您并开始交谈。 无论您是否愿意，您都可能会与员工互动。 这是人类的基本心理。 机器人在线执行相同的目的。 它们有助于将您的客户转移到销售渠道中。

通过对机器人进行编程以提出正确的问题，您的客户会觉得他们正在进行真正的面对面对话。

#6。 线索管理

是的，你没有看错。 机器人甚至可以用于限定您生成的潜在客户。 潜在客户管理是任何营销团队面临的最繁琐的任务之一。 要获得资格，需要大量培养。

您现在可以雇用一个机器人来为您处理这个问题。 使用正确的问题集对机器人进行编程，以帮助您找出客户在销售渠道中的位置。 这通常非常有效； 客户甚至不知道他们正在与机器人对话。 它看起来只是一个普通的聊天框，大多数客户认为他们正在与您团队中的真人交谈。

一旦机器人处理了大部分工作，通过将您的潜在客户带到正确的服务或产品，您可以让人工客户支持代理接管以完成交易。 将您的机器人与现有的潜在客户培育策略集成是增强和简化潜在客户管理的好方法。

#7。 组织您的营销团队

很多时候，当谈到“数字营销策略”时，人们会想到社交媒体、搜索引擎优化和博客文章等内容。 营销人员没有考虑团队的绩效。 团队互动和沟通是您营销成功的基本要素。

对于团队成员位于不同地理位置甚至在不同时区工作的远程团队来说尤其如此。 为确保您的团队顺利运作，您需要让所有团队成员保持一致。 每个团队成员都需要了解自己的职责，同时清楚地了解整个项目的进展情况。

有专门为此目的设计的机器人。 查看 Nikabot 和 Standup Bot，它们可以帮助您跟踪团队中每个人的工作，并让团队成员了解最新动态。

总结起来

就在几年前，我们当中没有多少人会相信机器人会走过如此漫长的道路。 过去几年数字营销的快速增长速度令人难以置信。

然而，有一件事没有改变——您的客户期望尊贵的待遇并要求最佳的用户体验。 不管是一流的客户服务代理为他们提供这个还是自动机器人为他们提供都没有关系！

您准备好通过在组合中加入聊天机器人来将您的数字营销策略提升到一个新的水平吗？ 与我们的数字营销公司联系，了解如何集成聊天机器人以满足您的特定要求。