Pazarlama Sonuçlarını Artırmak için Chatbot Kullanmanın En Yenilikçi 7 Yolu

Chatbot'larla Müşteri Etkileşimini Artırın ve Satışları Artırın

Bu günlerde insanların "Robot kıyameti" hakkında konuştuğunu sık sık duyuyoruz. Yapay zekaya sahip makinelerin insan ırkını geride bıraktığı kıyamet günü senaryolarından bahsediyorlar. Robotik alanında kuantum sıçramaları yapılırken (Sophia'yı düşünün), otomasyonun dev adımlar attığına şüphe yok ve insanlar The Singularity'ye hızla yaklaştığımızdan oldukça eminler.

Bunun gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini kesin olarak tahmin edemesek de şimdilik söyleyebileceğimiz şey, otomasyonun daha fazla işi daha az çabayla ve daha kısa sürede gerçekleştirmenin harika bir yolu olduğudur.

Son zamanlarda, pazarlama botlarının (veya Chatbot'ların) popülaritesi patladı.

Bot nedir?

Esasen, belirli bir dizi eylemi kendi başına gerçekleştiren bir bilgisayar kodu parçasıdır. Doğru bir şekilde programlandıktan sonra bot, görevleri verimli bir şekilde tamamlar ve çok fazla zaman ve kaynak tasarrufu yapmanıza yardımcı olur. Bir bot ile artık insan hataları konusunda endişelenmenize gerek yok.

Dahası, botların kurulumu kolaydır ve pek çok şekilde kullanılabilir. Programlanmaları kolaydır ve çok yönlüdürler.

İlginizi çektik mi? Dijital pazarlama stratejilerinizde sohbet robotlarını yaratıcı bir şekilde kullanmanın birkaç yolu.

#1: Site Ziyaretçilerinizle İletişim Başlatmak için Kullanın

Bu, botların en yaygın kullanılan uygulamalarından biridir. PPC hizmeti sitenize giren kullanıcılarla iletişim kurmak için kullanılabilirler. Dolayısıyla adı Chatbots. Bir chatbot ile normal işlerinizin büyük bir bölümünü otomatik hale getirebilirsiniz.

Genellikle, bir ziyaretçi web sayfanıza geldiğinde, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgi veya belirli soruların yanıtlarını arar. İlk denemede aradıklarını bulamazlarsa, sitenize tekrar gelmeleri pek olası değildir.

Potansiyel müşterilere yardımcı olmak, dönüşüm oranlarını artırmak için son derece önemlidir. Ancak, büyük bir destek ekibiniz yoksa bu zorlaşır.

Burası bir chatbot'un imdadınıza yetiştiği yer. Site ziyaretçilerinizle canlı konuşmayı taklit etmek için bir sohbet robotu kurabilirsiniz. İnsan müşteri destek temsilcilerinin aksine, botlar 7 gün 24 saat kullanılabilir ve kapalı kalma süreleri yoktur. Üstelik aynı işi tekrar tekrar yapmaktan yorulmaları da pek mümkün değil.

Bu amaçla bir chatbot kurarken akılda tutulması gereken birkaç nokta:

• Botunuzun sesinin olabildiğince doğal olduğundan emin olun.
• Cevapları kendi tarzınızda yazın. Bu şekilde bot, markanızla uyumludur.
• Chatbot çok resmi ve katı geliyorsa, ziyaretçilerinizin onu kullanma olasılığı daha düşüktür.
• Daha fazla kişiselleştirilmiş dokunuş için botunuza bir ad verin ve onun için bir görüntü resmi ekleyin. Tercihlerinize göre bir insan adı ve resmi kullanabilir veya soyut bir tasarımla gidebilirsiniz.
• Alternatif olarak, bota müşteri destek ekibinizde çalışan gerçek bir kişinin adını verebilirsiniz.

2 numara. Botları bir Mesajlaşma Platformu ile entegre edin

Bu, botların yüksek puan aldığı bir alandır. Facebook Messenger, Whatsapp ve diğerleri gibi mevcut mesajlaşma kanallarıyla entegre edilmiş çok sayıda sohbet robotu bulabilirsiniz. Chatbotlar öncelikle kullanıcılarla iletişim kurmak için tasarlanmıştır ve burada kullanılması amaca hizmet eder.

Botların mesajlaşma platformlarıyla entegre edilebileceği iki önemli yol:

• Arka uç – Botlar, anket oluşturmak, müşterilere e-posta göndermek, SEO'yu optimize etmek, geri bildirim ve istatistikleri analiz etmek ve çok daha fazlası için kullanılabilir.
• Ön uç – Müşterilerinizle yepyeni bir şekilde etkileşim kurmak için bir bot kullanabilirsiniz. Bu Dijital Pazarlama Şirketi botları, ziyaretçilerinizle normal müşteri hizmetleri temsilcileri gibi konuşur. Bu botlar müşterilerinizi doğru ürünlere yönlendirebileceğinden e-ticaret mağazaları için oldukça kullanışlıdır.

#3. Botları kullanarak Ürünlerinizi Satın

Bu, yukarıdakilerin devamıdır. Bu daha fazla açıklama gerektiren bir konu olduğu için; Burada ona ayrı bir bölüm ayırdık.

Chatbot'lar, ürünlerinizi çevrimiçi olarak satmak için kullanılabilir. Bütün ağır işleri onlar yapıyor. E-ticaret mağazanıza bir chatbot entegre edin. Daha sonra tercihlerini bulmak için bir müşteri ile etkileşime girer ve onları doğru ürüne yönlendirir. Bir müşterinin ürünü bulmasına yardımcı olmaktan, onu kontrol etmeye götürmeye kadar, bot arayüzü her şeyin üstesinden gelebilir.

En son botlar kulağa hiç robotik gelmiyor. Sadece müşterilerinize soru sormazlar. Bunun yerine, tercihleri, yaşları, cinsiyetleri, bedenleri, tarzları vb. hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşterilerle dostça şakalaşır. Bu bilgilerle donanmış olan bot, anlaşmayı tamamlamanıza yardımcı olur.

Pazarlama açısından bakıldığında, bu büyük bir stratejidir. Botunuz, müdahaleci veya ısrarcı olmadan, satış hunisinde müşterilere rehberlik etme gibi çok önemli bir işi yapar. /p>

#4. Müşterilere Kişiselleştirilmiş Bir Deneyim Sunun

Adlucent araştırması tarafından yapılan yakın tarihli bir araştırma, müşterilerin %71'inden fazlasının, müşterilerin özel gereksinimlerine göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş reklamları tercih ettiğini belirtiyor. Müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamazsanız, onları rakiplerinize kaptırmanız olasıdır.

Müşterilere ihtiyaç duydukları şeyi sağlamanın en iyi yollarından biri, Gurgaon'da bu amaç için tasarlanmış botlar Web tasarım şirketi kullanmaktır. Çoğu zaman botlar, kısa sınavlar ve anketler yardımıyla müşteri tercihleri ​​hakkında daha fazla bilgi edinebilir.

Chatbot'lar, son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için kullanıcılardan veri toplar. Örneğin, CNN, kullanıcılara seçtikleri tercihlere göre özelleştirilmiş haber akışları sunan bir bot kullanır.

Chatbot çoğunluğuna katılmakta tereddüt ediyorsanız, burası başlamak için harika bir yer.

# 5. Bir Sohbeti Başlatarak Müşteri Etkileşimini Artırın

Onlarca yıldır, pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri, potansiyel bir müşteriyle saldırgan görünmeden nasıl sohbet başlatılacağıdır. Geleneksel olarak reklamlar, yani metin yazarlığı, müşteriyle etkileşim kurarak bir konuşma başlatmak için kullanılan tekniklerden bazılarıdır.

Bugün, sohbet robotları bunu sizin için yapabilir. Bugün, birkaç web sitesi, bir ziyaretçi sayfaya gelir gelmez bir sohbet robotu gösteriyor. Chatbot, bir perakende çalışanının gerçek hayatta yaptığını yapar. Müşterinizi selamlayarak dijital mağazanızda karşılar. Ardından, "Bugün sizi buraya ne getirdi?" gibi belirli sorular sorarak bir sohbet başlatır.

Müşteriler bunun bir bot olduğunu bilseler de, onunla etkileşime girme olasılıkları oldukça yüksektir. Aslında, yakın zamanda yapılan bir anket, müşterilerin %57'sinden fazlasının e-posta, telefon görüşmeleri vb. diğer iletişim yöntemleri yerine canlı sohbeti tercih ettiğini ortaya çıkardı.

Bu şekilde düşün. Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazaya girdiğinizi, bir çalışanın size doğru yürüdüğünü ve bir konuşma başlattığını hayal edin. Tercih etsen de etmesen de, muhtemelen çalışanla ilişki kuracaksın. Bu temel insan psikolojisidir. Botlar aynı amacı çevrimiçi olarak yaparlar. Müşterilerinizi satış hunisinde aşağı taşımaya yardımcı olurlar.

Robotları doğru soruları soracak şekilde programlayarak, müşterileriniz gerçek bir yüz yüze görüşme gerçekleştirdiklerini hissederler.

#6. Kurşun Yönetimi

Evet, doğru okudunuz. Botlar, oluşturduğunuz müşteri adaylarını nitelemek için bile kullanılabilir. Potansiyel müşteri yönetimi, herhangi bir pazarlama ekibinin karşılaştığı en sıkıcı görevlerden biridir. Bir müşteri adayının hak kazanması için bolca beslenmesi gerekir.

Artık bunu sizin yerinize halletmek için bir bot kullanabilirsiniz. Müşterinizin satış hunisinde nerede olduğunu bulmanıza yardımcı olması için doğru sorularla bir bot programlayın. Bu çok sık olduğu gibi oldukça etkilidir; müşteriler bir botla konuştuklarının farkında bile değiller. Sıradan bir sohbet kutusu gibi görünüyor ve çoğu müşteri, ekibinizdeki gerçek bir kişiyle konuştuklarını varsayıyor.

Bot, işin büyük bölümünü hallettikten sonra, potansiyel müşterinizi doğru hizmete veya ürüne getirerek, anlaşmayı tamamlamak için bir insan müşteri destek temsilcisinin görevi devralmasını sağlayabilirsiniz. Botunuzu mevcut lider geliştirme stratejinizle entegre etmek, müşteri adayı yönetimini geliştirmenin ve kolaylaştırmanın harika bir yoludur.

#7. Pazarlama Ekibinizi Organize Edin

Çoğu zaman, "dijital pazarlama stratejileri" hakkında konuşurken sosyal medya, SEO ve blog gönderileri gibi şeyler akla gelir. Pazarlamacılar, ekibin performansını hesaba katamazlar. Takım etkileşimi ve iletişimi, pazarlama başarınızın temel bir unsurudur.

Bu, özellikle ekip üyelerinin farklı coğrafi konumlarda bulunduğu ve hatta farklı saat dilimlerinden çalıştığı uzak ekipler için geçerlidir. Ekibinizin herhangi bir sürtüşme olmadan çalışmasını sağlamak için, tüm ekip üyelerinizi aynı sayfada toplamanız gerekir. Her ekip üyesinin, genel proje ilerlemesinin net bir resmini elde ederken sorumluluklarının farkında olması gerekir.

Tam da bu amaç için özel olarak tasarlanmış botlar var. Ekipteki herkesin neler yaptığını izlemenize ve ekip üyelerini neler olup bittiği konusunda güncel tutmanıza yardımcı olan Nikabot ve Standup Bot'a göz atın.

Sarmalamak

Sadece birkaç yıl önce, çoğumuz botların bu kadar uzun bir yol kat etmiş olabileceğine inanmazdık. Dijital pazarlamanın son yıllardaki hızlı büyüme hızı inanılmaz.

Ancak değişmeyen bir şey var: Müşterileriniz asil bir muamele bekliyor ve optimum bir kullanıcı deneyimi talep ediyor. Onlara bunu mükemmel bir müşteri hizmetleri temsilcisinin sağlaması veya bunu otomatik bir robotun yapması fark etmez!

Karışıma bir chatbot ekleyerek dijital pazarlama stratejilerinizi bir sonraki seviyeye taşımaya hazır mısınız? Özel gereksinimlerinizi karşılamak için bir chatbot'u nasıl entegre edeceğinizi öğrenmek için Dijital Pazarlama Şirketimizle iletişime geçin.