7 самых инновационных способов использования чат-ботов для повышения маркетинговых результатов

Увеличивайте вовлеченность клиентов и повышайте продажи с помощью чат-ботов

В наши дни мы часто слышим, как люди говорят об «апокалипсисе роботов». Они говорят о сценариях конца света, когда машины с искусственным интеллектом обгоняют человеческую расу. С квантовыми скачками, совершаемыми в области робототехники (вспомните Софию), нет никаких сомнений в том, что автоматизация совершает гигантские скачки, и люди почти уверены, что мы быстро приближаемся к Сингулярности.

Хотя мы не можем с уверенностью предсказать, произойдет ли это, на данный момент мы можем сказать, что автоматизация — это отличный способ выполнять больше задач с меньшими усилиями и за меньшее время.

В последнее время резко возросла популярность маркетинговых ботов (или чат-ботов).

Что такое бот?

По сути, это фрагмент компьютерного кода, который самостоятельно выполняет определенный набор действий. После правильного и точного программирования бот эффективно выполняет задачи и помогает вам сэкономить много времени и ресурсов. С ботом вам больше не нужно беспокоиться о человеческих ошибках.

Более того, боты просты в настройке и могут использоваться разными способами. Они легко программируются и очень универсальны.

Мы заинтересовали вас? Вот несколько способов творческого использования чат-ботов в ваших стратегиях цифрового маркетинга.

# 1: Используйте его, чтобы инициировать общение с посетителями вашего сайта

Это одно из наиболее широко используемых приложений ботов. Их можно использовать для общения с пользователями, которые заходят на ваш сайт в контекстную рекламу. Отсюда и название чат-ботов. С помощью чат-бота вы можете автоматизировать большую часть своей обычной работы.

Обычно, когда посетитель заходит на вашу веб-страницу, он ищет информацию о ваших продуктах или услугах или ищет ответы на определенные вопросы. Если они не смогут найти то, что ищут с первой попытки, они вряд ли вернутся на ваш сайт снова.

Помощь потенциальным клиентам очень важна для повышения коэффициента конверсии. Но это становится трудным, если у вас нет большой группы поддержки.

Здесь вам на помощь приходит чат-бот. Вы можете настроить чат-бота для имитации живого разговора с посетителями вашего сайта. В отличие от агентов службы поддержки клиентов, боты доступны круглосуточно и без выходных. Более того, они вряд ли устанут, повторяя одно и то же задание снова и снова.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при настройке чат-бота для этой цели:

• Убедитесь, что ваш бот звучит максимально естественно.
• Напишите ответы в своем стиле. Таким образом, бот соответствует вашему брендингу.
• Если чат-бот звучит слишком формально и жестко, ваши посетители с меньшей вероятностью будут его использовать.
• Для более индивидуального подхода дайте своему боту имя и добавьте для него отображаемое изображение. Вы можете использовать человеческое имя и изображение или использовать абстрактный дизайн, исходя из ваших предпочтений.
• Кроме того, вы можете дать боту имя реального человека, работающего в вашей команде поддержки клиентов.

№ 2. Интеграция ботов с платформой обмена сообщениями

Это одна из областей, где боты получают высокие оценки. Вы можете найти множество чат-ботов, интегрированных с существующими каналами обмена сообщениями, такими как Facebook Messenger, Whatsapp и другими. Чат-боты в первую очередь предназначены для общения с пользователями, и их использование здесь служит цели.

Два важных способа интеграции ботов с платформами обмена сообщениями:

• Серверная часть — боты могут использоваться для создания опросов, отправки электронных писем клиентам, оптимизации SEO, анализа отзывов и статистики и многого другого.
• Интерфейс — вы можете использовать бота для взаимодействия с вашими клиентами по-новому. Эти боты компании Digital Marketing разговаривают с вашими посетителями так же, как обычные агенты по обслуживанию клиентов. Они очень полезны для магазинов электронной коммерции, так как эти боты могут привести ваших клиентов к нужным продуктам.

№3. Продавайте свои товары с помощью ботов

Это продолжение вышесказанного. Поскольку это тема, требующая дальнейшего объяснения; мы посвятили этому отдельный раздел здесь.

Чат-боты могут использоваться для продажи ваших товаров в Интернете. Они делают всю тяжелую работу. Интегрируйте чат-бота в свой интернет-магазин. Затем он взаимодействует с покупателем, чтобы выяснить его предпочтения и привести их к нужному продукту. От помощи покупателю в поиске продукта до оформления покупки — интерфейс бота может справиться со всем.

Последние боты совсем не похожи на роботов. Они не просто задают вопросы вашим клиентам. Вместо этого он подшучивает над клиентами, чтобы узнать больше об их предпочтениях, возрасте, поле, размере, стиле и т. д. Вооружившись этой информацией, бот поможет вам заключить сделку.

С точки зрения маркетинга это грандиозная стратегия. Ваш бот выполняет важную работу, проводя клиентов по воронке продаж, не будучи навязчивым или настойчивым. /p>

№ 4. Предоставьте клиентам персонализированный опыт

Недавнее исследование Adlucent Research показало, что более 71% клиентов предпочитают персонализированную рекламу, адаптированную к конкретным требованиям клиентов. Если вы не предоставляете своим клиентам персонализированный опыт, вы, скорее всего, потеряете их из-за своих конкурентов.

Один из лучших способов предоставить клиентам то, что им нужно, — это использовать ботов, разработанных компанией веб-дизайна в Гургаоне для этой цели. Очень часто боты могут узнать больше о предпочтениях клиентов с помощью коротких викторин и опросов.

Чат-боты собирают данные от пользователей, чтобы предоставить им персонализированный опыт. Например, CNN использует бота, который предлагает пользователям настраиваемые новостные ленты на основе выбранных ими предпочтений.

Если вы не решаетесь запрыгнуть на подножку чат-ботов, то это отличное место для начала.

№ 5. Увеличьте вовлеченность клиентов, завязав разговор

На протяжении десятилетий одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, является то, как начать разговор с потенциальным клиентом, не звуча при этом напористо. Традиционно реклама, копирайтинг — это некоторые из методов, используемых для начала разговора путем взаимодействия с клиентом.

Сегодня чат-боты могут сделать это за вас. Сегодня несколько веб-сайтов отображают чат-бота, как только посетитель попадает на страницу. Чат-бот делает то, что делает продавец в реальной жизни. Он приветствует вашего клиента в вашем цифровом магазине, приветствуя его. Затем он начинает разговор, задавая конкретные вопросы, например: «Что привело вас сюда сегодня?»

Даже если клиенты знают, что это бот, они с большой вероятностью будут взаимодействовать с ним. Фактически, недавний опрос показал, что более 57% клиентов предпочитают чат другим способам общения, таким как электронная почта, телефонные звонки и т. д.

Подумайте об этом таким образом. Представьте, что вы заходите в обычный магазин, к вам подходит сотрудник и начинает разговор. Предпочитаете вы это или нет, вы, скорее всего, будете взаимодействовать с сотрудником. Это базовая человеческая психология. Боты делают то же самое в Интернете. Они помогают продвигать ваших клиентов по воронке продаж.

Программируя ботов так, чтобы они задавали правильные вопросы, ваши клиенты чувствуют, что ведут настоящий разговор лицом к лицу.

№ 6. Ведущий менеджмент

Да, вы правильно прочитали. Боты могут даже использоваться для квалификации лидов, которые вы генерируете. Управление лидами — одна из самых утомительных задач, с которыми сталкивается любая маркетинговая команда. Чтобы лид был квалифицирован, он требует тщательной подготовки.

Теперь вы можете нанять бота, который сделает это за вас. Запрограммируйте бота с правильным набором вопросов, чтобы помочь вам узнать, где находится ваш клиент в воронке продаж. Это очень эффективно, как и очень часто; клиенты даже не подозревают, что разговаривают с ботом. Это выглядит как обычный чат, и большинство клиентов предполагают, что они разговаривают с реальным человеком из вашей команды.

После того, как бот выполнит основную часть работы, переведя вас к нужной услуге или продукту, вы можете поручить агенту службы поддержки закрыть сделку. Интеграция вашего бота с вашей существующей стратегией взращивания потенциальных клиентов — отличный способ улучшить и упростить управление потенциальными клиентами.

№ 7. Организуйте свою маркетинговую команду

Очень часто, говоря о «стратегиях цифрового маркетинга», на ум приходят такие вещи, как социальные сети, SEO и публикации в блогах. Маркетологи не учитывают производительность команды. Командное взаимодействие и коммуникация являются важным элементом вашего маркетингового успеха.

Это особенно актуально в случае удаленных команд, члены которых находятся в разных географических точках и даже работают в разных часовых поясах. Чтобы ваша команда функционировала без каких-либо трений, вам нужно, чтобы все члены вашей команды были на одной волне. Каждый член команды должен осознавать свои обязанности, получая при этом четкое представление об общем ходе проекта.

Для этой цели существуют специально разработанные боты. Попробуйте Nikabot и Standup Bot, которые помогут вам отслеживать, что делают все в команде, и информировать членов команды о том, что происходит.

Завершение

Всего несколько лет назад мало кто из нас поверил бы, что боты проделали такой долгий путь. Быстрые темпы роста цифрового маркетинга за последние несколько лет невероятны.

Однако есть одна вещь, которая остается неизменной: ваши клиенты ожидают высочайшего отношения и требуют оптимального взаимодействия с пользователем. Неважно, предоставит ли им это звездный агент по обслуживанию клиентов или это сделает автоматизированный бот!

Готовы ли вы вывести свои стратегии цифрового маркетинга на новый уровень, включив в них чат-бота? Свяжитесь с нашей компанией по цифровому маркетингу, чтобы узнать, как интегрировать чат-бота в соответствии с вашими конкретными требованиями.