7 cele mai inovatoare moduri de a folosi chatbot-uri pentru a crește rezultatele de marketing

Creșteți implicarea clienților și creșteți vânzările cu chatbots

În aceste zile, auzim adesea oameni vorbind despre „apocalipsa robotilor”. Ei vorbesc despre scenarii de apocalipsa în care mașinile cu inteligență artificială depășesc rasa umană. Cu salturi cuantice făcute în domeniul roboticii (gândiți-vă la Sophia), nu există nicio îndoială că automatizarea face salturi uriașe, iar oamenii sunt destul de siguri că ne apropiem rapid de Singularitatea.

Deși nu putem prezice cu certitudine dacă acest lucru se va întâmpla, ceea ce putem spune pentru moment este că automatizarea este o modalitate excelentă de a realiza mai multe sarcini cu mai puțin efort și în mai puțin timp.

În ultimul timp, boții de marketing (sau chatbots) au explodat în popularitate.

Ce este un bot?

Este în esență o bucată de cod de computer care efectuează un anumit set de acțiuni pe cont propriu. Odată programat corect și cu acuratețe, botul completează sarcinile eficient și vă ajută să economisiți mult timp și resurse. Cu un bot, nu mai trebuie să vă faceți griji cu privire la erorile umane.

Mai mult, boții sunt ușor de configurat și pot fi utilizați în multe moduri. Sunt ușor de programat și sunt extrem de versatile.

V-am trezit interesul? Iată câteva modalități de a utiliza creativ chatbot-urile în strategiile dvs. de marketing digital.

#1: Folosiți-l pentru a iniția comunicarea cu vizitatorii site-ului dvs

Aceasta este una dintre cele mai utilizate aplicații de roboți. Acestea pot fi folosite pentru a comunica cu utilizatorii care aterizează pe site-ul dvs. serviciul PPC. De aici și numele Chatbots. Cu un chatbot, poți automatiza o mare parte din munca ta obișnuită.

De obicei, atunci când un vizitator ajunge pe pagina dvs. web, el/ea caută informații despre produsele sau serviciile dvs. sau caută răspunsuri la anumite întrebări. Dacă nu găsesc ceea ce caută la prima încercare, probabil că nu vor reveni din nou pe site-ul dvs.

Ajutarea clienților potențiali este extrem de crucială pentru a crește ratele de conversie. Dar, acest lucru devine dificil dacă nu aveți o echipă mare de suport.

Aici vă vine un chatbot în ajutor. Puteți configura un chatbot pentru a emula conversația live cu vizitatorii site-ului dvs. Spre deosebire de agenții umani de asistență pentru clienți, roboții sunt disponibili 24 de ore din 24, 7 zile din 7 și nu au timp liber. Mai mult, nu este probabil să obosească repetă aceeași sarcină iar și iar.

Iată câteva indicații de care trebuie să țineți cont atunci când configurați un chatbot în acest scop:

• Asigurați-vă că botul dvs. sună cât mai natural posibil.
• Scrieți răspunsurile în stilul dvs. În acest fel, botul este aliniat cu brandingul dvs.
• Dacă chatbot-ul sună prea formal și rigid, este mai puțin probabil ca vizitatorii să-l folosească.
• Pentru o atingere personalizată suplimentară, dați un nume botului dvs. și adăugați o imagine de afișare pentru acesta. Puteți folosi un nume uman și o imagine sau puteți alege un design abstract, în funcție de preferințele dvs.
• Alternativ, puteți da botului un nume al unei persoane care lucrează în echipa dvs. de asistență pentru clienți.

#2. Integrați roboții cu o platformă de mesagerie

Acesta este un domeniu în care roboții obțin un scor mare. Puteți găsi o mulțime de chatboți integrați cu canalele de mesagerie existente, cum ar fi Facebook Messenger, Whatsapp și altele. Chatbot-urile sunt concepute în primul rând pentru a comunica cu utilizatorii, iar utilizarea lor aici servește scopului.

Două moduri semnificative în care roboții pot fi integrați cu platformele de mesagerie:

• Backend – Boții pot fi utilizați pentru a crea sondaje, a trimite e-mailuri clienților, a optimiza SEO, a analiza feedback-ul și statisticile și multe altele.
• Front-end – Puteți folosi un bot pentru a interacționa cu clienții într-un mod nou, proaspăt. Acești roboți ai companiei de marketing digital vorbesc cu vizitatorii dvs. la fel ca agenții umani obișnuiți de servicii pentru clienți. Sunt foarte utile pentru magazinele de comerț electronic, deoarece acești roboți vă pot conduce clienții către produsele potrivite.

#3. Vinde-ți Produsele folosind Boți

Aceasta este o continuare a celor de mai sus. Deoarece acesta este un subiect care necesită explicații suplimentare; i-am dedicat aici o secțiune separată.

Chatboții pot fi folosiți pentru a vă vinde produsele online. Ei fac toate sarcinile grele. Integrați un chatbot în magazinul dvs. de comerț electronic. Apoi interacționează cu un client pentru a-i găsi preferințele și le conduce la produsul potrivit. De la a ajuta un client să găsească produsul până la a-l duce la verificare, interfața bot se poate ocupa de totul.

Ultimii roboți nu sună deloc robotic. Ei nu pun doar întrebări clienților tăi. În schimb, se angajează în glume prietenoase cu clienții pentru a afla mai multe despre preferințele lor, vârsta, sexul, mărimea, stilul etc. Înarmat cu aceste informații, botul vă ajută apoi să încheiați afacerea.

Din punct de vedere al marketingului, aceasta este o strategie mare. Botul dvs. face munca crucială de a ghida clienții prin pâlnia de vânzări, fără a fi intruziv sau insistent. /p>

#4. Oferiți clienților o experiență personalizată

Un studiu recent realizat de Adlucent Research afirmă că peste 71% dintre clienți preferă reclamele personalizate care sunt adaptate cerințelor specifice ale clienților. Dacă nu le oferiți clienților o experiență personalizată, atunci este posibil să le pierdeți în fața concurenților.

Una dintre cele mai bune modalități de a oferi clienților ceea ce au nevoie este să folosească roboții companiei de design web din Gurgaon, proiectați în acest scop. Foarte des, roboții pot afla mai multe despre preferințele clienților cu ajutorul unor scurte chestionare și sondaje.

Chatboții colectează date de la utilizatori pentru a le oferi o experiență extrem de personalizată. De exemplu, CNN folosește un bot care oferă utilizatorilor fluxuri de știri personalizate în funcție de preferințele alese.

Dacă ezitați să vă aruncați pe chatbot, atunci acesta este un loc grozav de început.

#5. Creșteți implicarea clienților inițiind o conversație

De zeci de ani, una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă specialiștii în marketing este cum să înceapă o conversație cu un potențial client fără a suna insistent. În mod tradițional, reclamele, copywritingul sunt câteva dintre tehnicile folosite pentru a iniția o conversație prin interacțiunea cu clientul.

Astăzi, chatboții pot face asta pentru tine. Astăzi, mai multe site-uri web afișează un chatbot de îndată ce un vizitator ajunge pe pagină. Chatbot-ul face ceea ce face un asociat de retail în viața reală. Îți întâmpină clientul în magazinul tău digital salutându-i. Apoi începe o conversație punând întrebări specifice precum „Ce te-a adus aici astăzi?”

Chiar dacă clienții știu că este un bot, este foarte probabil să interacționeze cu acesta. De fapt, un sondaj recent a descoperit că mai mult de 57% dintre clienți preferă să folosească chatul live în detrimentul altor moduri de comunicare, cum ar fi e-mailurile, apelurile telefonice etc.

Gândește-te la asta în acest fel. Imaginează-ți că intri într-un magazin de cărămidă și mortar, un angajat se apropie de tine și începe o conversație. Indiferent dacă preferați sau nu, este posibil să vă implicați cu angajatul. Aceasta este psihologia umană de bază. Boții fac același scop online. Acestea vă ajută să vă mutați clienții în pâlnia de vânzări.

Programând roboții să pună întrebările potrivite, clienții tăi simt că au o conversație reală față în față.

#6. Managementul Lead Management

Da, ai citit bine. Boții pot fi folosiți chiar și pentru a califica clienții potențiali pe care îi generați. Managementul lead-urilor este una dintre cele mai obositoare sarcini cu care se confruntă orice echipă de marketing. Pentru ca un client să se califice, este nevoie de multă îngrijire.

Acum poți folosi un bot care să se ocupe de asta pentru tine. Programați un bot cu setul potrivit de întrebări, pentru a vă ajuta să aflați unde se află clientul dvs. în canalul de vânzări. Acest lucru este foarte eficient ca de multe ori; clienții nici măcar nu sunt conștienți că vorbesc cu un bot. Pare doar o casetă de chat obișnuită, iar majoritatea clienților presupun că vorbesc cu o persoană reală din echipa ta.

Odată ce botul se ocupă de cea mai mare parte a sarcinii, aducându-vă lead-ul către serviciul sau produsul potrivit, puteți solicita ca un agent uman de asistență clienți să preia conducerea pentru a încheia afacerea. Integrarea botului dvs. cu strategia dvs. existentă de creștere a clienților potențiali este o modalitate excelentă de a îmbunătăți și de a eficientiza managementul potențialului.

#7. Organizați-vă echipa de marketing

Foarte des, atunci când vorbim despre „strategii de marketing digital”, lucruri precum rețelele sociale, SEO și postările pe blog sunt cele care vin în minte. Specialiștii în marketing nu reușesc să ia în considerare performanța echipei. Interacțiunea și comunicarea echipei este un element esențial al succesului dvs. de marketing.

Acest lucru este valabil mai ales în cazul echipelor de la distanță în care membrii echipei sunt localizați în locații geografice diferite și chiar lucrează din fusuri orare diferite. Pentru a vă asigura că echipa dvs. funcționează fără fricțiuni, trebuie să vă aduceți toți membrii echipei pe aceeași pagină. Fiecare membru al echipei trebuie să fie conștient de responsabilitățile sale, în timp ce își are o imagine clară a progresului general al proiectului.

Există roboți proiectați exclusiv în acest scop. Consultați Nikabot și Standup Bot, care vă ajută să urmăriți ceea ce face toată lumea în echipă și să țineți membrii echipei la curent cu ceea ce se întâmplă.

Încheind-o

Cu doar câțiva ani în urmă, nu mulți dintre noi ar fi crezut că roboții ar fi parcurs atât de mult. Ritmul rapid de creștere a marketingului digital în ultimii ani este incredibil.

Cu toate acestea, există un lucru care nu se schimbă – clienții tăi se așteaptă la un tratament regal și cer o experiență optimă de utilizare. Nu contează dacă un agent stelar de servicii pentru clienți le oferă acest lucru sau un bot automat o face!

Sunteți gata să vă duceți strategiile de marketing digital la următorul nivel, incluzând un chatbot în mix? Luați legătura cu compania noastră de marketing digital pentru a afla cum să integrați un chatbot pentru a vă satisface cerințele specifice.