7 maneiras mais inovadoras de usar chatbots para impulsionar os resultados de marketing

Aumente o envolvimento do cliente e impulsione as vendas com chatbots

Hoje em dia, muitas vezes ouvimos pessoas falando sobre o “apocalipse do robô”. Eles falam de cenários apocalípticos onde máquinas com inteligência artificial ultrapassam a raça humana. Com saltos quânticos sendo feitos no campo da robótica (pense em Sophia), não há dúvida de que a automação está dando saltos gigantescos, e as pessoas têm certeza de que estamos nos aproximando rapidamente da Singularidade.

Embora não possamos prever com certeza se isso acontecerá, o que podemos dizer por enquanto é que a automação é uma ótima maneira de realizar mais tarefas com menos esforço e em menos tempo.

Ultimamente, os bots de marketing (ou Chatbots) explodiram em popularidade.

O que é um bot?

É essencialmente um pedaço de código de computador que realiza um determinado conjunto de ações por conta própria. Uma vez programado corretamente com precisão, o bot conclui as tarefas com eficiência e ajuda você a economizar muito tempo e recursos. Com um bot, você não precisa mais se preocupar com erros humanos.

Além disso, os bots são fáceis de configurar e podem ser usados ​​de várias maneiras. São fáceis de programar e altamente versáteis.

Despertamos seu interesse? Aqui estão algumas maneiras de usar chatbots de forma criativa em suas estratégias de marketing digital.

Nº 1: Use-o para iniciar a comunicação com os visitantes do seu site

Esta é uma das aplicações de bots mais utilizadas. Eles podem ser usados ​​para se comunicar com os usuários que acessam o serviço PPC do seu site. Daí o nome Chatbots. Com um chatbot, você pode automatizar uma grande parte do seu trabalho regular.

Normalmente, quando um visitante chega à sua página da Web, ele está procurando informações sobre seus produtos ou serviços ou procurando respostas para perguntas específicas. Se eles não encontrarem o que procuram na primeira tentativa, provavelmente não voltarão ao seu site.

Ajudar clientes em potencial é altamente crucial para aumentar as taxas de conversão. Mas isso se torna difícil se você não tiver uma grande equipe de suporte.

É aqui que um chatbot vem em seu socorro. Você pode configurar um chatbot para simular uma conversa ao vivo com os visitantes do seu site. Ao contrário dos agentes humanos de suporte ao cliente, os bots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e não têm horários de folga. Além disso, eles provavelmente não se cansarão repetindo a mesma tarefa várias vezes.

Aqui estão algumas dicas a serem lembradas ao configurar um chatbot para essa finalidade:

• Certifique-se de que seu bot pareça o mais natural possível.
• Escreva as respostas no seu estilo. Dessa forma, o bot está alinhado com sua marca.
• Se o chatbot parecer muito formal e rígido, é menos provável que seus visitantes o usem.
• Para um toque personalizado adicional, dê um nome ao seu bot e adicione uma imagem de exibição para ele. Você pode usar um nome e imagem humanos ou optar por um design abstrato, com base em suas preferências.
• Como alternativa, você pode dar ao bot o nome de uma pessoa real que trabalha em sua equipe de suporte ao cliente.

#2. Integre bots com uma plataforma de mensagens

Esta é uma área em que os bots pontuam alto. Você pode encontrar muitos chatbots integrados a canais de mensagens existentes, como Facebook Messenger, Whatsapp e outros. Os chatbots são projetados principalmente para se comunicar com os usuários e usá-los aqui serve ao propósito.

Duas maneiras significativas pelas quais os bots podem ser integrados às plataformas de mensagens:

• Back-end – Bots podem ser usados ​​para criar enquetes, enviar e-mails para clientes, otimizar SEO, analisar feedback e estatísticas e muito mais.
• Front-end – Você pode usar um bot para interagir com seus clientes de uma maneira nova e inovadora. Esses bots da empresa de marketing digital conversam com seus visitantes como agentes humanos comuns de atendimento ao cliente. Eles são muito úteis para lojas de comércio eletrônico, pois esses bots podem levar seus clientes aos produtos certos.

#3. Venda seus produtos usando bots

Esta é uma continuação do anterior. Como este é um tópico que requer maiores explicações; dedicamos uma seção separada para isso aqui.

Chatbots podem ser usados ​​para vender seus produtos online. Eles fazem todo o trabalho pesado. Integre um chatbot na sua loja de comércio eletrónico. Em seguida, ele interage com um cliente para encontrar suas preferências e os leva ao produto certo. Desde ajudar um cliente a localizar o produto até levá-lo para fazer o check-out, a interface do bot pode lidar com tudo.

Os bots mais recentes não parecem nada robóticos. Eles não apenas disparam perguntas para seus clientes. Em vez disso, ele se envolve em brincadeiras amigáveis ​​com os clientes para descobrir mais sobre suas preferências, idade, sexo, tamanho, estilo etc. Armado com essas informações, o bot ajuda você a fechar o negócio.

Do ponto de vista do marketing, essa é uma grande estratégia. Seu bot faz o trabalho crucial de guiar os clientes pelo funil de vendas, sem ser intrusivo ou agressivo. /p>

#4. Forneça aos clientes uma experiência personalizada

Um estudo recente da pesquisa da Adlucent afirma que mais de 71% dos clientes preferem anúncios personalizados adaptados às necessidades específicas dos clientes. Se você não fornecer aos seus clientes uma experiência personalizada, provavelmente os perderá para seus concorrentes.

Uma das melhores maneiras de fornecer aos clientes o que eles precisam é usando bots da empresa de design da Web em Gurgaon projetados para esse fim. Muitas vezes, os bots podem saber mais sobre as preferências do cliente com a ajuda de pequenos questionários e pesquisas.

Os chatbots coletam dados dos usuários para fornecer uma experiência altamente personalizada. Por exemplo, a CNN usa um bot que oferece aos usuários feeds de notícias personalizados com base em suas preferências escolhidas.

Se você está hesitante em entrar na onda do chatbot, este é um ótimo lugar para começar.

#5. Aumente o envolvimento do cliente iniciando uma conversa

Durante décadas, um dos maiores desafios enfrentados pelos profissionais de marketing foi como iniciar uma conversa com um cliente em potencial sem parecer agressivo. Tradicionalmente, anúncios, direitos autorais, são algumas das técnicas empregadas para iniciar uma conversa envolvendo o cliente.

Hoje, os chatbots podem fazer isso por você. Hoje, vários sites exibem um chatbot assim que um visitante acessa a página. O chatbot faz o que um associado de varejo faz na vida real. Ele dá as boas-vindas ao seu cliente em sua loja digital, cumprimentando-o. Em seguida, inicia uma conversa fazendo perguntas específicas como: "O que o trouxe aqui hoje?"

Mesmo que os clientes saibam que é um bot, é altamente provável que interajam com ele. De fato, uma pesquisa recente descobriu que mais de 57% dos clientes preferem o bate-papo ao vivo em vez de outros meios de comunicação, como e-mails, telefonemas, etc.

Pense nisso desta maneira. Imagine que você está entrando em uma loja física, um funcionário se aproxima de você e inicia uma conversa. Quer você prefira ou não, é provável que você se envolva com o funcionário. Esta é a psicologia humana básica. Os bots fazem o mesmo propósito online. Eles ajudam a mover seus clientes pelo funil de vendas.

Ao programar os bots para fazer as perguntas certas, seus clientes sentem que estão tendo uma conversa cara a cara.

#6. Gerenciamento de Leads

Sim, você leu certo. Os bots podem até ser usados ​​para qualificar os leads que você gera. O gerenciamento de leads é uma das tarefas mais tediosas enfrentadas por qualquer equipe de marketing. Para que um lead se qualifique, é necessário muito cuidado.

Agora você pode empregar um bot para lidar com isso para você. Programe um bot com o conjunto certo de perguntas, para ajudá-lo a descobrir onde seu cliente está no funil de vendas. Isso é altamente eficaz com muita frequência; os clientes nem percebem que estão conversando com um bot. Parece apenas uma caixa de bate-papo normal, e a maioria dos clientes assume que está conversando com uma pessoa real de sua equipe.

Uma vez que o bot lida com a maior parte do trabalho, trazendo seu lead para o serviço ou produto certo, você pode fazer com que um agente humano de suporte ao cliente assuma o controle para fechar o negócio. Integrar seu bot com sua estratégia de nutrição de leads existente é uma ótima maneira de aprimorar e simplificar o gerenciamento de leads.

#7. Organize sua equipe de marketing

Muitas vezes, quando se fala em “estratégias de marketing digital”, coisas como mídias sociais, SEO e postagens de blog são o que vêm à mente. Os profissionais de marketing falham em levar em consideração o desempenho da equipe. A interação e comunicação da equipe é um elemento essencial do seu sucesso de marketing.

Isso é especialmente verdadeiro no caso de equipes remotas em que os membros da equipe estão localizados em diferentes localizações geográficas e até trabalham em fusos horários diferentes. Para garantir que sua equipe funcione sem qualquer atrito, você precisa colocar todos os membros da equipe na mesma página. Cada membro da equipe precisa estar ciente de suas responsabilidades enquanto obtém uma visão clara do progresso geral do projeto.

Existem bots projetados exclusivamente para esse fim. Confira Nikabot e Standup Bot que ajudam você a acompanhar o que todos estão fazendo na equipe e manter os membros da equipe atualizados sobre o que está acontecendo.

Embrulhando-o

Apenas alguns anos atrás, muitos de nós não acreditaríamos que os bots teriam percorrido um caminho tão longo. O ritmo acelerado de crescimento do marketing digital nos últimos anos é inacreditável.

No entanto, há uma coisa que não muda – Seus clientes esperam um tratamento real e exigem uma experiência de usuário ideal. Não importa se um excelente agente de atendimento ao cliente fornece isso a eles ou um bot automatizado!

Você está pronto para levar suas estratégias de marketing digital para o próximo nível, incluindo um chatbot no mix? Entre em contato com nossa empresa de marketing digital para saber como integrar um chatbot para atender às suas necessidades específicas.