7 najbardziej innowacyjnych sposobów wykorzystania chatbotów do poprawy wyników marketingowych

Zwiększ zaangażowanie klientów i zwiększ sprzedaż dzięki Chatbotom

W dzisiejszych czasach często słyszymy, jak ludzie mówią o „apokalipsie robotów”. Mówią o scenariuszach zagłady, w których maszyny ze sztuczną inteligencją wyprzedzają rasę ludzką. Przy skokach kwantowych dokonywanych w dziedzinie robotyki (pomyśl Sophia), nie ma wątpliwości, że automatyzacja robi gigantyczne skoki, a ludzie są prawie pewni, że szybko zbliżamy się do Osobliwości.

Chociaż nie możemy z całą pewnością przewidzieć, czy tak się stanie, na razie możemy powiedzieć, że automatyzacja to świetny sposób na wykonanie większej liczby zadań przy mniejszym wysiłku iw krótszym czasie.

Ostatnio boty marketingowe (lub Chatboty) zyskały na popularności.

Co to jest bot?

Zasadniczo jest to fragment kodu komputerowego, który samodzielnie wykonuje określony zestaw działań. Po prawidłowym i dokładnym zaprogramowaniu bot wydajnie wykonuje zadania i pomaga zaoszczędzić dużo czasu i zasobów. Dzięki botowi nie musisz już martwić się błędami ludzkimi.

Co więcej, boty są łatwe w konfiguracji i mogą być używane na wiele sposobów. Są łatwe w programowaniu i bardzo wszechstronne.

Wzbudziliśmy Twoje zainteresowanie? Oto kilka sposobów na kreatywne wykorzystanie chatbotów w cyfrowych strategiach marketingowych.

# 1: Użyj go, aby zainicjować komunikację z odwiedzającymi witrynę

Jest to jedno z najczęściej używanych zastosowań botów. Mogą służyć do komunikacji z użytkownikami, którzy trafią na Twoją stronę w usłudze PPC. Stąd nazwa Chatboty. Dzięki chatbotowi możesz zautomatyzować ogromną część swojej zwykłej pracy.

Zwykle odwiedzający odwiedzający Twoją stronę szuka informacji o Twoich produktach lub usługach lub szuka odpowiedzi na określone pytania. Jeśli nie mogą znaleźć tego, czego szukają za pierwszym razem, prawdopodobnie nie wrócą ponownie do Twojej witryny.

Pomoc potencjalnym klientom ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia współczynników konwersji. Ale staje się to trudne, jeśli nie masz dużego zespołu wsparcia.

Tutaj na ratunek przychodzi chatbot. Możesz skonfigurować chatbota, aby emulował rozmowę na żywo z odwiedzającymi Twoją witrynę. W przeciwieństwie do ludzkich agentów obsługi klienta, boty są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i nie mają żadnych przerw. Co więcej, nie zmęczy się powtarzaniem w kółko tego samego zadania.

Oto kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas konfigurowania chatbota w tym celu:

• Upewnij się, że Twój bot brzmi tak naturalnie, jak to możliwe.
• Zapisz odpowiedzi w swoim stylu. W ten sposób bot jest dopasowany do Twojej marki.
• Jeśli chatbot brzmi zbyt formalnie i sztywnie, Twoi goście będą mniej skłonni do korzystania z niego.
• Aby uzyskać jeszcze bardziej spersonalizowany akcent, nadaj swojemu botowi nazwę i dodaj dla niego obraz wyświetlacza. Możesz użyć ludzkiego imienia i obrazu lub wybrać abstrakcyjny projekt, w oparciu o swoje preferencje.
• Alternatywnie możesz nadać botowi imię rzeczywistej osoby pracującej w zespole obsługi klienta.

#2. Zintegruj boty z platformą przesyłania wiadomości

To jeden z obszarów, w którym boty uzyskują wysokie wyniki. Możesz znaleźć wiele chatbotów zintegrowanych z istniejącymi kanałami przesyłania wiadomości, takimi jak Facebook Messenger, Whatsapp i inne. Chatboty służą przede wszystkim do komunikowania się z użytkownikami i tutaj ich użycie służy temu celowi.

Dwa istotne sposoby integracji botów z platformami komunikacyjnymi:

• Backend – Boty mogą być używane do tworzenia ankiet, wysyłania e-maili do klientów, optymalizacji SEO, analizowania opinii i statystyk oraz wielu innych.
• Front-end – możesz użyć bota do interakcji z klientami w świeży, nowy sposób. Te boty Digital Marketing Company rozmawiają z odwiedzającymi tak samo, jak zwykli agenci obsługi klienta. Są bardzo przydatne w sklepach e-commerce, ponieważ te boty mogą kierować klientów do odpowiednich produktów.

#3. Sprzedawaj swoje produkty za pomocą botów

Jest to kontynuacja powyższego. Ponieważ jest to temat wymagający dalszych wyjaśnień; poświęciliśmy mu osobny rozdział tutaj.

Chatboty mogą służyć do sprzedaży Twoich produktów online. Wykonują wszystkie ciężkie prace. Zintegruj chatbota w swoim sklepie e-commerce. Następnie wchodzi w interakcję z klientem, aby znaleźć jego preferencje i naprowadzić go na właściwy produkt. Od pomocy klientowi w zlokalizowaniu produktu po zabranie go do kasy, interfejs bota poradzi sobie ze wszystkim.

Najnowsze boty wcale nie brzmią jak roboty. Nie tylko zadają klientom pytania. Zamiast tego angażuje się w przyjacielskie przekomarzanie się z klientami, aby dowiedzieć się więcej o ich preferencjach, wieku, płci, rozmiarze, stylu itp. Uzbrojony w te informacje bot pomaga następnie sfinalizować transakcję.

Z marketingowego punktu widzenia jest to wielka strategia. Twój bot wykonuje kluczową pracę, prowadząc klientów przez lejek sprzedaży, nie będąc nachalnym ani nachalnym. /p>

#4. Zapewnij klientom spersonalizowane wrażenia

Niedawne badanie przeprowadzone przez Adlucent Research wykazało, że ponad 71% klientów preferuje spersonalizowane reklamy, które są dostosowane do konkretnych wymagań klientów. Jeśli nie zapewnisz swoim klientom spersonalizowanej obsługi, prawdopodobnie stracisz ich na rzecz konkurencji.

Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie klientom tego, czego potrzebują, jest użycie botów zaprojektowanych w tym celu przez firmę zajmującą się projektowaniem stron internetowych w Gurgaon. Bardzo często boty mogą dowiedzieć się więcej o preferencjach klientów za pomocą krótkich quizów i ankiet.

Chatboty zbierają dane od użytkowników, aby zapewnić im wysoce spersonalizowane doświadczenie. Na przykład CNN używa bota, który oferuje użytkownikom spersonalizowane kanały informacyjne w oparciu o wybrane przez nich preferencje.

Jeśli wahasz się, czy wskoczyć na modę chatbota, to jest świetne miejsce, aby zacząć.

#5. Zwiększ zaangażowanie klientów, rozpoczynając rozmowę

Od dziesięcioleci jednym z największych wyzwań stojących przed marketerami jest rozpoczęcie rozmowy z potencjalnym klientem bez bycia nachalnym. Tradycyjnie reklamy, copywriting to tylko niektóre z technik stosowanych w celu zainicjowania rozmowy poprzez zaangażowanie klienta.

Dzisiaj chatboty mogą zrobić to za Ciebie. Obecnie kilka witryn wyświetla chatbota, gdy tylko odwiedzający trafi na stronę. Chatbot robi to, co sprzedawca detaliczny robi w prawdziwym życiu. Wita klienta w Twoim sklepie cyfrowym, witając go. Następnie rozpoczyna rozmowę, zadając konkretne pytania, takie jak: „Co cię tu dzisiaj sprowadziło?”

Mimo że klienci wiedzą, że to bot, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będą z nim wchodzić w interakcje. W rzeczywistości niedawne badanie wykazało, że ponad 57% klientów woli czat na żywo niż inne sposoby komunikacji, takie jak e-maile, rozmowy telefoniczne itp.

Pomyśl o tym w ten sposób. Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu stacjonarnego, podchodzi do ciebie pracownik i rozpoczyna rozmowę. Niezależnie od tego, czy tego chcesz, czy nie, prawdopodobnie zaangażujesz się w kontakt z pracownikiem. To podstawowa psychologia człowieka. Boty robią to samo w Internecie. Pomagają przenieść klientów w dół lejka sprzedażowego.

Programując boty tak, aby zadawały właściwe pytania, Twoi klienci mają wrażenie, że rozmawiają twarzą w twarz.

#6. Zarządzanie leadami

Tak, dobrze przeczytałeś. Botów można nawet używać do kwalifikowania potencjalnych klientów, które generujesz. Zarządzanie leadami to jedno z najbardziej żmudnych zadań, przed którymi stoi każdy zespół marketingowy. Aby potencjalny klient mógł się zakwalifikować, wymaga wielu zabiegów pielęgnacyjnych.

Możesz teraz zatrudnić bota, który zajmie się tym za Ciebie. Zaprogramuj bota z odpowiednim zestawem pytań, który pomoże Ci dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twój klient w lejku sprzedażowym. Jest to bardzo skuteczne, jak bardzo często; klienci nie są nawet świadomi, że rozmawiają z botem. Wygląda jak zwykłe okno czatu, a większość klientów zakłada, że ​​rozmawia z prawdziwą osobą z Twojego zespołu.

Gdy bot zajmie się większą częścią pracy, kierując kontakt do odpowiedniej usługi lub produktu, możesz poprosić pracownika obsługi klienta o zamknięcie transakcji. Integracja bota z istniejącą strategią lead nurturing to świetny sposób na ulepszenie i usprawnienie zarządzania leadami.

#7. Zorganizuj swój zespół marketingowy

Bardzo często, gdy mówimy o „strategiach marketingu cyfrowego”, przychodzą na myśl media społecznościowe, SEO i posty na blogach. Marketerzy nie biorą pod uwagę wyników zespołu. Interakcja i komunikacja w zespole jest istotnym elementem Twojego sukcesu marketingowego.

Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku zespołów zdalnych, w których członkowie zespołu znajdują się w różnych lokalizacjach geograficznych, a nawet pracują w różnych strefach czasowych. Aby mieć pewność, że Twój zespół działa bez żadnych tarć, musisz zapewnić wszystkim członkom zespołu dostęp do tej samej strony. Każdy członek zespołu musi być świadomy swoich obowiązków, jednocześnie uzyskując jasny obraz ogólnego postępu projektu.

W tym celu są specjalnie zaprojektowane boty. Sprawdź Nikabot i Standup Bot, które pomogą Ci śledzić, co robią wszyscy w zespole i informować członków zespołu na bieżąco o tym, co się dzieje.

Zamykam to

Jeszcze kilka lat temu niewielu z nas uwierzyłoby, że boty przebyły tak długą drogę. Szybkie tempo rozwoju marketingu cyfrowego w ciągu ostatnich kilku lat jest niewiarygodne.

Jednak jedna rzecz się nie zmienia – Twoi klienci oczekują królewskiego traktowania i żądają optymalnego doświadczenia użytkownika. Nie ma znaczenia, czy zapewnia je znakomity agent obsługi klienta, czy robi to zautomatyzowany bot!

Czy jesteś gotowy, aby przenieść swoje cyfrowe strategie marketingowe na wyższy poziom, włączając chatbota do miksu? Skontaktuj się z naszą firmą zajmującą się marketingiem cyfrowym, aby dowiedzieć się, jak zintegrować chatbota, aby spełnić Twoje specyficzne wymagania.