챗봇을 사용하여 마케팅 결과를 높이는 가장 혁신적인 7가지 방법

챗봇으로 고객 참여 증대 및 매출 증대

요즘 우리는 사람들이 "로봇 대재앙"에 대해 이야기하는 것을 자주 듣습니다. 그들은 인공 지능을 갖춘 기계가 인류를 추월하는 최후의 날 시나리오에 대해 이야기합니다. 로봇공학 분야에서 비약적인 도약이 이루어지고 있는 가운데(Sophia를 생각해 보십시오) 자동화가 거대한 도약을 하고 있다는 데는 의심의 여지가 없으며 사람들은 우리가 특이점에 빠르게 접근하고 있다고 꽤 확신합니다.

이것이 일어날지 확실하게 예측할 수는 없지만 현재로서는 자동화가 더 적은 노력과 시간으로 더 많은 작업을 수행할 수 있는 좋은 방법이라고 말할 수 있습니다.

최근 마케팅 봇(또는 챗봇)의 인기가 폭발적으로 증가했습니다.

봇이란 무엇입니까?

본질적으로 자체적으로 특정 작업 집합을 수행하는 컴퓨터 코드 조각입니다. 정확하게 프로그래밍되면 봇은 작업을 효율적으로 완료하고 많은 시간과 리소스를 절약할 수 있도록 도와줍니다. 봇을 사용하면 더 이상 인적 오류에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

또한 봇은 설정하기 쉽고 다양한 방식으로 사용할 수 있습니다. 그들은 프로그램하기 쉽고 매우 다양합니다.

당신의 관심을 끌었습니까? 다음은 디지털 마케팅 전략에서 챗봇을 창의적으로 사용하는 몇 가지 방법입니다.

#1: 사이트 방문자와의 커뮤니케이션을 시작하는 데 사용하십시오.

이것은 가장 널리 사용되는 봇 응용 프로그램 중 하나입니다. 사이트 PPC 서비스를 방문하는 사용자와 통신하는 데 사용할 수 있습니다. 그래서 이름이 챗봇입니다. 챗봇을 사용하면 일상 업무의 방대한 양을 자동화할 수 있습니다.

일반적으로 방문자가 귀하의 웹페이지에 도착하면 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 정보를 찾거나 특정 질문에 대한 답변을 검색합니다. 첫 번째 시도에서 원하는 것을 찾을 수 없다면 귀하의 사이트를 다시 방문하지 않을 것입니다.

전환율을 높이려면 잠재 고객을 돕는 것이 매우 중요합니다. 그러나 대규모 지원 팀이 없으면 어려워집니다.

이것은 챗봇이 당신을 구출하는 곳입니다. 사이트 방문자와의 실시간 대화를 에뮬레이트하도록 챗봇을 설정할 수 있습니다. 인간 고객 지원 에이전트와 달리 봇은 24시간 연중무휴로 사용할 수 있으며 쉬는 시간이 없습니다. 게다가 같은 일을 계속해서 반복해도 지치지 않을 것입니다.

다음은 이러한 목적으로 챗봇을 설정하는 동안 염두에 두어야 할 몇 가지 지침입니다.

• 봇이 최대한 자연스럽게 들리는지 확인하세요.
• 귀하의 스타일로 답변을 작성하십시오. 이렇게 하면 봇이 브랜딩에 맞춰집니다.
• 챗봇이 너무 형식적이고 딱딱하게 들리면 방문자가 사용할 가능성이 적습니다.
• 추가 개인화 터치를 위해 봇에 이름을 지정하고 표시 사진을 추가합니다. 선호도에 따라 사람의 이름과 이미지를 사용하거나 추상적인 디자인을 사용할 수 있습니다.
• 또는 고객 지원 팀에서 일하는 실제 사람의 이름을 봇에 제공할 수 있습니다.

#2. 메시징 플랫폼과 봇 통합

이것은 봇이 높은 점수를 받는 영역 중 하나입니다. Facebook Messenger, Whatsapp 등과 같은 기존 메시징 채널과 통합된 많은 챗봇을 찾을 수 있습니다. 챗봇은 주로 사용자와 소통하도록 설계되었으며 여기에서 사용하는 것이 그 목적에 부합합니다.

봇을 메시징 플랫폼과 통합할 수 있는 두 가지 중요한 방법:

• 백엔드 – 봇을 사용하여 설문 조사 생성, 고객에게 이메일 전송, SEO 최적화, 피드백 및 통계 분석 등을 수행할 수 있습니다.
• 프런트 엔드 – 봇을 사용하여 신선하고 새로운 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이 Digital Marketing Company 봇은 일반 인간 고객 서비스 에이전트처럼 방문자와 대화합니다. 이러한 봇은 고객을 올바른 제품으로 안내할 수 있으므로 전자 상거래 상점에 매우 유용합니다.

#삼. 봇을 사용하여 제품 판매

이것은 위의 연속입니다. 이것은 추가 설명이 필요한 주제이므로; 우리는 여기에 별도의 섹션을 할애했습니다.

챗봇을 사용하여 온라인에서 제품을 판매할 수 있습니다. 그들은 모든 힘든 일을 합니다. 전자 상거래 상점에 챗봇을 통합하십시오. 그런 다음 고객과 상호 작용하여 고객의 선호도를 찾아 올바른 제품으로 안내합니다. 고객이 제품을 찾는 데 도움을 주는 것부터 체크아웃까지 데려가는 것까지 봇 인터페이스는 모든 것을 처리할 수 있습니다.

최신 봇은 전혀 로봇처럼 들리지 않습니다. 고객에게 질문만 던지는 것이 아닙니다. 대신 고객의 선호도, 연령, 성별, 크기, 스타일 등에 대해 자세히 알아보기 위해 고객과 친근한 농담을 합니다. 이 정보로 무장한 봇은 거래를 성사시키는 데 도움을 줍니다.

마케팅 관점에서 이것은 대전략입니다. 귀하의 봇은 거슬리거나 강압적이지 않고 판매 깔때기를 통해 고객을 안내하는 중요한 작업을 수행합니다. /p>

#4. 고객에게 개인화된 경험 제공

Adlucent 연구의 최근 연구에 따르면 고객의 71% 이상이 고객의 특정 요구 사항에 맞는 개인화된 광고를 선호합니다. 고객에게 개인화된 경험을 제공하지 않으면 경쟁사에 고객을 빼앗길 수 있습니다.

고객에게 필요한 것을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나는 해당 목적을 위해 설계된 Gurgaon의 봇 웹 디자인 회사를 사용하는 것입니다. 종종 봇은 짧은 퀴즈와 설문 조사를 통해 클라이언트 선호도에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

챗봇은 사용자로부터 데이터를 수집하여 고도로 개인화된 경험을 제공합니다. 예를 들어 CNN은 사용자가 선택한 기본 설정에 따라 맞춤형 뉴스 피드를 제공하는 봇을 사용합니다.

챗봇 악대차에 편승하는 것을 주저하고 있다면 여기에서 시작하는 것이 좋습니다.

#5. 대화를 시작하여 고객 참여 증대

수십 년 동안 마케팅 담당자가 직면한 가장 큰 문제 중 하나는 강요하지 않고 잠재 고객과 대화를 시작하는 방법입니다. 전통적으로 광고, 카피라이팅은 고객과 소통하여 대화를 시작하는 데 사용되는 기술 중 일부입니다.

오늘날 챗봇은 당신을 위해 이것을 할 수 있습니다. 오늘날 여러 웹사이트는 방문자가 페이지에 도착하자마자 챗봇을 표시합니다. 챗봇은 소매 직원이 실생활에서 하는 일을 합니다. 고객을 맞이하여 디지털 매장에 오신 것을 환영합니다. 그런 다음 "오늘 여기까지 온 이유는 무엇입니까?"와 같은 구체적인 질문으로 대화를 시작합니다.

고객은 그것이 봇이라는 것을 알고 있어도 그것과 상호 작용할 가능성이 높습니다. 실제로 최근 설문 조사에 따르면 고객의 57% 이상이 이메일, 전화 통화 등과 같은 다른 커뮤니케이션 모드보다 라이브 채팅을 선호하는 것으로 나타났습니다.

이렇게 생각해보세요. 당신이 오프라인 매장에 들어가고 있는데 직원이 당신에게 다가와 대화를 시작한다고 상상해 보십시오. 당신이 그것을 선호하든 원하지 않든, 당신은 그 직원과 관계를 맺을 가능성이 높습니다. 이것은 기본적인 인간 심리입니다. 봇은 이와 동일한 목적을 온라인에서 수행합니다. 고객을 판매 퍼널 아래로 이동시키는 데 도움이 됩니다.

올바른 질문을 하도록 봇을 프로그래밍함으로써 고객은 실제 대면 대화를 하고 있다고 느낄 수 있습니다.

#6. 리드 관리

예, 당신은 그 권리를 읽었습니다. 생성한 리드를 선별하는 데 봇을 사용할 수도 있습니다. 리드 관리는 모든 마케팅 팀이 직면하는 가장 지루한 작업 중 하나입니다. 리드가 자격을 갖추려면 많은 양육이 필요합니다.

이제 봇을 사용하여 이를 처리할 수 있습니다. 올바른 질문 세트로 봇을 프로그래밍하여 고객이 판매 깔때기의 어디에 있는지 알아낼 수 있습니다. 이것은 매우 자주 매우 효과적입니다. 고객은 자신이 봇과 대화하고 있다는 사실조차 인식하지 못합니다. 일반 채팅 상자처럼 보이며 대부분의 고객은 팀의 실제 사람과 대화하고 있다고 가정합니다.

봇이 작업의 주요 부분을 처리하면 올바른 서비스나 제품으로 리드를 가져옴으로써 인간 고객 지원 에이전트가 거래를 성사하도록 할 수 있습니다. 봇을 기존 리드 육성 전략과 통합하는 것은 리드 관리를 향상하고 간소화하는 좋은 방법입니다.

#7. 마케팅 팀 구성

매우 자주 "디지털 마케팅 전략"에 대해 말할 때 소셜 미디어, SEO 및 블로그 게시물과 같은 것들이 떠오릅니다. 마케팅 담당자는 팀의 성과를 고려하지 않습니다. 팀 상호 작용 및 커뮤니케이션은 마케팅 성공의 필수 요소입니다.

이는 팀 구성원이 서로 다른 지리적 위치에 있고 서로 다른 시간대에서 작업하는 원격 팀의 경우 특히 그렇습니다. 팀이 마찰 없이 기능하도록 하려면 모든 팀원이 같은 페이지에 있어야 합니다. 모든 팀원은 전체 프로젝트 진행 상황을 명확하게 파악하면서 자신의 책임을 인식해야 합니다.

바로 이러한 목적을 위해 독점적으로 설계된 봇이 있습니다. Nikabot 및 Standup Bot을 확인하여 모든 사람이 팀에서 수행하는 작업을 추적하고 팀원에게 최신 정보를 제공합니다.

마무리

불과 몇 년 전만 해도 봇이 이렇게 먼 길을 왔다고 생각한 사람은 많지 않았습니다. 지난 몇 년간 디지털 마케팅의 급속한 성장 속도는 믿을 수 없을 정도입니다.

그러나 변하지 않는 한 가지가 있습니다. 고객은 최고의 대우를 기대하고 최적의 사용자 경험을 요구합니다. 뛰어난 고객 서비스 에이전트가 이를 제공하든 자동화된 봇이 제공하든 상관없습니다!

믹스에 챗봇을 포함하여 디지털 마케팅 전략을 한 단계 끌어올릴 준비가 되셨습니까? 디지털 마케팅 회사에 연락하여 특정 요구 사항을 충족하기 위해 챗봇을 통합하는 방법을 알아보십시오.